Quản trị văn phòng

Ai là người duyệt bản thảo văn bản

• Người có thẩm quyền ký văn bản
• Cấp phó của người có thẩm quyền ký văn bản
• A và B đúng
• A và B sai

Giải thích: Vì: người ký văn bản có thẩm quyền, chuyên môn để ký/duyệt văn bản do cơ quan ban hành Tham khảo: Mục V, VI chương 9.

Ai là người lãnh đạo của VP

• Trưởng phòng nhân sự
• Trưởng phòng tài chính – kế toán
• Trưởng phòng kế hoạch
• Trưởng phòng hành chính

Giải thích: Vì:: văn phòng phụ trách lĩnh vực hành chính Tham khảo: Mục II chương 1.

Bạn bị một người cắt ngang/làm phiền khi đang thực hiện một công việc quan trọng, bạn sẽ

• Vẫn tiếp tục công việc của mình nhưng đồng thời cố gắng lắng nghe họ
• Lịch sự cho họ biết rằng bạn đang bận và họ có thể quay lại sau
• Ngừng làm việc và nói chuyện vì: tương tác xã hội quan trọng hơn
• và hy vọng họ tự rời đi

Giải thích: Vì: cần kiểm soát sự làm phiền, đặc biệt khi ta đang giải quyết những công việc quan trọng và có tính khẩn cấp Tham khảo: Mục III chương 5.

Bạn bị một người cắt ngang/làm phiền khi đang thực hiện một công việc quan trọng, bạn sẽ

• Tìm hiểu điều họ muốn và mức độ khẩn cấp của nó, và quyết định xem nên giải quyết nó ngay bây giờ hay để sau
• Ủy quyền cho người khác thực hiện công việc của mình để tiếp chuyện
• Ngừng làm việc và nói chuyện vì tương tác xã hội quan trọng hơn
• và hy vọng họ tự rời đi

Giải thích: Vì: mặc dù ta cần kiểm soát sự làm phiền, nhưng đôi khi cần phối hợp và trợ giúp trong tổ chức Tham khảo: Mục III chương 5.

Bạn có quá nhiều công việc phải làm và bị stress, bạn sẽ:

• Cố gắng làm nhiều nhất có thể, ngay cả khi một số việc không nhận được sự quan tâm cần thiết
• Uống cà phê với một người bạn để giảm bớt căng thẳng
• Nghỉ giải lao một thời gian ngắn để quyết định công việc nào cần hoàn thành và công việc nào có thể đợi
• Dành nhiều thời gian hơn cho mỗi công việc , ngay cả khi bạn làm việc quá sức, để mọi thứ được hoàn thành tốt

Giải thích: Vì: khi bị quá tải công việc và stress, ta nhất thiết phải nghỉ ngơi (dù ngắn) để đảm bảo trí óc được minh mẫn mới có thể giải quyết được công việc Tham khảo: Mục III chương 5.

Bạn đang tập trung cao độ để giải quyết một vấn đề hóc búa nhưng có vẻ không đi đến đâu, bạn sẽ:

• Giao công việc cho một người dưới quyền và hy vọng cách tiếp cận mới sẽ giúp tìm ra giải pháp
• Thư giãn, nhìn ra cửa sổ để đầu óc được thảnh thơi
• Tiếp tục thực hiện công việc đó
• Bỏ dở, thực hiện một công việc khác dễ hơn nhưng không quan trọng

Bạn được giao một công việc hoàn thành trong hai tuần, nhưng bạn chỉ cần vài ngày để hoàn thành nó, bạn sẽ

• Bắt đầu làm việc với nó càng sớm càng tốt và tiếp tục tinh chỉnh cho đến thời hạn
• Đánh giá tầm quan trọng và đưa nó vào lịch trình của bạn
• Bắt đầu thực hiện nó cùng với tất cả các nhiệm vụ khác của mình và đặt mục tiêu hoàn thành trước hạn chót
• Bạn có nhiều thời gian để hoàn thành nó, vì vậy bạn để nó sau

Bạn được giao một công việc hoàn thành trong hai tuần, nhưng bạn chỉ cần vài ngày để hoàn thành nó, bạn sẽ

• Đánh giá tầm quan trọng và đưa nó vào lịch trình của bạn
• Bắt đầu thực hiện nó cùng với tất cả các nhiệm vụ khác của mình và đặt mục tiêu hoàn thành trước hạn chót
• Bắt đầu sớm vì bạn biết mình có khả năng bị chệch hướng
• Thực hiện sau vì còn nhiều thời gian

Bản mô tả công việc của lao động văn phòng cần bao gồm

• Khái quát nhiệm vụ
• Tiêu chuẩn
• Chi tiết nhiệm vụ
• A và B đúng

Bản mô tả công việc của thư ký và văn thư

• Hoàn toàn khác nhau
• Có những phần cơ bản giống nhau
• Giống nhau vì cùng là lao động văn phòng
• Không câu nào đúng

Bộ phận có chức năng tổng hợp chương trình, kế hoạch công tác của cơ quan đơn vị là

• Phòng tài chính
• Phòng Marketing
• Phòng nhân sự
• Văn phòng

Bố trí các trang thiết bị văn phòng cần đảm bảo

• Sự phù hợp với đặc điểm sinh học, cơ thể của người sử dụng
• Sự đồng bộ của máy móc thiết bị
• Sự đa dạng hóa về màu sắc, chất liệu, kiểu dáng và kích cỡ
• Chỉ A và B đúng

Bố trí trang thiết bị văn phòng cần đảm bảo:

• Sự hiện đại của tất cả các trang thiết bị
• Sự phù hợp của người dùng và trang thiết bị
• A sai B đúng
• A và B đúng

Bố trí trang thiết bị văn phòng cần đảm bảo:

• Sự hiện đại của tất cả các trang thiết bị
• Sự phù hợp của người dùng và trang thiết bị
• Tạo thuận lợi cho thu thập và xử lý thông tin
• Câu B và C đúng

Bố trí trang thiết bị văn phòng cần lưu ý:

• Các đặc điểm khác nhau của các nhóm trang thiết bị
• Mua săm các trang thiết bị hiện đại nhất
• Tạo thuận lợi cho thu thập và xử lý thông tin
• Câu A và C đúng

Bố trí văn phòng nên

• Tận dụng triệt để mặt bằng
• Bố trí mở
• Tăng cường bố trí kín
• Không đáp án nào đúng

Bố trí văn phòng theo không gian có thể chia làm các loại sau

• Bố trí đóng và mở
• Bố trí đóng và bố trí tập trung
• Bố trí đóng, mở và kết hợp
• Bố trí đóng, mở và tập trung

Bố trí văn phòng theo kiểu mở/kín/kêt hợp là cách bố tri dựa vào

• Không gian và diện tích
• Diện tích
• Chức năng văn phòng
• Trình độ tập trung hóa công việc văn phòng

Các căn cứ bố trí lao động văn phòng gồm

• Chức năng, nhiệm vụ của văn phòng
• Năng lực, trình độ của lao động văn phòng
• Thói quen chi tiêu của lao động văn phòng
• Chỉ A và B đúng

Các cuộc họp sau thuộc cuộc họp trang trọng nghi thức

• Cuộc họp của nhân viên
• Cuộc họp nội bộ phòng ban
• Hội nghị khách hàng
• Thảo luận về kế hoạch phát triển sản phẩm

Các doanh nghiệp được phép ban hành:

• Cả văn bản quy phạm pháp luật và văn bản hành chính thông thường.
• Chỉ các văn bản chuyên môn nghiệp vụ của mình.
• Các văn bản hành chính thông thường
• Không câu nào đúng

