Quản trị giám sát

Trong số các nhiệm vụ của giám sát viên, điều nào dưới đây không phải là một trong những nhiệm vụ phổ biến của họ?

• Phân tích và đánh giá hiệu suất của bộ phận
• Lập kế hoạch chiến lược và quản lý ngân sách
• Tư vấn về chính sách doanh nghiệp và quy định
• Thực hiện các nghiên cứu thị trường và phân tích cạnh tranh

Kỹ năng kỹ thuật của giám sát viên liên quan đến việc gì?

• Giải quyết vấn đề sáng tạo
• Phỏng vấn
• Tạo kỳ vọng về sự lôi cuốn
• Ghi sổ kế toán

Giải thích: Câu hỏi 2 Kỹ năng kỹ thuật của giám sát viên liên quan đến việc gì?

Kỹ năng chính nào liên quan đến việc giám sát hiệu quả?

• Lập ngân sách
• Tạo kỳ vọng về sự lôi cuốn
• Giảm căng thẳng
• Thiết lập mục tiêu

Ở cấp độ quản trị cao, nhà quản trị tập trung vào những kỹ năng nào?

• Kỹ năng kỹ thuật
• Kỹ năng quan hệ con người
• Kỹ năng nhận thức chiến lược
• Kỹ năng chính trị

Giải thích: Câu hỏi 4 Ở cấp độ quản trị cao, nhà quản trị tập trung vào những kỹ năng nào?

Một trong những thách thức lớn nhất của vị trí giám sát viên là gì?

• Không cần làm việc nhiều giờ.
• Không phải đối mặt với thách thức liên quan đến hành chính sự vụ.
• Tiếp tục nhận tiền làm thêm giờ như trước.
• Ảnh hưởng đến thu nhập sau khi thăng chức.

Henri Fayol nhấn mạnh rằng giám sát nên tập trung vào điều gì trong tổ chức?

• Hiệu quả hoạt động
• Các chức năng cần thực hiện
• Sự đa dạng và tôn trọng
• Môi trường làm việc

Chức năng tổ chức trong quản trị giám sát trả lời câu hỏi nào?

• Công việc sẽ được thực hiện khi nào?
• Ai sẽ giám sát nhân viên?
• Công việc sẽ được phân chia và thực hiện như thế nào?
• Nhân viên sẽ được thưởng như thế nào?

Cuộc cạnh tranh toàn cầu sau Đại chiến thế giới II đã thúc đẩy sự phát triển của nhiều công ty ở Bắc Mỹ và Tây Âu. Công ty nào đã phải thực hiện các biện pháp tiết kiệm chi phí và cải thiện chất lượng sản phẩm để đối phó với sự cạnh tranh từ các đối thủ như Ford và Chrysler?

• Toyota
• General Motors (GM)
• Honda
• Nissan

Một trong những vai trò quan trọng của giám sát viên trong môi trường kinh doanh ngày nay là gì?

• Giảm thiểu chi phí
• Khuyến khích sự thay đổi và sáng tạo
• Giám sát chặt chẽ mọi hoạt động
• Tăng cường sự kiểm soát

Quản trị giám sát bao gồm việc gì?

• Thực hiện công việc hàng ngày
• Lập kế hoạch, tổ chức, bố trí nhân sự, lãnh đạo và kiểm soát
• Đánh giá nhân viên
• Phát triển chiến lược kinh doanh

Lập kế hoạch dự phòng không nhất thiết phải là gì?

• Chi tiết và chính thức.
• Được lập ra khi có sự cố xảy ra.
• Việc biết cách phản ứng khi có sự cố xảy ra.
• Thường được sử dụng trong điều kiện bình thường.

Kế hoạch chiến lược là quá trình xác định mục tiêu lâu dài cho tổ chức, bao gồm việc đặt ra mục tiêu chiến lược như thế nào?

• Xác định các mục tiêu ngắn hạn
• Thảo luận với quản trị cấp trung
• Xác định loại sản phẩm/dịch vụ và lợi nhuận
• Đưa ra quyết định cuối cùng

Biểu đồ Gantt được sử dụng trong lập kế hoạch để:

• Biểu thị mạng lưới các hoạt động và sự kiện.
• Hiển thị các hoạt động và thời gian hoàn thành chúng.
• Đánh giá và phân tích hiệu suất của nhân viên.
• Phân chia ngân sách cho các bộ phận khác nhau.

Phương pháp nào thường được sử dụng để sắp xếp lịch trình và xác định thời điểm cụ thể cho các công việc trong sản xuất hoặc dịch vụ?

• Sơ đồ Gantt
• Sơ đồ PERT
• Sơ đồ Venn.
• Sơ đồ Ishikawa.

Dự tính nhu cầu nhân lực của bộ phận phụ trách là một hoạt động quan trọng trong lập kế hoạch của giám sát viên, đặc biệt là để:

• Xác định cách tiếp cận giải quyết vấn đề trong công việc hàng ngày.
• Đảm bảo tính khả thi và hiệu quả của kế hoạch.
• Thực hiện các chương trình cải thiện an toàn.
• Phân tích sự phù hợp của sơ đồ Gantt và sắp lịch công việc.

Khi giải quyết khiếu nại của nhân viên, giám sát viên nên

• phải dừng ngay các việc khác để giải quyết xung đột
• Thu xếp thời gian sớm để lắng nghe vấn đề của nhân viên
• Không nên nhờ hỗ trợ từ nhân viên nhân sự hoặc các nhà quản lý cấp cao vì đó là thể hiện sự thiếu hiểu biết hay yếu kém
• Nhượng bộ cho nhân viên để tránh tranh cãi

Vai trò của Giám sát viên trong tổ chức là gì?

• Thực hiện các chức năng kỹ thuật
• Đứng giữa quản trị cấp trên và nhân viên
• Tổ chức sự kiện và hội thảo
• Phát triển chiến lược kinh doanh

Kỷ luật được thiết kế để ngăn chặn hành vi có vấn đề ngay từ đầu được gọi là

• tự kỷ luật
• kỷ luật phòng ngừa
• cảnh cáo
• Khiển trách

Khi giải quyết khiếu nại của nhân viên, giám sát viên nên

• Tìm kiếm sự hỗ trợ từ nhân viên nhân sự hoặc các nhà quản lý cấp cao hơn không có nghĩa là thể hiện sự thiếu hiểu biết hay yếu kém
• Không nên nhờ hỗ trợ từ nhân viên nhân sự hoặc các nhà quản lý cấp cao vì đó là thể hiện sự thiếu hiểu biết hay yếu kém
• Không nên nghe bất kỳ lời tư vấn nào của các giám đốc bộ phận nhân sự vì đó là khiếu nại của nhân viên bộ phận mình quản lý
• Nhượng bộ cho nhân viên để tránh tranh cãi

Quy tắc 4D trong sắp xếp thời gian ở Ma Trận Eisenhower: Delete: Lập danh sách công việc phải trì hoãn lại hoặc xóa bỏ chúng nếu

• Công việc khẩn cấp và quan trọng
• Công việc không khẩn cấp nhưng rất quan trọng
• Công việc thiết yếu và quan trọng
• Công việc không khẩn cấp và không quan trọng

Kế hoạch dự phòng là gì?

• Kế hoạch được lập ra trong điều kiện bình thường.
• Kế hoạch được sử dụng để triển khai mọi hoạt động của doanh nghiệp.
• Kế hoạch chuẩn bị những phương án thay thế cho kế hoạch ban đầu khi gặp trục trặc.
• Kế hoạch dựa trên các giả định khác nhau về mục tiêu phát triển và nguồn lực.

Henri Fayol nhấn mạnh rằng giám sát nên tập trung vào điều gì trong tổ chức?

• Hiệu quả hoạt động
• Các chức năng cần thực hiện
• Sự đa dạng và tôn trọng
• Môi trường làm việc

Nguyên nhân gốc rễ của xảy ra xung đột là gì?

• giao tiếp tốt
• không có khả năng kiểm soát cảm xúc
• Các thành viên trong tổ chức có các mục tiêu khác nhau
• Các thành viên trong tổ chức có các mục tiêu giống nhau

Chọn câu nói ĐÚNG về loại hình đào tạo cấu trúc trong cầm tay chỉ việc

• Có thể do giám sát viên hoặc nhân viên cũ thực hiện với nhân viên mới
• Chỉ có thể do giám sát thực hiện
• Chỉ có thể do nhân viên cũ thực hiện với nhân viên với
• Do các nhân viên mới hỗ trợ nhau cùng tiến bộ trong công việc

Biểu đồ Gantt được sử dụng trong lập kế hoạch để:

• Biểu thị mạng lưới các hoạt động và sự kiện.
• Hiển thị các hoạt động và thời gian hoàn thành chúng.
• Đánh giá và phân tích hiệu suất của nhân viên.
• Phân chia ngân sách cho các bộ phận khác nhau.

Sự phối hợp trong quản trị được định nghĩa như thế nào?

• Quá trình tổng hợp các nỗ lực và nguồn lực để đạt được mục tiêu tổng thể
• Sự cạnh tranh giữa các bộ phận trong tổ chức
• Sự chống đối và tranh cãi trong quá trình ra quyết định
• Sự chia sẻ trách nhiệm và nhiệm vụ giữa các cấp quản lý

Việc giám sát viên kiểm soát có ý thức về số lượng thời gian cho hoạt động hoặc công việc cụ thể nhằm tối ưu hóa thời gian và tăng hiệu quả năng suất công việc. Đó là hoạt động

• Quản trị thời gian
• Quản trị sản xuất
• Quản trị năng suất
• Quản trị điều hành

Phương thức xác định đấu tranh và ngăn ngừa vi phạm kỷ luật hàng đầu là:

• tự kỷ luật
• kỷ luật phòng ngừa
• cảnh cáo
• Khiển trách

Để kiểm soát căng thẳng do công việc cho nhân viên người giám sát KHÔNG thể

• Thiết lập một chương trình chính sách thay đổi công việc áp dụng trên toàn công ty
• Đào tạo lại nhân viên cho phù hợp công việc hiện tại
• Phân công lại một số trách nhiệm để công việc phù hợp hơn với nhân viên.
• Điều chỉnh nội dung tính chất đặc tính của một phần công việc

Căng thẳng là kết quả của ….. TRỪ

• Khối lượng công việc nặng
• Cường độ làm việc cao
• Nghỉ ngơi không thường xuyên
• Chăm tập thể dục

Chọn câu nói ĐÚNG về huấn luyện

• Có thể do giám sát viên hoặc nhân viên cũ thực hiện với nhân viên mới
• Chỉ có thể do giám sát thực hiện
• Chỉ có thể do nhân viên cũ thực hiện với nhân viên với
• Do các nhân viên mới hỗ trợ nhau cùng tiến bộ trong công việc

Kỹ năng kỹ thuật của giám sát viên liên quan đến việc gì?

• Lập ngân sách
• Giải quyết vấn đề sáng tạo
• Tạo kỳ vọng về sự lôi cuốn
• Tư vấn

Kỹ năng nhận thức chiến lược của giám sát viên tập trung vào việc gì?

• Lập ngân sách
• Phát triển biểu đồ kiểm soát
• Triển khai kế hoạch và chiến lược
• Trao quyền cho người khác

Bố trí nhân sự bao gồm các nhiệm vụ nào?

• Định hướng và giảng dạy nhân viên
• Tuyển dụng, lựa chọn, định hướng và đào tạo nhân viên
• Phân chia công việc và xác định nhiệm vụ
• Kiểm soát và điều chỉnh hoạt động

Phương pháp nào được sử dụng để thiết lập tiêu chuẩn về khối lượng công việc và thời gian hoàn thành?

