Quản trị Marketing

“Bắt chước” các biện pháp marketing của người dẫn đầu là chiến lược của doanh nghiệp có vị thế cạnh tranh nào?

• Doanh nghiệp thách thức
• Doanh nghiệp nép góc
• Người dẫn đầu thị trường
• Người theo sau

Giải thích: Chương 8, 8.3.2. Các chiến lược marketing theo từng vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp (GT, Tr.423-424)

“Doanh nghiệp sử dụng công cụ này để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng và các nhóm công chúng khác nhau bằng việc đưa ra những thông tin tốt trên các phương tiện thông tin đại chúng, xây dựng một hình ảnh đẹp cho doanh nghiệp và xử lý những tin đồn, vụ việc bất lợi và rủi ro” – Mô tả trên đây là đặc điểm của công cụ truyền thông nào?

• Quảng cáo
• Bán hàng cá nhân
• Quan hệ công chúng
• Xúc tiến bán

Giải thích: PR là công cụ dùng để truyền thông cho sản phẩm, con người, địa điểm….Tham khảo Chương 13, mục 13.4: Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động quan hệ công chúng (PR) (GT, Tr.653-654)

“Nghề nghiệp” là tiêu thức thuộc nhóm nhân khẩu học được doanh nghiệp sử dụng khi tiến hành phân đoạn thị trường mục tiêu, hãy cho biết lý do là gì?

• Nghề nghiệp ảnh hưởng tới sức mua và nghề nghiệp khác nhau đòi hỏi sản phẩm/ dịch vụ khác nhau để thực hiện các kỹ năng
• Nghề nghiệp ảnh hưởng tới sức mua
• Nghề nghiệp khác nhau đòi hỏi sản phẩm/ dịch vụ khác nhau để thực hiện các kỹ năng
• Nghề nghiệp liên quan đến thói quen trong sinh hoạt của người tiêu dùng

Giải thích: Nghề nghiệp khách nhau sẽ có thu nhập khác nhau, dẫn đến sức mua sẽ khác nhau. Nghề nghiệp khác nhau cũng có những tính chất khác nhau, đòi hỏi những sản phẩm dịch vụ khác nhau để thực hiện các kỹ năng của mình. Tham khảo Chương 7, 7.3.2. Xác định cơ sở (tiêu thức) phân đoạn phù hợp (GT, Tr.332-335)

4P của Marketing Mix nhằm đáp ứng 4C của người tiêu dùng, 4C bao gồm những yếu tố nào dưới đây?

• Giải pháp cho khách hàng, Chi phí đối với khách hàng, Sự tiện lợi cho khách hàng, Thông điệp tới khách hàng
• A. Giải pháp cho khách hàng, Chi phí đối với khách hàng, Sự tiện lợi cho khách hàng, Truyền thông tới khách hàng
• Giải pháp cho khách hàng, Chi phí đối với khách hàng, Sự phù hợp cho khách hàng, Thông điệp tới khách hàng
• Giải pháp cho khách hàng, Chi phí đối với khách hàng, Sự phù hợp cho khách hàng, Truyền thông tới khách hàng

Giải thích: Mô hình 4C gồm: Customer Solution, Cost, Convenience, Communication. Tham khảo Chương 1, mục 1.1.1.e Thị trường – Khách hàng (GT, Tr.14-15) Text.

Ai chịu trách nhiệm “thiết kế” chiến lược của công ty?

• BLĐ công ty.
• Tất cả đều chịu trách nhiệm.
• Giám đốc marketing.
• Lãnh đạo các SBU.

Giải thích: Tham khảo Chương 2, 2.1. Bản chất của việc lập kế hoạch và các cấp lập kế hoạch (GT, Tr. 70-71) Text.

Ai là người KHÔNG có vai trò quyết định trong quá trình mua?

• Người thu tiền
• Người sử dụng
• Người khởi xướng
• Người ảnh hưởng

Bộ phận quản trị phân phối và bán hàng theo nguyên tắc tổ chức quản trị theo khu vực địa lý có những cấp quản trị nào?

• Khu vực thị trường và tỉnh thành
• Toàn quốc, khu vực thị trường, tỉnh thành, quận huyện và các đại lý báng hàng
• Khu vực thị trường, tỉnh thành và quận huyện
• Toàn quốc và khu vực thị trường

Bước nào được liệt kê dưới đây không phải là một giao đoạn trong “Quá trình ra quyết định mua”?

• Quyết định Mua và hành vi sau khi mua
• Dùng thử
• Tìm kiếm thông tin và đánh giá các phương án
• Nhận biết vấn đề

Các biến số: tuổi, giới tính, qui mô gia đình, tôn giáo… marketing dùng để phân đoạn thị trường,… thuộc nhóm:

• Đặc điểm hành vi
• Nhân khẩu
• Địa lý
• Tâm lý

Các căn cứ giúp doanh nghiệp lựa chọn cấu trúc kênh tối ưu:

• Xung đột tiềm ẩn trong kênh, chi phí phân phối, tính linh hoạt, mức độ bảo phủ thị trường của kênh
• Mức độ cạnh tranh trong kênh, chi phí phân phối, mức độ kiểm soát trong kênh
• Mức độ bao phủ thị trường, mức độ kiểm soát hoạt động kênh, tổng chi phí phân phối và tính linh hoạt trong kênh
• Mức độ bao phủ thị trường, mức độ hợp tác của các thành viên trong kênh, tính linh hoạt trong kênh

Các cấp độ của sản phẩm bao gồm:

• Sản phẩm hiện thực và sản phẩm hoàn chỉnh
• Sản phẩm ý tưởng, sản phẩm hiện thực và sản phẩm hoàn chỉnh
• Sản phẩm ý tưởng, sản phẩm bổ sung và sản phẩm hiện thực
• Sản phẩm ý tưởng và sản phẩm bổ sung

Các doanh nghiệp chạy theo việc đáp ứng nhu cầu thị trường với mọi phí tổn là phương thức quản trị marketing nào?

• Marketing đẩy sản phẩm.
• Marketing dựa trên nguồn lực.
• Marketing theo quan điểm hiện đại.
• Marketing định hướng theo khách hàng.

Các doanh nghiệp tập trung hoạt động marketing cho các sản phẩm hiện tại và tìm mọi cách để thúc đẩy khách hàng mua là phương thức quản trị marketing nào trong các phương án dưới đây?

• Marketing kéo sản phẩm.
• Marketing đẩy sản phẩm.
• Marketing định hướng theo khách hàng.
• Không có đáp án nào đúng.

Các kỹ năng mà nhà Quản trị Marketing cần có là gì?

• Kỹ năng nhận thức vấn đề, kỹ năng đánh giá các mức độ tồn tại vấn đề của DN, kỹ năng thực hiện các kế hoạch Marketing
• Kỹ năng nhận thức vấn đề
• Kỹ năng đánh giá các mức độ tồn tại vấn đề của DN
• Kỹ năng thực hiện các kế hoạch Marketing

Các nhà Quản trị Marketing cần quyết định vấn đề gì về  cung cấp dịch vụ cho khách hàng?

• Định hướng sự lựa chọn của khách hàng
• Đặc điểm sản phẩm, thị trường và cạnh tranh
• Đặc điểm của sản phẩm
• Chất lượng dịch vụ, hình thức cung cấp dịch vụ, chi phí dịch vụ

Các nhân tố tổ chức đặc biệt ban đầu ảnh hưởng đến quá trình mua của tổ chức là gì?

• Định hướng, quy mô và mức độ tập trung của tổ chức
• Định hướng, quy mô, tính chất, mức độ tập trung của tổ chức
• Định hướng, mức độ chuyên môn hoá, quy mô, mức độ tập trung của tổ chức
• Định hướng, quy mô, mức độ chuyên môn hoá của tổ chức

Cấp lãnh đạo cao nhất và lãnh đạo trung gian chịu trách nhiệm chính với hình thức kiểm tra, đánh giá nào dưới đây?

• Kiểm tra và đánh giá hiệu suất
• Kiểm tra và đánh giá kế hoạch năm
• Kiểm tra và đánh giá chiến lược marketing
• Kiểm tra và đánh giá khả năng sinh lời

Câu nào sau đây là sai:

• Khi rào cản rút lui khỏi ngành là cao, các doanh nghiệp không thể ở lại trong ngành.
• Việc thu hẹp quy mô sản xuất là một cách để doanh nghiệp tồn tại trong ngành khi hàng rào rút lui cao.
• Rào cản nhập ngành là sự cản trở gia nhập của các công ty ngoài ngành tham gia vào ngành sản xuất kinh doanh này.
• Các ngành khác nhau thì rào cản gia nhập ngành cũng khác nhau.

Chất lượng tổng thể của sản phẩm tạo ra sự thỏa mãn cho khách hàng và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Trong các đặc điểm sau, đâu KHÔNG phải là đặc điểm của chất lượng tổng thể?

