Quản trị quá trình kinh doanh

‘Biểu đồ phân tán” là công cụ dùng để làm gì

• Đưa ra ý tưởng cải tiến
• Triển khai các hoạt động cải tiến
• Đề xuất quá trình cải tiến
• Phân tích thực trạng cải tiến

Giải thích: Vì: Kỹ thuật nhóm – Đưa ra ý tưởng cải tiến Lý tưởng hoá – Đề xuất quá trình cải tiến Sơ đồ cây – Triển khai các hoạt động cải tiến Biểu đồ phân tán – Phân tích thực trạng cải tiến Tham khảo: Mục 6.4. Các công cụ cải tiến quá trình kinh doanh, Phần 6.4.1.“Các công cụ thu thập dữ liệu để cải tiến quá trình”, trang 160.

‘Kỹ thuật nhóm định danh’ là công cụ dùng để làm gì

• Đưa ra ý tưởng cải tiến
• Đề xuất quá trình cải tiến
• Triển khai các hoạt động cải tiến
• Phân tích thực trạng cải tiến

Giải thích: Vì: Kỹ thuật nhóm – Đưa ra ý tưởng cải tiến Lý tưởng hoá – Đề xuất quá trình cải tiến Sơ đồ cây – Triển khai các hoạt động cải tiến Biểu đồ phân tán – Phân tích thực trạng cải tiến Tham khảo: Mục 6.4. Các công cụ cải tiến quá trình kinh doanh, Phần 6.4.1.“Các công cụ thu thập dữ liệu để cải tiến quá trình”, trang 160.

‘Lý tưởng hoá” là công cụ dùng để làm gì

• Đưa ra ý tưởng cải tiến
• Triển khai các hoạt động cải tiến
• Đề xuất quá trình cải tiến
• Phân tích thực trạng cải tiến

Giải thích: Vì: Kỹ thuật nhóm – Đưa ra ý tưởng cải tiến Lý tưởng hoá – Đề xuất quá trình cải tiến Sơ đồ cây – Triển khai các hoạt động cải tiến Biểu đồ phân tán – Phân tích thực trạng cải tiến Tham khảo: Mục 6.4. Các công cụ cải tiến quá trình kinh doanh, Phần 6.4.1.“Các công cụ thu thập dữ liệu để cải tiến quá trình”, trang 160.

‘Phiếu kiểm tra’ là loại công cụ gì?

• Công cụ thu thập dữ liệu
• Công cụ để đề xuất quá trình cải tiến
• Công cụ để triển khai các hoạt động cải tiến
• Công cụ phân tích thực trạng vấn đề của quá trình cần cải tiến

Giải thích: Vì: ₋ Công cụ thu thập dữ liệu: chọn mẫu, điều tra, phiếu kiểm tra,… ₋ Công cụ để đề xuất quá trình cải tiến; tinh giản, lý tưởng hoá, ngôi nhà chất lượng, kỹ thuật thống kê, lean, 6 sigma, benchmarking,… ₋ Công cụ để triển khai các hoạt động cải tiến: sơ đồ cây và biểu đồ quyết định quá trình, phân tích trường lực,… ₋ Công cụ phân tích thực trạng vấn đề của quá trình cần cải tiến: phân tích 5 câu hỏi tại sao, phân tích pareto, biểu đồ phân bố mật độ, phân tích điểm thắt cổ chai, biểu đồ ma trận, biểu đồ quan hệ,….. Tham khảo: Mục 6.4. Các công cụ cải tiến quá trình kinh doanh, trang 160.

‘Quản lý khách hành” chịu trách nhiệm cho bước quy trình “ tìm kiếm dữ liệu khách hàng” là ví dụ minh hoạ cho mối quan hệ nào

• Mối quan hệ nhân quả
• Mối quan hệ tiếp cận
• Mối quan hệ chứa đựng
• Cả ba mối quan hệ trên

Giải thích: Vì: EPC có thể được sử dụng để mô tả việc triển khai việc lập kế hoạch nguồn lực của doanh nghiệp và để cải tiến quá trình kinh doanh Tham khảo: Mục 3.2. Phương pháp mô hình hoá quá trình kinh doanh, Mục 3.2.2. Phương pháp sử dụng ngôn ngữ thông tin, trang 67”.

“Quyền hạn và trách nhiệm của các cá nhân và bộ phận trong tổ chức được xác định rõ ràng và tương ứng với nhau” là đặc điểm nào trong những đặc điểm sau nếu coi tổ chức là một hệ thống xã hội?

• Có tính mục đích rõ ràng.
• Có cơ cấu và có mối quan hệ.
• Xác định và cấp quyền.
• Có tính mở.

“Tổ chức có phát hiện một điểm hạn chế mà tại đó tạo ra nhiều lãng phí thì cần phân tích là bằng cách nào mà lãng phí lại có thể tạo ra được ở điểm đó.”

• Xác định cách điểm hạn chế diễn ra
• Phá vỡ các điểm hạn chế
• Xác định các áp lực gây ra điểm hạn chế
• Xác định điểm hạn chế của quá trình

“Tổ chức được các chủ thể tạo ra như công cụ hay cách thức để thực hiện những mục đích nhất định nào đó” là đặc điểm nào trong những đặc điểm sau của tổ chức nếu coi tổ chức là một hệ thống xã hội?

• Có tính mục đích rõ ràng.
• Có cơ cấu và có mối quan hệ.
• Xác định và cấp quyền.
• Có tính mở.

“Tổ chức tương tác với môi trường trong quá trình liên tục thu hút các nguồn lực đầu vào để chuyển đổi thành đầu ra là các sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng.” là đặc điểm nào trong những đặc điểm sau nếu coi tổ chức là một hệ thống xã hội?

• Có tính mục đích rõ ràng.
• Có cơ cấu và có mối quan hệ.
• Xác định và cấp quyền.
• Có tính mở.

“Trong tổ chức, các cá nhân hoặc bộ phận có liên quan đến nhau theo một trật tự nhất định nào đó theo cách thức mà tổ chức đặt ra” là đặc điểm nào trong những đặc điểm sau nếu coi tổ chức là một hệ thống xã hội?

• Có tính mục đích rõ ràng.
• Có cơ cấu và có mối quan hệ.
• Xác định và cấp quyền.
• Có tính mở.

6 sigma là loại công cụ gì?

• Công cụ thu thập dữ liệu
• Công cụ để đề xuất quá trình cải tiến
• Công cụ để triển khai các hoạt động cải tiến
• Công cụ phân tích thực trạng vấn đề của quá trình cần cải tiến

₋ Công cụ thu thập dữ liệu: chọn mẫu, điều tra, phiếu kiểm tra,… ₋ Công cụ để đề xuất quá trình cải tiến; tinh giản, lý tưởng hoá, ngôi nhà chất lượng, kỹ thuật thống kê, lean, 6 sigma, benchmarking,… ₋ Công cụ để triển khai các hoạt động cải tiến: sơ đồ cây và biểu đồ quyết định quá trình, phân tích trường lực,… ₋ Công cụ phân tích thực trạng vấn đề của quá trình cần cải tiến: phân tích 5 câu hỏi tại sao, phân tích pareto, biểu đồ phân bố mật độ, phân tích điểm thắt cổ chai, biểu đồ ma trận, biểu đồ quan hệ,….. 12. Bệnh viện đang phân tích lưu lượng bệnh nhân từ khi nhập viện đến khi xuất viện để xác định sự thiếu hiệu quả và tắc nghẽn. Số liệu nào sau đây sẽ hữu ích nhất trong phân tích này?

• Số bệnh nhân nhập viện mỗi ngày
• Thời gian lưu trú trung bình
• Số lượng nhân viên bệnh viện
• Số giường bệnh

Bộ phận trợ giúp nhận 30 cuộc gọi mỗi giờ và mất trung bình 4 phút để giải quyết cuộc gọi. Thời gian chờ trung bình trong hàng đợi là bao nhiêu?

• 0,20 phút
• 1,20 phút
• 2,20 phút
• 3,20 phút

Bước 4: 550 chip / giờ

• Bước 1
• Bước 2
• Bước 3
• Bước 4

Cá nhân hoặc hộ gia đình không có tư cách pháp nhân, được cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh để tiến hành các hoạt động kinh doanh là loại hình kinh doanh nào trong những loại sau đây?

• Hộ kinh doanh.
• Gia đình kinh doanh.
• Tư nhân kinh doanh.
• Người dân kinh doanh.

Các điểm hạn chế điển hình bao gồm

• Thời gian, Năng lực, nhân lực, nguyên vật liệu
• Năng lực, nhân lực, nguồn vốn, thời gian
• Năng lực, nhân lực, nguồn vốn, thời gian, nguyên vật liệu
• Năng lực, nhân lực, thời gian, nguyên vật liệu

Các nguyên tắc của Lean KHÔNG tập trung vào

• Xác định giá trị
• Xác định dòng giá trị
• Vẽ ra quy trình
• Tạo ra văn hoá công ty

Các tiêu chí cơ bản dùng để đánh giá mô hình hoá

• Hiệu quả kinh tế, sự rõ ràng, Thiết kế có hệ thống, Tính tương thích
• Hiệu quả kinh tế, sự rõ ràng, Thiết kế có hệ thống, Tính chính xác
• Hiệu quả kinh tế, sự rõ ràng, Thiết kế có hệ thống, Tính chính xác, Tính tương thích
• Hiệu quả kinh tế, sự rõ ràng, Tính chính xác, Tính tương thích

Các yếu tố đặc trưng của quá trình bao gồm:

• Các bước và các quyết định; thời gian và sự phụ thuộc lẫn nhau; sự thay đổi của thời gian xử lý công việc và dòng chảy của các hoạt động; phân bổ các nguồn lực
• Các bước và các quyết định; Các luồng công việc; sự thay đổi của thời gian xử lý công việc và dòng chảy của các hoạt động; phân bổ các nguồn lực
• Các bước và các quyết định; các nhiệm vụ; sự thay đổi của thời gian xử lý công việc và dòng chảy của các hoạt động; phân bổ các nguồn lực
• Các bước và các quyết định; các nhiệm vụ, các luồng côn việc, các chỉ tiêu đo lường.

Cách phân loại quá trình kinh doanh phổ biến là chia các quá trình kinh doanh ra làm

• Hai loại.
• Ba loại.
• Bốn loại.
• Năm loại.

Cách phân loại quá trình kinh doanh phổ biến là chia các quá trình kinh doanh ra làm ba loại bao gồm:

• Các quá trình chính, các quá trình phụ, các quá trình bên ngoài.
• Các quá trình chính, các quá trình hỗ trợ, các quá trình kiểm soát.
• Các quá trình chính, các quá trình hỗ trợ, các quá trình quản trị.
• Các quá trình chính, các quá trình phụ, các quá trình đánh giá.
• Xác định quá trình cần lập hồ sơ, xác định rõ phạm vi của quá trình
• Chỉnh lại các thông tin sai lệch và đưa vào sử dụng
• Sử dụng các ký hiệu để biểu diễn các thông tin
• Quan sát và ghi lại thứ tự các hoạt động trong quá trình diễn ra
• Quan sát trên thực tế xem hoạt động có diễn ra đúng như sơ đồ đã lập không?

Cách thức lập sơ đồ quá trình gồm các bước sau. Hãy sắp xếp theo đúng thứ tự từng bước

• a, b, c, d, e
• a, d, c, e, b
• b, d, e, c, a
• d, a, c, e, b

Câu nói nào sau đây không đúng khi nói về cơ cấu tổ chức?

