Phát triển kỹ năng cá nhân

Để điều khiển và ngăn chặn cảm xúc tiêu cực thì con người cần tránh điều gì?

• Nêu ra những ý tưởng hoặc hành vi trái ngược để kiềm chế những cảm xúc tiêu cực
• Phân tích loại bỏ những yếu tố gây nhiễu
• Bồi dưỡng thể lực, tránh tình trạng căng cơ quá mức và kéo dài
• Trầm trọng hóa vấn đề

Theo mô hình cửa sổ Johari, cách thức mà con người tương tác với người khác để hiểu về bản thân mình là gì?

• Chân thành lắng nghe ý kiến góp ý từ người khác
• Tích cực giao lưu hợp tác với người khác
• Tự bộc lộ và đón nhận thông tin phản hồi
• Tiếp nhận thông tin nhiều chiều từ bên ngoài

Giải thích: Câu hỏi 2 Theo mô hình cửa sổ Johari, cách thức mà con người tương tác với người khác để hiểu về bản thân mình là gì?

Theo mô hình cửa sổ Johari, nếu một người sống quá khép kín, ngại giao tiếp thì người đó có thể gặp những điểm bất lợi gì?

• Giữ được nhiều bí mật của bản thân
• Thiếu thông tin, bỏ lỡ cơ hội hợp tác, phát triển
• Tiết kiệm năng lượng và thời gian
• Được đánh giá là người thâm trầm, kín đáo

Luận điểm nào sau đây diễn đạt đúng về khái niệm quản lý bản thân:

• Quản lý bản thân tức là việc một cá nhân hiểu biết về điểm mạnh điểm yếu của bản thân mình, tự do thể hiện cảm xúc, tự do hành động nhằm đạt được những mục tiêu mà bản thân họ đề ra
• Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản thân mình, kiểm soát được lời nói, thái độ của mình và hành động để đạt được mục tiêu do những người thân quen hoặc lãnh đạo của họ đề ra
• Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản thân mình, kiểm soát được cảm xúc, hành vi của mình và biết cách phát triển những năng lực mà mình có nhằm đạt được những mục tiêu mà bản thân họ đề ra
• Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản thân mình, hành động do sự dẫn dắt của người khác nhằm đạt được những mục tiêu do bản thân họ đề ra

Giải thích: Câu hỏi 4 Luận điểm nào sau đây diễn đạt đúng về khái niệm quản lý bản thân:

Tìm phương án đúng nhất. Một người được coi là biết kiểm soát cảm xúc của bản thân khi người đó:

• Kiềm chế sự bốc đồng, giữ bình tĩnh khi sự việc bất ngờ xảy ra
• Biết che giấu những cảm xúc khó chịu bên trong
• Tự do bộ lộ cảm xúc của mình trong mọi hoàn cảnh
• Giữ vẻ mặt bình thản trước mọi hoàn cảnh

Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần phải kiểm soát cảm xúc của bản thân?

• Vì sống trong xã hội, bất cứ ai cũng cần phải tôn trọng những quy tắc, quy định chung, không được hành động theo bản năng, bột phát
• Vì đó là cách mà con người giữ gìn hình ảnh, uy tín của mình
• Vì người trưởng thành cần phải chịu trách nhiệm về thái độ, lời nói, hành động của mình
• Vì nếu phản ứng một cách không kiểm soát với những điều xảy ra trái ý mình thì sẽ dễ dẫn đến những hậu quả khó lường

Một người tự tin về bản thân thì sẽ phản ứng như thế nào khi được yêu cầu trình bày quan điểm của mình?

• Nói ra những quan điểm của mình và sẵn sàng bảo vệ niềm tin về những gì là đúng
• Nghe ngóng các ý kiến xung quanh để hùa theo ý kiến số đông
• Che giấu cảm xúc, tìm cách lảng tránh câu hỏi trực tiếp
• Im lặng trong mọi trường hợp

Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần nhận thức được điểm mạnh và điểm yếu của bản thân mình?

• Vì con người cần so sánh năng lực của mình với những người xung quanh
• Vì con người cần sự tôn trọng từ những người khác
• Vì con người cần che dấu những điểm yếu của bản thân và bộc lộ những điểm mạnh của bản thân
• Vì con người chỉ có thể tự tin khi biết được điểm mạnh của bản thân để phát triển nó và biết điểm yếu của bản thân để khắc phục nó

Mô hình cửa sổ Johari đã chỉ ra lợi ích của việc mở rộng các mối quan hệ giao tiếp, chủ động chia sẻ quan điểm và trao đổi thông tin với người khác. Tuy nhiên, vấn đề chia sẻ thông tin cần được thực hiện như thế nào?