• Chất lượng phải được thể hiện trong mọi hoạt động của doanh nghiệp chứ không chỉ trong sản phẩm.
• Chất lượng là kết quả nỗ lực của riêng bộ phận sản xuất trong doanh nghiệp.
• Khách hàng phải nhận thức được chất lượng.
• Chất lượng phải được đảm bảo trong toàn bộ chuỗi giá trị.

Chỉ tiêu nào dưới đây không đánh giá hiệu quả hoạt động marketing của DN?

• Các chỉ tiêu đánh giá tài sản và năng lực marketing
• Các chỉ tiêu đánh giá năng lực của đối thủ cạnh tranh
• Các chỉ tiêu đo lường thị trường và đánh giá hành vi khách hàng
• Các chỉ tiêu tài chính

Chỉ tiêu nào dưới đây không là chỉ tiêu để đánh giá thái độ của khách hàng?

• Sự phù hợp của sản phẩm với khách hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Mức độ nhận biết thương hiệu
• Số lần giao dịch của 1 khách hàng

Chỉ tiêu nào dưới đây không thuộc nhóm chỉ tiêu thị trường trong đánh giá marketing của doanh nghiệp?

• Thị phần
• Số lượng khách hàng
• Xu hướng doanh thu
• Giá trị vòng đời khách hàng

Chiến lược bao trùm nhất, có tầm nhìn xa nhất về tương lai, liên quan tới tất cả các hoạt động, sản phẩm, dịch vụ và thị trường toàn doanh nghiệp. Nó chỉ rõ toàn bộ doanh nghiệp sẽ phát triển như thế nào và ở vị trí nào; thuộc cấp độ chiến lược

• Các đơn vị kinh doanh (SBU ).
• Sản phẩm – thị trường.
• Bộ phận marketing.
• Công ty mẹ/hay tập đoàn.

Chiến lược đòi hỏi doanh nghiệp phải phát triển các sản phẩm mới cho các khách hàng không phải là khách hàng hiện tại của nó; là chiến lược có mức độ rủi ro cao nhất. Đó là chiến lược gì?

• Phát triển sản phẩm.
• Thâm nhập thị trường.
• Đa dạng hóa.
• Phát triển thị trường.

Chiến lược giá lướt nhanh thường thích hợp với định giá:

• Sản phẩm trên thị trường cạnh tranh cao
• Khi doanh nghiệp muốn thu hồi vốn nhanh
• Sản phẩm mau hỏng
• Sản phẩm công nghệ cao

Chiến lược giá thâm nhập không thích hợp với:

• Nhu cầu về sản phẩm co dãn cao
• Doanh nghiệp đạt được tính kinh tế nhờ quy mô
• Sản phẩm sản xuất đại trà
• Sản phẩm chất lượng cao

Chu kỳ sống của sản phẩm công nghệ cao có mấy giai đoạn?

• 2 giai đoạn
• 1 giai đoạn
• 3 giai đoạn
• 4 giai đoạn

Chức năng nào của bao gói ít được quan tâm khi sản xuất sản phẩm sữa?

• Bảo quản
• Sử dụng lại
• Thông tin
• Quảng cáo

Chức năng nào dưới đây không phải là chức năng của kênh phân phối?

• Mua, bán
• Tập hợp, phân loại
• Tài chính
• Phát triển sản phẩm mới

Chức năng tự giới thiệu cho sản phẩm của bao gói, đặc biệt quan trọng đối với loại sản phẩm nào sau đây:

• Hàng tiêu dùng đóng gói
• Dịch vụ tư vấn
• Hàng công nghiệp
• Hàng lâu bền, giá trị cao

Có bao nhiêu nội dung kiểm tra và đánh giá marketing?

• 3
• 2
• 5
• 4

Cơ sở của định giá phân biệt theo thời điểm/thời gian mua là:

• Mục tiêu bán ở các thời điểm
• Tiêu dùng có tính thời điểm
• Chính sách bán của công ty ở các thời điểm
• Sự khác biệt về thời giam giữa các thời điểm mua sắm

Công cụ truyền thông marketing nào được cho là có hiệu quả truyền thông cao nhất so với chi phí để tiếp cận tới một lượng khán giả lớn?

• Marketing trực tiếp
• PR
• Quảng cáo
• Bán hàng cá nhân

Công cụ truyền thông nào có mục đích thông tin, thuyết phục và nhắc nhở KH về sự tồn tại của sản phẩm?

• Marketing trực tiếp
• PR
• Bán hàng cá nhân
• Quảng cáo

Công ty có thể sử dụng giá cả để cạnh tranh khi nào?

• Công ty chiếm thị phần lớn
• Mục tiêu của công ty là tăng thị phần
• Đối thủ không có phản ứng về giá
• Công ty có lợi thế chi phí thấp tạm thời

Đâu KHÔNG phải là áp lực buộc doanh nghiệp phải tiến hành phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu:

• Năng lực thỏa mãn nhu cầu và cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp trên thị trường tổng thể là có hạn
• Khách hàng đòi hỏi đáp ứng cầu riêng biêt
• Sản phẩm vận động theo xu hướng đa dạng hóa
• Dư thừa năng lực sản xuất

Đâu KHÔNG phải là đặc điểm của SBU?

• Mỗi SBU được kế hoạch hóa lệ thuộc vào các đơn vị kinh doanh khác của doanh nghiệp.
• Các SBU có sứ mệnh khác nhau.
• Mỗi SBU có tập hợp khách hàng riêng.
• Mỗi SBU là một đơn vị kinh doanh riêng biệt hoặc một tập hợp các đơn vị kinh doanh có liên quan với nhau trong sử dụng các nguồn lực kinh doanh.

Đâu không phải là một bước trong quy trình phát triển sản phẩm mới?

• Tạo ý tưởng
• Phát triển sản phẩm
• Kiểm tra ý tưởng
• Đánh giá sản phẩm sau khi thương mại hóa

Đâu KHÔNG phải là một yêu cầu cho một chiến lược định vị thành công?

• Đồng nhất với các sản phẩm khác trên thị trường
• Hình ảnh cụ thể đơn giản
• Được thể hiện trên thực tế
• Độc đáo, và phù hợp với mong muốn của khách hàng

Đâu KHÔNG phải là nhiệm vụ trọng tâm của Giám đốc Marketing (CMO)?

• Dự toán ngân sách và phân bổ ngân sách cho các hoạt động marketing.
• Xây dựng tầm nhìn của doanh nghiệp.
• Định hướng nghiên cứu phát triển sản phẩm mới dựa trên nhu cầu khách hàng.
• Quản lý và điều hành toàn bộ các hoạt động marketing.

Đâu KHÔNG phải là tài sản chuỗi cung ứng của doanh nghiệp?

• Kiểm soát phân phối.
• Tính an toàn của chuỗi cung ứng.
• Kinh nghiệm sản xuất.
• Mạng lưới và mối quan hệ.

Đâu KHÔNG phải là tài sản dựa trên sự liên kết của doanh nghiệp?

• Độc quyền.
• Khả năng chia sẻ công nghệ.
• Tiếp cận thị trường.
• Mạng lưới và mối quan hệ.

Đâu KHÔNG phải là tài sản hỗ trợ bên trong của doanh nghiệp?

• Hệ thống thông tin.
• Kỹ năng công nghệ/ kỹ thuật.
• Quan hệ đối tác.
• Khả năng chia sẻ công nghệ.

Đâu KHÔNG phải là tài sản marketing dựa trên khách hàng của doanh nghiệp?

• Thương hiệu, nguồn gốc, xuất xứ.
• Danh tiếng của doanh nghiệp.
• Quan hệ đối tác.
• Ưu thế trên thị trường.

Đâu không phải là tên bước trong quá trình marketing theo mục tiêu:

• Phân tích các đoạn thị trường mục tiêu
• Thiết kế chiến lược Marketing-mix
• Xác định vị thế hiện tại của doanh nghiệp
• Phân chia thị trường thành các đoạn một cách phù hợp

Đâu KHÔNG phải là vai trò cụ thể của bô phận marketing trong quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng?

• Xác định chính xác nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
• thực hiện bảo trì sản phẩm
• Đảm bảo khách hàng được hướng dẫn và trợ giúp trong sử dụng sản phẩm.
• Thu thập ý kiến khách hàng về cải tiến sản phẩm và dịch vụ để chuyển cho các bộ phận liên quan.

Đâu KHÔNG phải là yêu cầu của việc đặt tên thương hiệu:

• Phải dễ đọc, dễ nhận biết và dễ nhớ
• Nói lên được lợi ích của sản phẩm
• Tên thương hiệu phải tương tự với những tên thương hiệu của các doanh nghiệp cạnh tranh khác
• Nói lên được chất lượng của sản phẩm

Để khai thác được cơ hội và tránh được các nguy cơ các doanh nghiệp cần phải làm gì?