• Nghiên cứu phương pháp làm việc
• Nghiên cứu thời gian và phân tích thao tác
• Phỏng vấn nhân viên
• Sử dụng phương pháp thăm dò ý kiến

Phương pháp rút lui/né tránh trong quản trị xung đột là sự thể hiện

• Không làm gì- chúng ta cùng thua
• Không làm gì- chúng ta cùng thắng
• Anh thắng – tôi thua
• Anh thắng – tôi thắng

Hãy chọn câu nói ĐÚNG Về mục đích chính của huấn luyện

• Để tìm lỗi sai làm căn cứ để tính lương thưởng cho nhân viên
• Để tìm thành tích tốt của nhân viên làm căn cứ để tính lương thưởng cho nhân viên
• để làm căn cứ cho giám sát kê khai lấy thành tích
• để tìm cách khắc phục vấn đề vướng mắc trong quá trình làm việc

Kỹ năng quan hệ con người của giám sát viên giúp họ làm gì?

• Thiết lập mục tiêu
• Đàm phán
• Cung cấp phản hồi
• Tạo kỳ vọng về sự lôi cuốn

Khi giải quyết khiếu nại của nhân viên, giám sát viên KHÔNG nên

• Tránh đặt ra các tiền lệ mới
• Lưu trữ hồ sơ tài liệu
• Lắng nghe thật cởi mở.
• Nhượng bộ cho nhân viên để tránh tranh cãi

Để khắc phục trở ngại của nhóm làm việc khi xuất hiện việc đấu đá nội bộ trong nhóm. Giám sát cần có biện pháp khắc phục nào sau đây:

• Xây dựng niềm tin trong nhóm
• Thuê một địa điểm họp ổn định cho nhóm
• Trả lương cao hơn cho người thủ lĩnh nhóm
• Cung cấp các hỗ trợ bên ngoài cần thiết

Giám sát viên nên làm gì nếu tiêu chuẩn được thiết lập một cách chung chung và không cụ thể?

• Thay đổi nhân sự liên quan
• Quan sát và tìm ra các điều kiện cụ thể không đạt yêu cầu
• Tăng cường đào tạo nhân viên
• Thực hiện các hoạt động khuyến mãi

Chọn câu nói ĐÚNG về kèm cặp

• Giám sát viên hoặc nhân viên cũ kèm trực tiếp 1 nhân viên mới
• Giám sát viên hoặc nhân viên cũ dạy mẫu cho các nhân viên trong nhóm
• Do các nhân viên mới tự làm mẫu cho nhau trong công việc dưới sự giám sát của trưởng nhóm
• Do các nhân viên cũ tự làm mẫu cho nhau trong công việc dưới sự giám sát của trưởng nhóm

Trong quá trình lập kế hoạch, giám sát viên thường KHÔNG đóng vai trò chủ đạo trong việc:

• Xác định và thảo luận với quản trị cấp trên về ngân sách.
• Ra các quyết định liên quan đến cải tiến chất lượng và an toàn.
• Cung cấp thông tin cụ thể về nhân lực và thiết bị cho cấp quản lý cao hơn.
• Dự tính nhu cầu nhân lực và lịch trình làm việc của bộ phận do họ phụ trách.

Giám sát viên thường lập kế hoạch ngắn hạn từ 1 ngày đến 6 tháng để đạt được mục tiêu nào sau đây?

• Tỷ lệ tăng trưởng của công ty
• Chiến lược cạnh tranh dài hạn
• Đầu tư vào sản phẩm mới
• Tăng hiệu quả làm việc của nhân viên và thực hiện chính sách mới

Biểu đồ Gantt và sơ đồ PERT thường được sử dụng trong việc gì?

• Lập kế hoạch ngân sách.
• Quản lý dự án.
• Phân tích thị trường.
• Xây dựng chương trình.

Một phần quan trọng của vai trò giám sát viên là:

• Phát triển mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp và nhân viên.
• Đảm bảo rằng các mục tiêu của tổ chức được đạt hoặc vượt qua.
• Nắm bắt và thúc đẩy sự phối hợp trong tổ chức.
• Hiểu rõ phong cách lãnh đạo của nhà quản trị và thích ứng để phù hợp.

Nhiệm vụ cụ thể nào sau đây không thuộc về giám sát viên?

• Phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng nhân viên
• Tham gia xây dựng ngân sách của bộ phận
• Quyết định chiến lược phát triển doanh nghiệp
• Ủy quyền công việc trong trách nhiệm

Mối quan hệ giữa giám sát viên và nhà quản trị ở cấp trung và cao có thể ảnh hưởng đến sự tiến bộ nghề nghiệp của họ. Một nhà quản trị thích làm việc với giám sát viên có cái nhìn lạc quan hoặc khoan dung về hiệu suất làm việc của họ vì:

• Họ hiểu rõ về phong cách lãnh đạo và quyết định của nhà quản trị.
• Họ tìm kiếm cơ hội để cạnh tranh với nhau.
• Họ tuân thủ mọi yêu cầu một cách cố gắng và linh hoạt.
• Họ tạo ra ấn tượng mạnh mẽ với những thành tích làm việc của mình.

Theo thông tin về vai trò của giám sát viên, điều gì làm cho họ trở thành cầu nối quan trọng giữa quản lý cấp cao và nhân viên?

• Khả năng thực hiện các nhiệm vụ cụ thể cho từng nhân viên
• Kỹ năng lãnh đạo và giao tiếp xuất sắc
• Khả năng tham gia vào việc xây dựng chiến lược tổ chức
• Kiến thức sâu rộng về công nghệ thông tin

Một giám sát viên được nhân viên yêu thích và tôn trọng sẽ truyền cảm hứng để họ làm việc chăm chỉ và tốt hơn. Để xây dựng lòng tin và truyền cảm hứng cho nhân viên, giám sát viên cần:

• Đặt mục tiêu cá nhân trên mục tiêu của tổ chức.
• Đối xử với nhân viên theo vai trò là bạn của họ.
• Truyền đạt mọi yêu cầu một cách trực tiếp và cứng rắn.
• Tìm kiếm cơ hội để tăng lương và tiền thưởng cho bản thân.

Nguyên nhân chính khiến nhiều người thăng chức lên giám sát viên không đạt yêu cầu là gì?

• Thiếu kỹ năng và năng lực phù hợp.
• Không thích công việc của mình.
• Được công nhận và tôn trọng ngay từ đầu.
• Tất cả đều đúng.

Theo thông tin trong văn bản, để hiểu rõ hơn về nhà quản trị, giám sát viên nên thực hiện những hành động nào sau đây?

• Phê bình nhà quản trị khi không hài lòng về quyết định của họ
• Tìm hiểu và điều chỉnh phong cách của mình để phù hợp với nhà quản trị
• Thụ động chấp nhận phong cách lãnh đạo của nhà quản trị mà không cần điều chỉnh
• Tránh tiếp xúc với nhà quản trị để tránh xung đột

Trong mối quan hệ giữa giám sát viên và nhà quản trị, một trong những kỳ vọng cơ bản từ nhà quản trị là gì?

• Sự phản ánh tích cực về chính sách và cấp trên
• Sự thách thức về quyết định của cấp trên
• Sự im lặng trước chính sách không hợp lý
• Sự chống đối về quyết định lãnh đạo

Ở cấp độ quản trị cao, nhà quản trị tập trung vào những kỹ năng nào?

• Kỹ năng kỹ thuật
• Kỹ năng quan hệ con người
• Kỹ năng nhận thức chiến lược
• Kỹ năng chính trị

Kỹ năng kỹ thuật của giám sát viên liên quan đến việc gì?

• Lập ngân sách
• Giải quyết vấn đề sáng tạo
• Tạo kỳ vọng về sự lôi cuốn
• Tư vấn

Những đặc điểm nào là quan trọng của một giám sát viên thành công?

• Ít quan tâm đến nhân viên
• Thiếu khả năng giao tiếp
• Thái độ tích cực và công bằng
• Thiếu động lực và đam mê

Trong số các nhiệm vụ của giám sát viên, điều nào dưới đây không phải là một trong những nhiệm vụ phổ biến của họ?

• Phân tích và đánh giá hiệu suất của bộ phận
• Lập kế hoạch chiến lược và quản lý ngân sách
• Tư vấn về chính sách doanh nghiệp và quy định
• Thực hiện các nghiên cứu thị trường và phân tích cạnh tranh

Quản trị và hợp tác là hai khía cạnh quan trọng trong quá trình làm việc của giám sát viên. Phối hợp trong một tổ chức không phải là điều dễ dàng, và việc này đặc biệt trở nên phức tạp khi tổ chức phát triển. Để đảm bảo sự phối hợp thành công, giám sát viên cần:

• Đảm bảo mỗi nhân viên chỉ làm việc trong một bộ phận.
• Phân công nhiệm vụ một cách không rõ ràng và linh hoạt.
• Tập trung vào việc thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các bộ phận.
• Xác định và phân công nhiệm vụ, đánh giá hiệu suất và thực hiện kiểm soát.

Giám sát viên cần phải làm gì để duy trì mối quan hệ tốt với nhân viên?

• Thiên vị và ưa chuộng nhân viên tốt
• Thể hiện sự công bằng và trung thực
• Tránh giao tiếp mở cửa với nhân viên
• Không chấp nhận phản hồi từ nhân viên

Mối quan hệ giữa giám sát viên và đồng nghiệp đòi hỏi sự hợp tác và tôn trọng. Để giải quyết xung đột hoặc vấn đề nảy sinh với đồng nghiệp, giám sát viên có thể lựa chọn các phương thức sau:

• Tìm kiếm điểm yếu của đồng nghiệp và chỉ trích trực tiếp.
• Bỏ qua vấn đề và tiếp tục làm việc như không có gì xảy ra.
• Tiếp cận họ một cách trực tiếp và trao đổi một cách thẳng thắn.
• Thông báo cho người quản lý mà không cần trao đổi trước với đồng nghiệp.

Kỹ năng nhận thức chiến lược của giám sát viên tập trung vào việc gì?

• Lập ngân sách
• Phát triển biểu đồ kiểm soát
• Triển khai kế hoạch và chiến lược
• Trao quyền cho người khác

Kỹ năng chính nào liên quan đến việc giám sát hiệu quả?

• Lập ngân sách
• Tạo kỳ vọng về sự lôi cuốn
• Giảm căng thẳng
• Thiết lập mục tiêu

Trong quá trình chuyển đổi từ nhân viên lên giám sát viên, thách thức chính mà một người mới thăng chức có thể phải đối mặt là gì?

• Gặp khó khăn trong việc duy trì mối quan hệ với đồng nghiệp cũ.
• Thực hiện các nhiệm vụ giám sát một cách dễ dàng.
• Được công nhận và tôn trọng ngay từ đầu.
• Không gặp bất kỳ khó khăn nào, vì họ đã sẵn sàng cho thách thức.

Nhiệm vụ nào sau đây không phải của giám sát viên?

• Phân công nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên
• Xác định khối lượng công việc của từng người
• Điều chuyển nhân viên trong bộ phận
• Xây dựng chiến lược kinh doanh

Quyền hạn của nhà quản trị chủ yếu đến từ đâu?

• Sự phản ánh tích cực từ cấp dưới
• Sự ủy quyền từ tổ chức
• Sự kiểm soát cá nhân của nhà quản trị
• Sự tham gia tích cực vào công việc

Bố trí nhân sự bao gồm các nhiệm vụ nào?

• Định hướng và giảng dạy nhân viên
• Tuyển dụng, lựa chọn, định hướng và đào tạo nhân viên
• Phân chia công việc và xác định nhiệm vụ
• Kiểm soát và điều chỉnh hoạt động

Theo Henri Fayol, chức năng quản trị cơ bản nào sau đây KHÔNG thuộc nhóm chức năng cần thực hiện trong tổ chức?

• Lập kế hoạch
• Dẫn đầu
• Kiểm soát
• Đầu tư tài chính

Phương pháp quan trọng để thiết lập tiêu chuẩn về khối lượng công việc và thời gian hoàn thành chúng là gì?

• Nghiên cứu thao tác và thời gian
• Đánh giá hiệu suất nhân viên
• Lập kế hoạch chiến lược
• Quan sát cá nhân

Theo quy trình quản trị giám sát, phương pháp chính nào được sử dụng để thiết lập tiêu chuẩn về khối lượng công việc và thời gian hoàn thành chúng?