• Cơ cấu tổ chức có thể bị ảnh hưởng bởi mục tiêu, chiến lược, môi trường của tổ chức
• Cơ cấu tổ chức có thể bị ảnh hưởng bởi loại công nghệ mà tổ chức sử dụng hoặc là quy mô của tổ chức
• Cơ cấu tổ chức xác định các mối quan hệ chính thức và hướng báo cáo trong tổ chức
• Có thể phân chia cơ cấu tổ chức thành nhiều loại, trong đó, hai loại hay được đề cập đến nhất là cơ cấu theo sản phẩm và cơ cấu theo ma trận.

Câu nói nào sau đây không đúng khi nói về phân loại tổ chức?

• Có thể phân loại tổ chức thành tổ chức chính thức và tổ chức phi chính thức
• Có thể phân loại tổ chức thành tổ chức công và tổ chức tư.
• Có thể phân loại tổ chức thành tổ chức vì lợi nhuận và tổ chức phi lợi nhuận.
• Có thể phân loại tổ chức thành tổ chức Nhà nước và tổ chức phi chính thức

Câu nói nào sau đây không đúng khi xem xét tổ chức là một hệ thống xã hội?

• Tổ chức được các chủ thể tạo ra như công cụ hay cách thức để thực hiện những mục đích nhất định nào đó.
• Trong tổ chức, các cá nhân hoặc bộ phận có liên quan đến nhau theo một trật tự nhất định nào đó theo cách thức mà tổ chức đặt ra
• Quyền hạn và trách nhiệm của các cá nhân và bộ phận trong tổ chức được xác định rõ ràng và tương ứng với nhau.
• Do là trong mỗi thời kỳ, môi trường bên trong và bên ngoài tổ chức được xác định nên tổ chức có tính đóng.

Câu nói nào sau đây không đúng về chuỗi giá trị?

• Theo Micheal Porter, chuỗi giá trị là tập hợp những hoạt động cụ thể nhằm chu chuyển một sản phẩm cụ thể thông qua các bước trọng yếu.
• Micheal Porter mô tả chuỗi giá trị bao gồm 5 hoạt động chính và 4 hoạt động hỗ trợ.
• Micheal Porter, năm hoạt động chính bao gồm hậu cần bên trong, các hoạt động tác nghiệp, hậu cần bên ngoài, marketing, phân phối sản phẩm cho khách hàng.
• Theo Micheal Porter, hoạt động hỗ trợ bao gồm bốn thành phần: hạ tầng quản lý, quản trị nguồn nhân lực, phát triển công nghệ, mua hàng.

Câu nói nào sau đây không đúng về chuỗi giá trị?

• Nếu căn cứ vào phạm vi hoạt động của chuỗi giá trị, có thể phân loại thành chuỗi giá trị giản đơn và chuỗi giá trị mở rộng.
• Chuỗi giá trị giản đơn đề cập đến những hoạt động chủ yếu để tạo ra một sản phẩm nào đó cụ thể.
• Chuỗi giá trị mở rộng là tập hợp của nhiều chuỗi giá trị giản đơn, tổ chức này cung cấp đầu vào cho tổ chức khác để tạo ra sản phẩm cuối cùng bán cho người tiêu dùng.
• Nếu căn cứ vào phạm vi về mặt địa lý thì có thể chia chuỗi giá trị ra làm 3 loại là chuỗi giá trị địa phương, chuỗi giá trị quốc gia và chuỗi giá trị toàn cầu.

Câu nói nào sau đây không đúng về quá trình kinh doanh?

• Đầu ra của quá trình có thể là những kết quả tốt hoặc những kết quả không tốt.
• Có thể chia quá trình ra làm hai loại là các quá trình nội bộ và các quá trình liên quan đến khách hàng.
• Đầu vào của các quá trình bao gồm con người, máy móc thiết bị, các quyết định và các sự kiện.
• Đầu vào của các quá trình có thể bao gồm yếu tố thông tin.

Câu nói nào sau đây không đúng về quá trình?

• Trong cuộc sống hàng ngày, chúng ta nhìn thấy quá trình ở khắp mọi nơi.
• Trong doanh nghiệp, có rất nhiều quá trình.
• quá trình (process) là một tập hợp các hoạt động hoặc các bước được thực hiện để đạt được một mục đích cụ thể nào đó.
• Quá trình là phương pháp cụ thể để tiến hành một hoạt động hoặc một chuỗi các hoạt động tạo ra giá trị gia tăng.

Câu nói nào sau đây không đúng về quản trị quá trình kinh doanh?

• Quản trị quá trình kinh doanh là việc đạt được các mục tiêu của một tổ chức thông qua việc cải tiến, quản lý, kiểm soát các quá trình thiết yếu của một tổ chức
• Quản trị quá trình kinh doanh được coi như là một phần của quản lý chung.
• Quản trị quá trình kinh doanh có liên quan mật thiết đến quản trị tác nghiệp.
• Quản trị quá trình kinh doanh có liên quan mật thiết đến quản trị tài sản của khách hàng.

Câu nói nào sau đây không đúng về quản trị quá trình kinh doanh?

• Thông qua QTQTKD, nhà quản trị và các bên liên quan hiểu rõ được về công việc mà doanh nghiệp thực hiện.
• QTQTKD giúp doanh nghiệp đảm bảo được chất lượng của sản phẩm và dịch vụ.
• Do tôn trọng tính logic và theo chuỗi của quá trình nên khi triển khai QTQTKD, hoạt động cải tiến của doanh nghiệp sẽ phần nào bị hạn chế.
• QTQTKD thúc đẩy việc sử dụng công nghệ thông tin.

Câu nói nào sau đây không đúng về tổ chức

• Tổ chức là một quá trình ấn định các nhiệm vụ và trách nhiệm của những người trong một đối tượng tổ chức để đạt được các mục tiêu.
• Tổ chức là một nhóm người làm việc cùng nhau theo một cách thức được tổ chức nào đó để cùng thực hiện một mục đích chung.
• Tổ chức luôn được tạo ra bởi quá trình thiết kế có chủ đích.
• Điều quan trọng cấu tạo nên tổ chức không phải là văn phòng, nhà xưởng, máy móc thiết bị,… mà là con người và các mối quan hệ của họ với nhau nhằm đạt được mục tiêu đã định sẵn.

Câu nói nào sau đây là không đúng khi nói tổ chức kinh doanh định hướng quá trình?

• Quá trình là yếu tố cốt lõi tạo nên tổ chức và chuỗi giá trị.
• Trong doanh nghiệp định hướng quá trình, doanh nghiệp cần thiết kế tổ chức và sau đó thiết kế các quá trình cho phù hợp với cơ cấu tổ chức đó.
• Cấu trúc của tổ chức dựa trên quá trình không chỉ xem xét các hoạt động và nhân viên thực hiện mà còn xem xét cách các hoạt động khác nhau đó tương tác với nhau như thế nào).
• Cấu trúc tổ chức dựa vào quá trình là cơ cấu tổ chức phù hợp nhất đối với những tổ chức trong các ngành luôn có sự thay đổi, vì cơ cấu này giúp tổ chức dễ dàng thích ứng với những sự thay đổi.

Câu nói nào sau đây là không đúng khi so sánh hợp tác xã và liên hiệp hợp tác xã?

• Một liên hiệp hợp tác xã do ít nhất 4 hợp tác xã tự nguyện thành lập và hợp tác tương trợ lẫn nhau trong hoạt động sản xuất, kinh doanh.
• Thành viên hợp tác xã là các xã viên trong khi thành viên của liên hiệp hợp tác xã là các hợp tác xã thành viên.
• Hợp tác xã là một tổ chức kinh tế, đồng sở hữu trong khi liên hiệp hợp tác xã là một tổ chức kinh tế tập thể, đồng sở hữu.
• Hợp tác xã có tư cách pháp nhân trong khi liên hiệp hợp tác xã không có tư cách pháp nhân.

Chúng tôi quan sát một người đàn ông làm việc trên một quá trình cài đặt dây chuyền. Trong quá trình này, người đàn ông định vị khuôn ở vị trí đầu tiên. Sau đó, anh ta lướt qua một vài phần để kiểm tra xem chúng có được chấp nhận hay không. Sau đó, anh ta định vị lại khuôn và lặp lại quá trình. Những gì chúng tôi đã quan sát là hình thức lãng phí nào sau đây?

• Lãng phí xử lý thừa
• Lãng phí từ khuyết tật sản phẩm
• Lãng phí hàng tồn kho
• Lãng phí chuyển động

Công thức tính thời gian giá trị gia tăng là gì?

• Tổng thời gian dẫn – thời gian không có giá trị gia tăng
• Tổng thời gian chu kỳ – thời gian giá trị gia tăng
• Thời gian gia tăng không giá trị / tổng thời gian chu kỳ
• Thời gian giá trị gia tăng / tổng thời gian dẫn

Đặc điểm nào là đặc điểm của một tổ chức kinh doanh?

• là một tổ chức
• hình thành với mục đích kinh doanh
• hình thành với mục đích tạo ra lợi nhuận
• A, B, và C

Để công tác quản trị quá trình kinh doanh được thành công thì yếu tố tiên quyết là gì?

• Sự tham gia của mọi người trong công ty.
• Sự cam kết của lãnh đạo.
• Nguồn tài chính.
• Kinh nghiệm và mối quan hệ với các nhà tư vấn.

Điểm hạn chế liên quan đến những niềm tin hoặc thói quen là điểm hạn chế liên quan đến vấn đề nào sau đây

• Tính chính sách
• Mô thức
• Thị trường
• Tính hữu hình

Điền từ còn thiếu vào chỗ trống

• Quyết định đơn nhất thể hiện một quá trình hoạt động mà tại đó diễn ra nhiều khả năng có thể xảy ra, nhưng trong mỗi trường hợp chỉ có …… khả năng xảy ra
• Một
• Hai
• Ba
• Bốn

Điều nào sau đây không đúng về các loại hình tổ chức kinh doanh ở Việt Nam?

• Các loại hình tổ chức kinh doanh đều có tư cách pháp nhân.
• Trong doanh nghiệp nhà nước, số vốn điều lệ hoặc tổng số cổ phần biểu quyết do Nhà nước nắm giữ phải là trên 50%.
• Nhà nước có thể nắm giữ 100% vốn điều lệ trong doanh nghiệp nhà nước
• Trong công ty cổ phần, chủ sở hưu chỉ chịu trách nhiệm hữu hạn trong số vốn mà mình đóng góp.

Điều nào sau đây không đúng về doanh nghiệp nhà nước?

• Doanh nghiệp Nhà nước là doanh nghiệp phải do Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ.
• Doanh nghiệp có thể là doanh nghiệp mà Nhà nước nắm giữ trên 50% vốn điều lệ hoặc tổng số cổ phần có quyền biểu quyết.
• Doanh nghiệp nhà nước có thể có trong nhiều lĩnh vực
• Các quốc gia khác nhau có thể có những quy định về doanh nghiệp nhà nước khác nhau.

Điều nào sau đây KHÔNG phải là lợi ích của phân tích giá trị gia tăng?

• Xác định các lĩnh vực để cải tiến quá trình
• Giảm thiểu lãng phí và các hoạt động phi giá trị gia tăng
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
• Tăng chi phí sản xuất

Điều nào sau đây KHÔNG phải là một loại lãng phí trong sản xuất tinh gọn?

• Sản xuất thừa
• Sử dụng nhân viên không đúng mức
• Chờ đợi
• Gia công phi giá trị gia tăng

Điều nào sau đây không phải là vai trò của tổ chức kinh doanh?

• Tạo ra giá trị.
• Cung cấp việc làm cho người lao động.
• Cân bằng cung cầu lao động.
• Thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế.

Điều nào sau đây là hạn chế của phân tích giá trị gia tăng?