Các thiết bị thường sử dụng trong văn phòng là

• Điện thoại, máy fax, máy nghe nhạc
• ĐIện thoại, máy photocopy, máy tính
• Giá để tài liệu, tủ đựng hồ sơ, bàn trang điểm
• Bàn ghế, máy nghe nhạc, giàn karaoke

Các yêu cầu cơ bản đối với văn thư là

• Nữ giới
• Cẩn thận
• Soạn thảo văn bản tốt
• Chỉ câu A sai

Căn cứ vào trình độ tập trung hóa công tác văn phòng, có thể chia ra mấy loại bố trí văn phòng

• 2
• 3
• 4
• Không đáp án nào đúng

Câu nào sau đây không thể hiện ý nghĩa và vai trò của kỹ năng quản lý thời gian

• Bạn sẽ nhanh chóng đi đến thành công
• Rèn luyện khả năng quyết định, giảm bớt áp lực
• Bạn sẽ làm chủ và cân bằng được cuộc sống
• Tạo thói quen trì hoãn

Chánh văn phòng chịu trách nhiệm trước:

• Giám đốc
• Phó giám đốc
• Trưởng phòng
• Không câu nào đúng

Chánh văn phòng là người

• Trực tiếp soạn thảo văn bản do thủ trưởng ký
• Chịu trách nhiệm trước thủ trưởng về điều hành hoạt động của văn phòng
• Lên lịch trình làm việc cho thủ trưởng
• Không câu nào đúng

Chia nhỏ công việc sẽ giúp

• Độ khó của công việc giảm đi nhiều
• Giúp bản thân hạn chế trì hoãn
• Giúp bản thân có thêm thời gian để hoàn thành công việc
• Không câu nào sai

Chữ ký của Giám đốc Công ty TNHH A trong Tờ trình được trình bày đúng như sau

• KT.CÔNG TY
• GIÁM ĐỐC
• TM.HĐQT – GIÁM ĐỐC
• TM. CÔNG TY – GIÁM ĐỐC

Chức năng cơ bản của văn phòng là

• Hoạch định
• Kiểm tra
• Tham mưu tổng hợp
• Nhân sự

Chức năng nào sau đây là chức năng của quản trị văn phòng

• Tham mưu tổng hợp
• Tổ chức thực hiện công việc văn phòng
• Đại diện
• Gặp gỡ khách hàng

Chức năng nào sau đây là chức năng hậu cần ?

• Tổng hợp ,xử lý và thông tin về hoạt động của cơ quan, tổ chức
• Tham mưu cho lãnh đạo về các biện pháp giải quyết và xử lý
• Tổ chức việc quản lý,sử dụng các khoản kinh phí, quản lý tài sản của cơ quan tổ chức
• Là “cầu nối” giao tiếp của cơ quan tổ chức

Chức năng nào sau đây là chức năng hậu cần của văn phòng

• Tham mưu cho lãnh đạo về các biện pháp giải quyết và xử lý
• Tổng hợp, xử lý và thông tin về hoạt động của cơ quan tổ chức
• Tổ chức việc quản lý và sử dụng các khoản kinh phí, quản lý tài sản của cơ quan tổ chức
• Tổ chức mua sắm yếu tố đầu vào cho sản xuất

Chức năng tham mưu tổng hợp của văn phòng là:

• Tổng hợp xử lý cung cấp thông tin về hoạt động của cơ quan tổ chức
• Tổ chức mua sắm yếu tố đầu vào cho sản xuất
• Đảm bảo cơ sở vật chất, phương tiện và điều kiện làm việc của cơ quan tổ chức
• Là đầu mối giao tiếp của cơ quan tổ chức

Chức năng tham mưu tổng hợp là

• Là chức năng riêng có của văn phòng
• Là một trong 3 chức năng quan trọng của văn phòng
• Đảm bảo cơ sở vật chất,phương tiện và điều kiện làm việc của cơ quan ,tổ chức
• Là đảm bảo kinh phí cho hoạt động của tổ chức

Chức năng tham mưu tổng hợp là

• Tổng hợp xử lý, cung cấp thông tin về hoạt động của cơ quan tổ chức
• Tổ chức việc quản lý sử dụng các khoản kinh phí ,quản lý tài sản của cơ quan tổ chức
• Đảm bảo cơ sở vật chất,phương tiện và điều kiện làm việc của cơ quan ,tổ chức
• Là đầu mối giao tiếp của cơ quan ,tổ chức

Có kỹ năng quản lý thời gian có thể sẽ dẫn đến

• Năng suất và hiệu quả công việc
• Quá thời hạn công việc
• Ảnh hưởng uy tín cá nhân
• Stress trong công việc

Có kỹ năng quản lý thời gian sẽ có thể giúp bạn

• Giảm stress
• Hoàn thành các công việc đúng thời hạn
• A và B đúng
• Không đáp án nào đúng

Có người nhờ bạn làm một công việc trong lúc bạn đang thực hiện một công việc có tính chất khẩn cấp và quan trọng, bạn sẽ

• Không ngại làm nhiều việc cùng một lúc
• Cố gắng đưa cả hai nhiệm vụ vào lịch trình ngay cả khi điều đó khiến bạn bị áp lực
• Giải thích rằng bạn không thể làm điều đó vào lúc này vì: bạn đang làm việc khác, nhưng sẽ xem bạn có thể làm gì sau khi hoàn thành việc này
• Yêu cầu họ quay lại sau

Cơ quan tổ chức bố trí nhiều loại máy móc thiết bị hiện đại nhằm mục đích

• Tăng tính thẩm mỹ văn phòng
• Tránh mua sắm nhiều lần
• Tạo sự dễ dàng thuận tiện cho công tác lưu trữ bảo quản thông tin
• Hiện đại hóa công tác văn phòng, theo kịp xu hướng phát triển của thời đại, đáp ứng kịp thời công việc của văn phòng

Công việc cần được ưu tiên giải quyết đầu tiên là

• Gấp nhưng không quan trọng
• Gấp và quan trọng
• Không gấp và không quan trọng
• Không gấp nhưng quan trọng

Cuối tuần, bạn có một số công việc cần hoàn tất, cách tốt nhất để sử dụng thời gian là

• Chỉ tập trung làm một việc, sau khi hoàn tất, bạn sẽ bắt tay vào việc khác
• Làm càng nhiều việc cùng lúc càng tốt, như vậy sẽ tiết kiệm thời gian
• Cố gắng làm hết mọi việc bằng cách làm thêm giờ
• Đảm bảo và rà soát kế hoạch thực hiện công việc

Đâu không phải là kiểu bố trí văn phòng

• Bố trí tập trung
• Bố trí phân tán
• Bố trí phân rã
• Bố trí kết hợp

Đâu không phải là mục đích của phân nhóm trang thiết bị văn phòng

• Tạo thuận lợi cho sắp xếp các trang thiết bị cùng một khu vực
• Đảm bảo tính kịp thời, hợp lý trong mua sắm, quản lý trang thiết bị
• Đảm bảo sử dụng hiệu quả các trang thiết bị
• Dành sự ưu tiên cho các trang thiết bị quan trọng

Đâu không phải là nội dung của công tác văn thư

• Lập hồ sơ và nộp lưu hồ sơ, tài liệu vào lưu trữ cơ quan
• Quản lý và sử dụng con dấu, thiết bị lưu khóa bí mật trong công tác văn thư
• Soạn thảo, ký ban hành văn bản, quản lý văn bản
• Quản lý Nhà nước về công tác văn thư