• Chia sẻ tất cả thông tin với mọi đối tượng
• Chia sẻ thông tin với đối tượng mà mình thấy tin tưởng
• Sự chia sẻ thông tin cần phụ thuộc vào độ thông minh cảm xúc của từng người
• Chia sẻ với đối tượng cần thông tin của mình

Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần hiểu biết năng lực của bản thân mình?

• Vì việc nhận biết về bản thân sẽ quy định thái độ trong quan hệ giao tiếp với mọi người xung quanh.
• Vì con người cần phát huy những điểm mạnh và tìm cách khắc phục những điểm yếu để tự hoàn thiện mình
• Vì con người cần biết đâu là điểm mạnh và điểm yếu của mình để thành công trong cuộc sống
• Vì đó là tiền đề quan trọng để con người xây dựng nhân hiệu, tạo dựng hình ảnh và uy tín cá nhân hướng đến sự thành công trong công việc và cuôc sống

Một người tự ty về bản thân thường có biểu hiện như thế nào?

• Tự ca ngợi về bản thân mình
• Chủ động nói lên quan điểm của mình
• Giao tiếp bằng mắt với người nói chuyện
• Rụt rè, ngại giao tiếp với người khác

Một người tự tin về khả năng và giá trị về bản thân thì sẽ có những biểu hiện như thế nào?

• Mắt nhìn lấm lét hoặc lảng tránh
• Dáng đi thất thểu, quần áo xộc xệch
• Tư thế ngay ngắn, ung dung, mắt nhìn thẳng
• Ngồi thong tay, khuôn mặt ủ rũ

Luận điểm nào sau đây diễn đạt đúng về khái niệm quản lý bản thân:

• Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản thân mình, hành động do sự dẫn dắt của người khác nhằm đạt được những mục tiêu do bản thân họ đề ra
• Quản lý bản thân tức là việc một cá nhân hiểu biết về điểm mạnh điểm yếu của bản thân mình, tự do thể hiện cảm xúc, tự do hành động nhằm đạt được những mục tiêu mà bản thân họ đề ra
• Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản thân mình, kiểm soát được lời nói, thái độ của mình và hành động để đạt được mục tiêu do những người thân quen hoặc lãnh đạo của họ đề ra
• Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản thân mình, kiểm soát được cảm xúc, hành vi của mình và biết cách phát triển những năng lực mà mình có nhằm đạt được những mục tiêu mà bản thân họ đề ra

Theo mô hình cửa sổ Johari, một người muốn khám phá những năng lực của chính bản thân mình thì người đó cần làm gì?

• Trông chờ sự tác động từ bên ngoài
• Thu hẹp mối quan hệ và phạm vi giao tiếp của mình
• Tích cực chủ động tìm kiếm cơ hội để phát triển bản thân
• Thụ động chờ đợi cơ hội

Con người cần làm gì để biến mục tiêu thành hiện thực?

• Xác định mục tiêu rồi chờ đợi thời cơ
• Xác định mục tiêu, lên kế hoạch hành động, không thực hiện theo kế hoạch
• Xác định mục tiêu rồi thực hiện theo cảm hứng
• Xác định mục tiêu, lên kế hoạch hành động, thực hiện nghiêm túc theo kế hoạch

Con người không nên làm gì nếu muốn thành công trong giao tiếp với người khác?

• Làm chủ được cảm xúc của bản thân
• Tự ý thức về sự tồn tại của bản thân mình
• Tự do bộc lộ cảm xúc của mình
• Duy trì được trạng thái cân bằng tâm lý

Trong giao tiếp xã giao, nên sử dụng ngôn từ như thế nào để mọi người xung quanh đều hiểu đúng thông điệp của mình?