• Tốn thời gian
• Nó chỉ tập trung vào các hoạt động nội bộ
• Khó thực hiện
• Nó đòi hỏi rất nhiều dữ liệu

Điều nào sau đây mô tả đúng nhất phân tích giá trị gia tăng?

• Một quá trình xác định một sản phẩm hoặc dịch vụ nên có giá bao nhiêu
• Một quá trình xác định các hoạt động làm tăng giá trị cho sản phẩm hoặc dịch vụ
• Quá trình giảm chi phí sản xuất
• Một quá trình xác định và loại bỏ các khiếm khuyết trong sản phẩm hoặc dịch vụ

Định nghĩa nào sau đây phù hợp để trả lời quản trị quá trình kinh doanh (QTQTKD) là gì.

• QTQTKD việc xác định là tổ chức có những quá trình nào và phân loại các quá trình đó thành các loại khác nhau.
• QTQTKD là quá trình được thực hiện một cách hệ thống để thu thập, phân tích và sử dụng thông tin để trả lời các câu hỏi về tính hiệu quả của quá trình được đánh giá.
• QTQTKD là việc triển khai các phương pháp hay công cụ để làm cho quá trình hoạt động tốt hơn.
• QTQTKD là tập hợp các hoạt động có liên quan và tương tác nhằm tối ưu hóa kết quả hoạt động của các quá trình kinh doanh.

Đối tượng nào dưới đây là tổ chức?

• Trường Đại học Kinh tế Quốc dân.
• Công ty cổ phần thời trang Haki.
• Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội
• Tất cả các đối tượng trên

Tham khảo:Mục 1.1. Tổ chức kinh doanh, Phần “ Khái niệm tổ chức kinh doanh” . 50. Đối với công cụ Ngôi nhà chất lượng, căn phòng thứ hai dùng để làm gì

• Đánh giá mối quan hệ giữa các yêu cầu của khách hàng và yêu cầu kỹ thuật
• Liệt kê các yêu cầu của khách hàng và cho điểm đối với các yêu cầu theo mức độ quan trọng
• Liệt kê các yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm hoặc dịch vụ
• Trình bày mối quan hệ giữa các đặc tính kỹ thuật

₋ Căn phòng thứ nhất dùng để liệt kê các yêu cầu của khách hàng và cho điểm đối với các yêu cầu theo mức độ quan trọng ₋ Căn phòng thứ hai dùng để liệt kê các yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm hoặc dịch vụ ₋ Căn phòng thứ ba dùng để đánh giá mối quan hệ giữa các yêu cầu của khách hàng và yêu cầu kỹ thuật ₋ Căn phòng thứ tư dùng để trình bày mối quan hệ giữa các đặc tính kỹ thuật 51. e) Đánh giá và lặp lại quá trình

• a, b, c, d, e
• a, d, e, c, b
• d, a, c, e, b
• d, a, c, b, e

₋ Bước 1: Xác định điểm hạn chế của quá trình ₋ Bước 2: Xác định cách điểm hạn chế diễn ra ₋ Bước 3: Xác định các áp lực gây ra điểm hạn chế ₋ Bước 4: Phá vỡ các điểm hạn chế ₋ Bước 5: Đánh giá và lặp lại quá trình 52. e. Quan sát trên thực tế xem hoạt động có diễn ra đúng như sơ đồ đã lập không?

• a, b, c, d, e
• a, d, c, e, b
• b, d, e, c, a
• d, a, c, e, b

Giả sử bạn biết rằng một quá trình có thời gian chờ đợi rất lâu. Điều nào sau đây sẽ làm giảm thời gian chờ đợi?

• Giảm sử dụng.
• Tăng hệ số thay đổi thời gian đến làm việc
• Tăng hệ số thay đổi thời gian xử lý công việc
• Không điều nào trong số này sẽ làm giảm thời gian chờ đợi.

Bước 1: 500 chip / giờ Bước 2: 250 chip / giờ Bước 3: 200 chip / giờ Bước 4: 550 chip / giờ Giả sử việc sử dụng là 70 phần trăm công suất hiệu quả. Đầu ra thực tế của quá trình là gì?

• 140 chip / giờ
• 350 chip / giờ
• 175 chip / giờ
• 200 chip / giờ

Giả sử việc sử dụng là 70 phần trăm công suất hiệu quả. Đầu ra thực tế của quá trình là gì?

• 140 chip / giờ
• 350 chip / giờ
• 175 chip / giờ
• 200 chip / giờ

Hai trong số các tác động sau đây trực tiếp là kết quả của tắc nghẽn?

• Tăng chi phí và tăng khuyết tật.
• Tăng sản lượng và tăng thời gian thực hiện.
• Giảm kiểm tra và tăng chi phí.
• Giảm sản lượng và tăng thời gian giao hàng.

Hàng tồn kho bị giữ do tắc nghẽn trong một quy trình gây ra:

• Tăng yêu cầu lưu trữ
• Vấn đề chất lượng
• Chi phí nhân công tăng
• Tất cả những điều này

Hãy lựa chọn đáp án đúng nhất: Các ngôn ngữ mô hình hoá qúa trình kinh doanh phổ biến là

• RAD, BPMN, EPC
• UML-AD, EPC, EPC
• EPC, RAD, UML-AD, IDEF, BPMN
• EPC, IBEF, RAD

Hình thức tổ chức kinh doanh nào không có tư cách pháp nhân, không có con dấu trong những hình thức tổ chức kinh doanh sau?

• Hộ kinh doanh
• Doanh nghiệp tư nhân.
• Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên.
• Hợp tác xã.

Hình thức tổ chức kinh doanh nào mà trong đó phải có ít nhất 2 thành viên là chủ sở hữu chung của công ty, cùng nhau kinh doanh dưới một tên chung, liên đới chịu trách nhiệm vô hạn về các hoạt động của Công ty?

• Doanh nghiệp tư nhân.
• Công ty trách nhiệm hữu hạn có trên một thành viên.
• Công ty cổ phần.
• Công ty hợp danh

Hình thức tổ chức kinh doanh nào sau đây mà số lượng chủ sở hữu doanh nghiệp có thể lên đến hàng nghìn người, thậm chí hàng chục nghìn, trăm nghìn người?

• Doanh nghiệp tư nhân.
• Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên.
• Công ty trách nhiệm hữu hạn có trên một thành viên.
• Công ty cổ phần.

Hình thức tổ chức kinh doanh nào sau đây mà tại đó chủ sở hữu phải chịu trách nhiệm vô hạn về mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp?

• Doanh nghiệp tư nhân.
• Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên.
• Công ty trách nhiệm hữu hạn có trên một thành viên.
• Công ty cổ phần.

Hoạt động nào sau đây có nhiều khả năng được coi là không có giá trị gia tăng đối với khách hàng trong quá trình sản xuất?

• Xử lý và vận chuyển vật liệu
• Lắp ráp và đóng gói
• Kiểm tra, thử nghiệm chất lượng
• Thiết lập và điều chỉnh máy

Hoạt động nào sau đây không được coi là hoạt động giá trị gia tăng đối với khách hàng trong phân tích giá trị gia tăng?

• Lắp ráp linh kiện
• Kiểm tra sản phẩm cuối cùng
• Vệ sinh trạm làm việc
• Thiết kế sản phẩm mới

Hoạt động nào sau đây KHÔNG phải hoạt động đổi mới

• Nhiều tổ chức đã sử dụng các ứng dụng như zalo, facebook, viber,… như những phương thức giao tiếp chính thống
• Muốn giao tiếp, con người phải gặp gỡ, nói chuyện, gửi thư tay, email,….
• Lớp học được trang bị các thiết bị hiện đại như máy chiếu, hệ thống đèn điện cảm ứng, máy tính kết nối internet,…
• Thay vì dùng điện thoại cố định, moị người đều có và sử dụng điện thoại di động cá nhân.

Hoạt động nào sau đây là ví dụ về công việc không có giá trị gia tăng đối với khách hàng?

• Lắp ráp sản phẩm
• Kiểm tra sản phẩm trước khi giao hàng
• Vận chuyển nguyên liệu đến dây chuyền sản xuất
• Thiết kế một sản phẩm mới

Hoạt động nút cổ chai trong một quá trình nói chung là hoạt động với:

• Số lượng tài nguyên nhỏ nhất dành cho nó.
• Công suất thấp nhất.
• Không có sự chậm trễ trước nó.
• Chi phí cao nhất.

Kế hoạch của một dự án cải tiến thông thường KHÔNG bao gồm nội dung nào sau đây

• Các hoạt động của dự án cải tiến
• Kế hoạch bổ nhiệm giám đốc dự án cải tiến
• Chi phí, lịch trình chi tiết các hoạt động
• Tổ chức và trách nhiệm

– Các hoạt động của dự án cải tiến – Trình tự của các hoạt động – Tổ chức và trách nhiệm – Lịch trình chi tiết của các hoạt động – Chi phí 68. Khi đánh giá việc mô hình hoá quá trình kinh doanh, nếu xét ở góc độ năng lực mô phỏng thì có thể xem xét các tiêu chí nào

• Khía cạnh hình ảnh hoá, tính tối ưu, khả năng có thể thử nghiệm được, cơ sở thống kê.
• Kinh nghiệm và đào tạo cần thiếu để thực hiện mô hình hoá, sự dễ dàng học tập, tính thân thiện với người dùng
• Năng lực đầu vào và đầu ra, năng lực phân tích
• Khía cạnh mã hoá, tính tương thích của phần mềm, sự hỗ trợ của người dùng, các đặc điểm tài chính và kỹ thuật.

₋ Nếu xét ở góc độ năng lực mô phỏng thì có thể xem xét các tiêu chí như khía cạnh hình ảnh hoá, tính tối ưu, khả năng có thể thử nghiệm được, cơ sở thống kê. ₋ Nếu căn cứ vào năng lực của việc mô hình hoá, tổ chức có thể dựa vào những đặc điểm chung như Kinh nghiệm và đào tạo cần thiếu để thực hiện mô hình hoá, sự dễ dàng học tập, tính thân thiện với người dùng ₋ Nếu xem xét ở khía cạnh đầu vào và đầu ra thì các tiêu chí như Năng lực đầu vào và đầu ra, năng lực phân tích lại được chú trọng ₋ Nếu căn cứ vào khía cạnh phần mềm và phần cứng của mô hình hoá, tổ chức có thể sử dụng cách thức đánh gía dựa trên các thước đo như Khía cạnh mã hoá, tính tương thích của phần mềm, sự hỗ trợ của người dùng, các đặc điểm tài chính và kỹ thuật. 69. Khoa cấp cứu bệnh viện có 4 phòng khám, mỗi bệnh nhân dành trung bình 30 phút trong phòng khám. Nếu thời gian trung bình một bệnh nhân chờ đợi để gặp bác sĩ là 60 phút, thời gian trung bình một bệnh nhân dành cho khoa cấp cứu là bao nhiêu?

• 75 phút
• 90 phút
• 105 phút
• 120 phút

Khoa cấp cứu bệnh viện có hệ thống phân loại để ưu tiên bệnh nhân dựa trên tình trạng sức khỏe của họ. Có ba mức độ ưu tiên: cao, trung bình và thấp. Khoa tiếp nhận trung bình 60 bệnh nhân mỗi giờ, với 20% được phân loại là ưu tiên cao, 30% là ưu tiên trung bình và 50% là ưu tiên thấp. Thời gian trung bình để điều trị bệnh nhân ưu tiên cao là 30 phút, bệnh nhân ưu tiên trung bình 45 phút và bệnh nhân ưu tiên thấp 60 phút. Thời gian trung bình một bệnh nhân dành cho khoa cấp cứu là bao nhiêu?