• Nghiên cứu thao tác và quan sát
• Nghiên cứu thời gian và phân tích
• Phân tích hoạt động và đánh giá hiệu suất
• Quan sát và phản hồi từ nhân viên

Cuộc cạnh tranh toàn cầu sau Đại chiến thế giới II đã thúc đẩy sự phát triển của nhiều công ty ở Bắc Mỹ và Tây Âu. Công ty nào đã phải thực hiện các biện pháp tiết kiệm chi phí và cải thiện chất lượng sản phẩm để đối phó với sự cạnh tranh từ các đối thủ như Ford và Chrysler?

• Toyota
• General Motors (GM)
• Honda
• Nissan

Kiểm soát trong quản trị giám sát bao gồm việc gì?

• Đảm bảo rằng quá trình thực hiện phù hợp với mục tiêu và kế hoạch đã xác định
• Tuyển dụng và đào tạo nhân viên
• Tạo động lực cho nhân viên
• Phân chia công việc và xác định nhiệm vụ

Khi phát hiện sai lệch so với tiêu chuẩn, bước tiếp theo trong quy trình giám sát là gì?

• Lập kế hoạch mới
• Tổ chức cuộc họp với toàn bộ nhân viên
• Thực hiện hành động khắc phục
• Thực hiện đánh giá lại tiêu chuẩn

Frederick W. Taylor đã thực hiện nghiên cứu tối ưu hóa hoạt động tại công ty nào?

• Công ty Thép Carnegie
• Công ty Thép Bethlehem
• Công ty Thép U.S. Steel
• Công ty Thép Krupp

Giám sát viên cần làm gì khi lập kế hoạch?

• Phân công công việc
• Đánh giá kết quả hoạt động
• Đưa ra quyết định và dự phòng tình huống khẩn cấp
• Tạo động lực cho nhân viên

Trong các xu hướng đương đại của quản trị giám sát, giám sát viên cần tập trung vào điều gì để quản lý lực lượng lao động đa dạng?

• Tối ưu hóa hiệu suất
• Đào tạo kỹ năng kỹ thuật
• Hỗ trợ, khuyến khích và phát triển nhân viên
• Giám sát chặt chẽ công việc hàng ngày

Bố trí nhân sự bao gồm các nhiệm vụ nào?

• Định hướng và giảng dạy nhân viên
• Tuyển dụng, lựa chọn, định hướng và đào tạo nhân viên
• Phân chia công việc và xác định nhiệm vụ
• Kiểm soát và điều chỉnh hoạt động

Theo Henri Fayol, chức năng quản trị cơ bản nào sau đây KHÔNG thuộc nhóm chức năng cần thực hiện trong tổ chức?

• Lập kế hoạch
• Dẫn đầu
• Kiểm soát
• Đầu tư tài chính

Phương pháp quan trọng để thiết lập tiêu chuẩn về khối lượng công việc và thời gian hoàn thành chúng là gì?

• Nghiên cứu thao tác và thời gian
• Đánh giá hiệu suất nhân viên
• Lập kế hoạch chiến lược
• Quan sát cá nhân

Theo quy trình quản trị giám sát, phương pháp chính nào được sử dụng để thiết lập tiêu chuẩn về khối lượng công việc và thời gian hoàn thành chúng?

• Nghiên cứu thao tác và quan sát
• Nghiên cứu thời gian và phân tích
• Phân tích hoạt động và đánh giá hiệu suất
• Quan sát và phản hồi từ nhân viên

Cuộc cạnh tranh toàn cầu sau Đại chiến thế giới II đã thúc đẩy sự phát triển của nhiều công ty ở Bắc Mỹ và Tây Âu. Công ty nào đã phải thực hiện các biện pháp tiết kiệm chi phí và cải thiện chất lượng sản phẩm để đối phó với sự cạnh tranh từ các đối thủ như Ford và Chrysler?

• Toyota
• General Motors (GM)
• Honda
• Nissan

Kiểm soát trong quản trị giám sát bao gồm việc gì?

• Đảm bảo rằng quá trình thực hiện phù hợp với mục tiêu và kế hoạch đã xác định
• Tuyển dụng và đào tạo nhân viên
• Tạo động lực cho nhân viên
• Phân chia công việc và xác định nhiệm vụ

Khi phát hiện sai lệch so với tiêu chuẩn, bước tiếp theo trong quy trình giám sát là gì?

• Lập kế hoạch mới
• Tổ chức cuộc họp với toàn bộ nhân viên
• Thực hiện hành động khắc phục
• Thực hiện đánh giá lại tiêu chuẩn

Frederick W. Taylor đã thực hiện nghiên cứu tối ưu hóa hoạt động tại công ty nào?

• Công ty Thép Carnegie
• Công ty Thép Bethlehem
• Công ty Thép U.S. Steel
• Công ty Thép Krupp

Giám sát viên cần làm gì khi lập kế hoạch?

• Phân công công việc
• Đánh giá kết quả hoạt động
• Đưa ra quyết định và dự phòng tình huống khẩn cấp
• Tạo động lực cho nhân viên

Trong các xu hướng đương đại của quản trị giám sát, giám sát viên cần tập trung vào điều gì để quản lý lực lượng lao động đa dạng?

• Tối ưu hóa hiệu suất
• Đào tạo kỹ năng kỹ thuật
• Hỗ trợ, khuyến khích và phát triển nhân viên
• Giám sát chặt chẽ công việc hàng ngày

Nếu vấn đề quan trọng trở nên căng thẳng mà đôi bên vẫn khăng khăng quan điểm riêng của mình thì nên áp dụng phương pháp quản trị xung đột nào?

• Phương pháp thỏa hiệp
• Phương pháp cân bằng
• Phương pháp rút lui/ né tránh
• Phương pháp lãnh đạo

Các bước ra quyết định của giám sát viên

• Bắt đầu bằng việc thực hiện quyết định
• Kết thúc bằng việc thực hiện quyết định
• Bắt đầu bằng việc tiếp tục theo dõi, đánh giá, và thực hiện các thay đổi - nếu cần thiết
• Kết thúc bằng việc tiếp tục theo dõi, đánh giá, và thực hiện các thay đổi - nếu cần thiết

Một số vấn đề không thể dùng phương pháp thỏa hiệp trong quản trị xung đột KHÔNG bao gồm

• Chất lượng phanh trong một nhà máy sản xuất xe máy
• Công nhân đòi nghỉ sớm để tránh cơn bão to sắp đến
• An toàn thực phẩm trong bữa ăn trưa của trẻ em.
• An toàn cháy nổ trong nhà máy.

Giám sát KHÔNG có thẩm quyền ra quyết định nào trong các vấn đề sau

• Bổ nhiệm người đại diện trước pháp luật cho công ty
• Áp dụng các quy trình làm việc và kỹ thuật may mới tân tiến hơn trong tổ may
• Đào tạo nhân viên để mở rộng kỹ năng, nâng cao tinh thần làm việc.
• Đánh giá nhân viên và xếp loại lao động trong tháng cho nhân viên thuộc tổ mình phụ trách

Giám sát KHÔNG có thẩm quyền ra quyết định nào trong các vấn đề sau

• Bổ nhiệm tổng giám đốc
• Cải thiện hệ thống bảo dưỡng phòng ngừa cháy nổ vẫn đang còn tác dụng.
• Đào tạo chéo nhân viên để mở rộng kỹ năng, nâng cao tinh thần làm việc.
• Đánh giá nhân viên và xếp loại lao động trong tháng cho nhân viên thuộc tổ mình phụ trách

Giám sát KHÔNG có thẩm quyền ra quyết định nào trong các vấn đề sau

• Bổ nhiệm chủ tịch hội đồng quản trị
• Cải thiện hệ thống bảo dưỡng phòng ngừa cháy nổ vẫn đang còn tác dụng.
• Đào tạo chéo nhân viên để mở rộng kỹ năng, nâng cao tinh thần làm việc.
• Tạo ra một vị trí mới cho kỹ thuật viên tay nghề cao vừa rời chỗ làm ở đối thủ cạnh tranh sang với công ty

Như thế nào là một nhân viên giả vờ làm việc

• nhân viên thường giả bộ trông giống như họ đang làm việc, nhưng chỉ đơn giản là giữ vẻ bề ngoài. Họ tham dự đủ các cuộc họp với giấy tờ đầy đủ nhưng thực chất họ không làm gì hoặc làm việc riêng
• nỗ lực ít hơn các thành viên còn lại trong nhóm nhưng hưởng thành quả của nhóm.
• họ luôn làm số lượng công việc tối đa theo khả năng nhưng không chịu làm thêm ngoài giờ
• Nhân viên không chịu nghe lời sếp

Các bước ra quyết định của giám sát viên

• Bắt đầu bằng việc lựa chọn khả năng ưa thích
• Kết thúc bằng việc lựa chọn khả năng ưa thích
• Bắt đầu bằng việc xác định đúng ý tưởng hoặc vấn đề.
• Kết thúc bằng việc Xác định đúng ý tưởng hoặc vấn đề.

Chọn câu nói ĐÚNG

• Quản trị xung đột là việc giám sát viên xác định, theo dõi và đưa ra những can thiệp cần thiết để làm giảm bớt các xung đột hay nguyên nhân tạo ra xung đột trong và ngoài tổ chức nhằm phục vụ cho lợi ích của tổ chức.
• Nhiệm vụ của giám sát viên không phải là giải quyết xung đột vì xung đột luôn tồn tại
• Nhiệm vụ của giám sát viên là báo cáo lên cấp trên, đề nghị cấp trên giải quyết thỏa đáng khi có xung đột phát sinh trong môi trường công ty và làm cơ sở để xây dựng văn hóa công ty tốt đẹp, bền vững hơn.
• Nhiệm vụ của giám sát viên không phải là giải quyết xung đột vì xung đột là động lực phát triển làm cơ sở để xây dựng văn hóa công ty tốt đẹp, bền vững hơn.

Hãy chọn câu trả lời KHÔNG đúng?

• Khi có xung đột, một phía cố gắng ngăn chặn hoặc cản trở thành công của phía bên kia
• Xung đột không bao gồm những hành động trực tiếp bởi một phía trong việc can thiệp hoặc gây trở ngại cho hoạt động của phía bên kia
• Cạnh tranh không bao gồm những hành động trực tiếp bởi một phía trong việc can thiệp hoặc gây trở ngại cho hoạt động của phía bên kia
• Mâu thuẫn là tồn tại khách quan vốn có của bất cứ một sự vật, hiện tượng, quá trình nào trong tự nhiên, xã hội và tư duy

Hãy chọn câu nói ĐÚNG Về mục đích chính của huấn luyện

• Để tìm lỗi sai làm căn cứ để tính lương thưởng cho nhân viên
• Để tìm thành tích tốt của nhân viên làm căn cứ để tính lương thưởng cho nhân viên
• để làm căn cứ cho giám sát kê khai lấy thành tích
• để hỗ trợ quá trình đào tạo

Hành vi nào sau đây KHôNG là hành vi vi phạm kỷ luật trong doanh nghiệp

• Giám sát thiết lập KPI quá cao so với khả năng chung của nhân viên
• Giám sát quát nạt, la hét cho nhân viên sợ
• Đi làm muộn
• Nghỉ làm đi chơi có phép

Khi giải quyết khiếu nại của nhân viên, giám sát viên KHÔNG nên

• Tránh đặt ra các tiền lệ mới
• Lưu trữ hồ sơ tài liệu
• Lắng nghe thật cởi mở.
• Nhượng bộ cho nhân viên để tránh tranh cãi

Kèm cặp là loại hình đào tạo giám sát thường áp dụng với các nhân viên nào sau đây.TRỪ

• Nhân viên Tài năng
• Nhân viên Thiểu số
• Nhân viên mới
• Nhân viên sắp về hưu D

Phương thức xác định đấu tranh và ngăn ngừa vi phạm kỷ luật hàng đầu là:

• tự kỷ luật
• kỷ luật phòng ngừa
• cảnh cáo
• Khiển trách

Hãy chọn câu nói ĐÚNG Về huấn luyện

• Phần lớn quá trình huấn luyện được thực hiện một cách không chính thức để hỗ trợ quá trình đào tạo
• Phần lớn quá trình huấn luyện được thực hiện một cách chính thức qua trường lớp đào tạo
• Quá trình huấn luyện được thực hiện một cách chính thức qua trường lớp đào tạo
• kết thúc quá trình huấn luyện, nhân viên sẽ có chứng chỉ được tổ chức đào tạo chuyên nghiệp cấp

Khi giải quyết khiếu nại của nhân viên, giám sát viên nên

• Tìm kiếm sự hỗ trợ từ nhân viên nhân sự hoặc các nhà quản lý cấp cao hơn không có nghĩa là thể hiện sự thiếu hiểu biết hay yếu kém
• Không nên nhờ hỗ trợ từ nhân viên nhân sự hoặc các nhà quản lý cấp cao vì đó là thể hiện sự thiếu hiểu biết hay yếu kém
• Không nên nghe bất kỳ lời tư vấn nào của các giám đốc bộ phận nhân sự vì đó là khiếu nại của nhân viên bộ phận mình quản lý
• Nhượng bộ cho nhân viên để tránh tranh cãi

Khi giải quyết khiếu nại của nhân viên, giám sát viên nên

• phải dừng ngay các việc khác để giải quyết xung đột
• Thu xếp thời gian sớm để lắng nghe vấn đề của nhân viên
• Không nên nhờ hỗ trợ từ nhân viên nhân sự hoặc các nhà quản lý cấp cao vì đó là thể hiện sự thiếu hiểu biết hay yếu kém
• Nhượng bộ cho nhân viên để tránh tranh cãi

Chọn câu nói ĐÚNG về loại hình đào tạo phi cấu trúc trong cầm tay chỉ việc

• Có thể có phần trình chiếu slide và phát tài liệu
• Người hướng dẫn không đưa ra phản hồi và khuyến nghị cho sự tiến bộ của nhân viên tập sự
• Có thể cung cấp một bộ câu hỏi để giúp nhân viên mới học hỏi kỹ năng mới
• Nhân viên mới học hỏi qua cách làm việc chung, quan sát những người có kiến thức và kinh nghiệm chuyên sâu hơn

Chọn câu nói ĐÚNG về kèm cặp

• Giám sát viên hoặc nhân viên cũ kèm trực tiếp 1 nhân viên mới
• Giám sát viên hoặc nhân viên cũ dạy mẫu cho các nhân viên trong nhóm
• Do các nhân viên mới tự làm mẫu cho nhau trong công việc dưới sự giám sát của trưởng nhóm
• Do các nhân viên cũ tự làm mẫu cho nhau trong công việc dưới sự giám sát của trưởng nhóm

Với các công việc quan trọng và khẩn cấp, giám sát nên áp dụng cách thức thực hiện nào?

• Do: Yêu cầu bạn thực hiện công việc quan trọng ngay trước mắt.
• Decide: Yêu cầu bạn thực hiện công việc quan trọng ngay trước mắt.
• Delegate: Yêu cầu bạn thực hiện công việc quan trọng ngay trước mắt.
• Delete: Yêu cầu bạn thực hiện công việc quan trọng ngay trước mắt.Vì: Mục 6.1. bài 6 bài giảng text

Kênh Giao tiếp nào được sử dụng tại nơi làm việc và nhân viên buộc phải tuân theo nó trong khi thực hiện nhiệm vụ của họ?

• Kênh chính thức
• Kênh phi chính thức
• Kênh tự chọn
• Kênh ngoại giao

Với các công việc quan trọng nhưng không khẩn cấp, giám sát nên áp dụng cách thức thực hiện nào?

• Do: Yêu cầu bạn thực hiện công việc quan trọng ngay trước mắt.
• Decide: lập kế hoạch tự mình thực hiện (tiết kiệm thời gian khi từ bỏ những công việc vô nghĩa).
• Delegate: Là giao việc cho người làm tốt hơn.
• Delete: Lập danh sách công việc phải trì hoãn lại hoặc xóa bỏ chúng.

Kênh Giao tiếp nào mà Người lao động tương tác hoàn toàn tự phát từ nhu cầu mong muốn của nhân viên biết thông tin mới nhất và giao tiếp xã hội

• Kênh chính thức
• Kênh phi chính thức
• Kênh tự chọn
• Kênh ngoại giao

Với các công việc không quan trọng và khẩn cấp, giám sát nên áp dụng cách thức thực hiện nào?

• Do: Yêu cầu bạn thực hiện công việc quan trọng ngay trước mắt.
• Decide: Yêu cầu bạn thực hiện công việc quan trọng ngay trước mắt.
• Delegate: ủy quyền người khác thực hiện
• Delete: Yêu cầu bạn thực hiện công việc quan trọng ngay trước mắt.

Để Phân tích thời gian biểu hiện tại, người giám sát cần trả lời câu hỏi nào sau đây

• Những gì cần làm ngay và những hoạt động nào là khẩn cấp
• Những hoạt động nào vừa khẩn cấp vừa quan trọng
• Sử dụng email như thế nào khi cần tập trung
• Tôi đã dành bao nhiêu thời gian cho các hoạt động không cần phải hoàn thành?

Chọn câu trả lời ĐUNG nhất. Các kênh giao tiếp trong giám sát bao gồm

• Kênh phi chính thức và Kênh tự chọn
• Kênh chính thức và kênh tự chọn
• Kênh tự chọn
• Kênh phi chính thức và Kênh chính thức

Quy tắc 4D trong sắp xếp thời gian ở Ma Trận Eisenhower: Decide: lập kế hoạch tự mình thực hiện (tiết kiệm thời gian khi từ bỏ những công việc vô nghĩa). Nếu

• Công việc khẩn cấp và quan trọng
• Công việc không khẩn cấp nhưng rất quan trọng
• Công việc thiết yếu và quan trọng
• Công việc không khẩn cấp và không quan trọng

Căng thẳng có nguồn gốc từ công việc có thể được giải quyết nếu giám sát viên

• thiếu quan tâm đến sức khỏe của nhân viên
• giao việc nhiều với cường độ làm việc cao cho nhân viên
• soi mói, suy xét và kiểm tra mọi chi tiết trong công việc của nhân viên
• động viên bằng lời nói và sự quan tâm, cho nhân viên một khoảng thời gian để “bình tĩnh và giảm bớt áp lực

Để Lập kế hoạch sử dụng thời gian, người giám sát cần trả lời câu hỏi nào sau đây

• Những gì chưa cần làm ngay và những hoạt động nào là ít quan trọng nhất.
• Tôi chưa hoàn thành những công việc quan trọng nào?
• Cần loại trừ các hoạt động gây lãng phí thời gian như thế nào
• Tôi đã dành bao nhiêu thời gian cho các hoạt động quan trọng?

Các bước ra quyết định của giám sát viên

• Bắt đầu bằng việc thực hiện quyết định
• Kết thúc bằng việc thực hiện quyết định
• Bắt đầu bằng việc tiếp tục theo dõi, đánh giá, và thực hiện các thay đổi - nếu cần thiết
• Kết thúc bằng việc tiếp tục theo dõi, đánh giá, và thực hiện các thay đổi - nếu cần thiết

Khi kết luận một cuộc họp nhóm, giám sát cần

• Yêu cầu tài liệu phát tay phải ngắn gọn và súc tích, và không cho phép người thuyết trình chỉ đọc từ PowerPoint hoặc báo cáo soạn sẵn.
• Bố trí họp ở bàn tròn khiến mọi người cảm thấy gắn bó hơn, dễ nhìn và nghe người khác phát biểu trong cuộc họp.
• Cung cấp các tài liệu hỗ trợ bên ngoài cần thiết
• Tổng kết bằng diễn đạt lại những ý kiến của những người tham gia giúp đảm bảo rằng giám sát viên và những người tham gia khác theo dõi và hiểu cuộc thảo luận.

Khi kết luận một cuộc họp nhóm, giám sát cần

• Thuyết trình trên PowerPoint hoặc báo cáo soạn sẵn.
• Bố trí họp ở bàn tròn khiến mọi người cảm thấy gắn bó hơn, dễ nhìn và nghe người khác phát biểu trong cuộc họp.
• Giám sát cần tóm tắt các kết luận chính, xác định các vấn đề còn tồn đọng và nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên sau buổi họp, thường được gọi là "Ai làm gì khi nào?"
• Hỏi những ý kiến của những người tham gia giúp đảm bảo rằng giám sát viên và những người tham gia khác theo dõi và thảo luận.

Chọn câu trả lời ĐÚNG. Phương pháp hòa giải/ chấp nhận trong quản trị xung đột là

• là tình huống tôi thắng – anh thua
• chấp nhận việc hy sinh những lợi ích cá nhân hiện tại để nhượng bộ và đồng ý với các điều kiện mà đối phương đưa ra nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài cùng có lợi.
• giao cho bên thứ ba giải quyết vấn đề
• Cùng nhau tìm hiểu và giải quyết vấn đề làm cho các bên dễ dàng đi tới tiếng nói chung

Chọn câu trả lời ĐÚNG. Phương pháp hợp tác/ giải quyết vấn đề trong quản trị xung đột là

• là tình huống tôi thắng – anh thua
• chấp nhận việc hy sinh những lợi ích cá nhân hiện tại để nhượng bộ và đồng ý với các điều kiện mà đối phương đưa ra nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài cùng có lợi.
• giao cho bên thứ ba giải quyết vấn đề
• Cùng nhau tìm hiểu và giải quyết vấn đề làm cho các bên dễ dàng đi tới tiếng nói chung

Hành vi nào sau đây KHôNG là hành vi vi phạm kỷ luật trong doanh nghiệp

• Giám sát thiết lập KPI quá cao so với khả năng chung của nhân viên
• Giám sát quát nạt, la hét cho nhân viên sợ
• Đi làm muộn
• Nghỉ làm đi chơi có phép

Hãy chọn câu nói ĐÚNG Về mục đích chính của huấn luyện

• Để tìm lỗi sai làm căn cứ để tính lương thưởng cho nhân viên
• Để tìm thành tích tốt của nhân viên làm căn cứ để tính lương thưởng cho nhân viên
• để làm căn cứ cho giám sát kê khai lấy thành tích
• để tìm cách khắc phục vấn đề vướng mắc trong quá trình làm việc

Thế nào là kỷ luật tăng dần

• Khiển trách là hình thức phạt kỷ luật cao nhất và cuối cùng trong doanh nghiệp
• Tư vấn là hình phạt nặng nhất được áp dụng sau khi đã áp dụng các biện pháp khác
• Cách chức là hình phạt nặng nhất được áp dụng sau khi đã áp dụng các biện pháp khác
• Thôi việc là hình phạt nặng nhất được áp dụng sau khi đã áp dụng các biện pháp khác

Chọn câu nói SAI về loại hình đào tạo phi cấu trúc trong cầm tay chỉ việc

• không có phần trình chiếu slide và phát tài liệu
• Người hướng dẫn thường xuyên đưa ra phản hồi và khuyến nghị cho sự tiến bộ của nhân viên tập sự
• Có thể cung cấp một bộ câu hỏi để giúp nhân viên mới học hỏi kỹ năng mới
• Nhân viên mới học hỏi qua cách làm việc chung, quan sát những người có kiến thức và kinh nghiệm chuyên sâu hơn

Giám sát viên cần có các kỹ năng sau đây khi giải quyết khiếu nại của nhân viên.TRỪ

• Giải quyết càng nhanh càng tốt
• Giải quyết càng chậm càng tốt
• Lắng nghe thật cởi mở.
• Xác định đúng trọng tâm của vấn đề

Để Phân tích thời gian biểu hiện tại, người giám sát cần trả lời câu hỏi nào sau đây

• Tôi chưa hoàn thành những công việc quan trọng nào?
• Làm thế nào để tránh lãng phí thời gian vào các cuộc họp
• Sử dụng email như thế nào khi cần tập trung
• Công việc nào khẩn cấp nhưng không quan trọng

Nội dung của hoạt động quản trị thời gian KHÔNG BAO GỒM:

• Phân tích thời gian biểu hiện tại
• Lập kế hoạch sử dụng thời gian
• Kiểm soát các nhân tố làm lãng phí thời gian
• Lên kế hoạch nhập mua nguyên vật liệu

Để Lập kế hoạch sử dụng thời gian, người giám sát cần trả lời câu hỏi nào sau đây

• Những gì cần làm ngay và những hoạt động nào là quan trọng nhất.
• Tôi chưa hoàn thành những công việc quan trọng nào?
• Cần loại trừ các hoạt động gây lãng phí thời gian như thế nào
• Tôi đã dành bao nhiêu thời gian cho các hoạt động ít quan trọng?