Đâu không phải là việc thuộc danh sách việc cần làm trong ngày

• Cuộc hẹn với đối tác vào ngày mai.
• Gửi thư mời đối tác vào ngày mai.
• Bộ phim bạn muốn xem.
• Lớp yoga mà bạn muốn tham gia

Đâu không phải là yêu cầu của quản lý công tác văn thư

• Tất cả văn bản đi, văn bản đến của cơ quan, tổ chức phải được đăng ký vào sổ tại Văn thư cơ quan
• Văn bản phải được theo dõi, cập nhật trạng thái gửi, nhận, xử lý.
• Con dấu, thiết bị lưu khóa bí mật của cơ quan, tổ chức phải được quản lý, sử dụng theo quy định của pháp luật
• Văn bản của cơ quan, tổ chức phải được soạn thảo và ban hành đúng thẩm quyền, trình tự, thủ tục, hình thức, thể thức và kỹ thuật trình bày theo quy định của pháp luật

Đâu không phải là yêu cầu của tổ chức không gian làm việc

• Phù hợp với tính chất và quy mô
• Giảm thiểu thời gian di chuyển giữa các bộ phân
• Tạo thuận lợi cho thu thập và xử lý thông tin
• Chỉ cần đạt được mục đích thu thập thông tin, chi phí không phải là vấn đề

Đâu không phải là yêu cầu của tổ chức lao động văn phòng

• Tạo sự thuận lợi nhất cho thu thập và xử lý thông tin
• Phù hợp với tính chât và quy mô công việc
• Chi phí thấp nhất
• Giảm thiểu thời gian di chuyển giữa các bộ phận

Đâu không phải là yêu cầu khi sử dụng Công nghệ thông tin trong hoạt động văn phòng

• Tạo ra một cuộc cách mạng trong hoạt động văn phòng
• Nâng cao trình độ và khả năng xử lý thông tin của nhân viên
• Kiểm soát chặt chẽ việc mua sắm các trang thiết bị thông tin
• Chuẩn hóa những thủ tục xử lý thông tin

Đâu là cách ứng xử đúng với quỹ thời gian một ngày của bạn

• Không cần thiết lên kế hoạch cho ngày của bạn
• Bạn tạo danh sách “Việc cần làm” nhằm tạo thành cơ sở cho những việc bạn làm
• Bạn chỉ làm những công việc mà bạn biết mình có thể làm tốt
• Bạn bắt đầu với một kế hoạch trong đầu nhưng thường không kiểm soát nó

Đâu là cuộc họp chính thức, nghi lễ

• Cuộc họp vê bán hàng hàng ngày
• Hội nghị khách hàng
• Họp cập nhật dự án
• Họp của nội bộ phòng ban

Đâu là nguyên tắc đón tiếp khách

• Luôn nở nụ cười
• Tôn trọng, lịch sự
• Phải nói nhiều hơn khách
• Chỉ A và B đúng

Đâu là yêu cầu khi xử lý công nghệ thông tin trong hoạt động của văn phòng

• Nâng cao trình độ và khả năng xử lý thông tin của nhân viên văn phòng
• Kiểm soát chặt chẽ việc mua sắm đầu vào cho sản xuất
• Trang bị hiện đại nhất cho trang thiết bị văn phòng
• Tiết kiệm tối đa chi phí mua sắm trang thiết bị

Đầu một ngày làm việc bận rộn của mình, bạn sẽ

• Không có một kế hoạch cố định: chọn làm việc theo cảm hứng
• Thực hiện các công việc trong ngày với nỗ lực như nhau, từng việc một
• Ưu tiên những nhiệm vụ quan trọng nhất và thực hiện chúng theo thứ tự
• Bắt đầu với những công việc thú vị nhất để giúp bạn tiếp tục
• Cố gắng đa nhiệm vì điều đó hiệu quả hơn

Để áp dụng kỹ năng quản lý thời gian, bạn cần:

• Luôn sạch sẽ, ngăn nắp
• Vừa ăn, vừa đọc sách báo và xem ti vi
• Luôn giải quyết những việc ít khẩn cấp trước
• Giảm thiểu thời gian nghỉ ngơi, thư giãn

Đề mục số và ký hiệu của công văn do Phòng Nội vụ soạn thảo để Chủ tịch UBND huyện A ban hành được viết như sau:

• Số;…/ND¬PNV
• Số:….UB¬CV
• Số:../UBND¬CV
• Số:../CV¬UBND

Để tạo ra một thông điệp hiệu quả, bạn sẽ làm theo hướng dẫn nào sau đây?

• Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương
• Dùng ngôn từ khó hiểu
• Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu
• Sử dụng tiếng lóng

Địa điểm cho tổ chức mọi cuộc họp cần đảm bảo

• Không gian thoành tráng, trang trọng lịch sự
• Phù hợp với quy mô và tính chất của cuộc họp
• Thuận lợi cho sự di chuyển của người đứng đầu tổ chức
• A và B đúng

Định nghĩa nào sau đây mô tả đầy đủ nhất bản chất của giao tiếp

• Giao tiếp là sự tương tác và trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe.
• Giao tiếp chỉ mang tính chất thời điểm khi những đối tượng giao tiếp tiếp xúc cùng nhau.
• Giao tiếp là quá trình truyền tải thông điệp một cách chính xác từ người nói đến người nghe.
• Giao tiếp bao gồm sự tương tác giữa người nói và người nghe trong một hoàn cảnh nhất định
• Giao tiếp là một quá trình truyền tải, chia sẻ thông điệp từ người nói đến người nghe nhằm đảm bảo thông điệp được truyền đi một cách chuẩn xác nhất, trong một bối cảnh nhất định

Doanh nghiệp được phép ban hành các văn bản sau

• Pháp lệnh
• Thông tư
• Thông báo
• Thông tư liên tịch

Đón tiếp khách tại cơ quan tổ chức:

• Có sự khác nhau giữa các loại khách
• Được thực hiện giống nhau với mọi loại khách
• Do sự tùy hứng của nhân viên lễ tân
• Không đáp án nào đúng

Ghi biên bản cuộc họp

• là việc nhất thiết phải làm trong tổ chức bất cứ cuộc họp nào
• Là nhiệm vụ của thư ký cuộc họp
• A đúng B sai
• A sai B đúng

Hệ thống văn phòng được bố trí ngăn cách bởi câc phòng nhỏ riêng biệt là đặc điểm của

• Văn phòng “đóng”
• Văn phòng “mở”
• Văn phong Giám đóc
• Văn phòng “phân tán”

Hiệu quả sử dụng thời gian trong ngày của mỗi người

• Là như nhau
• Là khác nhau
• Phụ thuộc vào cách mỗi người sử dụng thời gian của mình
• Không câu nào đúng

Hình thức đề ký “thay mặt” được trình bày đúng là:

• Không quy định
• TM
• TM.
• T/.M

Hoạt động đón tiếp khách tại cơ quan

• Không chú trọng với những khách không có lịch hẹn trước
• Chỉ quan tâm tới những khách có lịch hẹn trước
• Được thực hiện không hoàn toàn giống nhau với những khách có và không có lịch hẹn trước
• Do sự tùy hứng của nhân viên lễ tân

Hoạt động giao tiếp của cơ quan đơn vị

• Chỉ được thực hiện bởi nhân viên lễ tân
• Là hoạt động được thực hiện bởi bất cứ cá nhân nào trong tổ chức
• Chỉ diễn ra ở khu vực lễ tân
• Không câu nào đúng

Khách đến cơ quan liên hệ công tác

• Luôn phải ngồi chờ để được tiếp đón
• Luôn phải xưng tên trước
• Luôn phải trình giấy hẹn trước
• Luôn cần nhận được sự tiếp đón nhiệt tình của nhân viên lễ tân

Khi khách đến liên hệ công tác

• Nhân viên lễ tân cần đưa khách vào gặp giám đốc ngay
• Nhân viên lễ tân cần có hành động chào hỏi lịch sự trước tiên
• Nhân viên lễ tân cần hỏi khách có lịch hẹn trước
• Nhân viên lễ tân cần yêu cầu khách ngồi chờ

Khi nào phải làm văn bản thông báo?