• 30 phút
• 45 phút
• 60 phút
• 75 phút

Lãng phí là bất kỳ hành động nào

• Tốn tiền.
• Có thể được thực hiện bởi một nhà cung cấp bên ngoài.
• Không tạo ra giá trị.
• Phải thực hiện thủ công.

Lịch sử phát triển của quản trị quá trình kinh doanh được cho là trải qua các giai đoạn bao gồm:

• Thời kỳ chuyên môn hóa lao động; thời kỳ phát triển tư duy quá trình; thời kỳ tái thiết quá trình kinh doanh; thời kỳ quản trị quá trình kinh doanh.
• Thời kỳ phục hưng; thời kỳ phát triển tư duy quá trình; thời kỳ tái thiết quá trình kinh doanh; thời kỳ quản trị quá trình kinh doanh.
• Thời kỳ cổ đại; thời kỳ phục hưng; thời kỳ cận hiện đại; thời kỳ hiện đại.
• Thời kỳ phục hưng; thời kỳ cổ điển, thời kỳ tân cổ điển, thời kỳ hiện đại.

Loại nào sau đây không phải là một trong 7 loại lãng phí trong sản xuất tinh gọn?

• Khiếm khuyết
• Sản xuất thừa
• Thiếu biên chế
• Chờ đợi

Lợi ích của việc sử dụng phân tích nguyên nhân gốc rễ là gì?

• Đó là một sửa chữa nhanh chóng cho một vấn đề
• Nó xác định các nguyên nhân bề ngoài của một vấn đề
• Nó giúp ngăn chặn sự xuất hiện trong tương lai của vấn đề
• Nó không phải là một phương pháp đáng tin cậy để giải quyết vấn đề.

Ma trận các bên liên quan được sử dụng để phân tích các bên liên quan là gì?

• Xác định mức độ quan tâm và ảnh hưởng của các bên liên quan
• Xác định lộ trình và tiến độ quan trọng của dự án
• Phân bổ nguồn lực cho các bên liên quan dựa trên mức độ tham gia của họ
• Đo lường tác động tài chính của các bên liên quan đến dự án

Mô hình các yêu cầu của một hệ thống quản trị theo ISO cho rằng.

• Ở trung tâm của mô hình là hoạt động lập kế hoạch vì hoạt động lập kế hoạch sẽ thiết lập toàn bộ mục tiêu của hệ thống nên nó quan trọng nhất.
• Ở trung tâm của mô hình là yêu cầu của khách hàng, do là tổ chức kinh doanh phải lấy khách hàng làm định hướng nên yêu cầu của khách hàng rất quan trọng.
• Ở trung tâm của mô hình là sự lãnh đạo vì lãnh đạo vạch ra đường hướng hoạt động cho cả hệ thống và định kỳ xem xét hệ thống để luôn đảm bảo hệ thống đi đúng hướng hoặc có những điều chỉnh phù hợp.
• Ở trung tâm của mô hình là sự thỏa mãn của khách hàng vì đây là mục tiêu mà tổ chức kinh doanh hướng đến nên sự hài lòng của khách hàng vô cùng quan trọng.

Mô hình hoá quá trình kinh doanh là cần thiết vì

• Mô hình hoá giúp doanh nghiệp xác định được quá trình, đặc biệt là phạm vi của quá trình.
• Nhìn vào quá trình được mô hình hoá, những người có liên quan sẽ hiểu các hoạt động một cách rõ ràng hơn.
• Mô hình hoá giúp quá trình chia sẻ thông tin được rõ ràng hơn.
• Tất cả 3 phương án trên

Môi trường của tổ chức là

• tổng hợp các yếu tố từ bên trong cũng như từ bên ngoài tổ chức có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động của tổ chức
• các thực thể, các nguồn lực, các điều kiện, sự kiện và yếu tố mà tổ chức có thể kiểm soát được
• các thực thể, các nguồn lực, các điều kiện, sự kiện và các yếu tố bên ngoài tổ chức có ảnh hưởng đến các lựa chọn và hoạt động cũng như mang đến các cơ hội và nguy cơ đe dọa đối với tổ chức đó.
• các yếu tố bên ngoài tổ chức mà tổ chức không kiểm soát được, có ảnh hưởng ở phạm vi rộng, tác động đến việc ra quyết định và hoạt động của tổ chức

Một bệnh viện muốn cải thiện lưu lượng bệnh nhân thông qua khoa cấp cứu của mình. Bệnh viện đã xác định rằng bệnh nhân đang chờ đợi quá lâu để được bác sĩ khám, điều này gây ra sự chậm trễ trong toàn khoa. Phương pháp nào sau đây là thích hợp nhất để phân tích lưu lượng bệnh nhân của bệnh viện?

• Lưu đồ
• Lý thuyết xếp hàng
• Mô hình mô phỏng
• Âm mưu phân tán

Một công trường xây dựng phát sinh nhiều loại lãng phí, bao gồm vật liệu thừa, lãng phí bao bì và lãng phí nguy hại. Người quản lý dự án muốn tiến hành phân tích lãng phí để phát triển một kế hoạch quản lý lãng phí bền vững hơn. Cách tiếp cận nào sau đây sẽ hiệu quả nhất?

• Tiến hành phân tích lập bản đồ dòng giá trị
• Thực hiện nguyên tắc 5S để giảm thiểu lãng phí
• Sử dụng mô hình chấm điểm có trọng số để ưu tiên các nỗ lực giảm thiểu lãng phí
• Tiến hành phân tích nguyên nhân gốc rễ để xác định nguồn lãng phí

Một công ty có bộ phận dịch vụ khách hàng nhận được trung bình 400 cuộc gọi mỗi ngày. Thời gian xử lý trung bình cho mỗi cuộc gọi là 5 phút. Bộ phận có 20 đại diện dịch vụ khách hàng sẵn sàng trả lời các cuộc gọi. Số lượng cuộc gọi tối đa mà bộ phận có thể xử lý mỗi ngày là bao nhiêu?

• 4.000 cuộc gọi
• 3.200 cuộc gọi
• 2.400 cuộc gọi
• 1.600 cuộc gọi

Một công ty đang phân tích luồng thông tin thông qua chuỗi cung ứng của mình, từ nhà cung cấp đến khách hàng. Công cụ nào sau đây sẽ hữu ích nhất trong việc xác định sự chậm trễ và thiếu hiệu quả?

• Lập bản đồ quá trình
• Lập bản đồ dòng giá trị
• Sơ đồ làn
• Biểu đồ kiểm soát

Một công ty phát triển phần mềm muốn cải thiện luồng công việc thông qua quá trình phát triển của nó. Công ty đã xác định rằng công việc thường bị trì hoãn do lỗi và làm lại, làm chậm quá trình tổng thể. Phương pháp nào sau đây là thích hợp nhất để phân tích quá trình phát triển của công ty?

• Lập bản đồ dòng giá trị
• Lập bản đồ quá trình
• Biểu đồ kiểm soát
• Phân tích Pareto

Một công ty sản xuất sản xuất nhiều loại sản phẩm, mỗi sản phẩm có các bước quá trình và thời gian giao hàng khác nhau. Công ty muốn cải thiện quá trình sản xuất của mình bằng cách xác định các nút thắt cổ chai và các khu vực cần cải thiện. Phương pháp nào sau đây là thích hợp nhất để phân tích quá trình sản xuất của công ty?

• Lập bản đồ dòng giá trị
• Lập bản đồ quá trình
• Lập bản đồ làn
• Biểu đồ Gantt

Một cửa hàng tạp hóa có một hàng thanh toán với thời gian phục vụ trung bình là 4 phút và tỷ lệ đến là 10 khách hàng mỗi giờ. Thời gian chờ đợi dự kiến cho một khách hàng trong hàng đợi là bao lâu?

• 10 phút
• 15 phút
• 20 phút
• 25 phút

Một doanh nghiệp xem xét và phân tích các doanh nghiệp mới ra nhập thị trường thì có nghĩa là doanh nghiệp đang xem xét đến môi trường nào?

• Môi trường vĩ mô
• Môi trường ngành
• Môi trường nội bộ
• Môi trường quốc tế

Một hàm ý của việc tăng cường sử dụng trong một quy trình là:

• Chi phí xử lý thường sẽ tăng lên.
• Thời gian chờ đợi thường sẽ tăng lên.
• Phương sai thường sẽ giảm.
• Tất cả những điều này.

Một kỹ thuật phổ biến được sử dụng trong phân tích nguyên nhân gốc rễ là gì?

• Sơ đồ xương cá
• Phân tích SWOT
• Biểu đồ PERT
• Biểu đồ Pareto

Một mô hình hoá quá trình có nhiều hơn 2 bể được gọi là ……..

• Sơ đồ hợp tác
• Sơ đồ kết hợp
• Sơ đồ hợp nhất
• Sơ đồ phân tách

Một nhà hàng có thể phục vụ trung bình 100 khách hàng mỗi giờ. Thời gian trung bình một khách hàng dành cho nhà hàng là 45 phút, và thời gian trung bình để chuẩn bị và phục vụ bữa ăn là 15 phút. Nếu nhà hàng muốn duy trì tỷ lệ sử dụng 75%, số lượng bàn tối đa có thể có là bao nhiêu?

• 10
• 25
• 50
• 75

Một nhà hàng có thể phục vụ trung bình 100 khách hàng mỗi giờ. Thời gian trung bình một khách hàng dành cho nhà hàng là 45 phút, và thời gian trung bình để chuẩn bị và phục vụ bữa ăn là 15 phút. Nếu nhà hàng muốn duy trì tỷ lệ sử dụng 75%, số lượng bàn tối đa có thể có là bao nhiêu?

• 10
• 25
• 50
• 75

Một nhà hàng đang trải qua mức độ lãng phí thực phẩm cao trong hoạt động nhà bếp của mình. Đội ngũ quản lý muốn tiến hành phân tích lãng phí để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề này. Công cụ nào sau đây sẽ thích hợp nhất để sử dụng?

• Lưu đồ
• Phiếu kiểm tra
• Sơ đồ xương cá
• Âm mưu phân tán

Một nhà máy sản xuất sản xuất 1.000 chiếc mỗi ngày. Dây chuyền sản xuất có 10 máy trạm và mỗi máy trạm có thời gian xử lý trung bình là 8 phút. Dây chuyền sản xuất hoạt động trong 480 phút mỗi ngày. Sản lượng tối đa lý thuyết của dây chuyền sản xuất là bao nhiêu?

• 1.000 đơn vị mỗi ngày
• 1.200 đơn vị mỗi ngày
• 1.440 đơn vị mỗi ngày
• 1.600 đơn vị mỗi ngày

Một nhóm phát triển phần mềm có năm nhà phát triển làm việc trong một dự án. Trưởng nhóm ước tính rằng mỗi nhà phát triển dành 20% thời gian của họ cho các nhiệm vụ không liên quan đến dự án, chẳng hạn như tham dự các cuộc họp và trả lời email. Nếu mỗi nhà phát triển có 8 giờ mỗi ngày để làm việc trong dự án, tổng thời gian dự án có sẵn cho nhóm mỗi ngày là bao nhiêu?

• 24 giờ
• 32 giờ
• 40 giờ
• 48 giờ

Một quá trình sản xuất có thời gian chu kỳ là 10 phút cho mỗi đơn vị. Thời gian trung bình để sửa chữa một thiết bị bị lỗi là 5 phút. Số lượng đơn vị dự kiến trong hệ thống là bao nhiêu?

• 2
• 3
• 4
• 5

Một tổng đài nhận trung bình 200 cuộc gọi mỗi giờ. Thời gian trung bình để trả lời cuộc gọi là 2 phút và thời gian trung bình khách hàng dành cho cuộc gọi là 5 phút. Nếu trung tâm muốn duy trì mức độ dịch vụ là 80%, số lượng đại lý tối đa mà nó có thể sử dụng là bao nhiêu?