• Phân tích các yếu tố môi trường ngành và cạnh tranh.
• Phân tích các yếu tố môi trường vi mô.
• Không có đáp án nào đúng.
• Phân tích các yếu tố môi trường bên ngoài.

Để một sản phẩm hiện thực trở thành sản phẩm hoàn chỉnh thì cần bổ sung gì?

• Bao gói sản phẩm
• Vật liệu chế tạo
• Dịch vụ đi kèm
• Các đặc tính sử dụng sản phẩm

Để thấu hiểu khách hàng Marketing cần nghiên cứu những vấn đề nào được liệt kê dưới đây?

• Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi và đặc điểm hành vi mua của khách hàng, quá trình ra quyết định mua và các thành viên tham gia và quá trình ra quyết định mua.
• Giai tầng xã hội
• Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi và đặc điểm hành vi mua sắm của khách hàng.
• Các thành viên tham gia vào quá trình ra quyết định mua.

Điều gì làm cho truyền thông Marketing khó thành công nhất?

• Người nhận tin không giải mã được
• Sự chênh lệch về trình độ giữa người truyền và nhận tin
• Phương tiện truyền thông
• Có nhiễu

Định hướng chiến lược mở rộng thị trường chung là định hướng chiến lược của doanh nghiệp với vị thế cạnh tranh như thế nào?

• Doanh nghiệp nép góc
• Doanh nghiệp thách thức
• Người theo sau
• Người dẫn đầu thị trường

DN thường sử dụng những chỉ tiêu chủ yếu nào dưới đây để đo lường thị trường?

• Tốc độ tăng trưởng thị trường và thị phần
• Tốc độ tăng trưởng thị trường và tốc độ tăng số lượng hàng bán
• Doanh thu và lợi nhuận của DN
• Tốc độ tăng trưởng thị trường, tốc độ tăng lượng hàng bán và thị phần

đoạn thị trường nào là phương án không nên được lựa chọn  trong số các đáp án sau?

• Điều kiện kinh doanh trên đoạn thị trường thuận lợi
• Đoạn thị trường lớn nhất và có tốc độ tăng trưởng cao nhất
• Quy mô đoạn thị trường phù hợp với khả năng và nguồn lực của doanh nghiệp và tốc độ tăng trưởng cao, vững chắc
• Mục tiêu và khả năng nguồn lực của doanh nghiệp phù hợp với yêu cầu đầu tư khai thác đoạn thị trường tiềm năng

Doanh nghiệp có thể định giá cao hơn đối thủ cạnh tranh khi:

• Chi phí sản xuất thấp hơn
• Không muốn cạnh tranh qua giá
• Doanh nghiệp nổi tiếng hơn
• Sản phẩm có chất lượng cao hơn và khác biệt

Doanh nghiệp có thể mở rộng danh mục sản phẩm bằng cách:

• Mở rộng hệ thống phân phối
• Tăng số kiểu bao gói của một sản phẩm
• Tăng số lượng danh mục sản phẩm
• Điều chỉnh giá của sản phẩm

Doanh nghiệp tăng trưởng bằng cách cải thiện vị thế cho sản phẩm hiện tại của doanh nghiệp với các khách hàng hiện tại của nó. Đó là chiến lược gì?

• Đa dạng hoá đồng tâm.
• Phát triển sản phẩm.
• Thâm nhập thị trường.
• Phát triển thị trường.

Doanh nghiệp tăng trưởng bằng cách tìm kiếm khách hàng mới cho các sản phẩm hiện tại của mình. Đó là chiến lược gì?

• Phát triển thị trường.
• Thâm nhập thị trường.
• Đa dạng hoá đồng tâm.
• Đa dạng hoá ngang.

Doanh nghiệp tăng trưởng bằng phát triển sản phẩm hoàn toàn mới cho những khách hàng mới. Đó là chiến lược gì?

• Đa dạng hoá đồng tâm.
• Phát triển thị trường.
• Phát triển sản phẩm.
• Đa dạng hoá kết hợp.

Đối tượng marketing nội bộ hướng tới là ai?

• Khách hàng, nhân viên của doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh
• Nhân viên của doanh nghiệp
• Khách hàng
• Đối thủ cạnh tranh

Giá trị của một hàng hoá đối với khách hàng chính là tập hợp tất cả các lợi ích mà người khách hàng nhận được khi họ mua và sử dụng hàng hoá đó. Các lợi ích này có thể được tạo ra từ các yếu tố nào?

• Lợi ích do hình ảnh thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp.
• Lợi ích do hình ảnh của đội ngũ nhân viên.
• Tất cả các yếu tố trên.
• Lợi ích do đặc tính sử dụng của sản phẩm mang lại.

Green Marketing là một chủ đề mới đang được quan tâm trên thế giới, một trong các mục tiêu quan trọng mà Green Marketing hướng tới là gì?

• Sự thiếu hụt tài nguyên thiên nhiên
• Lợi nhuận cho doanh nghiệp
• Sự gia tăng ô nhiễm môi trường
• Sự thay đổi thái độ của con người trong việc bảo vệ môi trường

Hạ giá khuyến khích dùng thử thường thích hợp với:

• Cả người mua lần đầu và mua lặp lại
• Khi nhu cầu thị trường giảm
• Bán sản phẩm mới
• Khách hàng nhạy cảm với giá

Hạn chế của định giá dựa trên chi phí sản xuất là:

• Doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh giá
• Doanh nghiệp không cần thông tin về cầu
• Chủ yếu phản ánh các điều kiện bên trong doanh nghiệp
• Doanh nghiệp hoàn toàn chủ động định giá

Hãy điền từ thích hợp nhất vào chỗ trống cho mệnh đề sau: “Chu kỳ sống của sản phẩm là thuật ngữ mô tả trạng thái vận động của việc.….một loại sản phẩm trên thị trường kể từ khi nó xuất hiện cho đến khi nó rút lui khỏi thị trường”

• Doanh thu
• Số lượng
• Lợi nhuận
• Tiêu thụ

Hãy lựa chọn đáp án đúng để điền vào chỗ trống: Bạn có cảm giác căng thẳng và  mua vé đi xem hòa nhạc. Bạn đang có….về buổi hòa nhạc đó?

• Nhu cầu tiềm ẩn.
• nhu cầu có khả năng thanh toán
• Nhu cầu tự nhiên.
• Mong muốn.

Hãy lựa chọn trật tự sắp xếp đúng nhất khi doanh nghiệp quản trị marketing theo định hướng marketing hiện đại

• (1) lựa chọn giá trị; (2) sáng tạo giá trị; (3) truyền thông giá trị; (4) phân phối giá trị.
• (1) sáng tạo giá trị; (2) truyền thông giá trị; (3) lựa chọn giá trị; (4) phân phối giá trị.
• (1) lựa chọn giá trị; (2) truyền thông giá trị; (3) sáng tạo giá trị; (4) phân phối giá trị.
• (1) sáng tạo giá trị; (2) lựa chọn giá trị; (3) truyền thông giá trị; (4) phân phối giá trị.

Hãy xác định kiểu cơ cấu ngành cho trường hợp: các doanh nghiệp trong ngành có quyền định giá cao.

• Độc quyền định giá cao.
• Độc quyền tự nhiên.
• Cạnh tranh hoàn hảo.
• Độc quyền nhóm.

Hãy xác định kiểu cơ cấu ngành cho trường hợp: chỉ có một công ty duy nhất kinh doanh trên thị trường

• Độc quyền tự nhiên.
• Cạnh tranh hoàn hảo.
• Độc quyền nhóm.
• Độc quyền định giá cao.

Hãy xác định kiểu cơ cấu ngành cho trường hợp: chỉ có vài công ty cung ứng một loại sản phẩm hay một chủng loại sản phẩm.

• Độc quyền nhóm.
• Độc quyền định giá cao.
• Nhóm độc quyền có khác biệt.
• Cạnh tranh có độc quyền.

Hãy xác định kiểu cơ cấu ngành cho trường hợp: doanh nghiệp cung ứng những sản phẩm có sự khác nhau từng phần

• Độc quyền nhóm.
• Cạnh tranh có độc quyền.
• Nhóm độc quyền có khác biệt.
• Cạnh tranh hoàn hảo.

Hãy xác định kiểu cơ cấu ngành cho trường hợp: doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh, nhưng lại có đủ khả năng ảnh hưởng đến thị trường và chi phối về giá cả của họ.

• Độc quyền nhóm.
• Cạnh tranh có độc quyền.
• Cạnh tranh hoàn hảo.
• Độc quyền định giá cao.

Hãy xác định kiểu cơ cấu ngành cho trường hợp: số lượng các doanh nghiệp cung ứng rất lớn, sản phẩm có tính đồng nhất cao.