• Khi cần phải trình bày về tình hình, sự việc và các kết quả làm được của một cá nhân hay tập thể.
• Khi cần trình bày để cấp trên hay một tổ chức nào đó hiểu đúng bản chất sự việc
• Khi cần truyền đạt những nội dung và yêu câu nào đó từ cấp trên có thẩm quyền xuống cấp dưới.
• Khi muốn tham gia vào một tổ chức nào đó.

Khi nghe và thực hiện các cuộc điện thoại của cơ quan, tổ chức, nhân viên lễ tân:

• Chỉ cần xưng danh cá nhân
• Không cần ghi chép thông tin khi thông tin cần ghi nhớ đơn giản
• Không cần kiểm soát hành vi và thái độ
• Không ý nào đúng

Khi nhận được một lời mời hoặc yêu cầu giúp đỡ, bạn sẽ trả lời:

• “Chắc chắn rồi, bạn có thể tin tưởng vào tôi!” (Tiếp theo là một số thay đổi lịch.)
• Có thể, nhưng hãy để tôi kiểm tra lịch trình của mình và liên hệ lại với bạn.”
• Còn phụ thuộc vào việc tôi thực hiện công việc của mình trong tuần này.
• “Không, tôi còn nhiều việc phải làm.”

Khi viết thư điện tử, bạn nên…

• .
• Luôn ghi rõ mục đích của thư trong mục “Tiêu đề thư” (Subject).
• Viết càng dài càng tốt để đảm bảo tính lịch sự
• Sử dụng phong cách và giọng văn khác với người nhận, không bao giờ được bắt chước phong cách của họ
• Trình bày một cách thoải mái

Khu vực thời tiết khí hậu nóng cần tránh trang trí văn phòng có màu sắc

• Vàng
• Hồng phấn
• Xanh lam
• Đỏ

Kí hiệu văn bản có tên loại được quy định:

• Là chữ viết tắt nội dung trích yếu của văn bản.
• Là chữ viết tắt tên loại văn bản và tên cơ quan ban hành văn bản, viết bằng chữ in hoa, cỡ chữ 13.
• Là chữ viết tắt của tên cơ quan ban hành văn bản, viết bằng cỡ chữ 16.
• Là chữ viết tắt của tên cơ quan ban hành văn bản và tên loại văn bản đó

Kiểu bố trí chỗ ngồi phù hợp cho cuộc họp quy mô lớn là

• Hình bàn tròn
• Hình trái tim
• Kiểu lớp học
• Không câu nào đúng

Ký hiệu công văn của Ủy ban nhân xã A do văn phòng soạn thảo được viết như sau:

• UBND-VP
• CV-UBND
• CV-VP
• VP-UBND

Lắng nghe và nghe thấy là:

• Hai khái niệm giống nhau
• Hai khái niệm khác nhau
• Đều phản ánh khả năng nghe của người đối diện
• Không đáp án nào đúng

Lập kế hoạch cho cuộc họp chính thức cần quan tâm tới

• Mục tiêu của cuộc họp
• Thành phần tham dự
• Chương trình cuộc họp
• Cả A, B, C và một số nội dung khác

Lỗi thường gặp trong quản lý thời gian của cá nhân là

• Sự trì hoãn
• Lập lịch trình công việc
• Có những khoảng nghỉ giải lao
• Mất công quản lý các phiền nhiễu

Mục đích của phân nhóm trang thiết bị văn phòng là

• Tạo thuận lợi cho sắp xếp các trang thiết bị cùng một khu vực
• Đảm bảo tính kịp thời, hợp lý trong mua sắm, quản lý trang thiết bị
• A và B đúng
• A sai B đúng

Mức độ mật của văn bản được sắp xếp theo thứ tự giảm dần gồm:

• Tuyệt mật, tối mật, mật
• Tuyệt mật, mật, tối mật
• Tối mật, tuyệt mật, mật
• Tối mật, mật, tuyệt mật

Nghệ thuật ứng xử của thư ký khi gọi điện thoại tại cơ quan đơn vị:

• Chuẩn bị trước nội dung
• Chờ bên kia bắt máy và họ xưng danh trước
• Khi đầu dây bên kia bắt máy thư ký phải xưng danh trước
• A và C đúng

Nghị định số 30/2020/NĐ-CP áp dụng đối với

• Cơ quan, tổ chức Nhà nước và các cơ quan Đảng
• Cơ quan, tổ chức Nhà nước và tất cả các doanh nghiệp
• Cơ quan, tổ chức Nhà nước và các doanh nghiệp Nhà nước
• Cơ quan, tổ chức Nhà nước và các đơn vị sự nghiệp công lập

Nghị định số 30/2020/NĐ-CP quy định về:

• Công tác văn thư và công tác quản lý Nhà nước về văn bản điện tử
• Công tác văn thư và quản lý Nhà nước về công tác văn thư
• Công tác văn thư và công tác quản lý Nhà nước về văn bản hành chính
• Tất cả các đáp án đều đúng

Nghiệp vụ quản lý văn bản đến được được quy định tại Nghị định 110/2004/NĐ-CP do cơ quan nào hướng dẫn?

• Bộ Nội vụ
• Văn phòng Chính phủ
• Bộ Nội vụ và Bộ Tư pháp
• Cục trưởng Cục Văn thư và Lưu trữ nhà nước

Người đứng đầu đơn vị soạn thảo văn bản phải kiểm tra và chịu trách nhiệm trước người đứng đầu cơ quan, tổ chức và trước pháp luật về

• về thể thức, kỹ thuật trình bày văn bản
• về nội dung văn bản
• về thể thức, kỹ thuật trình bày văn bản và nội dung văn bản
• Về thể thức và nội dung văn bản

Người được giao trách nhiệm kiểm tra thể thức, kỹ thuật trình bày văn bản phải kiểm tra và chịu trách nhiệm trước người đứng đầu cơ quan, tổ chức và trước pháp luật về

• về thể thức, kỹ thuật trình bày văn bản
• về nội dung văn bản
• về thể thức, kỹ thuật trình bày văn bản và nội dung văn bản
• Về thể thức và nôi dung văn bản

Người được giao trách nhiệm kiểm tra thể thức, kỹ thuật trình bày văn bản phải kiểm tra và chịu trách nhiệm trước người đứng đầu cơ quan, tổ chức và trước pháp luật về

• Về thể thức, kỹ thuật trình bày văn bản
• về nội dung văn bản
• về thể thức, kỹ thuật trình bày văn bản và nội dung văn bản
• Về hình thức, thể thức và kỹ thuật văn bản

Người được giao trách nhiệm kiểm tra thể thức, kỹ thuật trình bày văn bản phải kiểm tra và chịu trách nhiệm trước người đứng đầu cơ quan, tổ chức và trước pháp luật về thể thức, kỹ thuật trình bày văn bản là ai?