• 9
• 8
• 7
• 6

Một trong những ví dụ về chuỗi giá trị toàn cầu do người mua chi phối là ví dụ về chuỗi giá trị của

• Hàng dệt may
• Ô tô
• Máy bay chuyên chở hành khách
• Máy tính

Một trong những ví dụ về chuỗi giá trị toàn cầu do người sản xuất chi phối là ví dụ về chuỗi giá trị của

• Hàng dệt may.
• Đồ chơi.
• Máy bay chuyên chở hành khách.
• Hàng thủ công mỹ nghệ.

Một trung tâm cuộc gọi nhận trung bình 60 cuộc gọi mỗi giờ. Thời lượng cuộc gọi trung bình là 5 phút và độ lệch chuẩn là 2 phút. Trung tâm có 10 nhân viên sẵn sàng xử lý các cuộc gọi. Số lượng cuộc gọi trung bình đang chờ trong hàng đợi là bao nhiêu?

• 5,4
• 6,4
• 7,4
• 8,4

Một ví dụ về quyết định tăng công suất ngắn hạn là:

• Bổ sung lao động chuyên ngành.
• Lắp đặt thiết bị mới.
• Bổ sung cơ sở vật chất mới.
• Bổ sung lao động có tay nghề thấp.

Mục đích của phân tích các bên liên quan là gì?

• Xác định các bên liên quan hỗ trợ nhiều nhất cho dự án
• Xác định các bên liên quan có nhiều khả năng phản đối dự án nhất
• Xác định các bên liên quan có ảnh hưởng nhiều nhất đến dự án
• Xác định các bên liên quan ít quan tâm nhất đến dự án

Mục tiêu chính của phân tích nguyên nhân gốc rễ là gì?

• Xác định các vấn đề bề ngoài trong một quá trình
• Xác định nguyên nhân cơ bản của vấn đề
• Đổ lỗi cho một vấn đề
• Tạo ra một giải pháp tạm thời cho một vấn đề

Nếu biểu đồ kiểm soát có dạng hình quả chuông, thể hiện qua việc có một đỉnh, ít số lớp, có sự tập trung cao ở đỉnh và phân bố đều, giảm dần khi ở xa trung tâm ra các bên thì đây là dấu hiệu của một quá trình như thế nào

• Dấu hiệu của một quá trình tốt
• Dấu hiệu của một quá trình bị phân tán
• Dấu hiệu của một quá trình có vấn đề về dữ liệu hoặc sự thay đổi về chỉ tiêu của quá trình trong quá trình thu thập dữ liệu
• Không phải ba dấu hiệu trên

₋ Nếu biểu đồ kiểm soát có dạng hình quả chuông, thể hiện qua việc có một đỉnh, ít số lớp, có sự tập trung cao ở đỉnh và phân bố đều, giảm dần khi ở xa trung tâm ra các bên thì đây là dấu hiệu của một quá trình tốt ₋ Nếu biểu đồ kiểm soát là hình qua chuông nhưng có một đỉnh , phân bố đều giảm từ trung tâm nhưng phân bố nhiều lớp thì đây là dấu hiệu của một quá trình bị phân tán ₋ Nếu biểu đồ kiểm soát có hai đỉnh rõ ràng thì đây là dấu hiệu của một quá trình có vấn đề về dữ liệu hoặc sự thay đổi về chỉ tiêu của quá trình trong quá trình thu thập dữ liệu 104. Nếu biểu đồ kiểm soát có hai đỉnh rõ ràng thì đây là dấu hiệu của một quá trình như thế nào

• Dấu hiệu của một quá trình tốt
• Dấu hiệu của một quá trình bị phân tán
• Dấu hiệu của một quá trình có vấn đề về dữ liệu hoặc sự thay đổi về chỉ tiêu của quá trình trong quá trình thu thập dữ liệu
• Không phải ba dấu hiệu trên

₋ Nếu biểu đồ kiểm soát có dạng hình quả chuông, thể hiện qua việc có một đỉnh, ít số lớp, có sự tập trung cao ở đỉnh và phân bố đều, giảm dần khi ở xa trung tâm ra các bên thì đây là dấu hiệu của một quá trình tốt ₋ Nếu biểu đồ kiểm soát là hình qua chuông nhưng có một đỉnh , phân bố đều giảm từ trung tâm nhưng phân bố nhiều lớp thì đây là dấu hiệu của một quá trình bị phân tán ₋ Nếu biểu đồ kiểm soát có hai đỉnh rõ ràng thì đây là dấu hiệu của một quá trình có vấn đề về dữ liệu hoặc sự thay đổi về chỉ tiêu của quá trình trong quá trình thu thập dữ liệu 105. Nếu biểu đồ kiểm soát là hình qua chuông nhưng có một đỉnh , phân bố đều giảm từ trung tâm nhưng phân bố nhiều lớp thì đây là dấu hiệu của một quá trình như thế nào

• Dấu hiệu của một quá trình tốt
• Dấu hiệu của một quá trình bị phân tán
• Dấu hiệu của một quá trình có vấn đề về dữ liệu hoặc sự thay đổi về chỉ tiêu của quá trình trong quá trình thu thập dữ liệu
• Không phải ba dấu hiệu trên

₋ Nếu biểu đồ kiểm soát có dạng hình quả chuông, thể hiện qua việc có một đỉnh, ít số lớp, có sự tập trung cao ở đỉnh và phân bố đều, giảm dần khi ở xa trung tâm ra các bên thì đây là dấu hiệu của một quá trình tốt ₋ Nếu biểu đồ kiểm soát là hình qua chuông nhưng có một đỉnh , phân bố đều giảm từ trung tâm nhưng phân bố nhiều lớp thì đây là dấu hiệu của một quá trình bị phân tán ₋ Nếu biểu đồ kiểm soát có hai đỉnh rõ ràng thì đây là dấu hiệu của một quá trình có vấn đề về dữ liệu hoặc sự thay đổi về chỉ tiêu của quá trình trong quá trình thu thập dữ liệu 106. Nếu một công ty có thể loại bỏ tất cả các nguồn phương sai trong một quy trình:

• Nó sẽ có thể hoạt động ở công suất tối đa mọi lúc
• Sẽ không có ràng buộc trong quá trình này.
• Cải tiến liên tục sẽ không cần thiết.
• Không có điều nào trong số này là đúng.

Nếu xem xét tổ chức như là một hoạt động thì tổ chức là

• là một nhóm người làm việc cùng nhau theo một cách thức được tổ chức nào đó để cùng thực hiện một mục đích chung.
• quá trình xác định và nhóm các công việc phải thực hiện, xác định và giao trách nhiệm, quyền hạn và thiết lập các mối quan hệ nhằm mục đích cho phép mọi người làm việc hiệu quả nhất, cùng nhau hoàn thành các mục tiêu.
• quá trình kết hợp công việc mà các cá nhân hoặc nhóm phải thực hiện với các cơ sở vật chất cần thiết để thực hiện, các nhiệm vụ được thực hiện như vậy cung cấp các kênh tốt nhất để áp dụng hiệu quả, có hệ thống, tích cực và phối hợp các nỗ lực sẵn có.
• B&C

Nếu xem xét tổ chức như là một thực thể thì tổ chức là

• một nhóm người làm việc cùng nhau theo một cách thức được tổ chức nào đó để cùng thực hiện một mục đích chung.
• là những chỉnh thể xã hội có định hướng mục tiêu, được thiết kế như những hệ thống hoạt động có điều phối và cấu trúc nhất định và có mối quan hệ với môi trường bên ngoài.
• quá trình xác định và nhóm các công việc phải thực hiện, xác định và giao trách nhiệm, quyền hạn và thiết lập các mối quan hệ nhằm mục đích cho phép mọi người làm việc hiệu quả nhất, cùng nhau hoàn thành các mục tiêu.
• A&B

Ngôn ngữ mô hình hoá thống nhất bao gồm……..

• Sơ đồ cấu trúc, sơ đồ tương tác, sơ đồ hoạt động
• Sơ đồ cấu trúc, sơ đồ tương tác, sơ đồ hành vi
• Sơ đồ tương tác, sơ đồ tình huống sử dụng, sơ đồ trạng thái
• Sơ đồ tương tác, sơ đồ trạng thái, sơ đồ hoạt động

Người đội mũ đen sẽ như thế nào

• Đưa ra ý kiến lạc quan, có logic, cách mặt tích cực, lợi ich của vấn đề, mức độ khả thi của dự án
• Đánh giá khách quan vấn đề dựa trên dữ liệu có sẵn
• Liên tưởng đến các điểm yếu, các lỗi, sự bất hợp lý, sự thất bại.
• Đưa ra các giải pháp, ý tưởng cho vấn đề đang thảo luận

Người đội mũ trắng sẽ đánh giá khách quan vấn đề dựa trên dữ liệu có sẵn Người đội mũ đen sẽ liên tưởng đến các điểm yếu, các lỗi, sự bất hợp lý, sự thất bại Người đội mũ xanh lá cây sẽ đưa ra các giải pháp, ý tưởng cho vấn đề đang thảo luận Người đội mũ vàng sẽ đưa ra ý kiến lạc quan, có logic, cách mặt tích cực, lợi ich của vấn đề, mức độ khả thi của dự án 111. Người đội mũ trắng sẽ như thế nào

• Đưa ra ý kiến lạc quan, có logic, cách mặt tích cực, lợi ich của vấn đề, mức độ khả thi của dự án
• Đánh giá khách quan vấn đề dựa trên dữ liệu có sẵn
• Liên tưởng đến các điểm yếu, các lỗi, sự bất hợp lý, sự thất bại.
• Đưa ra các giải pháp, ý tưởng cho vấn đề đang thảo luận

Người đội mũ trắng sẽ đánh giá khách quan vấn đề dựa trên dữ liệu có sẵn Người đội mũ đen sẽ liên tưởng đến các điểm yếu, các lỗi, sự bất hợp lý, sự thất bại Người đội mũ xanh lá cây sẽ đưa ra các giải pháp, ý tưởng cho vấn đề đang thảo luận Người đội mũ vàng sẽ đưa ra ý kiến lạc quan, có logic, cách mặt tích cực, lợi ich của vấn đề, mức độ khả thi của dự án 112. Người đội mũ vàng sẽ như thế nào

• Đưa ra ý kiến lạc quan, có logic, cách mặt tích cực, lợi ich của vấn đề, mức độ khả thi của dự án
• Đánh giá khách quan vấn đề dựa trên dữ liệu có sẵn
• Liên tưởng đến các điểm yếu, các lỗi, sự bất hợp lý, sự thất bại.
• Đưa ra các giải pháp, ý tưởng cho vấn đề đang thảo luận

Người đội mũ trắng sẽ đánh giá khách quan vấn đề dựa trên dữ liệu có sẵn Người đội mũ đen sẽ liên tưởng đến các điểm yếu, các lỗi, sự bất hợp lý, sự thất bại Người đội mũ xanh lá cây sẽ đưa ra các giải pháp, ý tưởng cho vấn đề đang thảo luận Người đội mũ vàng sẽ đưa ra ý kiến lạc quan, có logic, cách mặt tích cực, lợi ich của vấn đề, mức độ khả thi của dự án 113. Người đội mũ xanh lá cây sẽ như thế nào

• Đưa ra ý kiến lạc quan, có logic, cách mặt tích cực, lợi ich của vấn đề, mức độ khả thi của dự án
• Đánh giá khách quan vấn đề dựa trên dữ liệu có sẵn
• Liên tưởng đến các điểm yếu, các lỗi, sự bất hợp lý, sự thất bại.
• Đưa ra các giải pháp, ý tưởng cho vấn đề đang thảo luận

Người đội mũ trắng sẽ đánh giá khách quan vấn đề dựa trên dữ liệu có sẵn Người đội mũ đen sẽ liên tưởng đến các điểm yếu, các lỗi, sự bất hợp lý, sự thất bại Người đội mũ xanh lá cây sẽ đưa ra các giải pháp, ý tưởng cho vấn đề đang thảo luận Người đội mũ vàng sẽ đưa ra ý kiến lạc quan, có logic, cách mặt tích cực, lợi ich của vấn đề, mức độ khả thi của dự án 114. Nguyên tắc quản trị theo Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ở phiên bản năm 2015 không bao gồm

• Định hướng khách hàng.
• Vai trò lãnh đạo.
• Quản trị theo cách tiếp cận dựa trên hệ thống.
• Quản lý mối quan hệ.