• Cạnh tranh hoàn hảo.
• Cạnh tranh có độc quyền.
• Độc quyền tự nhiên.
• Độc quyền nhóm.

Hãy xác định phương án lựa chọn thị trường mục tiêu cho trường hợp sau: doanh nghiệp chọn một số đoạn thị trường khác nhau về cả sản phẩm và khách hàng

• Chọn một đoạn thị trường
• Chuyên môn hoá tuyển chọn
• Chuyên môn hóa thị trường
• Chuyên môn hóa sản phẩm

Hãy xác định phương án lựa chọn thị trường mục tiêu cho trường hợp sau: Doanh nghiệp lựa chọn 1 nhóm khách hàng và sử dụng mọi nỗ lực marketing để đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng này

• Chọn một đoạn thị trường
• Chuyên môn hóa sản phẩm
• Chuyên môn hóa thị trường
• Đa dạng hoá

Hãy xác định phương án lựa chọn thị trường mục tiêu cho trường hợp sau: doanh nghiệp phát triển và chào bán ra thị trường một loại sản phẩm và bán cho nhiều đối tượng khách hàng

• Đa dạng hoá
• Chuyên môn hóa thị trường
• Chọn một đoạn thị trường
• Chuyên môn hóa sản phẩm

Hãy xác định phương án lựa chọn thị trường mục tiêu cho trường hợp sau: doanh nghiệp quyết định tập trung nỗ lực marketing vào một đoạn thị trường mục tiêu duy nhất

• Chọn một đoạn thị trường
• Chuyên môn hoá tuyển chọn
• Chuyên môn hóa sản phẩm
• Chuyên môn hóa thị trường

Hệ thống tổ chức Quản trị Marketing có mấy hình thức phổ biến?

• 4
• 6
• 7
• 5

Hoạt động nào KHÔNG nằm trong quá trình mua của tổ chức?

• Quá trình nghiên cứu
• Kiểm tra sản phẩm
• Nhận dạng vấn đề
• Quá trình lựa chọn

Học thuyết nào cho rằng: Chỉ thật sự hiểu được động cơ của con người khi hiểu được tình trạng cụ thể của môi trường sống họ phải đối mặt?

• A. Maslow
• Philip Kotler
• Michael Porter
• S. Freud

Khả năng doanh nghiệp xác định và tận dụng các cơ hội thị trường mới xuất hiện, phản hổi một cách khác biệt với những tác động từ bên ngoài gọi là:

• Khả năng cảm nhận thị trường.
• Khả năng thích nghi thích nghi thị trường.
• Khả năng đổi mới.
• Khả năng nhận thức về thị trường.

Khi bạn có nhu cầu đi học nhằm bổ sung kiến thức và tích lũy bằng cấp, bạn nghĩ ngay tới Trường Đại học Kinh tế Quốc dân nhưng lo ngại việc đi học sẽ mất quá nhiều thời gian của bạn. Bạn đang quan tâm tới điều gì?

• Giá trị.
• Tiền học phí
• Chi phí.
• Sự thỏa mãn.

Khi bạn dừng chân ăn sáng tại nhà hàng “Phở 24”. Quyết định của bạn thuộc nhóm khái niệm nào?

• Mong muốn.
• Nhu cầu có khả năng thanh toán
• B và C.
• Nhu cầu tự nhiên.

Khi các hoạt động quan trọng trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng không đạt yêu cầu và không đủ thiết lập một vị thế cạnh tranh nội bộ, người lãnh đạo trong DN cần làm gì?

• Lập một chiến lược marketing nội bộ
• Phát triển sản phẩm mới
• Tìm kiếm một tập khách hàng mới
• Đưa ra các chính sách điều chỉnh giá

Khi các nhà may công nghiệp sản xuất riêng đồng phục cho học sinh tiểu học… họ áp dụng chiến lược marketing nào?

• Marketing tập trung
• Marketing không phân biệt
• Marketing thị trường ngách
• Marketing phân biệt

Khi doanh nghiệp định giá dựa trên cảm nhận của khách hàng, cơ sở của mức giá sẽ là:

• Giá trị cung ứng cho khách hàng
• Lợi nhuận dự kiến của doanh nghiệp
• Chi phí sản xuất
• Mức giá mà người mua sẵn sàng chi trả

Khi đưa ra quyết định về bao gói sản phẩm, nhà quản trị cần xem xét yếu tố:

• Chu kỳ sống của sản phẩm
• Bao gói của đối thủ cạnh tranh
• Hệ thống phân phối sản phẩm
• Quy định của pháp luật liên quan đến bao gói

Khi kinh doanh trên một thị trường mức độ đồng nhất của sản phẩm rất cao, doanh nghiệp nên áp dụng chiến lược nào?

• Chiến lược marketing không phân biệt
• Chiến lược marketing mục tiêu
• Chiến lược phát triển thị trường
• Chiến lược marketing phân biệt

Khi nhà sản xuất tăng giá của một sản phẩm có cầu co dãn lớn thì

• Nhu cầu về sản phẩm sẽ tăng
• Thu nhập của nhà sản xuất sẽ giảm
• Nhu cầu về sản phẩm co dãn hơn nữa
• Thu nhập của nhà sản xuất sẽ tăng

Khi so sánh số lượng quần áo mùa đông bán ra giữa 2 thành phố Hà Nội và Hồ Chí Minh thì thấy rằng: Số lượng quần áo rét bán ra ở Hà Nội nhiều hơn, điều này cho thấy sự ảnh hưởng của môi trường nào tới lượng quần áo mùa đông bán ra?

• Môi trường kinh tế.
• Môi trường nhân khẩu.
• Môi trường tự nhiên.
• Môi trường văn hóa xã hội.

Khi sự thỏa mãn của khách hàng bên ngoài cao và sự thỏa mãn của khách hàng nội bộ cao là biểu hiện của tình huống nào trong mô hình Sự thỏa mãn của khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ?

• Hiệp lực
• Ghét bỏ
• Bị ép buộc
• Phấn khích

Khi tiến hành phân đoạn thị trường theo tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp… , doanh nghiệp thường sử dụng nhóm tiêu thức nào?

• Địa lý
• Nhân khẩu học
• Lợi ích tìm kiếm
• Hành vi

Khi xác định quyền lực (trách nhiệm) mua của cá nhân đến quyết định mua của tổ chức trong nhiều trường hợp mua, trách nhiệm của cá nhân KHÔNG phụ thuộc vào:

• Tầm quan trọng của sản phẩm đối với công ty cả về mặt giá trị lẫn quan hệ của nó với quá trình hoặc hệ thống mà sẽ sử dụng sản phẩm này.
• Sự phức tạp về kỹ thuật của sản phẩm
• Kiến thức kỹ thuật đặc biệt về sản phẩm mà các cá nhân có
• Giá thành của sản phẩm

Lựa chọn khái niệm sản phẩm theo quan điểm của Marketing

• Sản phẩm là bất kỳ những gì mang lại sự thỏa mãn nhu cầu của con người ngay cả khi nó không tồn tại dưới dạng vật chất và không mang lại quyền sở hữu về bất kỳ cái gì
• Sản phẩm là đầu ra của quá trình sản xuất
• Sản phẩm chỉ bao gồm những sản phẩm vật chất hữu hình được chào bán
• Sản phẩm là những ý tưởng sáng tạo của các nhà sáng chế

Marketing không thể tồn tại được nếu thiếu:

• Một hệ thống tiền tệ.
• Một nền kinh tế được định hướng thị trường.
• Có hai hoặc nhiều bên mà mỗi bên có một thứ có giá trị và họ muốn trao đổi để lấy thứ khác.
• Người sản xuất và người tiêu dùng có thể tham gia đàm phán trực tiếp ở một số địa điểm.

Mô hình các áp lực cạnh tranh của Michael Porter được những người làm marketing sử dụng nhằm:

• Lựa chọn chiến lược đáp ứng thị trường.
• Lựa chọn chiến lược phát trển thị trường.
• Đánh giá sức hấp dẫn của các đoạn thị trường.
• Chọn số lượng đoạn thị trường mục tiêu.

Mong muốn  trở thành nhu cầu có khả năng thanh toán khi có:

• Năng lực mua sắm.
• Sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Tất cả các điều kiện trên.
• Nhu cầu tự nhiên.

Một số công ty du lịch Việt Nam chỉ tập trung nỗ lực vào hoạt động thu hút khách hàng hơn là “níu chân” họ. Theo bạn họ áp dụng quan điểm nào?

• Tập trung vào sản xuất.
• Marketing.
• Tập trung vào sản phẩm.
• Tập trung vào bán hàng.