• Sử dụng cách ví von trừu tượng để người nghe cảm nhận sâu sắc vấn đề
• Sử dụng cách nói bóng bẩy để làm tăng ý nghĩa của ngôn từ
• Sử dụng ngôn ngữ dân dã, thô tục
• Sử dụng ngôn từ đơn giản phù hợp với người nghe và bối cảnh giao tiếp

Trong quá trình giao tiếp, khi cần đối tác cung cấp thông tin, bạn nên đặt câu hỏi dạng nào để khiến cho đối tác dễ chịu và cởi mở nói chuyện với bạn?

• Câu hỏi dạng mệnh lệnh
• Câu hỏi dạng yêu cầu
• Câu hỏi dạng mở
• Câu hỏi dạng đóng

Lời khen loại nào sau đây sẽ gây phản cảm cho đối tác?

• Lời khen đúng lúc, đúng chỗ
• Lời khen tâng bốc, giả dối
• Lời khen khích lệ
• Lời khen chân thành

Tìm phương án đúng nhất. Con người cần tìm kiếm thông tin, tăng cường đề tài nói chuyện để:

• Thể hiện cá tính trong giao tiếp
• Tạo sự linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn trong giao tiếp
• Có khởi đầu tốt đẹp trong các mối quan hệ giao tiếp
• Bản thân thu được những kinh nghiệm quí giá

Khi có ý tưởng muốn đề xuất với cấp trên để hoàn thiện công việc, hoàn thiện tổ chức, v.v. bạn nên làm gì?

• Đề xuất quá nhiều ý tưởng một lúc
• Im lặng, lúc nào tiện thì nói
• Cân nhắc, chọn lọc ý tưởng đề xuất phù hợp
• Nhờ đồng nghiệp đề xuất hộ

Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp thì cần làm gì?

• Kẻ cả, thiếu tôn trọng đồng nghiệp
• Ganh đua không lành mạnh với đồng nghiệp
• Tránh đặt lợi ích cá nhân lấn át lợi ích của đồng nghiệp
• Bảo thủ, không tiếp thu ý kiến của đồng nghiệp

Các đồng nghiệp của nhau muốn xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả thì không nên làm gì?

• Phát huy tối đa tính cách và sở thích cá nhân
• Phát triển các kỹ năng làm việc theo nhóm
• Chia sẻ kinh nghiệm, bài học của bản thân
• Hỗ trợ nhau thực hiện công việc được giao

Trong trường hợp cụ thể, khi cấp trên đưa ra những quyết định không như mong đợi của bạn nhưng lại có vẻ phù hợp với các đồng nghiệp khác, bạn nên làm gì?

• Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp khác
• Tranh luận đến cùng để thuyết phục cấp trên theo phương án mong muốn của mình
• Chán nản, phản ứng bằng cách bất hợp tác
• Tuân thủ, cấp quản lý bao giờ cũng có lý do để ra quyết định

Cách hiểu nào dưới đây của cấp dưới về cấp trên là đúng?

• Cấp trên mà không am hiểu mọi lĩnh vực chuyên môn thì không thể lãnh đạo nhân viên
• Cấp trên phải là người hoàn thiện về mọi mặt
• Cấp trên cũng là con người, ai cũng có điểm mạnh điểm yếu
• Đã là cấp trên thì không thể phạm sai lầm

Phương án nào dưới đây giải thích đúng nhất về việc lựa chọn phương pháp giải quyết vấn đề đơn giản, dễ thống nhất và các thông tin có khả năng dự báo trước?

• Khi gặp vấn đề đơn giản, dễ thống nhất và các thông tin có khả năng dự báo trước thì nên kết hợp sử dụng càng nhiều cách giải quyết vấn đề càng tốt để tìm giải pháp
• Khi gặp vấn đề đơn giản, dễ thống nhất và các thông tin có khả năng dự báo trước thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề theo cảm nhận sáng tạo để tìm giải pháp
• Khi gặp vấn đề đơn giản, dễ thống nhất và các thông tin có khả năng dự báo trước thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề theo ngẫu hứng để tìm giải pháp
• Khi gặp vấn đề đơn giản, dễ thống nhất và các thông tin có khả năng dự báo trước thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề theo hệ thống để tìm giải pháp

Để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả, người giải quyết vấn đề cần có thái độ như thế nào?