Nhìn chung, vòng lặp trong việc cải tiến quá trình về cơ bản đi theo các bước nào sau đây

• Xác định vấn đề, phân tích vấn đề, đánh giá cải tiến, hành động cải tiến.
• Xác định vấn đề, phân tích vấn đề, hành động cải tiến, đánh giá cải tiến.
• Phân tích vấn đề, hành động cải tiến, đánh giá cải tiến, Xác định vấn đề
• Phân tích vấn đề, đánh giá cải tiến, Xác định vấn đề, hành động cải tiến.

Những quá trình trực tiếp tham gia vào việc chuyển đổi các yếu tố đầu vào thành các yếu tố đầu ra được gọi là các

• Quá trình chính
• Quá trình hỗ trợ
• Quá trình quản trị
• Quá trình kiểm soát

Những thuộc tính nào sau đây là thuộc tính của cơ cấu tổ chức?

• Thứ bậc; chức năng; hòa nhập.
• Thứ bậc, mở, linh động.
• Thứ bậc, trực tuyến, linh động.
• Thứ bậc, phổ biến, linh động.

Những yếu tố nào sau đây không được cho là những yếu tố then chốt mang lại sự thành công của công tác quản trị quá trình kinh doanh?

• Vai trò của lãnh đạo tổ chức
• Kinh nghiệm của người phụ trách hoạt động quản trị quá trình kinh doanh của tổ chức
• Công nghệ sản xuất hiện đại.
• Công tác quản trị sự thay đổi.

Nội quy, quy trình thủ tục là điểm hạn chế liên quan đến vấn đề nào sau đây

• Tính chính sách
• Mô thức
• Thị trường
• Tính hữu hình

Phân tích pareto là loại công cụ gì?

• Công cụ thu thập dữ liệu
• Công cụ để đề xuất quá trình cải tiến
• Công cụ để triển khai các hoạt động cải tiến
• Công cụ phân tích thực trạng vấn đề của quá trình cần cải tiến

₋ Công cụ thu thập dữ liệu: chọn mẫu, điều tra, phiếu kiểm tra,… ₋ Công cụ để đề xuất quá trình cải tiến; tinh giản, lý tưởng hoá, ngôi nhà chất lượng, kỹ thuật thống kê, lean, 6 sigma, benchmarking,… ₋ Công cụ để triển khai các hoạt động cải tiến: sơ đồ cây và biểu đồ quyết định quá trình, phân tích trường lực,… ₋ Công cụ phân tích thực trạng vấn đề của quá trình cần cải tiến: phân tích 5 câu hỏi tại sao, phân tích pareto, biểu đồ phân bố mật độ, phân tích điểm thắt cổ chai, biểu đồ ma trận, biểu đồ quan hệ,….. 121. Phân tích trường lực là loại công cụ gì?

• Công cụ thu thập dữ liệu
• Công cụ để đề xuất quá trình cải tiến
• Công cụ để triển khai các hoạt động cải tiến
• Công cụ phân tích thực trạng vấn đề của quá trình cần cải tiến

₋ Công cụ thu thập dữ liệu: chọn mẫu, điều tra, phiếu kiểm tra,… ₋ Công cụ để đề xuất quá trình cải tiến; tinh giản, lý tưởng hoá, ngôi nhà chất lượng, kỹ thuật thống kê, lean, 6 sigma, benchmarking,… ₋ Công cụ để triển khai các hoạt động cải tiến: sơ đồ cây và biểu đồ quyết định quá trình, phân tích trường lực,… ₋ Công cụ phân tích thực trạng vấn đề của quá trình cần cải tiến: phân tích 5 câu hỏi tại sao, phân tích pareto, biểu đồ phân bố mật độ, phân tích điểm thắt cổ chai, biểu đồ ma trận, biểu đồ quan hệ,….. 122. Phích cắm điện tiêu chuẩn chỉ phù hợp với ổ cắm theo một cách vì một trong hai ngạnh lớn hơn ngạnh kia. Điều này đảm bảo rằng mọi người sẽ cắm phích cắm đúng cách để tạo ra một mạch nối đất. Đây là một ví dụ về:

• Phân tích nguyên nhân và kết quả.
• Kanban.
• Poka-yoke.
• Một lợi ích của phân tích Pareto.

Phiên bản nào của hệ thống tiêu chuẩn quản trị của Tổ chức quốc tế về Tiêu chuẩn hóa lần đầu tiên nhấn mạnh đến quản trị quá trình?

• ISO 9001: 1987
• ISO 9001: 1994
• ISO 9001: 2008
• ISO 14001: 1997

Phương pháp “Sáu chiếc mũ tư duy” được giới thiệu bởi ai

• Edward de Bono
• Micheal Hammer
• Tập đoàn Motorola
• Tập đoàn Toyota

Edward de Bono giới thiệu Sáu chiếc mũ tư duy Micheal Hammer giới thiệu “ Tái thiết quá trình kinh doanh” Tập đoàn Motorola giới thiệu “6 sigma’ Tập đoàn Toyota giới thiệu ‘Quản trị tinh gọn – Lean” 125. Phương pháp “Tái thiết quá trình kinh doanh” được giới thiệu bởi ai

• Edward de Bono
• Micheal Hammer
• Tập đoàn Motorola
• Tập đoàn Toyota

Edward de Bono giới thiệu Sáu chiếc mũ tư duy Micheal Hammer giới thiệu “ Tái thiết quá trình kinh doanh” Tập đoàn Motorola giới thiệu “6 sigma’ Tập đoàn Toyota giới thiệu ‘Quản trị tinh gọn – Lean” 126. Phương pháp ngôn ngữ thông tin nào là phương pháp được sử dụng phổ biến hiện nay

• Sơ đồ hoạt động vai trò (RAD)
• Chuỗi qúa trình định hướng sự kiện (EPC)
• Mô hình hoá thống nhất (UML-AD)
• Mô hình hoá trực quan quá trình kinh doanh (BPMN)

Phương pháp sử dụng ngôn ngữ thông tin nào sau đây có thể được sử dụng để mô tả việc triển khai việc lập kế hoạch nguồn lực của doanh nghiệp và để cải tiến quá trình kinh doanh

• Chuỗi giá trị định hướng sự kiện – EPC
• Sơ đồ hoạt động – RAD
• Mô hình hoá thống nhất – UML AD
• Cả ba phương pháp trên

Quá trình áp dụng lý thuyết điểm hạn chế bao gồm các bước dưới đây. Hãy sắp xếp theo đúng thứ tự các bước a) Xác định cách điểm hạn chế diễn ra b) Phá vỡ các điểm hạn chế c) Xác định các áp lực gây ra điểm hạn chế d) Xác định điểm hạn chế của quá trình e) Đánh giá và lặp lại quá trình

• a, b, c, d, e
• a, d, e, c, b
• d, a, c, e, b
• d, a, c, b, e

₋ Bước 1: Xác định điểm hạn chế của quá trình… 129. Quá trình áp dụng lý thuyết điểm hạn chế bao gồm các bước dưới đây. Hãy sắp xếp theo đúng thứ tự các bước a) Xác định cách điểm hạn chế diễn ra b) Phá vỡ các điểm hạn chế c) Xác định các áp lực gây ra điểm hạn chế d) Xác định điểm hạn chế của quá trình e) Đánh giá và lặp lại quá trình

• a, b, c, d, e
• a, d, e, c, b
• d, a, c, e, b
• d, a, c, b, e

₋ Bước 1: Xác định điểm hạn chế của quá trình… 130. Quá trình được thực hiện một cách hệ thống để thu thập, phân tích và sử dụng thông tin để trả lời các câu hỏi về tính hiệu quả của quá trình là nội dung nào trong những nội dung sau về quản trị quá trình kinh doanh?

• Nhận diện quá trình kinh doanh.
• Thiết kế quá trình kinh doanh.
• Phân tích quá trình kinh doanh.
• Đánh giá quá trình kinh doanh.

Quá trình kinh doanh là

• các hoạt động hoặc các nhiệm vụ nào đó.
• tập hợp các hoạt động có liên quan và tương tác để biến đổi các yếu tố đầu vào thành kết quả đầu ra trong một tổ chức kinh doanh.
• Các sự kiện xảy ra trong một chuỗi các hoạt động.
• một phương pháp cụ thể để tiến hành một hoạt động hoặc một quá trình.

Quá trình nào sau đây không phải là quá trình chính trong cách phân loại quá trình kinh doanh?

• Thiết kế
• Quản lý con người
• Nghiên cứu và phát triển
• Phân phối sản phẩm

Quá trình nào sau đây không phải là quá trình chính trong cách phân loại quá trình kinh doanh?

• Thiết kế
• Quản lý tài sản
• Nghiên cứu và phát triển
• Dịch vụ sau bán hàng.

Quá trình nào sau đây không phải là quá trình hỗ trợ trong cách phân loại quá trình kinh doanh?

• Quản lý tài sản
• Quản lý con người
• Quản lý tài chính
• Marketing và bán hàng

Quá trình nào sau đây không phải là quá trình hỗ trợ trong cách phân loại quá trình kinh doanh?

• Quản lý tài sản
• Quản lý con người
• Nghiên cứu và phát triển
• Quản lý thông tin

Quá trình nào sau đây là quá trình quản trị trong cách phân loại quá trình kinh doanh?

• Lập kế hoạch chiến lược
• Quản lý tài sản
• Quản lý thông tin
• Quản lý tài chính

Quá trình nào sau đây là quá trình quản trị trong cách phân loại quá trình kinh doanh?

• Quản lý tài sản
• Quản lý rủi ro
• Nghiên cứu và phát triển
• Quản lý thông tin

Quản trị quá trình kinh doanh là hoạt động liên quan mật thiết đến các hoạt động bao gồm:

• Quản trị chất lượng
• Quản trị tài chính
• Quản trị khách hàng
• Quản trị nguồn nhân lực

RAD nghĩa là gì

• Sơ đồ hoạt động vai trò
• Chuỗi giá trị định hướng sự kiện
• Mô hình hoá thống nhất
• Mô hình hoá chức năng tích hợp

Sự cố nghiêm trọng là một kỹ thuật được sử dụng để

• Thấy sự thay đổi của một tập hợp các dữ liệu.
• Xác định một quá trình, quá trình phụ hoặc vấn đề cần được cải thiện
• Thu thập dữ liệu về quá trình
• Phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề

Sự khác biệt giữa một bên liên quan chính và một bên liên quan thứ cấp trong phân tích các bên liên quan là gì?