Một số hãng mỹ phầm nước ngoài mang các sản phẩm đã ở giai đoạn suy thoái của chu kỳ sống tại thị trường nước đó sang thị trường Việt Nam thì đã:

• Tăng doanh số bán sản phẩm
• Giảm chi phí Marketing cho sản phẩm mới
• Làm giảm chi phí nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới
• Tạo cho những sản phẩm đó một chu kỳ sống mới

Một trong những chức năng của thương hiệu là:

• Xác định giá bán của sản phẩm.
• Không định hướng sự lựa chọn của khách hàng
• Xác định thị trường mục tiêu của doanh nghiệp
• Khẳng định sản phẩm của doanh nghiệp

Mục đích của các hoạt động xúc tiến hỗn hợp là gì?

• Truyền tin về sản phẩm và DN đến KH và kích thích tiêu thụ
• Xúc tiến thương mại
• Tập trung nỗ lực vào việc bán hàng
• Khuyến mại

Mục đích của nhà quản trị kênh khi đánh giá các thành viên kênh là:

• Ngăn chặn và điều chỉnh các hành vi xung đột trong kênh
• Tất cả các phương án trên đều đúng
• Xác định căn cứ để lựa chọn sức mạnh điều khiển kênh
• Phát hiện và giúp đỡ các thành viên kênh để đạt hiệu quả kinh doanh chung của toàn bộ kênh

Mục đích của truyền thông Marketing nội bộ là:

• Khuyến mại
• Thông báo, thuyết phục và xử lý thái độ của các nhân sự chủ chốt và nhân viên trong DN
• Truyền tin về sản phẩm và DN đến KH
• Tập trung nỗ lực vào việc bán hàng

Mục tiêu của phân đoạn thị trường là:

• Tìm những đoạn thị trường ít đối thủ cạnh tranh
• Tìm những đoạn thị trường có quy mô lớn nhất
• Tìm được đoạn thị trường có tốc độ tăng trưởng cao nhất
• Tìm được những đoạn thị trường “đủ lớn”

Muốn biết được quan niệm của một cộng đồng người tiêu dùng về các biểu tượng, màu sắc ưa thích; những vấn đề về cạnh tranh; về sự thành đạt… trước hết, bạn cần phải nghiên cứu những yếu tố nào sau đây?

• Cá tính
• Chính trị
• Văn hóa
• Tâm lý

Người quản trị marketing chịu trách nhiệm chính với hình thức kiểm tra, đánh giá nào dưới đây?

• Kiểm tra và đánh giá khả năng sinh lời
• Kiểm tra và đánh giá hiệu suất
• Kiểm tra và đánh giá kế hoạch năm
• Kiểm tra và đánh giá chiến lược marketing

Nguyên tắc nào dưới đây không nên áp dụng trong quá trình xác định nhu cầu và khó khăn của thành viên kênh?

• Coi thành viên kênh là đối tác của doanh nghiệp
• Tối đa hóa lợi ích hợp lý mà mỗi bên có thể nhận được trong phân phối sản phẩm
• Coi thành viên kênh thực sự là khách hàng của doanh nghiệp
• Coi thành viên kênh là cá nhân hoặc tổ chức không liên quan tới doanh nghiệp

Nhà quản trị kênh của doanh nghiệp nên khuyến khích các thành viên kênh như thế nào?

• Chú trọng nhiều nhất vào việc đào tạo lực lượng bán hàng cho các cấp độ kênh
• Thưởng và chiết khấu hoa hồng càng cao càng tốt
• Cần tìm các công cụ khuyến khích đảm bảo sự hợp tác của thành viên kênh ngày càng mạnh mẽ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu phân phối
• Chỉ cần xây dựng các chính sách trả tiền cho việc trung bày sản phẩm tại các quầy bán lẻ

Nhận định nào dưới đây KHÔNG đúng?

• Doanh nghiệp cần coi nghiên cứu môi trường marketing là việc làm cần thiết.
• Doanh nghiệp hoàn toàn có thể chi phối các yếu tố thuộc môi trường marketing vĩ mô.
• Khi ra các quyết định marketing không thể không cân nhắc tới các yếu tố môi trường.
• Doanh nghiệp cần ra các quyết định markeitng phù hợp với sự thay đổi của môi trường.

Nhận định nào dưới đây là sai?

• Trên thế giới, cùng với quá trình toàn cầu hóa thì văn hóa giữa các nước ngày càng có nhiều điểm tương đồng.
• Văn hóa không ảnh hưởng đến việc lựa chọn sản phẩm tiêu dùng lâu bền.
• Nhiệm vụ của người làm marketing là điều chỉnh hoạt động marketing đúng với văn hóa của khách hàng.
• Không sản phẩm nào không chứa đựng những yếu tố văn hóa.

Nhận định nào dưới đây về quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng là đúng?

• Đó là hoạt động chỉ đặt ra khi doanh nghiệp phát triển một sản phẩm mới
• Đó là hoạt động thường xuyên của các nhân viên marketing trong doanh nghiệp.
• Đó là quá trình marketing được thực hiện thường xuyên.
• Đó là quá trình diễn ra theo định kỳ.

Nhân tố nào không ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm?

• Mở rộng thị trường trong nước theo khu vực địa lý
• Thiết kế thông điệp
• Các thay đổi theo chủng loại, kích thước, bao gói sản phẩm hiện có
• Đánh giá nguồn lực hiện tại và tiềm năng của DN

Nhân tố nào sau đây KHÔNG góp phần nâng cao sức mạnh hình ảnh thương hiệu:

• Tính độc đáo riêng của thương hiệu
• Chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng
• Hình ảnh định vị thống nhất
• Giảm giá bán để tăng tiêu thụ

Nhận xét nào dưới đây không đúng?

• Cạnh tranh trong ngành gay gắt khi các ngành ở trạng thái bão hòa và các doanh nghiệp có tiềm lực tương đương nhau.
• Khi hàng rào rút lui khỏi ngành lớn thì cạnh tranh trong nội bộ ngành có xu hướng gay gắt hơn khi
• Cơ cấu ngành kinh doanh không thể biến đổi dù trong ngắn hạn hay dài hạn
• Khi rào cản gia nhập ngành lớn thì sức ép của đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn giảm

Nhóm khái niệm nào được coi là chìa khóa để xây dựng nền tảng cho phát triển và quản lý mối quan hệ với khách hàng?

• Nhu cầu và ước muốn.
• Sự thoả mãn.
• Giá trị và chi phí.
• Giá trị, chi phí và sự thoả mãn.

Nhóm xã hội nào có nhiều khả năng nhất trong việc tạo ra hiệu ứng “phong trào” trong mua sắm và tiêu dùng?

• Nhóm ngành nghề
• Các tổ chức mang tính hiệp hội
• Nhóm ngưỡng mộ
• Nhóm bạn bè

Nhu cầu có khả năng thanh toán là một tập hợp người tiêu dùng có các điều kiện nào?

• Được tiếp cận với hoạt động marketing của tổ chức cung ứng.
• Có nhu cầu, ước muốn về sản phẩm.
• Có nhu cầu, ước muốn về sản phẩm, có sức mua và có khả năng tiếp cận với sản phẩm của người cung ứng
• Có sức mua và có khả năng tiếp cận với sản phẩm của người cung ứng.

Nhu cầu của khách hàng trên thị trường ở mức vượt quá khả năng cung ứng của doanh nghiệp, đó là:

• Cầu thất thường.
• Cầu quá mức.
• Cầu có hại.
• Cầu tiềm ẩn.

Nhu cầu tự nhiên (needs) trong marketing được hiểu là:

• Những đòi hỏi về một sản phẩm cụ thể để thỏa mãn những thiếu hụt của cơ thể
• Sự thôi thúc trong mỗi con người, được tạo ra bởi các nỗ lực marketing.
• Là trạng thái muốn mua một thứ gì đó thật cụ thể với kiểu dáng, kích cỡ, màu sắc phù hợp với khả năng chỉ trả của mỗi người.
• Những đòi hỏi của tâm/sinh lý nảy sinh trong cuộc sống của con người.

Những thông tin về địa vị và giai tầng xã hội của người tiêu dùng giúp marketing dự báo được:

• Cách thức lựa chọn khi mua sắm
• Động cơ mua sắm và sức mua
• Sức mua
• Động cơ mua sắm, sức mua và cách thức lựa chọn khi mua sắm

Phân biệt giá theo số lượng mua thường được áp dụng với:

• Thị trường có quy mô lớn
• Sản phẩm có chi phí cố định cao
• Sản phẩm có chi phí sản xuất cao
• Khách hàng nhạy cảm với giá

Phân phối độc quyền là phương thức phân phối:

• Sản phẩm mang tính đồng nhất cao
• Doanh nghiệp muốn mở rộng thị phần thông qua nhiều nhà bán lẻ
• Doanh nghiệp chỉ bán sản phẩm qua một nhà bán lẻ duy nhất ở một khu vực địa lý
• Áp dụng cho các sản phẩm tiêu dùng thiết yếu

Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp có thể giúp chúng ta phát hiện:

• Cơ hội và nguy cơ của doanh nghiệp.
• Cơ hội và thách thức của doanh nghiệp.
• Điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp.
• Cơ hội, thách thức điểm mạnh, điểm yếu.