• Cần loại bỏ thái độ lạc quan khi giải quyết vấn đề
• Cần tạo dựng thái độ tích cực và lạc quan khi giải quyết vấn đề
• Cần phải biết sợ hãi khi giải quyết vấn đề
• Cần có thái độ thận trọng, bị động nếu muốn giải quyết vấn đề một cách hiệu quả

Việc đánh giá thực hiện giải pháp cần được tiến hành khi nào

• Việc đánh giá thực hiện giải pháp chỉ cần tiến hành khi đang triển khai giải pháp
• Sau khi hoàn thành công việc thì cần đánh giá việc thực hiện giải pháp
• Việc đánh giá thực hiện giải pháp cần được tiến hành liên tục cả trong và sau khi hoàn thành quá trình triển khai giải pháp
• Việc đánh giá thực hiện giải pháp cần tiến hành khi có nhiều sự thay đổi dẫn đến sự lựa chọn không còn là tối ưu

Phương án nào dưới đây giải thích đúng nhất về việc lựa chọn phương pháp giải quyết vấn đề khi gặp vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo?

• Khi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề theo logic hệ thống
• Khi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề theo quy trình, lần lượt trình tự các bước
• Khi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề theo ngẫu hứng cá nhân
• Khi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo thì nên kết hợp sử dụng cách giải quyết vấn đề cảm nhận sáng tạo và phân tích logic hệ thống

Kỹ thuật “đặt 5 lần câu hỏi tại sao” là nhằm mục đích gì?

• Xem xét khía cạnh đối diện của vấn đề
• Xác định nguyên nhân gốc của vấn đề
• Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau
• Phát huy tính sáng tạo trong giải quyết vấn đề

Yếu tố nào dưới đây là nguyên nhân gây lãng phí thời gian?

• Làm việc không có kế hoạch
• Văn phòng làm việc ngăn nắp, gọn gàng
• Kỹ năng giao tiếp tốt
• Đề ra mục tiêu cụ thể, rõ ràng

Quản lý thời gian là gì? Tìm phương án không chính xác trong số các phương án sau đây

• Là sự vội vã hoàn thành công việc vào phút cuối
• Là việc sử dụng thời gian một cách tốt nhất
• Là dành nhiều thời gian cho những việc quan trọng
• Là không lãng phí thời gian vào những việc không liên quan

Khi có công việc quan trọng và khẩn cấp thì con người cần hành động như thế nào?

• Ủy quyền cho người khác làm hộ
• Tập trung mọi nguồn lực để giải quyết ngay lập tức
• Nghiên cứu để tìm giải pháp ứng phó lâu dài
• Lập kế hoạch để thực hiện từng bước

Khi một người phải liên tục làm các công việc quan trọng và khẩn cấp trong một thời gian dài thì sẽ có kết quả công việc như thế nào?

• Kết quả công việc sẽ tốt vì công việc quan trọng và khẩn cấp đòi hỏi sự tập trung cao độ
• Kết quả công việc sẽ không thể tốt do sức chịu đựng sự căng thẳng của con người có giới hạn
• Kết quả công việc sẽ không bị ảnh hưởng nếu mọi việc làm đúng theo quy trình
• Kết quả công việc sẽ ngày càng tốt lên do càng bận rộn càng nhiều kinh nghiệm

Một người quản lý thời gian tốt là người có nhiều công việc ở ô nào trong ma trận quản lý thời gian?

• Ô số 2: công việc quan trọng nhưng không khẩn cấp
• Ô số 4: công việc không quan trọng và không khẩn cấp
• Ô số 3: công việc không quan trọng nhưng khẩn cấp
• Ô số 1: công việc quan trọng và khẩn cấp

Trong cuộc họp nhóm, người điều hành cần xử trí như thế nào khi có thành viên phản đối gay gắt quan điểm của mình?

• Yêu cầu thành viên đó ra khỏi cuộc họp
• Bình tĩnh, lắng nghe để điều chỉnh
• Nhanh chóng kết thúc cuộc họp
• Tranh luận ngay để phân định đúng sai

Trong quá trình hoạt động nhóm, ở giai đoạn nào thường nảy sinh nhiều mâu thuẫn nhất về quan điểm, kinh nghiệm, năng lực, tính cách… giữa các thành viên nhóm?