• Người đứng đầu cơ quan, tổ chức
• Thư ký
• Văn thư
• Nhân viên lưu trữ

Người được giao trách nhiệm kiểm tra thể thức, kỹ thuật trình bày văn bản phải kiểm tra và chịu trách nhiệm về thể thức, kỹ thuật trình bày văn bản trước ai?

• Người đứng đầu cơ quan, tổ chức
• Trước pháp luật
• Trước cổ đông
• Chỉ C sai

Người phải kiểm tra và chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung văn bản là

• Chánh văn phòng
• Nhân viên lưu trữ
• Thư ký
• Người đứng đầu cơ quan, tổ chức

Người văn thư cần:

• Vào sổ đăng ký tất cả loại văn bản, tải liệu gửi đến công ty
• Bóc bì văn bản “mật” để quản lý riêng
• Tiếp nhận các văn bản gửi đến công ty một cách cẩn thận
• Câu A và C đúng

Nguyên tắc bố trí lao động văn phòng là

• Luôn bố trí kiêm nhiệm để tránh lãng phí chi phí
• Luôn bố trí theo nguyên tắc chuyên môn hóa để đảm bảo chất lượng thực hiện công việc
• Luôn tiết kiệm tối đa chi phí
• Không câu nào đúng

Nguyên tắc của tổ chức lao động văn phòng là:

• Bố trí phù hợp giữa trình độ người lao động với tính chất công việc được giao
• Tiết kiệm tối đa chi phí
• Luôn bố trí kiêm nhiệm để tránh lãng phí chi phí
• Không câu nào đúng

Nguyên tắc tổ chức cuộc họp là

• Xác định rõ mục đích, yêu cầu, nội dung, thành phần tham dự trước khi tổ chức cuộc họp
• Phù hợp với tính chất, yêu cầu và nội dung của vấn đề, công việc cần giải quyết; phù hợp với tính chất và đặc điểm về tổ chức và hoạt động của từng loại cơ quan, đơn vị
• Thực hiện lồng ghép nhiều nội dung vấn đề để tiết kiệm thời gian
• Chỉ A và B đúng

Nguyên tắc trong nghe điện thoại tại cơ quan là

• Chủ động chào hỏi và xưng danh
• Lắng nghe khi nhận điện thoại để tránh nhầm lẫn
• Không để khách chờ chuông điện thoại quá lâu
• Không ý nào sai

Nguyên tắc trong nghe điện thoại tại cơ quan là

• Chờ khách chào hỏi và xưng danh
• Lắng nghe khi nhận điện thoại để tránh nhầm lẫn
• Nhấc máy ngay khi có tiếng chuông điện thoại
• Không ý nào đúng

Ngyên tắc khi nghe điện thoại của thư ký là:

• Không vội nhấc máy
• Chủ động chào hỏi và xưng danh
• Lắng nghe khi nhận điện thoại để tránh nhầm lẫn
• Không đáp án nào sai

Nhiệm vụ của chánh văn phòng gồm

• Ký kết hợp đồng với đối tác
• Quản lý hoạt động của văn phòng
• Điều hành hoạt động của tổ chức
• Thực hiện lưu trữ văn bản của tổ chức

Nhiệm vụ của thư ký liên quan đến:

• Nhóm nhiệm vụ tổ chức thông tin
• Nhóm nhiệm vụ quản lý công việc
• Nhóm nhiệm vụ quản lý phân xưởng
• Câu B và A đúng

Nhiệm vụ của thư ký thủ trưởng không bao gồm

• Nhiệm vụ lễ tân
• Soạn thảo văn bản
• Đàm phán với khách hàng
• Nhắc lịch cho thủ trưởng

Nhiệm vụ của văn phòng liên quan đến

• Thiết kế sản phẩm
• Gặp gỡ khách hàng
• Công tác lưu trữ
• Công tác kế toán

Nhiệm vụ của văn thư gồm:

• Biên tập văn bản, tổ chức sắp xếp, quản lý văn bản, hồ sơ tài liệu
• Trực tiếp bán hàng
• Trực tiếp gặp gỡ khách hàng
• Tổ chức đón tiếp khách của đơn vị

Nhiệm vụ của văn thư không bao gồm

• Nhiệm vụ lễ tân
• Soạn thảo văn bản
• Đàm phán với khách hàng
• Quản lý văn bản

Nhiệm vụ nào sau đây được cho là nhiệm vụ gấp và quan trọng

• Xem qua kiến thức ngay trước ca học
• Làm bài tập của tuần sau
• Tập thể dục
• Lướt Facebook xem thông tin

Những cách để bạn có thể quản lý thời gian một cách hiệu quả nhất là

• Lập thời gian biểu
• Đợi gần sát thời gian nộp bài mới bắt đầu làm
• Lựa chọn những việc quan trọng hơn để làm
• Sử dụng điện thoại trong lúc đang làm việc

Những phác thảo về nội dung và thời gian cho cuộc họp gọi là

• Bài diễn thuyết
• Chương trình
• Biên bản
• Báo cáo

Nhược điểm của bố trí văn phòng theo không gian đóng là

• Không đảm bảo tính riêng tư của mỗi cá nhân
• Không phù hợp với công việc tập trung cao
• Tốn diện tích, tăng chi phí thiết bị
• Bảo mật công việc

Nhược điểm của bố trí văn phòng theo không gian mở là

• Tốn diện tích
• Tăng chi phí thiết bị văn phòng
• Không thuận tiện trong giao tiếp giữa các bộ phận
• Không phù hợp với công việc tập trung cao

Nhược điểm của bố trí văn phòng theo kiểu tập trung là

• Dẫn đến vi phạm chế độ 1 thủ trưởng
• không phù hợp với công việc cần giải quyết nhanh chóng
• Khó điều hành công việc
• Khó chuyên môn hóa, khó tập trung đúng mức tầm quan trọng của mỗi loại công việc

Nội dung chủ yếu của hoạt động quản trị văn phong là

• Tính toán chi phí của doanh nghiệp
• Duy tu bảo dưỡng máy móc thiết bị, nhà xưởng
• Soạn thảo văn bản
• Phân tích hoạt động kinh doanh

Nôi dung của công tác văn thư gồm:

• Lập hồ sơ và nộp lưu hồ sơ, tài liệu vào lưu trữ cơ quan
• Quản lý và sử dụng con dấu, thiết bị lưu khóa bí mật trong công tác văn thư
• Soạn thảo, ký ban hành văn bản, quản lý văn bản
• Không đáp án nào sai

Ở cơ quan, tổ chức làm việc theo chế độ thủ trưởng, người có thẩm quyền ký tất cả văn bản do cơ quan, tổ chức ban hành là

• Người đứng đầu cơ quan, tổ chức
• Cấp phó của người đứng đầu cơ quan, tổ chức
• Cả A và B đúng
• Cả A và B sai

Phần kết thúc văn bản thông báo không có mục nào?

• Nơi nhận
• Kí tên và họ tên đầy đủ
• Chức vụ của người có trách nhiệm thông báo
• Địa điểm, thời gian làm thông báo

Phân loai hội họp theo các khâu của quản lý gồm:

• Họp phổ biến triển khai
• Họp kiểm tra đôn đốc
• Họp sơ kết, tổng kết
• Không đáp án nào sai

Phần mở đầu trong biên bản vụ việc, người soạn thảo phải trình bày về:

• Thời gian, địa điểm diễn ra sự kiện thực tế, thành phần tham dự
• Mục đích lập biên bản
• Thành phần tham dự
• Lý do lập biên bản

Phần mở đầu trong soạn thảo văn bản không có mục nào?