• Các bên liên quan chính có ảnh hưởng đến dự án nhiều hơn các bên liên quan thứ cấp
• Các bên liên quan chính là nội bộ của tổ chức, trong khi các bên liên quan thứ cấp là bên ngoài
• Các bên liên quan chính bị ảnh hưởng trực tiếp bởi dự án, trong khi các bên liên quan thứ cấp bị ảnh hưởng gián tiếp
• Các bên liên quan chính có mức độ quan tâm đến dự án cao hơn các bên liên quan thứ cấp

Theo Micheal Porter thì chuỗi giá trị là:

• hệ thống những tổ chức, hoạt động, thông tin, con người và các nguồn lực liên quan trực tiếp hay gián tiếp đến vận chuyển hàng hóa hay dịch vụ từ nhà sản xuất, nhà cung cấp đến tay người tiêu dùng.
• tập hợp những hoạt động tạo ra giá trị gia tăng.
• tập hợp những hoạt động cụ thể nhằm chu chuyển một sản phẩm cụ thể thông qua các bước trọng yếu.
• Cả 3 câu trả lời trên.

Theo Micheal Porter, các hoạt động để bảo trì sản phẩm và nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng như lắp đặt, hỗ trợ khách hàng, bảo trì, giải quyết khiếu nại, sửa chữa, hoàn tiền và trao đổi là

• Hoạt động tác nghiệp
• Hoạt động marketing
• Hoạt động phân phối sản phẩm đến cho khách hàng.
• Hoạt động dịch vụ sau bán hàng.

Tổ chức kinh tế tập thể, đồng sở hữu, có tư cách pháp nhân, do ít nhất 04 hợp tác xã tự nguyện thành lập và hợp tác tương trợ lẫn nhau trong hoạt động sản xuất, kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu chung của hợp tác xã thành viên, trên cơ sở tự chủ, tự chịu trách nhiệm, bình đẳng và dân chủ trong quản lý là

• liên hiệp hợp tác xã
• tổ hợp hợp tác xã
• hiệp hội hợp tác xã
• tập đoàn hợp tác xã

Tổ chức kinh tế tập thể, đồng sở hữu, có tư cách pháp nhân, do ít nhất 07 thành viên tự nguyện thành lập và hợp tác tương trợ lẫn nhau trong hoạt động sản xuất, kinh doanh, tạo việc làm nhằm đáp ứng nhu cầu chung của thành viên, trên cơ sở tự chủ, tự chịu trách nhiệm, bình đẳng và dân chủ trong quản lý là

• Hộ kinh doanh.
• Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên.
• Công ty cổ phần.
• Hợp tác xã.

Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa – ISO cho rằng quá trình là

• quá trình (process) là một tập hợp các hoạt động hoặc các bước được thực hiện để đạt được một mục đích cụ thể nào đó.
• tập hợp các hoạt động có liên quan hoặc tương tác với nhau, sử dụng đầu vào để cung cấp cho một kết quả dự kiến (ISO, 2008).
• quá trình xác định và nhóm các công việc phải thực hiện, xác định và giao trách nhiệm, quyền hạn và thiết lập các mối quan hệ nhằm mục đích cho phép mọi người làm việc hiệu quả nhất, cùng nhau hoàn thành các mục tiêu.
• phương pháp cụ thể để tiến hành một hoạt động hoặc một chuỗi các hoạt động tạo ra giá trị gia tăng

Tổng thời gian cần thiết để có được một đơn vị thông qua một quy trình được gọi là:

• Thời gian dòng chảy
• Thời gian chu kỳ
• Thời gian thông lượng
• Thời gian chờ đợi

Bước 1: 500 chip / giờ Bước 2: 250 chip / giờ Bước 3: 200 chip / giờ Bước 4: 550 chip / giờ

• Bước 1
• Bước 2
• Bước 3
• Bước 4

Trong bộ phận kế toán của chúng tôi, một trong những hành động được thực hiện bởi một thư ký là xác định các biểu mẫu được sử dụng thường xuyên nhất và đặt chúng vào một khu vực nơi chúng có thể dễ dàng truy cập. Các biểu mẫu khác ít được sử dụng hơn đã được gắn thẻ và đặt trong khu vực riêng của chúng. Hành động này có thể xảy ra từ việc sử dụng công cụ tinh gọn nào?

• Chương trình 5-S
• Lập lịch Kanban
• Jidoka
• Poka-yoke

Trong bộ phận kế toán của chúng tôi, một trong những hành động được thực hiện bởi một thư ký là xác định các biểu mẫu được sử dụng thường xuyên nhất và đặt chúng vào một khu vực nơi chúng có thể dễ dàng truy cập. Các biểu mẫu khác ít được sử dụng hơn đã được gắn thẻ và đặt trong khu vực riêng của chúng. Hành động này có thể xảy ra từ việc sử dụng công cụ tinh gọn nào?

• Chương trình 5-S
• Lập lịch Kanban
• Jidoka
• Poka-yoke

Trong Khung phân loại quá trình đề xuất bởi Trung tâm Năng suất và Chất lượng Hoa Kỳ, nhóm quá trình Phát triển và duy trì các mô hình kinh doanh thuộc về hạng mục công việc nào trong những hạng mục công việc sau?

• Phát triển tầm nhìn và chiến lược
• Phát triển và quản lý sản phẩm và dịch vụ.
• Quản lý chuỗi cung ứng sản phẩm.
• Cung cấp dịch vụ.

Trong Khung phân loại quá trình đề xuất bởi Trung tâm Năng suất và Chất lượng Hoa Kỳ, nhóm quá trình Quản lý sự thay đổi thuộc về hạng mục công việc nào trong những hạng mục công việc sau?

• Quản lý rủi ro, đảm bảo các quy định và khả năng thích ứng trong doanh nghiệp.
• Phát triển và quản lý nguồn nhân lực
• Phát triển và quản lý năng lực kinh doanh của doanh nghiệp.
• Quản lý các quan hệ bên ngoài.

Trong Khung phân loại quá trình đề xuất bởi Trung tâm Năng suất và Chất lượng Hoa Kỳ, nhóm quá trình Quản lý sự tuân thủ thuộc về hạng mục công việc nào trong những hạng mục công việc sau?

• Quản lý rủi ro, đảm bảo các quy định và khả năng thích ứng trong doanh nghiệp.
• Phát triển và quản lý nguồn nhân lực
• Quản lý nguồn lực tài chính.
• Quản lý các quan hệ bên ngoài.

Trong Khung phân loại quá trình đề xuất bởi Trung tâm Năng suất và Chất lượng Hoa Kỳ, nhóm quá trình Sản phẩm dịch vụ sau bán hàng thuộc về hạng mục công việc nào trong những hạng mục công việc sau?

• Phát triển tầm nhìn và chiến lược
• Phát triển và quản lý sản phẩm và dịch vụ.
• Quản lý chuỗi cung ứng sản phẩm.
• Quản lý dịch vụ khách hàng.

Trong mối quan hệ chứa đựng,……..

• Luồng hoạt động kết nối các bước công việc của quá trình
• Luồng công việc tạo ra mối quan hệ nhân quả giữa các bước quy trình, quy trình và sự kiện
• Một phần chứa một phần tử khác được thể hiện bằng hình vẽ
• Chọn 3 ba phương án trên

₋ Trong mối quan hệ tiếp cận, luồng hoạt động kết nối các bước công việc của quá trình ₋ Trong mối quan hệ nhân quả, luồng công việc tạo ra mối quan hệ nhân quả giữa các bước quy trình, quy trình và sự kiện ₋ Trong mối quan hệ chứa đựng, một phần chứa một phần tử khác được thể hiện bằng hình vẽ 155. Trong mối quan hệ nhân quả,……..

• Luồng hoạt động kết nối các bước công việc của quá trình
• Luồng công việc tạo ra mối quan hệ nhân quả giữa các bước quy trình, quy trình và sự kiện
• Một phần chứa một phần tử khác được thể hiện bằng hình vẽ
• Chọn 3 ba phương án trên

₋ Trong mối quan hệ tiếp cận, luồng hoạt động kết nối các bước công việc của quá trình ₋ Trong mối quan hệ nhân quả, luồng công việc tạo ra mối quan hệ nhân quả giữa các bước quy trình, quy trình và sự kiện ₋ Trong mối quan hệ chứa đựng, một phần chứa một phần tử khác được thể hiện bằng hình vẽ 156. Trong mối quan hệ tiếp cận,……..

• Luồng hoạt động kết nối các bước công việc của quá trình
• Luồng công việc tạo ra mối quan hệ nhân quả giữa các bước quy trình, quy trình và sự kiện
• Một phần chứa một phần tử khác được thể hiện bằng hình vẽ
• Chọn 3 ba phương án trên

₋ Trong mối quan hệ tiếp cận, luồng hoạt động kết nối các bước công việc của quá trình ₋ Trong mối quan hệ nhân quả, luồng công việc tạo ra mối quan hệ nhân quả giữa các bước quy trình, quy trình và sự kiện ₋ Trong mối quan hệ chứa đựng, một phần chứa một phần tử khác được thể hiện bằng hình vẽ 157. Trong một cơ sở sản xuất, quá trình sản xuất tạo ra ba loại lãng phí: sản phẩm bị lỗi, vật liệu phế liệu và nước thải. Người quản lý cơ sở muốn xác định nguồn lãng phí quan trọng nhất để ưu tiên các nỗ lực cải tiến. Kỹ thuật phân tích lãng phí nào sẽ phù hợp nhất?

• 5S
• Lập bản đồ dòng giá trị
• Biểu đồ Pareto
• Phân tích nguyên nhân gốc rễ

Trong một nhà máy sản xuất, có ba dây chuyền sản xuất khác nhau. Dòng đầu tiên có công suất 200 đơn vị mỗi giờ, dòng thứ hai có công suất 300 đơn vị mỗi giờ và dòng thứ ba có công suất 400 đơn vị mỗi giờ. Điểm nghẽn trong quá trình sản xuất là gì?

• Dây chuyền sản xuất đầu tiên
• Dây chuyền sản xuất thứ hai
• Dây chuyền sản xuất thứ ba
• Không có nút thắt cổ chai

Trong một nhà máy sản xuất, dòng nguyên liệu từ khu vực lưu trữ nguyên liệu thô đến khu vực lưu trữ thành phẩm được phân tích để xác định các nút thắt cổ chai và không hiệu quả. Số liệu nào sau đây sẽ hữu ích nhất trong phân tích này?

• Thời gian chu kỳ trung bình
• Số lượng đơn vị công việc dở dang
• Tốc độ thông lượng
• Tỷ lệ lợi nhuận

Trong một quá trình sản xuất, có ba máy được kết nối nối tiếp với thời gian xử lý lần lượt là 4, 5 và 6 phút. Tỷ lệ đến của các bộ phận là 20 phần mỗi giờ. Số lượng bộ phận trung bình đang chờ trong hàng đợi là bao nhiêu?

• 0,20
• 1,20
• 2,20
• 3,20

Trong một trung tâm cuộc gọi, thời gian chờ đợi trung bình cho một khách hàng trước khi nói chuyện với một đại lý là 10 phút. Thời gian phục vụ cho mỗi cuộc gọi trung bình là 5 phút. Tỷ lệ sử dụng dự kiến của đại lý giả sử họ làm việc 8 giờ mỗi ngày là bao nhiêu?

• 50%
• 60%
• 70%
• 80%

Trong phân tích hàng đợi của một nhà hàng, số lượng khách hàng trung bình trong hàng đợi là bao nhiêu nếu tỷ lệ đến là 30 khách mỗi giờ, giá dịch vụ là 40 khách mỗi giờ và thời gian phục vụ trung bình là 1,5 phút?

• 2.5 Khách hàng
• 3.5 Khách hàng
• 4.5 Khách hàng
• 5.5 Khách hàng

Trong phân tích hàng đợi của phòng cấp cứu bệnh viện, tỷ lệ sử dụng phòng cấp cứu là bao nhiêu nếu tỷ lệ đến là 50 bệnh nhân mỗi giờ, tỷ lệ dịch vụ là 40 bệnh nhân mỗi giờ và số lượng máy chủ là 5?