• Giai đoạn hình thành
• Giai đoạn chuẩn hóa
• Giai đoạn xung đột
• Giai đoạn phát triển

Xác định một luận điểm đúng trong số các luận điểm dưới đây bàn về vấn đề mâu thuẫn nhóm:

• Nếu biết cách ứng xử phù hợp thì con người có thể giải quyết mâu thuẫn nhóm một cách triệt để, không bao giờ còn mâu thuẫn nhóm
• Khi hoạt động nhóm, tất yếu sẽ nảy sinh nhiều mâu thuẫn vì nhóm là sự tập hợp của những con người với quan niệm, tính cách, năng lực, kinh nghiệm... khác nhau
• Không thể có mâu thuẫn nếu thành viên của nhóm hợp tác chia sẻ, thông cảm với nhau
• Trong khi hoạt động nhóm nếu để xảy ra bất kỳ mâu thuẫn nào thì đó là sự thất bại của cả nhóm

Trong trường hợp nào thì doanh nghiệp chưa cần thành lập nhóm để giải quyết công việc?

• Khi các cá nhân có kỹ năng thành thạo
• Khi các cá nhân phải làm việc ở mức độ phụ thuộc cao
• Khi các cá nhân có kiến thức chuyên môn vững vàng
• Khi các cá nhân có thể dễ dàng làm việc độc lập

Tìm phương án đúng nhất. Khi các nhóm trong doanh nghiệp đều làm việc có hiệu quả thì sẽ mang lại điều gì cho doanh nghiệp?

• Giảm thiểu sự vướng mắc trong khâu phối hợp giữa các bộ phận
• Tạo sự chủ động cho nhân viên
• Uy tín và giá trị thương hiệu của doanh nghiệp được nâng cao
• Tinh thần hợp tác của các thành viên trong doanh nghiệp được củng cố

Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần hiểu biết năng lực của bản thân mình?

• Vì con người cần biết đâu là điểm mạnh và điểm yếu của mình để thành công trong cuộc sống
• Vì việc nhận biết về bản thân sẽ quy định thái độ trong quan hệ giao tiếp với mọi người xung quanh.
• Vì đó là tiền đề quan trọng để con người xây dựng nhân hiệu, tạo dựng hình ảnh và uy tín cá nhân hướng đến sự thành công trong công việc và cuôc sống
• Vì con người cần phát huy những điểm mạnh và tìm cách khắc phục những điểm yếu để tự hoàn thiện mình

Tìm phương án đúng nhất. Một người được coi là biết kiểm soát cảm xúc của bản thân khi người đó:

• Tự do bộ lộ cảm xúc của mình trong mọi hoàn cảnh
• Kiềm chế sự bốc đồng, giữ bình tĩnh khi sự việc bất ngờ xảy ra
• Biết che giấu những cảm xúc khó chịu bên trong
• Giữ vẻ mặt bình thản trước mọi hoàn cảnh

Theo mô hình cửa sổ Johari, nếu một người sống quá khép kín, ngại giao tiếp thì người đó có thể gặp những điểm bất lợi gì?

• Giữ được nhiều bí mật của bản thân
• Tiết kiệm năng lượng và thời gian
• Thiếu thông tin, bỏ lỡ cơ hội hợp tác, phát triển
• Được đánh giá là người thâm trầm, kín đáo

Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần phải kiểm soát cảm xúc của bản thân?

• Vì người trưởng thành cần phải chịu trách nhiệm về thái độ, lời nói, hành động của mình
• Vì sống trong xã hội, bất cứ ai cũng cần phải tôn trọng những quy tắc, quy định chung, không được hành động theo bản năng, bột phát
• Vì đó là cách mà con người giữ gìn hình ảnh, uy tín của mình
• Vì nếu phản ứng một cách không kiểm soát với những điều xảy ra trái ý mình thì sẽ dễ dẫn đến những hậu quả khó lường

Người có độ thông minh cảm xúc cao là người:

• Hiểu về năng lực bản thân, tự hào về giá trị bản thân và không ngừng ca ngợi bản thân mình
• Hiểu về năng lực bản thân, tự do thể hiện cảm xúc của mình, nhạy cảm đoán biết được cảm xúc và suy nghĩ của người khác
• Hiểu về năng lực bản thân, hành động theo cảm tính, nhạy cảm đoán biết được cảm xúc và suy nghĩ của người khác
• Hiểu về năng lực bản thân, biết tự kiểm soát cảm xúc, cân bằng các mối quan hệ, nhạy cảm đoán biết được cảm xúc và suy nghĩ của người khác

Tìm phương án đúng nhất. Lời khen có tác dụng rất tích cực trong quan hệ giao tiếp. Tuy nhiên nên bày tỏ lời khen như thế nào để tăng hiệu quả bền vững của các mối quan hệ ?