• Nơi nhận
• Tên cơ quan chủ quản và đơn vị trực thuộc
• Quốc hiệu, tiêu ngữ, tên đoàn thể, tên văn bản
• Địa điểm, thời gian thông báo

Quản lý thời gian

• Là quá trình lập kế hoạch tổ chức công việc
• Là việc kiểm soát thời gian để hoàn thành công việc
• Là cách để làm được càng nhiều việc càng tốt trong một đơn vị thời gian
• Chỉ A và B đúng

Quản lý thời gian cần quan tâm tới

• Mục tiêu cần đạt được
• Tính chất công việc cần thực hiện
• Ưu tiên làm những công việc dễ trước
• Chỉ A và B đúng

Quản lý thời gian là

• Là quá trình lên kế hoạch và tổ chức thời gian cho từng hoạt động cụ thể, chi tiết cho các mục tiêu đề ra
• Là cách để làm được càng nhiều công việc càng tốt trong một đơn vị thời gian.
• Là nghệ thuật trao đổi thời gian với người khác
• Không câu nào đúng

Quản trị văn phòng là

• Là việc hoạch định các hoạt động xử lý thông tin
• Là tổ chức các hoạt động cho văn phòng
• Là kiểm soát các hoạt động xử lý thông tin
• Là việc hoạt định,tổ chức, phối hợp, kiểm soát các hoạt động xử lý thông tin

Quản trị văn phòng là hoạt động liên quan đến

• Thu thập và xử lý thông tin
• Tham mưu hỗ trợ và phục vụ cho bộ máy điều hành doanh nghiệp
• A và B đúng
• A đúng B sai

Sắp xếp vị trí ngồi họp theo hình bàn tròn:

• Phù hợp với các cuộc họp chính thức
• Phù hợp với các cuộc họp quy mô lớn
• Phù hợp với các cuộc họp nôi bộ
• Chỉ phù hợp với cuộc họp giao ban

Số văn bản được quy định đánh theo trình tự thời gian như thế nào?

• Được đánh số bắt đầu từ ngày 01 tháng 01 của năm cho đến hết ngày 31 tháng 12 của năm đó.
• Số văn bản được đánh số một quý một lần
• Được đánh từ số 01 đến số cuối cùng trong năm.
• Số văn bản được đánh số 02 tháng một lần

Soạn thảo văn bản và thực hiện lưu trữ là nhiệm vụ của

• Văn phòng
• Phòng marketing
• Phòng tài chính kế toán
• Phòng nhân sự

Tên gọi khác của văn phòng có thể là

• Phòng hành chính
• Phòng tài vụ
• Phòng tổ chức
• Phòng thường trực

Thể thức văn bản hành chính gồm bao nhiêu thành phần chính được quy định tại Nghị định số 30/2020/NĐ-CP ?

• 5 thành phần
• 7 thành phần
• 9 thành phần
• 12 thành phần

Theo Nghị định số 30/2020/NĐ-CP của Chính phủ. Giấy mời là

• Văn bản quy phạm pháp luật
• Văn bản chuyên ngành
• Văn bản cá biệt
• Văn bản hành chín

Theo Nghị định số 30/2020/NĐ-CP của Chính phủ. Văn bản đến là

• Tất cả các loại văn bản do cơ quan, tổ chức nhận được từ cơ quan, tổ chức, cá nhân khác gửi đến
• Một số loại văn bản do cơ quan, tổ chức nhận được từ cơ quan, tổ chức, cá nhân khác gửi đến
• Tất cả các loại văn bản do cơ quan, tổ chức nhận được từ cơ quan, tổ chức, cá nhân khác gửi đến qua đường bưu điện
• Tất cả các loại văn bản do cơ quan, tổ chức nhận được từ cơ quan, tổ chức, cá nhân khác gửi đến qua mạng xã hội

Theo Nghị định số 30/2020/NĐ-CP của Chính phủ. Văn bản đi là

• Tất cả các loại văn bản do cơ quan, tổ chức nhận được từ cơ quan, tổ chức khác
• Tất cả các loại văn bản do cơ quan, tổ chức gửi đi
• Tất cả các loại văn bản do cơ quan, tổ chức ban hành
• Tất cả các loại văn bản do cơ quan, tổ chức phát hành

Theo Nghị định số 30/2020/NĐ-CP về công tác văn thư, văn bản khẩn phải được phát hành và gửi:

• Ngay sau ngày làm việc tiếp theo
• Ngay trong ngày làm việc
• Ngay sau khi ký văn bản
• Tùy vào người gửi văn bản

Theo quy định tại Nghị định 30/2020/NĐ-CP, Việc trình chuyển giao văn bản đến cho các đơn vị, cá nhân là nhiệm vụ của ai trong cơ quan?

• Chuyên viên
• Văn thư Lưu trữ
• Văn thư
• Người khác được thủ trưởng phân công

Theo quy định tại Nghị định số 30/2020/NĐ-CP, người có nhiệm vụ Quản lý con dấu, thiết bị lưu khóa bí mật là

• Người đứng đầu cơ quan tổ chức
• Văn thư
• Thư ký
• Cấp phó của người đứng đầu

Theo quy định tại Nghị định số 30/2020/NĐ-CP, trình tự quản lý văn bản đến gồm mấy bước

• 3
• 4
• 5
• 6

Theo quy định tại Nghị định số 30/2020/NĐ-CP, trình tự quản lý văn bản đi gồm mấy bước

• 3
• 4
• 5
• 6

Theo quy định tại Nghị định số 30/2020/NĐ-CP, trình tự quản lý văn bản đi gồm Trung bình

• Cấp số, thời gian ban hành văn bản, Đăng ký văn bản đi, Nhân bản, đóng dấu,. Phát hành và theo dõi việc chuyển phát, lưu văn bản
• Đăng ký văn bản đi, Cấp số, thời gian ban hành văn bản, , Nhân bản, đóng dấu,. Phát hành và theo dõi việc chuyển phát, lưu văn bản
• Cấp số, thời gian ban hành văn bản, Nhân bản, đóng dấu, Đăng ký văn bản đi, ,. Phát hành và theo dõi việc chuyển phát, lưu văn bản
• Cấp số, thời gian ban hành văn bản, lưu văn bản, Đăng ký văn bản đi, Nhân bản, đóng dấu,. Phát hành và theo dõi việc chuyển phát,

Theo quy định tại Nghị định số 30/2020/NĐ-CP, Việc kiểm tra thể thức, hình thức và kỹ thuật trình bày văn bản là nhiệm vụ của

• Văn thư Lưu trữ
• Chánh Văn phòng (Trưởng phòng HCTH)
• Chuyên viên soạn thảo văn bản
• Văn thư

Thiết kế bố trí văn phòng cần căn cứ vào

• Số lượng lao động của tổ chức
• Nhu cầu và dự báo lao động cần thiết
• Các thiết bị cần thiết cho công việc
• B và C đúng

Thiếu kỹ năng quản lý thời gian có thể sẽ dẫn đến

• Giảm stress trong công việc
• Tiết kiệm chi phí trong giải quyết công việc
• Hiệu quả công việc giảm sút
• Không câu nào đúng

Thư ký thủ trưởng

• Có thể ký thay văn bản cho thủ trưởng
• Trợ giúp cho thủ trưởng các công việc hàng ngày ở cơ quan, đơn vị
• Là người duy nhất soạn thảo các văn bản do thủ trưởng ký
• Là người thân của thủ trưởng