• 83%
• 90%
• 92%
• 95%

Trong phân tích hàng đợi của tổng đài, thời gian trung bình khách hàng chờ đợi trong hàng đợi là bao nhiêu nếu tỷ lệ đến là 10 cuộc gọi mỗi giờ, giá cước dịch vụ là 12 cuộc gọi mỗi giờ và số lượng máy chủ là 2?

• 0,6 giờ
• 0,5 giờ
• 0,4 giờ
• 0,3 giờ

Trong phương pháp mô hình hoá nào, ở đó không có nút riêng biệt để báo hiệu là quá trình đã kết thúc

• RAD
• EPC
• UML-AD
• BPMN

Trong tiêu chí “thiết kế có hệ thống” để đánh giá việc mô hình hoá quá trình, chúng ta phải làm gì

• Thể hiện chính xác được những gì diễn ra trên thực tế
• Cần xác định được các điểm liên kết , tiếp xúc giữa các mô hình với nhau trong hệ thống
• Sử dụng cách thức mô hình hoá giống nhau đối với những hoạt động giống nhau
• Cả 3 phương án trên đều đúng

₋ Tính chính xác: Thể hiện chính xác được những gì diễn ra trên thực tế ₋ Thiết kế có hệ thống: Cần xác định được các điểm liên kết , tiếp xúc giữa các mô hình với nhau trong hệ thống ₋ Tính tương thích: Sử dụng cách thức mô hình hoá giống nhau đối với những hoạt động giống nhau 167. Trong tiêu chí “tính chính xác” để đánh giá việc mô hình hoá quá trình, chúng ta phải làm gì

• Thể hiện chính xác được những gì diễn ra trên thực tế
• Cần xác định được các điểm liên kết , tiếp xúc giữa các mô hình với nhau trong hệ thống
• Sử dụng cách thức mô hình hoá giống nhau đối với những hoạt động giống nhau
• Cả 3 phương án trên đều đúng

₋ Tính chính xác: Thể hiện chính xác được những gì diễn ra trên thực tế ₋ Thiết kế có hệ thống: Cần xác định được các điểm liên kết , tiếp xúc giữa các mô hình với nhau trong hệ thống ₋ Tính tương thích: Sử dụng cách thức mô hình hoá giống nhau đối với những hoạt động giống nhau 168. Trong tiêu chí “tính tương thích” để đánh giá việc mô hình hoá quá trình, chúng ta phải làm gì

• Thể hiện chính xác được những gì diễn ra trên thực tế
• Cần xác định được các điểm liên kết , tiếp xúc giữa các mô hình với nhau trong hệ thống
• Sử dụng cách thức mô hình hoá giống nhau đối với những hoạt động giống nhau
• Cả 3 phương án trên đều đúng

₋ Tính chính xác: Thể hiện chính xác được những gì diễn ra trên thực tế ₋ Thiết kế có hệ thống: Cần xác định được các điểm liên kết , tiếp xúc giữa các mô hình với nhau trong hệ thống ₋ Tính tương thích: Sử dụng cách thức mô hình hoá giống nhau đối với những hoạt động giống nhau 169. Tuấn là giám đốc nhà máy. Ông tin rằng nhà máy của ông phạm tội “lãng phí sản xuất thừa”. Ông có thể quan sát thấy triệu chứng nào sau đây dẫn đến niềm tin này?

• Thiết bị nhàn rỗi.
• Hàng tồn kho dư thừa
• Khách hàng trả lại sản phẩm cao.
• Tất cả những điều này.

UML AD nghĩa là gì

• Sơ đồ hoạt động vai trò
• Chuỗi giá trị định hướng sự kiện
• Mô hình hoá thống nhất
• Mô hình hoá chức năng tích hợp

Về mô hình trực quan quá trình (BPMN), Ký tự phổ biến nhất được thể hiện theo hình thức

• Hình tròn thể hiện một sự kiện
• Hình chữ nhật được bo tròn ở mỗi góc thể hiện một hoạt động
• Hướng đi của quá trình được thể hiện bởi hình mũi tên.
• Cả ba phương án trên

Ví dụ nào sau đây là ví dụ về hoạt động giá trị gia tăng đối với khách hàng trong quá trình dịch vụ?

• Xếp hàng chờ dịch vụ
• Kiểm tra, xác minh thông tin khách hàng
• Giải quyết khiếu nại và vấn đề của khách hàng
• Cung cấp các dịch vụ bổ sung ngoài yêu cầu ban đầu của khách hàng

Ví dụ nào sau đây là ví dụ về lãng phí do thao tác?

• Sản xuất thừa
• Khiếm khuyết
• Chờ đợi
• Di chuyển các mặt hàng từ nơi này sang nơi khác một cách không cần thiết

Ví dụ nào sau đây là ví dụ về lãng phí lưu kho?

• Sản xuất thừa
• Khiếm khuyết
• Chờ đợi
• Giữ quá nhiều hàng tồn kho

Ví dụ nào sau đây là ví dụ về lãng phí sản xuất thừa?

• Sản xuất hàng hóa chưa cần thiết
• Sản xuất hàng hóa theo lô lớn
• Tồn kho thừa nguyên liệu, vật liệu

Ví dụ nào sau đây là ví dụ về sự lãng phí chờ đợi?

• Lưu trữ quá nhiều nguyên liệu, vật liệu;
• Sản xuất hàng hóa theo lô nhỏ
• Trì hoãn bắt đầu hoặc ngừng công việc do thiếu nguồn lực

Ví dụ nào sau đây về lãng phí vận chuyển?

• Di chuyển không cần thiết của người lao động
• Chậm trễ do hỏng máy
• Sản xuất nhiều sản phẩm hơn mức cần thiết
• Quá tải công việc cho người lao động

Ví dụ nào sau đây về lãng phí vận chuyển?

• Di chuyển hàng hóa, vật liệu thường xuyên hơn mức cần thiết
• Sản xuất hàng hóa theo lô lớn
• Sử dụng quá trình sản xuất không hiệu quả

Việc mô hình hoá giúp thành viên của tổ chức hiểu về

• Công việc nào làm trước, công việc nào sau
• Số lỗi xảy ra trong từng hoạt động
• Thời gian cần để hoàn thành từng hoạt động
• Không chọn phương án nào

Việc một tổ chức xác định là tổ chức có những quá trình nào và phân loại các quá trình đó thành các loại khác nhau là nội dung nào trong những nội dung sau đây của quản trị quá trình kinh doanh?

• Nhận diện quá trình kinh doanh.
• Thiết kế quá trình kinh doanh.
• Phân tích quá trình kinh doanh.
• Cải tiến quá trình kinh doanh.

Việc một tổ chức xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với những người bán hàng đầu vào cho mình, những đối tác chiến lược,… là tổ chức này đang tuân thủ nguyên tắc nào trong những nguyên tắc sau theo ISO 9000?

• Định hướng khách hàng
• Vai trò lãnh đạo
• Toàn bộ tham gia
• Quản lý mối quan hệ

Việc năng lực sản xuất nhiều hơn nhu cầu của khách hàng là điểm hạn chế liên quan đến vấn đề nào sau đây

• Tính chính sách
• Mô thức
• Thị trường
• Tính hữu hình

Việc phân tích qúa trình sẽ KHÔNG trở thành cơ sở giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định trong

• Thay đổi trật tự các hoạt động trong một quá trình;
• Quyết định thời gian tuyển dụng nhân sự cho toàn công ty
• Loại bỏ một hoặc vài hoạt động trong một quá trình
• Tăng hoặc giảm bớt các hoạt động song song với nhau

₋ Thay đổi trật tự các hoạt động trong một quá trình; ₋ Loại bỏ một hoặc vài hoạt động trong một quá trình ₋ Tăng hoặc giảm bớt các hoạt động song song với nhau 184. Việc phân tích và đánh giá quá trình KHÔNG giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định trong việc giải quyết các vấn đề như là

• Thay đổi trật tự các hoạt động trong một qúa trình
• Nhận diện các cơ hội cải tiến và đề xuất cải tiến vào bất kỳ thời gian nào phù hợp
• Thời gian tuyển dụng nhân sự
• Thay đổi cơ chế lập kế hoạch thực hiện quá trình

Vòng tròn Deming, vòng tròn chất lượng là một chu trình gồm 4 bước theo trình tự nào sau đây

• Lập kế hoạch, thực hiện, hành động và kiểm tra
• Lập kế hoạch, kiểm tra, hành động, thực hiện.
• Lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra, hành động
• Lập kế hoạch, kiểm tra, thực hiện, hành động.

Xây dựng biểu đồ quan hệ gồm bao nhiêu bước

• 3
• 4
• 5
• 6

Bước 1: Chọn hai biến, một độc lập và một phụ thuộc, để tìm hiểu về mối quan hệ Bước 2: Đối với mỗi giá trị biến độc lập, giá trị tương ứng của biến phụ thuộc được đo. Bước 3: Vẽ biểu đồ bằng cách đặt biến độc lập Bước 4: Vẽ các cặp dữ liệu đã thu thập được trên biểu đồ và phân tích chúng. 187. Xây dựng sơ đồ quan hệ bao gồm bao nhiêu bước

• 7
• 8
• 9
• 10

Bước 1: Trình bày vấn đề ở dạng chỉ ra kết quả mong muốn chưa đạt được Bước 2: Mỗi thành viên nhóm nghĩ ra 5 nguyên nhân ảnh hưởng đến vấn đề và viết lên từng thẻ riêng biệt. Bước 3: Đặt thẻ vấn đề vào giữa tờ giấy khổ rộng Bước 4: Mỗi thành viên của nhóm đọc thẻ của mình và thảo luận về ý nghĩa của nó Bước 5: Hỏi liên tục tại sao để điều tra mối quan hệ nhân quả Bước 6: Thảo luận về biểu đồ cho đến khi xác định được các nguyên nhân Bước 7: Tìm hiểu mối quan hệ giữa các nhóm nguyên nhân 188. Ý nghĩa của ký hiệu sau là gì

• Nhập thông tin
• Lưu trữ thông tin
• Kết nối
• Chuẩn bị

Ý nghĩa của ký hiệu sau là gì

• Ký hiệu bắt đầu/ kết thúc
• Ký hiệu nhiệm vụ/ hoạt động
• Ký hiệu kiểm tra xét duyệt
• Hướng đi của thông tin

Ý nghĩa của ký hiệu sau là gì

• Nhập thông tin
• Lưu trữ thông tin
• Kết nối
• Chuẩn bị

Ý nghĩa của ký hiệu sau là gì

• Ký hiệu bắt đầu/ kết thúc
• Ký hiệu nhiệm vụ/ hoạt động
• Ký hiệu kiểm tra xét duyệt
• Hướng đi của thông tin

Ý nghĩa của ký hiệu sau là gì

• Ký hiệu bắt đầu/ kết thúc
• Ký hiệu nhiệm vụ/ hoạt động
• Ký hiệu kiểm tra xét duyệt
• Hướng đi của thông tin

Ý nghĩa của ký hiệu sau là gì

• Ký hiệu bắt đầu/ kết thúc
• Ký hiệu nhiệm vụ/ hoạt động
• Ký hiệu kiểm tra xét duyệt
• Hướng đi của thông tin

Ý nghĩa của ký hiệu sau là gì

• Nhập thông tin
• Lưu trữ thông tin
• Kết nối
• Chuẩn bị

Yếu tố nào sau đây không phải là một trong những yếu tố cấu thành nên quá trình kinh doanh?

• Các hoạt động hoặc các nhiệm vụ.
• Sự kiện.
• Quyết định.
• Các mối liên kết.