Với các công việc không quan trọng và khẩn cấp, giám sát nên áp dụng cách thức thực hiện nào?

• Do: Yêu cầu bạn thực hiện công việc quan trọng ngay trước mắt.
• Decide: Yêu cầu bạn thực hiện công việc quan trọng ngay trước mắt.
• Delegate: ủy quyền người khác thực hiện
• Delete: Yêu cầu bạn thực hiện công việc quan trọng ngay trước mắt.

Việc giám sát viên kiểm soát có ý thức về số lượng thời gian cho hoạt động hoặc công việc cụ thể nhằm tối ưu hóa thời gian và tăng hiệu quả năng suất công việc. Đó là hoạt động

• Quản trị thời gian
• Quản trị sản xuất
• Quản trị năng suất
• Quản trị điều hành

Kỹ năng chính nào giúp giám sát viên đối mặt với động lực nơi làm việc?

• Giảm căng thẳng
• Thiết lập mục tiêu
• Lắng nghe
• Huấn luyện

Kỹ năng kỹ thuật của giám sát viên liên quan đến việc gì?

• Giải quyết vấn đề sáng tạo
• Phỏng vấn
• Tạo kỳ vọng về sự lôi cuốn
• Ghi sổ kế toán

Trong ngữ cảnh quản trị, khái niệm "kỹ năng kỹ thuật" thường ám chỉ điều gì?

• Khả năng giao tiếp hiệu quả với nhân viên
• Sự hiểu biết về chiến lược tổ chức
• Kiến thức chuyên ngành và chuyên môn cụ thể
• Khả năng thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm

Công việc chính của giám sát viên bao gồm những gì?

• Thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận
• Đảm bảo nhân viên hiểu rõ mục tiêu của doanh nghiệp
• Báo cáo hiệu suất của bộ phận cho ban quản trị
• Đưa ra các quyết định chiến lược cho tổ chức

Vai trò chính của Giám sát viên trong tổ chức là gì?

• Thực hiện kiểm soát tài chính
• Đảm bảo tuân thủ luật pháp
• Định hình chiến lược kinh doanh
• Hướng dẫn và yêu cầu nhân viên thực hiện nhiệm vụ

Kỹ năng quan hệ con người của giám sát viên giúp họ làm gì?

• Thiết lập mục tiêu
• Đàm phán
• Cung cấp phản hồi
• Tạo kỳ vọng về sự lôi cuốn

Một trong những thách thức lớn nhất của vị trí giám sát viên là gì?

• Không cần làm việc nhiều giờ.
• Không phải đối mặt với thách thức liên quan đến hành chính sự vụ.
• Tiếp tục nhận tiền làm thêm giờ như trước.
• Ảnh hưởng đến thu nhập sau khi thăng chức.

Các chức năng chính của quản trị bao gồm:

• Lập kế hoạch, tổ chức, bố trí nhân sự, lãnh đạo và kiểm soát
• Bán hàng, tiếp thị và quảng cáo
• Phát triển sản phẩm và nghiên cứu thị trường
• Đào tạo nhân viên và tuyển dụng

Vai trò của Giám sát viên trong tổ chức là gì?

• Thực hiện các chức năng kỹ thuật
• Đứng giữa quản trị cấp trên và nhân viên
• Tổ chức sự kiện và hội thảo
• Phát triển chiến lược kinh doanh

Kỹ năng quan hệ con người của giám sát viên bao gồm những gì?

• Thiết lập mục tiêu
• Phỏng vấn
• Lắng nghe
• Đàm phán

Một trong những tác động của cải tiến công nghệ đối với giám sát viên là khả năng giám sát nhân viên từ xa và giao tiếp qua mạng. Điều này tạo ra thách thức nào mới cho giám sát viên?

• Làm sao để giảm chi phí sản xuất
• Làm sao để đảm bảo rằng mục tiêu hiệu suất của nhân viên được đáp ứng một cách hiệu quả
• Làm sao để tăng số lượng sản phẩm
• Làm sao để mở rộng thị trường

Abraham Maslow nổi tiếng với lý thuyết nào sau đây?

• Lý thuyết hành chính
• Khoa học quản trị
• Mô hình nhu cầu thứ bậc
• Quản lý nhân sự

Giám sát viên nên làm gì nếu tiêu chuẩn được thiết lập một cách chung chung và không cụ thể?

• Thay đổi nhân sự liên quan
• Quan sát và tìm ra các điều kiện cụ thể không đạt yêu cầu
• Tăng cường đào tạo nhân viên
• Thực hiện các hoạt động khuyến mãi

Chức năng tổ chức trong quản trị giám sát trả lời câu hỏi nào?

• Công việc sẽ được thực hiện khi nào?
• Ai sẽ giám sát nhân viên?
• Công việc sẽ được phân chia và thực hiện như thế nào?
• Nhân viên sẽ được thưởng như thế nào?

Cách mà thay đổi về lực lượng lao động ảnh hưởng đến quản trị giám sát là gì?

• Tạo ra một môi trường làm việc không tin cậy và tăng cường sự phản ứng tiêu cực từ nhân viên.
• Đòi hỏi sự linh hoạt trong cách tổ chức công việc và tương tác với nhân viên.
• Gây ra sự mất cân bằng giữa nhu cầu công việc và kỹ năng của nhân viên.
• Đưa ra các chương trình cải tiến liên tục nhằm nâng cao chất lượng và hiệu suất.

Tiêu chuẩn thời gian được xác định như thế nào sau khi đã chọn phương pháp thực hiện công việc tốt nhất?

• Bằng cách sử dụng phương pháp thăm dò ý kiến
• Quan sát và ghi lại thời gian hoàn thành công việc
• Phỏng vấn nhân viên
• Dựa vào ước lượng cá nhân của giám sát viên

Phương pháp chính để kiểm tra và giám sát việc thực hiện theo các tiêu chuẩn đã xác lập là gì?

• Nghiên cứu báo cáo và quan sát cá nhân
• Tư vấn từ chuyên gia bên ngoài
• Đào tạo và phát triển nhân viên
• Xây dựng đội ngũ nhân sự mới

Tại sao sự tham gia của nhân viên trong việc thiết lập tiêu chuẩn là quan trọng?

• Giúp tăng cường sự đồng thuận và chấp nhận tiêu chuẩn
• Giúp giám sát viên tiết kiệm thời gian
• Giảm thiểu số lượng nhân viên cần thiết
• Đảm bảo tiêu chuẩn được thiết lập một cách nhanh chóng

Trong phần "Kinh doanh online", một trong những thách thức giám sát viên phải đối mặt khi làm việc trong môi trường doanh nghiệp điện tử là gì?

• Tăng chi phí vận hành
• Khó khăn trong tuyển dụng nhân viên có kỹ năng kỹ thuật và chuyên môn
• Giảm số lượng khách hàng
• Mất uy tín thương hiệu

Chức năng quan trọng nhất trong quản trị giám sát là gì?

• Lập kế hoạch
• Tổ chức
• Bố trí nhân sự
• Lãnh đạo

Nhân viên lười làm việc có đặc điểm

• họ chỉ làm số lượng công việc tối thiểu cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ và thao túng người khác để giữ cho mức kỳ vọng đầu ra thấp
• họ luôn làm số lượng công việc tối đa theo khả năng hoàn thành vượt mức nhiệm vụ để có khen thưởng
• họ luôn làm số lượng công việc tối đa theo khả năng nhưng không chịu làm thêm ngoài giờ
• Nhân viên không chịu nghe lời sếp

Khi kết luận một cuộc họp nhóm, giám sát cần

• Thuyết trình trên PowerPoint hoặc báo cáo soạn sẵn.
• Gửi thông báo ngày giờ địa điểm cuộc họp cho tất cả những người tham dự và những người khác có liên quan cần được thông báo.
• Tổng kết bằng diễn đạt lại những ý kiến của những người tham gia
• Hỏi những ý kiến của những người tham gia giúp đảm bảo rằng giám sát viên và những người tham gia khác theo dõi và thảo luận.

Các bước ra quyết định của giám sát viên

• Bắt đầu bằng việc tìm tiêu chí đánh giá
• Kết thúc bằng việc thực hiện quyết định
• Kết thúc bằng việc tiếp tục theo dõi, đánh giá, và thực hiện các thay đổi - nếu cần thiết
• Kết thúc bằng việc tìm tiêu chí đánh giá

Nguyên nhân gốc rễ của xảy ra xung đột là gì?

• giao tiếp tốt
• không có khả năng kiểm soát cảm xúc
• Các thành viên trong tổ chức có các mục tiêu khác nhau
• Các thành viên trong tổ chức có các mục tiêu giống nhau

Chọn câu trả lời ĐÚNG. Phương pháp hòa giải/ chấp nhận trong quản trị xung đột là

• là tình huống tôi thắng – anh thua
• chấp nhận việc hy sinh những lợi ích cá nhân hiện tại để nhượng bộ và đồng ý với các điều kiện mà đối phương đưa ra nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài cùng có lợi.
• giao cho bên thứ ba giải quyết vấn đề
• Cùng nhau tìm hiểu và giải quyết vấn đề làm cho các bên dễ dàng đi tới tiếng nói chung

Chọn đáp án đúng: Ra quyết định

• là quá trình cân nhắc dẫn đến việc lựa chọn một phương án thực hiện một công việc hay tình huống nào đó trong số các phương án hiện có
• là quá trình cân nhắc dẫn đến việc lựa chọn nhiều phương án thực hiện một công việc hay tình huống nào đó trong số các phương án hiện có
• là quá trình cân nhắc dẫn đến việc chuyển tiếp vấn đề cho tháng sau tiếp tục suy nghĩ về lựa chọn một phương án thực hiện một công việc hay tình huống nào đó trong số các phương án hiện có
• là quá trình tuyển dụng giám đốc giải quyết các vấn đề phát sinh trong doanh nghiệp

Hãy chọn câu trả lời đúng?

• Khi có cạnh tranh, một phía cố gắng ngăn chặn hoặc cản trở thành công của phía bên kia
• Xung đột không bao gồm những hành động trực tiếp bởi một phía trong việc can thiệp hoặc gây trở ngại cho hoạt động của phía bên kia
• Xung đột khác với cạnh tranh
• Xung đột là tồn tại khách quan vốn có của bất cứ một sự vật, hiện tượng, quá trình nào trong tự nhiên, xã hội và tư duy

Chọn câu trả lời ĐÚNG. Phương pháp cạnh tranh/ ép buộc trong quản trị xung đột là

• là tình huống tôi thắng – anh thua
• chấp nhận việc hy sinh những lợi ích cá nhân hiện tại để nhượng bộ và đồng ý với các điều kiện mà đối phương đưa ra nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài cùng có lợi.
• giao cho bên thứ ba giải quyết vấn đề
• Cùng nhau tìm hiểu và giải quyết vấn đề làm cho các bên dễ dàng đi tới tiếng nói chung

Khi kết luận một cuộc họp nhóm, giám sát cần

• Thuyết trình trên PowerPoint hoặc báo cáo soạn sẵn.
• Bố trí họp ở bàn tròn khiến mọi người cảm thấy gắn bó hơn, dễ nhìn và nghe người khác phát biểu trong cuộc họp.
• Giám sát cần tóm tắt các kết luận chính, xác định các vấn đề còn tồn đọng và nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên sau buổi họp, thường được gọi là "Ai làm gì khi nào?"
• Hỏi những ý kiến của những người tham gia giúp đảm bảo rằng giám sát viên và những người tham gia khác theo dõi và thảo luận.