Phát biểu nào thể hiện đầy đủ đặc điểm của hoạt động kiểm tra, đánh giá và điều khiển marketing?

• Toàn diện, hệ thống, độc lập và định kỳ
• Phù hợp và có tính hệ thống
• Toàn diện, phù hợp, độc lập và hệ thống
• Hệ thống và độc lập

Phương  án nào phản ánh mục tiêu của hoạt động xúc tiến nhằm vào đối tượng là các trung gian thương mại?

• Khuyến khích người bán lẻ dành cho sản phẩm vị trí thuận lợi để trưng bày hoặc quan tâm hơn trong việc bán sản phẩm
• Khuyến khích khách hàng tiêu dùng nhiều hơn
• Khuyến khích việc dùng thử sản phẩm
• Làm cho khách hàng đến các cửa hàng bán lẻ nhiều hơn

Phương án nào dưới đây không phản ánh chức năng phải có của quảng cáo trong thực hiện nhiệm vụ marketing nói chung?

• Xây dựng hình ảnh thương hiệu
• Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ giữa nhà sản xuất và người phân phối
• Giới thiệu sản phẩm
• Trực tiếp tạo ra doanh số

Phương án nào sau đây không phản ánh đúng bản chất của quảng cáo?

• Đây là công cụ truyền thông mang tính đại chúng, có khả năng thuyết phục cao
• Quảng cáo bao gồm mọi hình thức truyền thông gián tiếp (phi cá nhân) với nội dung đề cao ý tưởng, hàng hoá, dịch vụ
• Được thực hiện theo yêu cầu của chủ thể và chủ thể phải thanh toán chi phí
• Giới thiệu sản phẩm, thúc đẩy mối quan hệ giữa Nhà sản xuất và nhà phân phối, xây dựng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu

Phương án nào sau đây mô tả không đúng về những bất lợi của bán hàng cá nhân?

• Hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng tốn kém và khó hiệu quả
• Chi phí cao cho mỗi giao dịch
• Tiếp cận nhiều khách hàng không được chọn lọc
• Hình ảnh về công việc bán hàng thường không tích cực nên sẽ gây khó khăn cho khâu tuyển dụng và cho nhân viên bán hàng đi gặp gỡ khách hàng

Phương pháp sử dụng ma trận BCG do công ty tư vấn Boston (Boston Consulting Group) phát triển, đánh giá các đơn vị kinh doanh chiến lược của doanh nghiệp, dựa trên 2 chỉ tiêu là:

• Tốc độ tăng trưởng của thị trường và thị phần của doanh nghiệp.
• Tốc độ tăng trưởng của thị trường và thị phần tương đối của doanh nghiệp.
• Quy mô của thị trường và thị phần của doanh nghiệp.
• Quy mô của thị trường và tốc độ tăng trưởng của thị trường.

Quan điểm định hướng sản xuất thường chỉ thành công trong tình huống nào?

• Nhu cầu lớn, có lợi thế theo quy mô.
• Tất cả các phương án trả lời đều đúng.
• Nhu cầu đang phân hóa.
• Không có cạnh tranh.

Quan điểm nào cho rằng “Khách hàng phải là sự quan tâm chính của tất cả mọi người cho dù công việc của bạn là giải quyết công việc tài chính, thiết kế sản phẩm hay nhân sự …”

• Tập trung vào sản phẩm.
• Tập trung vào bán hàng.
• Marketing hiện đại.
• Tập trung vào sản xuất.

Quan điểm nào đã chuyển sự tập trung quản lý guồng máy sản xuất sang việc tìm hiểu và phục vụ khách hàng?

• Marketing .
• Tập trung vào sản phẩm.
• Tập trung vào bán hàng.
• Tập trung vào sản xuất.

Quan tâm tới đoạn thị trường nhỏ và cố gắng chiếm khoảng trống thị trường mà ở đó doanh nghiệp hy vọng chuyên môn hoá hoạt động là chiến lược của doanh nghiệp có vị thế cạnh tranh nào?

• Người dẫn đầu thị trường
• Người theo sau
• Doanh nghiệp nép góc
• Doanh nghiệp thách thức

Quảng cáo trên truyền hình có thuận lợi gì?

• Có sự tiếp xúc trực tiếp với khách hàng
• Chi phí thấp
• Thu hút các giác quan và đông khán giả
• Đối tượng nhận tin có chọn lọc

Sản phẩm công nghiệp thường được phân loại theo

• Thói quen mua
• Mức độ hoàn thành của sản phẩm
• Đặc điểm của người mua
• Độ phức tạp về kỹ thuật

Sản phẩm của Marketing nội bộ là:

• Những thứ được doanh nghiệp sản xuất và cung ứng trên thị trường
• Hàng hóa hay dịch vụ có khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hang
• Tiền lương của nhân viên
• Công việc của nhân viên

Sản phẩm nào sau đây không được phân loại theo mức độ hoàn thành của sản phẩm?

• Các sản phẩm tiêu dùng được mua và sử dụng thường xuyên
• Các sản phẩm nông nghiệp
• Nguyên vật liệu thô
• Các sản phẩm công nghiệp

Sản phẩm nào sau đây không được phân loại theo thói quen và hành vi mua?

• Điều hòa
• Ô tô
• Vật liệu thô
• Lương thực, thực phẩm

Sản phẩm theo quan điểm marketing là:

• Bất kỳ cái gì có khả năng thương mại
• Những thứ được doanh nghiệp sản xuất và cung ứng
• Những hàng hóa được cải tiến
• Hàng hóa hay dịch vụ có khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Sắp xếp nào đúng với chu kỳ sống của sản phẩm?

• Giới thiệu, bão hòa, tăng trưởng, suy thoái
• Giới thiệu, tăng trưởng, bão hòa, suy thoái
• Giới thiệu, bão hòa, suy thoái, tăng trưởng
• Tăng trưởng, suy thoái, giới thiệu, bao hòa

SBU là:

• Tập hợp các công ty con có đặc điểm chung về nguồn lực, công nghệ, nguyên liệu thô, khách hàng và đối thủ cạnh tranh.
• Một đơn vị kinh doanh chiến lược cần có chiến lược riêng của mình.
• Bao gồm các tập hợp sản phẩm /dịch vụ hay nhóm sản phẩm.
• Một dòng sản phẩm của doanh nghiệp.

Sơ đồ 4 giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm mô tả sự biến thiên của những đường nào theo thời gian dưới đây?

• Doanh thu và lợi nhuận
• Lợi nhuận
• Số lượng
• Doanh thu

Sử dụng bốn yếu tố: các nhân tố thuộc doanh nghiệp, các nhân tố thuộc ngành, lợi thế cạnh tranh và sức mạnh của ngành để tiến hành phân tích môi trường marketing trong việc ra các quyết định marketing là:

• Phân tích SWOT.
• Phát triển và khai thác nguồn lực.
• Ma trận lợi thế cạnh tranh.
• Phân tích SPACE.

Sự khác biệt của hàng hóa theo quan điểm marketing và hàng hóa thông thường ở các yếu tố nào sau đây?

• Chất lượng sản phẩm
• Dịch vụ bổ sung
• Bao bì
• Tính năng sản phẩm

Sự trung thành của khách hàng là một tiêu chí để phân đoạn thị trường dựa trên cơ sở …

• Địa lý
• Tâm lý
• Hành vi
• Nhân khẩu học

Tái định vị được thực hiện khi:

• Không có phương án nào nói trên
• Hình ảnh thương hiệu khác biệt với đối thủ cạnh tranh
• Hình ảnh định vị mờ nhạt và không hiệu quả so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp
• Khách hàng chưa nhận biết được hình ảnh định vị

Tấn công các doanh nghiệp địa phương có quy mô nhỏ, nguồn lực hạn chế và yếu hơn là chiến lược của doanh nghiệp có vị thế cạnh tranh nào?

• Doanh nghiệp nép góc
• Doanh nghiệp thách thức
• Người theo sau
• Người dẫn đầu thị trường

Theo các khái niệm marketing, hai nhóm hoạt động cơ bản của marketing là gì?

• (1) Tạo ra, truyền thông và phân phối giá trị cho khách hàng; (2) Quản lý quan hệ khách hàng theo cách đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp và các cổ đông
• (1) Nghiên cứu, phát hiện, phân tích, đánh giá, lựa chọn nhu cầu và mong muốn của khách hàng và các đối tác liên quan; (2) Thoả mãn nhu cầu và mong muốn đó thông qua tiến trình trao đổi
• (1) Nghiên cứu, phát hiện, phân tích, đánh giá, lựa chọn nhu cầu và mong muốn của khách hàng và các đối tác liên quan; (2) Thoả mãn nhu cầu và mong muốn đó bằng sản phẩm/dịch vụ và các công cụ markeitng trong hỗn hợp marketing (marketing mix) của doanh nghiệp
• (1) Nghiên cứu, phát hiện, phân tích, đánh giá, lựa chọn nhu cầu và mong muốn của khách hàng và các đối tác liên quan; (2) Quản lý quan hệ khách hàng theo cách đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp và các cổ đông

Theo học thuyết Abraham Maslow nhu cầu của con người được sắp xếp theo trình tự nào?