Tiêu chuẩn của thư ký là:

• Có khả năng tốc ký
• Có kỹ năng giao tiếp
• Có tài lãnh đạo
• Chỉ A và B đúng

Tiêu chuẩn kỹ năng của chánh văn phòng gồm

• Soạn thảo văn bản tốt
• Giỏi ngoại ngữ
• Khả năng giao việc, ủy quyền
• Quyết đoán

Tiêu chuẩn quan trọng về phẩm chất của thư ký thủ trưởng là

• Trung thành
• Soạn thảo văn bản tốt
• Có khả năng giao tiếp tốt
• Giỏi ngoại ngữ

Tiêu chuẩn về kỹ năng của thư ký thủ trưởng gồm

• Cần cù
• Giao tiếp tốt
• Khả năng tốc ký tốt
• B và C đúng

Tiêu chuẩn về phẩm chất của thư ký thủ trưởng là

• Nhanh nhẹn
• Thành thạo tin học văn phòng
• Có khả năng giao tiếp tốt
• B và C đúng

Tính khuôn mẫu của văn bản quản lý thể hiện ở

• Tuân theo bố cục chung của mỗi loại văn bản và quy định chung về thể thức
• Sử dụng lặp lại các thuật ngữ.
• Lấy những văn bản mà cơ quan, tổ chức đã ban hành trước đó để làm mẫu
• Sử dụng lặp lại các cụm từ khuôn mẫu

Tổ chức các cuộc họp

• Nhất thiết phải có giấy mời
• Không nhất thiết phải có giấy mời
• Cần có kế hoạch rõ ràng, chi tiết
• Chỉ B và C đúng

Tổ chức văn phòng của cơ quan đơn vị

• Liên quan đến bố trí sắp xếp các trang thiết bị
• Liên quan đến bố trí sắp xếp con người
• A và B sai
• Cả A và B đúng

Tổ chức văn phòng và tổ chức lao động văn phòng

• Chỉ là hai cách nói khác nhau
• Không phải là một
• Không liên quan đến nhau
• Là hai khái niệm tương đương

Trích yếu nội dung của văn bản là một câu ngắn gọn hoặc một cụm từ phản ánh khái quát …………. chủ yếu của văn bản

• Câu từ
• Nội dung
• Cả A, B sai
• Cả A, B đúng

Trích yếu nội dung văn bản là:

• Phần chính của văn bản
• Phần thể hiện nội dung chủ yếu của văn bản
• Phần trọng yếu của văn bản
• Phần dễ bị bỏ quên trong văn bản

trình giải quyết và quản lý văn bản “đến” và “đi”

• Hoàn toàn giống nhau
• Có sự khác nhau
• Do văn thư toàn quyền quyết định
• Có thể gộp làm một

Trình tự các bước tổ chức hội họp gồm

• lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, kiểm tra đánh giá
• kiểm tra đánh giá, lập kế hoạch, tổ chức thực hiện
• lập kế hoạch, kiểm tra đánh giá, tổ chức thực hiện
• không câu nào đúng

Trình tự giải quyết văn bản đến gồm:

• Tiếp nhận, Đăng ký văn bản đến. Trình, chuyển giao văn bản đến, Giải quyết và theo dõi, đôn đốc việc giải quyết văn bản đến
• Tiếp nhận, Trình, chuyển giao văn bản đến, Đăng ký văn bản đến., Giải quyết và theo dõi, đôn đốc việc giải quyết văn bản đến
• Tiếp nhận, Giải quyết và theo dõi, đôn đốc việc giải quyết văn bản đến, Đăng ký văn bản đến. Trình, chuyển giao văn bản đến,
• Không đáp án nào đúng

Trong đảm bảo sự tương quan giữa các bộ phận, việc sắp xếp, bố trí các bộ phận cần tuân thủ

• Nguyên tắc liên hoàn
• Nguyên tắc thống nhất
• Chi phí rẻ nhất
• A và B đúng

Trong giao tiếp qua điện thoại

• Giọng nói đóng vai trò quan trọng
• Ngôn ngữ hình thể đóng vai trò quan trọng
• Thái độ và tình cảm của người giao tiếp đóng vai trò quan trọng
• Chỉ A và C đúng

Trong giao tiếp qua điện thoai, khi kết thúc cuộc thoại, không cúp máy đột ngột mà phải có…….báo trước……người nghe, chào tạm biệt

• Cảm ơn, hẹn gặp lại
• Cám ơn, chia tay
• Tín hiệu, cảm ơn
• Không ý nào đúng

Trong soạn thảo văn bản thông báo

• Không cần phải ghi rõ ai thông báo
• Có phải ghi rõ ai thông báo
• Phải ghi đủ các căn cứ của thông báo
• Không đáp án nào đúng

Trường hợp ký thay người đứng đầu cơ quan, tổ chức thì phải ghi chữ viết tắt như thế nào vào trước chức vụ của người đứng đầu?

• “TM.”
• “Q.”
• “KT.”
• “TL.”

Ưu điểm của bố trí văn phòng đóng là

• Bảo đảm bí mật thông tin
• Rất tiết kiệm chi phí
• Dễ dàng kiểm soát nhân viên
• A và C đúng

Ưu điểm của bố trí văn phòng theo không gian đóng là

• Cơ động diện tích
• Tiết kiệm chi phí thiết bị văn phòng
• Thuận tiện trong giao tiếp giữa các bộ phận
• Giúp tập trung công việc

Vai trò của công nghệ thông tin trong hoạt động văn phòng là:

• Tạo ra một cuộc cách mạng trong hoạt động văn phòng
• Tăng hiệu năng soạn thảo và giảm tối đa thời gian sửa chữa, biên tập văn bản.
• A và B đúng
• A sai B đúng

Vai trò của thông tin trong hoạt động quản trị văn phòng là

• Tạo cho nhà quản trị có một cái nhìn bao quát hơn
• Giúp cho nhà quản trị văn phòng hiểu rõ về sản phẩm của doanh nghiệp
• Công cụ quan trọng của nhà quản trị
• A và C đúng

Văn bản đã phát hành nhưng có sai sót về nội dung phải được thực hiện như thế nào

• Phải được sửa đổi, thay thế bằng văn bản có hình thức tương đương
• Phải được đính chính bằng công văn của cơ quan, tổ chức ban hành văn bản.
• A và B đúng
• A và B sai

Văn bản điện tử được ký số bởi người có thẩm quyền và ký số của cơ quan, tổ chức theo quy định của pháp luật :

• Có giá trị pháp lý như bản gốc văn bản giấy
• Không có giá trị pháp lý
• Chỉ có giá trị cung cấp thông tin
• Không câu nào đúng

Văn bản được xác định độ khẩn theo các mức độ nào dưới đây?

• Khẩn, hỏa tốc, thượng khẩn
• Hỏa tốc, thượng khẩn, khẩn.
• Thượng khẩn, khẩn, hỏa tốc
• Không câu nào đúng

Văn bản hành chính gồm các loại văn bản nào dưới đây?