Phương pháp rút lui/né tránh trong quản trị xung đột là sự thể hiện

• Không làm gì- chúng ta cùng thua
• Không làm gì- chúng ta cùng thắng
• Anh thắng – tôi thua
• Anh thắng – tôi thắng

Công tác đào tạo qua việc chỉ dẫn, khuyên bảo và khuyến khích tập trung nỗ lực huấn luyện vào một nhân viên. người giám sát kèm một - một nhân viên là loại hình đào tạo nào

• Cầm tay chỉ việc phi cấu trúc
• Huấn luyện
• Cầm tay chỉ việc cấu trúc
• Kèm cặp

Kỷ luật được thiết kế để ngăn chặn hành vi có vấn đề ngay từ đầu được gọi là

• tự kỷ luật
• kỷ luật phòng ngừa
• cảnh cáo
• Khiển trách

Chọn đáp án đúng nhất. Những nguyên tắc nào sau đây giám sát cần tuân thủ khi xử lý vi phạm kỷ luật

• Công bằng, dân chủ, văn minh
• Công bằng, kịp thời, nhất quán, văn bản hóa,
• Công bằng, kịp thời, nhất quán, văn bản hóa , tự kiểm soát bản thân
• Công bằng, kịp thời, nhất quán, văn bản hóa , tự kiểm soát bản thân, cảnh báo trước

Kèm cặp là loại hình đào tạo giám sát thường được áp dụng với các nhân viên nào sau đây.

• Nhân viên cũ
• Nhân viên mới
• Nhân viên sắp về hưu
• Quản lý cấp cao

Thế nào là kỷ luật tăng dần

• Nhân viên vi phạm bị kỷ luật bằng hình thức sa thải trong lần phạm lỗi đầu tiên
• Áp dụng sa thải ngay với các hành vi đi làm muộn lần thứ 2 trong tháng
• Khiển trách là hình thức phạt kỷ luật cao nhất và cuối cùng trong doanh nghiệp
• hình phạt sẽ tăng dần với các hành vi phạm tội có tính lặp lại

Hãy chọn câu nói ĐÚNG Về mục đích chính của huấn luyện

• Để tìm lỗi sai làm căn cứ để tính lương thưởng cho nhân viên
• Để tìm thành tích tốt của nhân viên làm căn cứ để tính lương thưởng cho nhân viên
• để làm căn cứ cho giám sát kê khai lấy thành tích
• để tìm cách khắc phục vấn đề vướng mắc trong quá trình làm việc

Khi giải quyết khiếu nại của nhân viên, giám sát viên nên

• Giải thích quyết định cho người lao động một cách rõ ràng
• Quát nạt, la hét cho nhân viên sợ
• Kéo dài thời gian trả lời khiếu nại cho nhân viên quên khiếu nại đi
• Tạo ra một tiền lệ mới cho giải quyết khiếu nại

Chọn câu nói ĐÚNG về huấn luyện

• Có thể do giám sát viên hoặc nhân viên cũ thực hiện với nhân viên mới
• Chỉ có thể do giám sát thực hiện
• Chỉ có thể do nhân viên cũ thực hiện với nhân viên với
• Do các nhân viên mới hỗ trợ nhau cùng tiến bộ trong công việc

Chọn câu nói ĐÚNG về loại hình đào tạo cấu trúc trong cầm tay chỉ việc

• Có thể do giám sát viên hoặc nhân viên cũ thực hiện với nhân viên mới
• Chỉ có thể do giám sát thực hiện
• Chỉ có thể do nhân viên cũ thực hiện với nhân viên với
• Do các nhân viên mới hỗ trợ nhau cùng tiến bộ trong công việc

Khi giải quyết khiếu nại của nhân viên, giám sát viên KHÔNG nên

• Tránh đặt ra các tiền lệ mới
• Lưu trữ hồ sơ tài liệu
• Lắng nghe thật cởi mở.
• Nhượng bộ cho nhân viên để tránh tranh cãi

Căng thẳng có nguồn gốc từ môi trường làm việc có thể được giải quyết nếu giám sát viên

• Cung cấp các Cơ hội đào tạo kỹ năng nghề mới
• Không khoan nhượng với hành vi quấy rối và phân biệt đối xử
• Bố trí lại thời gian làm việc
• Cung cấp các cơ hội sử dụng các kỹ năng và học các kỹ năng mới cho phù hợp với công việc

Quy tắc 4D trong sắp xếp thời gian ở Ma Trận Eisenhower: Delegate: Là giao việc cho người làm tốt hơn nếu

• Công việc khẩn cấp và quan trọng
• Công việc không khẩn cấp nhưng rất quan trọng
• Công việc thiết yếu và quan trọng
• Công việc khẩn cấp và không quan trọng

Giám sát viên cần tuân thủ nguyên tắc nào sau đây khi giám sát lực lượng lao động vô cùng đa dạng như ngày nay

• người giám sát giải quyết kịp thời và kiên quyết với cấp dưới có hành động có hành vi lạm dụng, phân biệt đối xử
• Hạn chế sử dụng nhân viên thuộc dân tộc thiểu số
• Không cân nhắc lên vị trí cao cho các nhân viên nữ
• người giám sát báo cáo ngay lên cấp trên về những nhân viên có hành động có hành vi lạm dụng, phân biệt đối xử

Căng thẳng có nguồn gốc từ thiết kế công việc có thể được giải quyết nếu giám sát viên

• Cung cấp các Cơ hội giao lưu với đồng nghiệp
• Không khoan nhượng với hành vi quấy rối và phân biệt đối xử
• Khen ngợi cho thành tích tốt của nhân viên
• Cung cấp các cơ hội sử dụng các kỹ năng và học các kỹ năng mới cho phù hợp với công việc

Giám sát viên cần tuân thủ nguyên tắc nào sau đây khi giám sát lực lượng lao động vô cùng đa dạng như ngày nay

• Đảm bảo tính công bằng không phân biệt đối xử
• Trọng dụng những người cùng quê
• Hạn chế sử dụng nhân viên thuộc dân tộc thiểu số
• Không cân nhắc lên vị trí cao cho các nhân viên nữ

Nguồn gốc của sự đa dạng trong lực lượng lao động ngày nay có thể đến từ... TRỪ

• Sự khác biệt về tuổi
• Khác biệt giới tính
• Khác biệt văn hóa
• Khác biệt về mục tiêu của tổ chức

Để kiểm soát căng thẳng do công việc cho nhân viên người giám sát KHÔNG thể

• Cung cấp các chương trình chăm sóc sức khỏe nhân viên toàn công ty
• Đào tạo lại nhân viên cho phù hợp công việc hiện tại
• Phân công lại một số trách nhiệm để công việc phù hợp hơn với nhân viên.
• Điều chỉnh nội dung tính chất đặc tính của một phần công việc

Để kiểm soát căng thẳng do công việc cho nhân viên người giám sát KHÔNG thể

• Thiết lập một chương trình chính sách thay đổi công việc áp dụng trên toàn công ty
• Đào tạo lại nhân viên cho phù hợp công việc hiện tại
• Phân công lại một số trách nhiệm để công việc phù hợp hơn với nhân viên.
• Điều chỉnh nội dung tính chất đặc tính của một phần công việc

Để kiểm soát căng thẳng cá nhân, người giám sát có thể

• Cung cấp các Cơ hội đào tạo kỹ năng nghề mới
• Không khoan nhượng với hành vi quấy rối và phân biệt đối xử
• Bố trí lại thời gian làm việc
• Tập thể dục

Ma Trận Eisenhower có 2 chiều gồm các tiêu chí nào sau đây

• Khẩn cấp và không khẩn cấp; quan trọng và không quan trọng
• Khẩn cấp và quan trọng
• Thiết yếu và quan trọng
• Không khẩn cấp và không quan trọng

Điều nào sau đây KHÔNG phải là đặc điểm của ngân sách trong kế hoạch sử dụng một lần?

• Thể hiện phân bổ dự kiến và kết quả bằng số liệu như số tiền, giờ làm việc
• Là một kế hoạch cho một khoảng thời gian nhất định, thường là một năm
• Có thể được tái sử dụng cho các kỳ ngân sách tiếp theo.
• Là công cụ kiểm soát, biểu thị phân bổ và dự kiến kết quả

Trong hoạt động lập kế hoạch thường nhật của giám sát viên, việc xây dựng ngân sách đóng vai trò quan trọng như thế nào?

• Đóng góp vào việc cung cấp thông tin cho lập kế hoạch ở cấp cao hơn.
• Đóng góp vào việc đảm bảo tính khả thi và hiệu quả của kế hoạch.
• Đóng góp vào việc phát triển các chương trình cải thiện.
• Đóng góp vào việc thực hiện công việc giấy tờ và soạn thảo các báo cáo.

Kế hoạch tầm trung và ngắn hạn từ một tháng đến một năm thường do ai thực hiện và bao gồm yếu tố nào sau đây?

• Giám sát viên - Hoàn thành mục tiêu hiệu suất hàng ngày
• Nhà quản trị cấp cao - Khoản vốn đầu tư
• Giám sát viên - Tăng hiệu quả chi phí và chất lượng của nhân viên
• Nhà quản trị cấp trung - Cải thiện lịch trình và sự điều phối

Biểu đồ Gantt và sơ đồ PERT thường được sử dụng trong việc gì?

• Lập kế hoạch ngân sách.
• Quản lý dự án.
• Phân tích thị trường.
• Xây dựng chương trình.

Trong quá trình lập kế hoạch, điều gì là quan trọng nhất để nhà quản trị xác định đầu tiên?

• Đặt mục tiêu hoặc mục đích
• Xác định và đánh giá các điều kiện hiện tại và tương lai
• Phát triển một kế hoạch cụ thể để đạt được mục tiêu
• Thiết lập tiêu chuẩn về hiệu suất và quy tắc

Trong quá trình lập kế hoạch, giám sát viên thường KHÔNG đóng vai trò chủ đạo trong việc:

• Xác định và thảo luận với quản trị cấp trên về ngân sách.
• Ra các quyết định liên quan đến cải tiến chất lượng và an toàn.
• Cung cấp thông tin cụ thể về nhân lực và thiết bị cho cấp quản lý cao hơn.
• Dự tính nhu cầu nhân lực và lịch trình làm việc của bộ phận do họ phụ trách.

Trong quá trình phân bổ nguồn lực, điều nào sau đây là đúng?

• Giám sát viên không cần phải xác định thời gian cần thiết cho mỗi giai đoạn sản xuất.
• Chu trình sản xuất không cần phải được phân tích lại sau khi đã được xác định.
• Giám sát viên sử dụng nghiên cứu lưu chuyển sản phẩm để phân bổ nguồn lực hiệu quả.
• Quản trị cấp cao không ảnh hưởng đến việc phân bổ nguồn lực của giám sát viên.

Trong Quản trị theo mục tiêu (MBO), điều nào sau đây là đúng?

• Giám sát viên đặt ra mục tiêu công việc mà không cần thảo luận với nhân viên.
• Giám sát viên xác định mục tiêu cho nhân viên mà không cần sự tham gia của họ.
• Nhân viên được tự chủ đáng kể để theo đuổi mục tiêu công việc sau khi chúng được thống nhất.
• Phần thưởng của nhân viên không liên quan đến các mục tiêu đã thống nhất.

Lợi ích chính của việc xác định mục tiêu trong tổ chức là gì?

• Kích thích cho sự nỗ lực và lý do để phấn đấu.
• Đưa ra các quyết định về cách thức, thời gian và người thực hiện các hoạt động cụ thể.
• Xác định các yếu tố quan trọng có thể ảnh hưởng đến việc đạt được mục tiêu.
• Tất cả các lý do đã nêu

Giám sát viên thường lập kế hoạch ngắn hạn từ 1 ngày đến 6 tháng để đạt được mục tiêu nào sau đây?

• Tỷ lệ tăng trưởng của công ty
• Chiến lược cạnh tranh dài hạn
• Đầu tư vào sản phẩm mới
• Tăng hiệu quả làm việc của nhân viên và thực hiện chính sách mới

Vai trò chính của giám sát viên là gì trong một tổ chức?