• Nhu cầu sinh lý; nhu cầu an toàn; nhu cầu xã hội; nhu cầu được quý trọng; nhu cầu tự khẳng định
• Nhu cầu an toàn; nhu cầu được quý trọng; nhu cầu sinh lý; nhu cầu xã hội; nhu cầu tự khẳng định
• Nhu cầu nhu cầu được quý trọng; nhu cầu an toàn; nhu cầu xã hội; nhu cầu tự khẳng định nhu cầu sinh lý
• Nhu cầu tự khẳng định nhu cầu sinh lý; nhu cầu được quý trọng; nhu cầu an toàn; nhu cầu xã hội

Theo ma trận BCG, những SBU có tốc độ tăng trưởng cao và doanh nghiệp có thị phần lớn – đang dẫn đầu thị trường; doanh nghiệp cần đầu tư nguồn lực để duy trì vị trí dẫn đầu thuộc nhóm đơn vị kinh doanh nào?

• Con chó.
• Ngôi sao.
• Dấu hỏi
• Bò sữa.

Theo ma trận BCG, những SBU có tốc độ tăng trưởng của thị trường thấp (bão hòa) nhưng doanh nghiệp lại có thị phần lớn và cung cấp dòng thu nhập lớn nhất mà nhà quản trị doanh nghiệp không cần đầu tư thêm nhiều thuộc nhóm đơn vị kinh doanh nào?

• Bò sữa
• Ngôi sao
• Con chó
• Dấu hỏi

Theo quan điểm marketing, phương án nào sau đây không phản ánh đúng đặc điểm của kênh phân phối?

• Là một cơ sở để doanh nghiệp xây dựng lợi thế cạnh tranh trong dài hạn
• Là dòng chuyển quyền sở hữu các hàng hóa khi chúng được mua bán qua các tổ chức và cá nhân khác nhau
• Các chức năng của KPP luôn luôn tồn tại và được phân chia cho các thành viên trong kênh
• Là một phần cấu trúc nội bộ của doanh nghiệp

Thị trường của một doanh nghiệp hoặc một ngành kinh doanh theo quan điểm marketing là gì?

• Là tập hợp khách hàng hiện tại và tiềm năng của doanh nghiệp hoặc ngành kinh doanh, những người có mong muốn, có khả năng mua và có điều kiện thực hiện hành vi mua sản phẩm của họ.
• Là tập hợp khách hàng cá nhân và tổ chức của doanh nghiệp hoặc ngành kinh doanh, những người có mong muốn, có khả năng mua và có điều kiện thực hiện hành vi mua sản phẩm của họ.
• Là tập hợp các khách hàng đang giao dịch với doanh nghiệp trong ngành kinh doanh, những người có mong muốn, có khả năng mua và có điều kiện thực hiện hành vi mua sản phẩm của họ.
• Là nơi giao dịch của khách hàng và doanh nghiệp.

Thị trường mục tiêu nội bộ của doanh nghiệp máy tính là:

• Quản trị đơn vị kinh doanh
• Nhóm khách hàng ưa thích công nghệ, có thu nhập cao
• Quản trị nhóm sản phẩm
• Quản trị đơn vị kinh doanh, quản trị nhóm sản phẩm và lực lượng bán hàng

Tìm định nghĩa đúng về “xây dựng chiến lược định hướng thị trường”

• Là kế hoạch cho sự tồn tại và tăng trưởng dài hạn hợp lý nhất trong những điều kiện về cơ hội thị trường, mục tiêu và nguồn lực cụ thể
• Là lập kế hoạch phát triển sản phẩm mới
• Là kế hoach dài hạn dựa trên những dự báo định hướng hoạt động của công ty mang tính ổn định
• Là quá trình phát triển và duy trì sự thích ứng mang tính chiến lược giữa mục tiêu và khả năng của công ty với những cơ hội marketing luôn thay đổi

Tìm phương án đúng cho việc xác định thị phần thực tế

• Tỷ lệ phần trăm giữa lượng bán của DN so với tổng lượng bán sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh
• Tỷ lệ phần trăm giữa lượng bán của DN so với tổng lượng bán sản phẩm của cả thị trường
• Tỷ lệ phần trăm giữa lượng bán của DN so với tiềm năng thị trường
• Tỷ lệ phần trăm giữa lượng bán của DN so với tổng lượng bán sản phẩm của đối thủ cạnh tranh lớn nhất

Trình tự các bước cơ bản hoạch định chiến lược cấp công ty: (1) Xác định mục tiêu và sứ mệnh; (2) Xây dựng chiến lược tăng trưởng; (3) Quyết định danh mục các SBU; (4) Phân bổ tài nguyên cho các SBU.

• 1, 2, 3, 4.
• 1, 3, 2, 4.
• 1, 3, 4, 2.
• 4, 3, 2, 1.

Trong 1 doanh nghiệp, giám đốc thương hiệu cần phụ trách những nhiệm vụ chính gì?

• Phân tích đánh giá các thông tin thị trường đối với thương hiệu họ phụ trách.
• Phân tích thông tin thị trường về thương hiệu, xây dựng và thực hiện các chương trình truyền thông cho thương hiệu, xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch marketing cho thương hiệu
• Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch marketing cho thương hiệu họ phụ trách.
• Xây dựng và thực hiện các chương trình truyền thông cho thương hiệu: chương trình quảng cáo, khuyến mãi …

Trong các chiến lược phát triển và khai thác nguồn lực, chiến lược đa dạng hóa các cơ hội là:

• Tận dụng triệt để các nguồn lực hiện tại trên thị trường hiện tại.
• Sử dụng nguồn lực mới để tiếp cận đối tượng khách hàng mới.
• Phục vụ các khách hàng hiện tại bằng các nguồn lực mới.
• Tìm kiếm thị trường mới để khai thác các kỹ năng hiện tại hiệu quả hơn.

Trong các công cụ dưới đây, công cụ nào hướng tới đông đảo người nhận tin?

• A, B & C
• Xúc tiến bán
• Quảng cáo
• PR

Trong các hoạt động xúc tiến hỗn hợp, hoạt động nào tạo dựng được mối quan hệ tốt với KH?

• Marketing trực tiếp
• Bán hàng cá nhân
• Quảng cáo
• PR

Trong các nhóm hàng hóa dưới đây, doanh nghiệp nên áp dụng quan điểm bán hàng cho nhóm nào?

• Máy tính và du lịch sinh thái.
• Từ điển Bách khoa toàn thư.
• Mỹ phẩm.
• Bảo hiểm.

Trong các phương pháp xác định ngân sách cho quảng cáo, phương án nào dưới đây mô tả đặc điểm của phương pháp dựa vào tỷ lệ doanh số bán hàng:

• Ngân sách được hình thành như một phần định trước của lợi nhuận hoặc các tiềm lực tài chính khác
• Ngân sách được xác định dựa trên các ngân sách quảng cáo của đối thủ cạnh tranh hoặc các doanh nghiệp khác cùng ngành
• Ngân sách được tính dựa trên một lượng tiền cố định được chi cho quảng cáo cho mỗi đơn vị sản phẩm hy vọng bán được
• Đưa một con số phần trăm và áp dụng nó cho doanh số bán hàng trong quá khứ hoặc tương lai

Trong các yếu tố được liệt kê dưới đây, yếu tố nào không thuộc môi trường văn hóa?

• Các chuẩn mực hành vi
• Truyền thống; phong tục, tập quán; tín ngưỡng …
• Quan điểm, phong cách sống
• Hệ thống các giá trị và niềm tin

Trong chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn mà sản phẩm bán nhanh trên thị trường với mức lợi nhuận tăng nhanh được gọi là giai đoạn?

• Triển khai
• Tăng trưởng
• Suy thoái
• Bão hòa

Trong danh mục nguồn lực của doanh nghiệp, nguồn lực không tạo nên lợi thế cạnh tranh và cũng không quan trọng trong việc tạo nên giá trị khách hàng; là nguồn lực không quan trọng trong hôm nay nhưng có thể quan trọng trong tương lai là nguồn lực nào?

• Gót chân Asin.
• Vương miện.
• Người đang ngủ.
• Hố đen.

Trong giai đoạn suy thoái của chu kỳ sống sản phẩm, hoạt động truyền thông nào thường được áp dụng mạnh mẽ?