• Nghị quyết, quyết định, chỉ thị, quy chế, quy định, thông báo, chương trình, kế hoạch,
• Thông tư, giấy nghỉ phép, phiếu gửi, phiếu chuyển, phiếu báo, thư công.
• Nghị quyết (quy phạm pháp luật), quyết định (quy phạm pháp luật), chỉ thị, quy chế, quy định, phiếu chuyển, phiếu báo, thư công.
• Nghị quyết, quyết định, chỉ thị, quy chế, quy định, thông cáo, thông báo, hướng dẫn, lệnh, chương trình, kế hoạch

Văn bản hành chính thông thường

• Chứa quy phạm pháp luật.
• Chỉ do các cơ quan, tổ chức chính trị ¬ xã hội ban hành.
• Không chứa quy phạm pháp luật do các cơ quan, tổ chức ban hành để giaỉ quyết công việc cụ thể, trong trường hợp cụ thể.
• Chỉ do các cơ quan Nhà nước ban hành

Văn bản hoàn chỉnh về nội dung, thể thức văn bản, được tạo từ bản có chữ ký trực tiếp của người có thẩm quyền là

• Bản thảo văn bản
• Bản gốc văn bản
• Bản chính văn bản giấy
• Bản sao y

Văn bản khẩn có mấy dấu hiệu chỉ mức độ khẩn

• 1
• 2
• 3
• 4

Văn bản mật có mấy dấu hiệu chỉ mức độ mật

• 1
• 2
• 3
• 4

Văn bản nào dưới đây có tên loại văn bản?

• Kế hoạch
• Thông báo
• Công văn
• Cả A và B

Văn bản nào dưới đây không có tên loại văn bản?

• Báo cáo
• Nghị quyết
• Công văn
• Trờ trình

Văn bản nào không phải là văn bản thông báo ?

• Cô giáo gửi học sinh nói về việc chuẩn bị cho buổi tham quan.
• UBND phường gửi nhân dân trong phường nói về việc sửa chữa hệ thống nước
• Cá nhân gửi công an phường về việc mất xe nhờ tìm kẻ gian
• Đoàn TNCS HCM trường gửi học sinh trong trường về kế hoạch thi tìm hiểu về Đoàn.

Văn phòng bố trí theo không gian đóng là

• Mỗi bộ phận bố trí riêng, cửa ra vào đóng kín
• Cách bố trí văn phòng truyền thống
• A và B đúng
• A và B sai

Văn phòng bố trí theo không gian đóng là

• Mỗi bộ phận bố trí riêng, cửa ra vào đóng kín
• Cách bố trí văn phòng hiện đại
• Văn phòng tập trung
• Bố trí cấc bộ phận cùng một phòng, không có vách ngăn, hoặc sử dụng vách ngăn thấp

Văn phòng bố trí theo không gian mở là

• Mỗi bộ phận bố trí riêng, cửa ra vào đóng kín
• Cách bố trí văn phòng truyền thống
• A và B đúng
• A và B sai

Văn phòng bố trí theo không gian mở là

• Mỗi bộ phận bố trí riêng, cửa ra vào đóng kín
• Cách bố trí văn phòng truyền thống
• Văn phòng chia nhỏ
• Bố trí cấc bộ phận cùng một phòng, không có vách ngăn, hoặc sử dụng vách ngăn thấp

Văn phòng có bao nhiêu chức năng

• 2
• 3
• 4
• 5

Văn phòng được coi là

• Cửa ngõ thông tin của cơ quan đơn vị
• “Cầu nối” giữa cơ quan đơn vị với bên ngoài
• Một tổ chức tồn tại độc lập
• Chỉ C sai

Văn phòng không giấy

• Là loại hình văn phòng không sử dụng giấy tờ
• Là một hệ sinh thái tích hợp đầy đủ các ứng dụng phục vụ nhu cầu trao đổi thông tin, xử lý công việc, quản lý văn bản, tài liệu.
• A và B đúng
• Không câu nào đúng

Văn phòng không phải là

• Địa điểm làm việc của một tổ chức
• Trung tâm xử lý thông tin của tổ chức
• Trung tâm đào tạo huấn luyện
• Trung tâm giao tiếp giữa tổ chức với bên ngoài

Văn phòng là bộ phận phụ trách công việc

• Giấy tờ, hành chính
• Sản xuất kinh doanh
• Đào tạo, huấn luyện
• Hạch toán chi phí

Văn thư cơ quan là bộ phận

• Chỉ thực hiện nhiệm vụ nhận văn bản đến
• Chỉ thực hiện nhiệm vụ gửi văn bản đi
• Chỉ thực hiện một số nhiệm vụ công tác văn thư của cơ quan, tổ chức
• Thực hiện và chịu trách nhiệm chính về công tác văn thư của cơ quan, tổ chức

VB sau trình bày đúng quy định về thẩm quyền và thể thức ban hành văn bản:

• Số: 23/2010/TTr-CP
• Số: 107/2020/KH-CP
• Số: 20/CV-CP
• Số: 20/CTTNHH A

Về tổ chức bộ máy, ngoài các đơn vị chức năng trong phạm vi ngành, lĩnh vực thì đều có văn phòng hay phòng………làm công tác văn phòng

• Phòng nhân sự
• Phòng marketing
• Phòng tài chính kế toán
• Phòng Hành chính

Vị trí chỗ ngồi trong cuộc họp

• Không quan trọng
• Cần được quan tâm
• Cần được sắp xếp phù hợp với tính chất cuộc họp
• B và C đúng

Việc lập ra các mục tiêu giúp bạn lên ___________ tốt hơn và ___________ vào những điểm giúp bạn đạt được——————

• Động lực, chăm chỉ, thành tích
• Động lực, tập trung, mục tiêu
• Kế hoạch, tập trung, mục tiêu
• Kế hoạch, chăm chỉ, thành tích

Việc phân nhóm trang thiết bị văn phòng nhằm mục đích

• Tạo thuận lợi cho sắp xếp các trang thiết bị cùng một khu vực
• Đảm bảo sự phù hợp của trang thiết bị với nhu cầu sử dụng
• Đảm bảo tính kịp thời, hợp lý trong mua sắm, quản lý trang thiết bị
• B và C đúng

Việc trình bày thẩm quyền ký

• Không thể được thực hiện ở các trang khác nhau của một văn bản
• Có thể được thực hiện ở các trang khác nhau của một văn bản
• Đôi khi được thực hiện ở các trang khác nhau của một văn bản
• Không có quy định

Xây dựng bản mô tả công việc cho các chức danh lao động văn phòng nhằm mục đích:

• Là cơ sở cho tuyển dụng lao đông văn phòng
• Cơ sở xác định trách nhiệm và quyền hạn của lao động văn phòng
• A và B đúng
• A đúng B sai

Xử lý công văn đến theo thứ tự

• Phân loại, mở,vào sổ, trình duyệt, phân phối, chuyển
• Mở, phân phối, đóng dấu,vào sổ,t rình duyệt, chuyển, phân phối
• Phân loại, mở, đóng dấu, vào sổ, trình duyệt, chuyển, phân phối
• Không câu nào đúng

Xử lý công văn đến theo thứ tự

• Phân loại, mở,vào sổ, trình duyệt, phân phối, chuyển
• Mở, phân phối, đóng dấu,vào sổ,trình duyệt, chuyển, phân phối
• Đóng dấu , mở, phân phối, vào sổ, trình duyệt, chuyển, phân phối
• Phân loại, mở, đóng dấu, vào sổ, trình duyệt, chuyển, phân phối

Ý nghĩa quan trọng nhất của danh sách công việc trong quản lí thời gian là

• Có thời gian rảnh rỗi để nghỉ ngơi
• Tránh sót việc, sắp xếp công việc theo thứ tự
• Hoàn thành mục tiêu
• Chia nhỏ công việc

Yêu cầu cơ bản trong tổ chức nơi làm việc của văn phòng là

• Tận dụng triệt để mặt bằng
• Cơ động về diện tích
• Tạo thuận lợi cho thu thập và xử lý thông tin
• B và C đúng