• Thực hiện các chức năng quản trị
• Thực hiện công việc của nhân viên
• Xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp
• Tham gia vào quy trình tuyển dụng nhân sự

Khái niệm Giám sát viên đề cập đến vai trò nào sau đây?

• Quản lý cấp trên
• Nhà quản trị cấp đầu tiên
• Quản lý tài chính
• Chuyên viên tư vấn

Kỹ năng nhận thức chiến lược của giám sát viên tập trung vào việc gì?

• Lập kế hoạch chiến lược
• Phát triển biểu đồ kiểm soát
• Triển khai kế hoạch và chiến lược
• Trao quyền cho người khác

Những yếu tố nào quyết định hiệu quả của một giám sát viên?

• Thái độ tích cực và sự trung thành
• Sự thích ứng nhanh chóng và sự không thiên vị
• Sự độc lập và khả năng giao tiếp
• Kinh nghiệm và kiến thức về công việc

Sự phối hợp trong quản trị được định nghĩa như thế nào?

• Quá trình tổng hợp các nỗ lực và nguồn lực để đạt được mục tiêu tổng thể
• Sự cạnh tranh giữa các bộ phận trong tổ chức
• Sự chống đối và tranh cãi trong quá trình ra quyết định
• Sự chia sẻ trách nhiệm và nhiệm vụ giữa các cấp quản lý

Một trong những yếu tố quan trọng nhất để tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hiệu suất cao là:

• Sử dụng quyền lực cưỡng chế để đạt được cam kết của nhân viên.
• Thúc đẩy sự cạnh tranh giữa đồng nghiệp để tăng hiệu suất.
• Xây dựng lòng tin và sự đồng thuận thông qua sự đồng cảm và tôn trọng.
• Hạn chế sự phối hợp và hợp tác vì nó có thể dẫn đến sự đồng thuận không mong muốn.

Trong quản trị, những kỹ năng nào thường được ưu tiên ở cấp độ quản lý cao?

• Kỹ năng kỹ thuật và quan hệ con người
• Kỹ năng nhận thức chiến lược và kỹ năng chính trị
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và lập kế hoạch
• Kỹ năng huấn luyện và phản hồi

Một nhà quản trị thường được ủy quyền thẩm quyền quản trị từ vị trí của mình. Để thúc đẩy hiệu suất làm việc của nhân viên, giám sát viên cần tránh dựa vào quyền lực quản trị chính thức và thay vào đó, tập trung vào:

• Thực hiện các quyết định một cách cưỡng chế.
• Trách nhiệm và nhiệm vụ của mình.
• Sự phụ thuộc vào quyền lực cá nhân.
• Sử dụng quyền lực vị trí một cách cân nhắc và công bằng.

Nhiệm vụ nào sau đây không phải của giám sát viên?

• Phân công nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên
• Xác định khối lượng công việc của từng người
• Điều chuyển nhân viên trong bộ phận
• Xây dựng chiến lược kinh doanh

Mối quan hệ giữa giám sát viên và đồng nghiệp đòi hỏi sự hợp tác và tôn trọng. Để giải quyết xung đột hoặc vấn đề nảy sinh với đồng nghiệp, giám sát viên có thể lựa chọn các phương thức sau:

• Tìm kiếm điểm yếu của đồng nghiệp và chỉ trích trực tiếp.
• Bỏ qua vấn đề và tiếp tục làm việc như không có gì xảy ra.
• Tiếp cận họ một cách trực tiếp và trao đổi một cách thẳng thắn.
• Thông báo cho người quản lý mà không cần trao đổi trước với đồng nghiệp.

Sự đa dạng trong lực lượng lao động ngày nay đòi hỏi các tổ chức phải làm gì để phù hợp với nhu cầu và đòi hỏi của nhân viên đa dạng?

• Giảm thiểu các dịch vụ chăm sóc sức khỏe
• Tăng cường các chương trình quảng cáo
• Điều chỉnh chính sách và thực tiễn của họ
• Tăng lương nhân viên

Phương pháp nào được sử dụng để thiết lập tiêu chuẩn về khối lượng công việc và thời gian hoàn thành?

• Nghiên cứu phương pháp làm việc
• Nghiên cứu thời gian và phân tích thao tác
• Phỏng vấn nhân viên
• Sử dụng phương pháp thăm dò ý kiến

Một trong những trách nhiệm then chốt của giám sát viên trong các hoạt động liên quan đến nhiệm vụ trong xu hướng đương đại là gì?

• Đảm bảo an toàn lao động
• Đặt mục tiêu cho nhân viên
• Quản lý tài chính
• Tạo động lực cho nhân viên

Một trong những vai trò quan trọng của giám sát viên trong môi trường kinh doanh ngày nay là gì?

• Giảm thiểu chi phí
• Khuyến khích sự thay đổi và sáng tạo
• Giám sát chặt chẽ mọi hoạt động
• Tăng cường sự kiểm soát

Geert Hofstede đã nghiên cứu và phân tích các khía cạnh văn hóa của các quốc gia. Ông đã nhấn mạnh điều gì để tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả trên phạm vi toàn cầu?

• Sự tập trung vào lợi nhuận
• Sự đa dạng và cần thiết phải nhận thức và thích nghi với sự khác biệt văn hóa
• Sự giảm thiểu chi phí
• Sự tăng cường quảng cáo

Frederick W. Taylor được biết đến với vai trò gì trong lĩnh vực quản trị?

• Người phát minh ra mô hình nhu cầu thứ bậc
• Cha đẻ của khoa học quản trị
• Người tiên phong trong lý thuyết hành chính
• Nhà tâm lý học nổi tiếng

Quản trị giám sát bao gồm việc gì?

• Thực hiện công việc hàng ngày
• Lập kế hoạch, tổ chức, bố trí nhân sự, lãnh đạo và kiểm soát
• Đánh giá nhân viên
• Phát triển chiến lược kinh doanh

Quản trị giám sát là hoạt động của ai?

• Nhân viên
• Giám đốc
• Giám sát viên
• Khách hàng

Trong quy trình giám sát, việc kiểm tra và giám sát việc thực hiện theo các tiêu chuẩn đã xác lập chủ yếu dựa vào các phương pháp nào?

• Quan sát cá nhân, phản hồi từ khách hàng
• Lập báo cáo và sử dụng phương pháp lấy mẫu thống kê
• Phỏng vấn nhân viên, đánh giá năng lực
• Thảo luận nhóm, thăm dò ý kiến từ cộng đồng làm việc

Trong quản trị giám sát, việc nào đòi hỏi sự nhận biết các lệch lạc và hành động khắc phục kịp thời?

• Tổ chức
• Lãnh đạo
• Kiểm soát
• Bố trí nhân sự

Nhân viên ký sinh trùng có đặc điểm

• họ chỉ làm số lượng công việc tối thiểu cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ và thao túng người khác để giữ cho mức kỳ vọng đầu ra thấp
• nỗ lực ít hơn các thành viên còn lại trong nhóm nhưng hưởng thành quả của nhóm.
• họ luôn làm số lượng công việc tối đa theo khả năng nhưng không chịu làm thêm ngoài giờ
• Nhân viên không chịu nghe lời sếp

Chọn câu trả lời ĐÚNG. Phương pháp rút lui/né tránh trong quản trị xung đột là

• là tình huống tôi thắng – anh thua
• chấp nhận việc hy sinh những lợi ích cá nhân hiện tại để nhượng bộ và đồng ý với các điều kiện mà đối phương đưa ra nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài cùng có lợi.
• giao cho bên thứ ba giải quyết vấn đề
• Cùng nhau tìm hiểu và giải quyết vấn đề làm cho các bên dễ dàng đi tới tiếng nói chung

Chọn câu nói SAI

• Quản trị xung đột là việc giám sát viên xác định, theo dõi và đưa ra những can thiệp cần thiết để làm giảm bớt các xung đột hay nguyên nhân tạo ra xung đột trong và ngoài tổ chức nhằm phục vụ cho lợi ích của tổ chức.
• Xung đột luôn tồn tại
• Nhiệm vụ của giám sát viên là báo cáo lên cấp trên, đề nghị cấp trên giải quyết thỏa đáng khi có xung đột phát sinh trong môi trường công ty và làm cơ sở để xây dựng văn hóa công ty tốt đẹp, bền vững hơn.
• Nếu các tổ chức hoàn toàn không có xung đột, họ sẽ trở nên thờ ơ, trì trệ và không phản ứng nhanh nhạy với sự thay đổi.

Chọn câu nói ĐÚNG

• Xung đột, phàn nàn và bất bình của nhân viên luôn tồn tại
• Nhiệm vụ của giám sát viên không phải là giải quyết xung đột vì xung đột, phàn nàn và bất bình của nhân viên luôn tồn tại
• Nhiệm vụ của giám sát viên là báo cáo lên cấp trên, đề nghị cấp trên giải quyết thỏa đáng khi có xung đột phát sinh trong môi trường công ty và làm cơ sở để xây dựng văn hóa công ty tốt đẹp, bền vững hơn.
• Nhiệm vụ của giám sát viên là kích thích cho các xung đột bên trong doanh nghiệp phát triển để giúp cho các bộ phận tự phê bình, sáng tạo và phát triển

Nếu mâu thuẫn xung đột không quá quan trọng hoặc chi phí để giải quyết là quá lớn thì nên áp dụng phương pháp quản trị xung đột nào?

• Phương pháp thỏa hiệp
• Phương pháp cân bằng
• Phương pháp rút lui/ né tránh
• Phương pháp lãnh đạo

Hãy chọn câu trả lời đúng?

• Khi có xung đột, một phía cố gắng ngăn chặn hoặc cản trở thành công của phía bên kia
• Xung đột không bao gồm những hành động trực tiếp bởi một phía trong việc can thiệp hoặc gây trở ngại cho hoạt động của phía bên kia
• Xung đột chính là cạnh tranh
• Xung đột là tồn tại khách quan vốn có của bất cứ một sự vật, hiện tượng, quá trình nào trong tự nhiên, xã hội và tư duy

Chọn câu trả lời ĐÚNG. Phương pháp hợp tác/ giải quyết vấn đề trong quản trị xung đột là

• là tình huống tôi thắng – anh thua
• chấp nhận việc hy sinh những lợi ích cá nhân hiện tại để nhượng bộ và đồng ý với các điều kiện mà đối phương đưa ra nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài cùng có lợi.
• giao cho bên thứ ba giải quyết vấn đề
• Cùng nhau tìm hiểu và giải quyết vấn đề làm cho các bên dễ dàng đi tới tiếng nói chung

Khi kết luận một cuộc họp nhóm, giám sát cần

• Thuyết trình trên PowerPoint hoặc báo cáo soạn sẵn.
• Bố trí họp ở bàn tròn khiến mọi người cảm thấy gắn bó hơn, dễ nhìn và nghe người khác phát biểu trong cuộc họp.
• Gửi tóm tắt ngắn gọn biên bản cuộc họp hoặc các quyết định đã được thống nhất cho tất cả những người tham dự và những người khác có liên quan cần được thông báo.
• Hỏi những ý kiến của những người tham gia giúp đảm bảo rằng giám sát viên và những người tham gia khác theo dõi và thảo luận.

Để khắc phục trở ngại của nhóm làm việc khi xuất hiện việc nhóm bị thiếu định hướng. Giám sát cần có biện pháp khắc phục nào sau đây:

• Xây dựng niềm tin trong nhóm
• Xác định mục đích và mục tiêu rõ ràng
• Trả lương cao hơn cho người thủ lĩnh nhóm
• Cung cấp các hỗ trợ bên ngoài cần thiết

Khi kết luận một cuộc họp nhóm, giám sát cần

• Yêu cầu tài liệu phát tay phải ngắn gọn và súc tích, và không cho phép người thuyết trình chỉ đọc từ PowerPoint hoặc báo cáo soạn sẵn.
• Bố trí họp ở bàn tròn khiến mọi người cảm thấy gắn bó hơn, dễ nhìn và nghe người khác phát biểu trong cuộc họp.
• Cung cấp các tài liệu hỗ trợ bên ngoài cần thiết
• Tổng kết bằng diễn đạt lại những ý kiến của những người tham gia giúp đảm bảo rằng giám sát viên và những người tham gia khác theo dõi và hiểu cuộc thảo luận.