• Marketing trực tiếp
• PR
• Bán hàng cá nhân
• Xúc tiến bán

Trong kiểu tổ chức kênh tập đoàn, vai trò quản lý điều hành hoạt động trong kênh:

• Thuộc về người tiêu dùng
• Thuộc về nhà sản xuất
• Được xác định trong các điều khoản thỏa thuận của hợp đồng ký giữa các thành viên kênh
• Thuộc về thành viên sở hữu hệ thống kênh

Trong mô hình năm lực lượng cạnh tranh của Michael Porter, để đánh giá mức độ hấp dẫn dài hạn của một hoặc 1 đoạn thị trường không có yếu tố nào sau đây?

• Cạnh tranh trong nội bộ ngành.
• Sức mạnh đàm phán của các nhà cung ứng.
• Sức mạnh đàm phán của khách hàng.
• Các sản phẩm bổ sung.

Trong mô hình Sự thỏa mãn của khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ nếu sự thỏa mãn của khách hàng bên ngoài cao và sự thỏa mãn của khách hàng nội bộ thấp là biểu hiện của tình huống nào?

• Phấn khích
• Bị ép buộc
• Ghét bỏ
• Hiệp lực

Trong mô hình Sự thỏa mãn của khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ nếu sự thỏa mãn của khách hàng bên ngoài thấp và sự thỏa mãn của khách hàng nội bộ cao là biểu hiện của tình huống nào?

• Bị ép buộc
• Phấn khích
• Ghét bỏ
• Hiệp lực

Trong mô hình Sự thỏa mãn của khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ nếu sự thỏa mãn của khách hàng bên ngoài thấp và sự thỏa mãn của khách hàng nội bộ thấp là biểu hiện của tình huống nào?

• Bị ép buộc
• Hiệp lực
• Ghét bỏ
• Phấn khích

Trong môi trường ngành, sự thay đổi của môi trường sẽ không ảnh hưởng đến những yếu tố/ đối tượng nào?

• Ảnh hưởng đến giới hạn mức giá bán
• Ảnh hưởng tới tất cả các doanh nghiệp trong nền kinh tế quốc dân
• Ảnh hưởng trực tiếp đến các chiến lược và giải pháp marketing
• Ảnh hưởng tới tất cả các doanh nghiệp trong một ngành

Trong thị trường tư liệu sản xuất, công cụ xúc  tiến hỗn hợp nào giúp DN  tiếp  xúc với KH đạt hiệu quả cao nhất?

• PR
• Xúc tiến bán
• Quảng cáo
• Bán hàng cá nhân

Từ phân tích SWOT, nhà quản trị có thể phát triển rất nhiều các định hướng chiến lược marketing, nhưng không bao gồm chiến lược nào dưới đây:

• Chiến lược khai thác điểm yếu.
• Chiến lược khai thác cơ hội.
• Chiến lược chế ngự đe dọa.
• Chiến lược phát triển điểm mạnh.

Vai trò của marketing khi xây dựng chiến lược cấp công ty và SBU?

• Trợ giúp lập chiến lược/vai trò tư vấn “số 1”.
• Giám sát triển khai chiến lược.
• Thiết kế chiến lược.
• Triển khai chiến lược.

Việc biến ý niệm về sản phẩm hoặc thông điệp marketing thành một thông điệp truyền thông có hiệu quả được gọi là gì?

• Nhiễu
• Giải mã
• Mã hóa
• Truyền tin

Việc các thành viên trong kênh phối hợp với nhau để cùng nhập khẩu một lô hàng là ví dụ của hành vi nào trong kênh?

• Xung đột
• Cạnh tranh
• Hợp tác
• Phụ thuộc

Việc phân đoạn để phát hiện các đoạn thị trường mới mà doanh nghiệp có thể phát triển sản phẩm hay dịch vụ mới để chào bán là cách phân đoạn thị trường cho nhóm đối tượng khách hàng nào?

• Phân đoạn thị trường cho đối tượng là những khách hàng hiện tại của doanh nghiệp
• Phân đoạn thị trường cho nhóm đối tượng khách hàng tổ chức
• Phân đoạn thị trường cho một tập hợp khách hàng tiềm năng đã xác định
• Phân đoạn thị trường cho tổng thể khách hàng tiềm năng nói chung

Việc sử dụng các phương tiện truyền thông để các tổ chức có thể trực tiếp giao tiếp với khách hàng mục tiêu nhằm tạo ra sự phản hồi được gọi là:

• Quảng cáo
• PR
• Marketing trực tiếp
• Bán hàng cá nhân

Với các DN lớn, chức năng quản trị Marketing được thực hiện bởi phòng ban nào?

• Phòng Marketing
• Phòng Marketing, phòng Kinh doanh, phòng Truyền thông
• Phòng Kinh doanh
• Phòng Truyền thông

Với quan điểm Marketing dựa vào nguồn lực của doanh nghiệp, “nguồn lực” nào giúp doanh nghiệp duy trì được lợi thế cạnh tranh và đem lại giá trị cho khách hàng?

• Nguồn lực gót chân Asin.
• Nguồn lực hố đen.
• Nguồn lực người đang ngủ.
• Nguồn lực vương miện.

Với sản phẩm và dịch vụ thông dụng hay mua khẩn cấp như thuốc, bình gas… nhà quản trị kênh nên sử dụng phương thức:

• Phân phối rộng rãi
• Phân phối trực tiếp
• Phân phối chọn lọc
• Phân phối duy nhất

Xác định phương pháp không được sử dụng trong kiểm tra và đánh giá kế hoạch năm:

• Phân tích lượng bán
• Sử dụng các công cụ đo lường hiệu quả Marketing
• Phân tích thị phần
• Phân tích tài chính…

Xác định phương pháp không sử dụng trong kiểm tra và đánh chiến lược marketing trong các phương pháp dưới đây:

• Sử dụng các công cụ đo lường hiệu quả Marketing
• Kiểm toán Marketing
• Khả năng sinh lời theo sản phẩm
• Tổng kết trách nhiệm đạo đức xã hội của DN

Xác định phương pháp không sử dụng trong kiểm tra và đánh khả năng sinh lời trong các phương pháp dưới đây:

• Khả năng sinh lời theo lãnh thổ
• Sử dụng các công cụ đo lường hiệu quả Marketing
• Khả năng sinh lời theo sản phẩm
• Khả năng sinh lời theo quy mô đơn hàng

Xác định trình tự đúng khi thực hiện quy trình kiểm tra đánh giá điều chỉnh kế hoạch của DN (1) Xác định chỉ tiêu đánh giá; (2) Xác định các nguyên nhân; (3) Đo lường kết quả; (4) Đề xuất giải pháp

• 1-3-2-4
• 1-3-4-2
• 1-2-3-4
• 4-2-3-1

Yếu tố nào dưới đây ảnh hưởng tới chiến lược sản phẩm của doanh nghiệp?

• Khả năng sử dụng nguyên vật liệu của doanh nghiệp
• Ý tưởng của đối thủ cạnh tranh
• Sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
• Nguồn lực và tiềm năng của đối thủ cạnh tranh

Yếu tố nào dưới đây không phải là căn cứ chủ yếu đối với công ty khi đưa ra các quyết định về giá:

• Giá sản phẩm cạnh tranh
• Sự mong đợi của khách hàng về giá
• Mức tiêu thụ sản phẩm kỳ trước
• Chi phí sản xuất sản phẩm dự kiến

Yếu tố nào không sử dụng để đánh giá nguồn lực hiện tại và tiềm năng của doanh nghiệp?

• Nhà xưởng thiết bị
• Khả năng tài chính
• Các kỹ năng về máy móc, kỹ thuật
• Sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

Yếu tố nào là yếu tố ít được sử dụng để khác biệt hoá cho sản phẩm của doanh nghiệp?

• Tạo sư khác biệt từ dịch vụ
• Tạọ sự khác biệt từ bản thân sản phẩm
• Tạo sự khác biệt về quy trình sản xuất
• Tạo sự khác biệt từ đội ngũ nhân viên

Khi đánh giá hoạt động của các thành viên kênh, nhà quản trị kênh cần xác định được:

• Kênh được thiết kế, quản lý như thế nào, hoạt động hiệu quả ra sao và các thành viên hoạt động có hiệu quả không.
• Mức độ hiệu quả của hoạt động kênh
• Kênh đã được thiết kế và quản lý như thế nào
• Nắm được hiệu quả hoạt động của các thành viên kênh

Doanh nghiệp bán bảo hiểm nhân thọ cần chú trọng giải pháp nào  hơn ?

• Tư vấn, hướng dẫn người mua và bán hàng gián tiếp thông qua các đại lý
• Bán hàng qua kênh trực tiếp
• Khuếch trương sản phẩm trên các phương tiện thông tin đại chúng
• Tìm những điểm bán thuận tiện mặt phố