Để Lập kế hoạch sử dụng thời gian, người giám sát cần trả lời câu hỏi nào sau đây

• Những gì cần làm ngay và những hoạt động nào là quan trọng nhất.
• Tôi chưa hoàn thành những công việc quan trọng nào?
• Cần loại trừ các hoạt động gây lãng phí thời gian như thế nào
• Tôi đã dành bao nhiêu thời gian cho các hoạt động ít quan trọng?

Nội dung của hoạt động quản trị thời gian KHÔNG BAO GỒM:

• Phân tích thời gian biểu hiện tại
• Lập kế hoạch sử dụng thời gian
• Kiểm soát các nhân tố làm lãng phí thời gian
• Lên kế hoạch nhập mua nguyên vật liệu

Để Phân tích thời gian biểu hiện tại, người giám sát cần trả lời câu hỏi nào sau đây

• Những gì cần làm ngay và những hoạt động nào là quan trọng nhất.
• Những gì chưa cần làm ngay và những hoạt động nào là quan trọng nhất.
• Những gì chưa cần làm ngay và những hoạt động nào là ít quan trọng nhất.
• Tôi đã dành bao nhiêu thời gian cho các hoạt động quan trọng?

Kênh Giao tiếp nào là Các kênh thông tin liên lạc không chính thức, xuất phát từ nhu cầu của các nhóm không chính thức và ngẫu nhiên của người lao động trong công việc

• Kênh chính thức
• Kênh phi chính thức
• Kênh tự chọn
• Kênh ngoại giao

Quy tắc 4D trong sắp xếp thời gian ở Ma Trận Eisenhower: DO “Yêu cầu bạn thực hiện công việc quan trọng ngay trước mắt.” nếu

• Công việc khẩn cấp và quan trọng
• Công việc không khẩn cấp nhưng rất quan trọng
• Công việc thiết yếu và quan trọng
• Công việc không khẩn cấp và không quan trọng

Phản ứng của cơ thể để đối phó với các điều kiện của môi trường, chẳng hạn như thay đổi, thất vọng, không chắc chắn, nguy hiểm hoặc khó chịu, khi có liên quan tới những áp lực, mệt mỏi, không thể kiểm soát cảm xúc. Đó là biểu hiện của

• Mâu thuẫn
• Cạnh tranh
• Xung đột
• Căng thẳng

Quy tắc 4D trong sắp xếp thời gian ở Ma Trận Eisenhower: Delete: Lập danh sách công việc phải trì hoãn lại hoặc xóa bỏ chúng nếu

• Công việc khẩn cấp và quan trọng
• Công việc không khẩn cấp nhưng rất quan trọng
• Công việc thiết yếu và quan trọng
• Công việc không khẩn cấp và không quan trọng

Để Phân tích thời gian biểu hiện tại, người giám sát cần trả lời câu hỏi nào sau đây

• Tôi chưa hoàn thành những công việc quan trọng nào?
• Làm thế nào để tránh lãng phí thời gian vào các cuộc họp
• Sử dụng email như thế nào khi cần tập trung
• Công việc nào khẩn cấp nhưng không quan trọng

Kênh Giao tiếp nào được sử dụng tại nơi làm việc và nhân viên buộc phải tuân theo nó trong khi thực hiện nhiệm vụ của họ?

• Kênh chính thức
• Kênh phi chính thức
• Kênh tự chọn
• Kênh ngoại giao

Việc giám sát viên kiểm soát có ý thức về số lượng thời gian cho hoạt động hoặc công việc cụ thể nhằm tối ưu hóa thời gian và tăng hiệu quả năng suất công việc. Đó là hoạt động

• Quản trị thời gian
• Quản trị sản xuất
• Quản trị năng suất
• Quản trị điều hành

Trong quá trình xây dựng kế hoạch, mục tiêu đóng vai trò quan trọng như thế nào?

• Chỉ là một khía cạnh nhỏ trong kế hoạch tổng thể.
• Không quan trọng, vì kế hoạch có thể thay đổi bất kỳ lúc nào.
• Là điểm mấu chốt, cung cấp hướng dẫn và động lực cho các hoạt động.
• Chỉ cần đạt được mục tiêu cuối cùng, không quan trọng làm thế nào để đạt được.

Lập kế hoạch dự phòng không nhất thiết phải là gì?

• Chi tiết và chính thức.
• Được lập ra khi có sự cố xảy ra.
• Việc biết cách phản ứng khi có sự cố xảy ra.
• Thường được sử dụng trong điều kiện bình thường.

Điều nào sau đây là một yếu tố quan trọng để Quản trị theo mục tiêu (MBO) thành công?

• Giám sát viên tự đặt mục tiêu cho nhân viên mà không cần sự đồng ý của họ.
• Nhân viên được tự do hành động hoàn toàn mà không có giới hạn nào.
• Giám sát viên và nhân viên cùng nhau thiết lập mục tiêu công việc.
• Khen thưởng nhân viên dựa trên sự đánh giá chủ quan của giám sát viên.

Kế hoạch của bộ phận được phát triển để hỗ trợ mục tiêu tổ chức. Các mục tiêu cụ thể của kế hoạch hành động chỉ rõ vai trò của từng nhóm làm việc. Mục tiêu này cần phải thỏa mãn điều kiện nào sau đây?

• Rõ ràng và thách thức
• Được phê duyệt bởi quản trị cấp trung
• Có thể đo lường được và cụ thể
• Được thảo luận với lãnh đạo cao nhất

Điều gì giúp giám sát viên chuẩn bị cho mọi tình huống có thể xảy ra và đảm bảo hoạt động diễn ra suôn sẻ và hiệu quả?

• Lập kế hoạch kỹ lưỡng.
• Tập trung vào công việc hiện tại.
• Giảm chi phí và tăng doanh thu.
• Đưa ra các quyết định khắc phục khi cần thiết

Kế hoạch chiến lược là quá trình xác định mục tiêu lâu dài cho tổ chức, bao gồm việc đặt ra mục tiêu chiến lược như thế nào?

• Xác định các mục tiêu ngắn hạn
• Thảo luận với quản trị cấp trung
• Xác định loại sản phẩm/dịch vụ và lợi nhuận
• Đưa ra quyết định cuối cùng

Trong các loại kế hoạch sử dụng thường xuyên, thủ tục khác với chính sách ở điểm nào sau đây?

• Thủ tục không cung cấp trình tự thời gian hoặc tập hợp các bước cụ thể
• Chính sách là hướng dẫn cần xem xét trước khi đưa ra quyết định
• Thủ tục thường được kết hợp vào các tuyên bố chính sách
• Thủ tục chỉ liên quan đến một thao tác hoặc bước cụ thể

Biểu đồ Gantt được sử dụng trong lập kế hoạch để:

• Biểu thị mạng lưới các hoạt động và sự kiện.
• Hiển thị các hoạt động và thời gian hoàn thành chúng.
• Đánh giá và phân tích hiệu suất của nhân viên.
• Phân chia ngân sách cho các bộ phận khác nhau.

Theo nội dung được học tại chương 3, điểm mấu chốt để lập một kế hoạch hiệu quả là gì?

• Khái quát về mục tiêu.
• Mục tiêu với vai trò kích thích động lực và nỗ lực.
• Hệ thống phân cấp của mục tiêu.
• Thống nhất kế hoạch qua các mục tiêu.

Chương trình nào sau đây được coi là một kế hoạch sử dụng một lần?

• Chương trình nghiên cứu phát triển vắc-xin của Pfizer
• Lịch trình hàng tuần của bộ phận bán hàng
• Kế hoạch đào tạo định kỳ cho nhân viên mới.
• Quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm hàng ngày

Công tác đào tạo qua việc chỉ dẫn, khuyên bảo và khuyến khích tập trung nỗ lực huấn luyện vào một nhân viên. người giám sát kèm một - một nhân viên là loại hình đào tạo nào

• Cầm tay chỉ việc
• Huấn luyện
• Đào tạo cấp chứng chỉ nghề
• Kèm cặp

Chọn câu nói SAI về loại hình đào tạo cấu trúc trong cầm tay chỉ việc

• Có thể có phần trình chiếu slide và phát tài liệu
• Người hướng dẫn thường xuyên đưa ra phản hồi và khuyến nghị cho sự tiến bộ của nhân viên tập sự
• Có thể cung cấp một bộ câu hỏi để giúp nhân viên mới học hỏi kỹ năng mới
• Nhân viên mới chỉ được quan sát và học hỏi, chưa được làm

Chọn đáp án đúng nhất. Những nguyên tắc nào sau đây giám sát cần tuân thủ khi xử lý vi phạm kỷ luật

• Công bằng, bác ái, tự tin
• Công bằng, kịp thời, nhất quán, văn bản hóa, tự tin
• Công bằng, kịp thời, nhất quán, văn bản hóa , lãnh đạo
• Công bằng, kịp thời, nhất quán, văn bản hóa , tự kiểm soát bản thân, cảnh báo trước

Hãy chọn câu nói SAI về hình thức xử lý vi phạm kỷ luật TƯ VẤN:

• Là hình thức nhẹ nhàng nhất để xử lý các hành vi vi phạm kỷ luật
• Áp dụng với các hành vi phạm tội có tính lặp lại
• Yêu cầu một quá trình hợp tác giữa người giám sát và nhân viên
• Là quá trình giám sát tìm hiểu về các vấn đề của từng cá nhân và giúp nhân viên giải quyết nó

Hãy chọn câu nói ĐÚNG Về huấn luyện

• Để tiến hành huấn luyện, giám sát viên hàng ngày quan sát việc thực hiện công việc của các nhân viên
• Để tiến hành huấn luyện, giám sát viên hàng ngày quan sát việc thực hiện công việc của các nhân viên
• Để tiến hành huấn luyện, giám sát viên để nhân viên tự thực hiện công việc của mình không cần báo cáo lại cho giám sát
• Để tiến hành huấn luyện, giám sát viên để nhân viên tự thực hiện công việc của mình và sau đó báo cáo kết quả công việc cho giám đốc nhân sự

Chọn câu nói ĐÚNG về các loại hình đào tạo trong cầm tay chỉ việc

• Cấu trúc và phi cấu trúc
• Cấu trúc và tái cấu trúc
• Cấu trúc, phi cấu trúc và tái cấu trúc
• Cấu trúc và bán cấu trúc và phi cấu trúc

Hãy chọn câu nói ĐÚNG Về huấn luyện

• Giám sát viên đảm nhận vai trò huấn luyện để giúp nhân viên duy trì và sử dụng các kỹ năng mà họ đã có được qua các lớp đào tạo chính thức của tổ chức
• Phần lớn quá trình huấn luyện được thực hiện một cách chính thức qua trường lớp đào tạo
• Quá trình huấn luyện được thực hiện một cách chính thức qua trường lớp đào tạo
• Giám đốc công ty đảm nhận vai trò huấn luyện để giúp nhân viên duy trì và sử dụng các kỹ năng mà họ đã có được qua các lớp đào tạo chính thức của tổ chức

Chọn câu nói SAI về loại hình đào tạo phi cấu trúc trong cầm tay chỉ việc

• không có phần trình chiếu slide và phát tài liệu
• Người hướng dẫn thường xuyên đưa ra phản hồi và khuyến nghị cho sự tiến bộ của nhân viên tập sự
• Có thể cung cấp một bộ câu hỏi để giúp nhân viên mới học hỏi kỹ năng mới
• Nhân viên mới học hỏi qua cách làm việc chung, quan sát những người có kiến thức và kinh nghiệm chuyên sâu hơn

Hành vi nào sau đây KHôNG là hành vi vi phạm kỷ luật trong doanh nghiệp

• Nghỉ làm đi chơi không xin phép
• Giám sát quát nạt, la hét cho nhân viên sợ
• Uống rượu trong giờ làm việc
• Uống rượu ngoài giờ làm việc