• Tìm hiểu những điều đối tác thích nghe để ca tụng
• Tìm tất cả ưu điểm và thế mạnh của đối tác để khen tặng nơi đông người
• Cố gắng sử dụng tối đa những lời khen tặng cho đối tác
• Dành những lời khen tặng chân thành cho đối tác đúng lúc, đúng chỗ

Xác định một luận điểm đúng nhất trong số các luận điểm dưới đây bàn về tính cách và trang phục của con người.

• Những người có phong cách ăn mặc giống nhau thì tính cách cũng giống nhau
• Những người không ăn mặc giống nhau thì tính cách cũng không thể giống nhau
• Mỗi người có tính cách khác nhau nên phong cách ăn mặc cũng khác nhau
• Những người có phong cách ăn mặc giống nhau nhưng tính cách vẫn có thể khác nhau

Trong quá trình giao tiếp, khi cảm nhận được điều hay, điều tốt của đối tác bạn không nên làm gì?

• Khen ngợi chân thành
• Bày tỏ sự thán phục
• Biểu lộ sự ghen ghét đố kị
• Chúc mừng đối tác

Tìm phương án đúng nhất. Vì sao để giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp lâu dài thì cần phải giữ lễ nghĩa và khoảng cách nhất định, không được suồng sã với các đối tác của mình?

• Vì mỗi người có tính cách năng lực, sở thích khác nhau
• Vì hai người cho dù thân nhau đến mấy thì cũng không thể hiểu hết suy nghĩ của nhau
• Vì ai cũng có lòng tự tôn, việc giữ lễ nghĩa khoảng cách là để thể hiện sự tôn trọng đối tác
• Vì ai cũng có lòng tự tôn và mong muốn được người khác tôn trọng

Trong các nhân tố sau, nhân tố nào khiến cho quá trình giao tiếp không được triển khai thuận lợi?

• Người nhận có khả năng hiểu thông điệp
• Người gửi muốn truyền thông điệp
• Người gửi không thể mã hóa đúng thông điệp
• Người nhận muốn nhận thông điệp từ người gửi

Tìm câu trả lời đúng nhất. Một doanh nghiệp có môi trường giao tiếp ứng xử nội bộ tốt đẹp sẽ thu hút được sự quan tâm của đối tác và khách hàng vì:

• Đối tác và khách hàng tin tưởng vào sự phát triển của doanh nghiệp
• Đối tác và khách hàng cũng kỳ vọng những mối quan hệ tốt đẹp như vậy từ doanh nghiệp
• Đối tác và khách hàng coi mối quan hệ nội bộ của doanh nghiệp là sự thể hiện của văn hóa và phương thức quản lý của doanh nghiệp
• Doanh nghiệp có xử lý tốt các mối quan hệ bên trong thì mới có khả năng xử lý tốt các mối quan hệ bên ngoài

Người quản lý nên làm gì để có thể nghe được những ý kiến phản hồi từ các nhân viên của mình?

• Điềm đạm, bình tĩnh sẵn sàng tiếp nhận thông tin nhiều chiều
• Thái độ đối xử với từng nhân viên luôn được phân biệt rõ
• Phản ứng mạnh mẽ với những người bất đồng quan điểm
• Tuyên bố một trong những phẩm chất cần thiết của cấp dưới là biết tuân thủ.

Tìm câu trả lời đúng nhất. Nhìn vào các mối quan hệ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp có thể đánh giá:

• Phong cách người lãnh đạo doanh nghiệp
• Vị thế của mỗi thành viên trong doanh nghiệp
• Văn hóa của một doanh nghiệp
• Sự dân chủ trong doanh nghiệp

Quan niệm nào sau đây là không đúng về mối quan hệ cấp trên cấp dưới trong doanh nghiệp

• Quan niệm về mối quan hệ cấp trên – cấp dưới bị ảnh hưởng bởi văn hóa của từng địa phương, từng quốc gia
• Quan niệm về mối quan hệ cấp trên - cấp dưới tùy thuộc vào quốc tịch của doanh nghiệp
• Quan niệm về mối quan hệ cấp trên – cấp dưới là giống nhau ở mọi doanh nghiệp
• Mối quan hệ cấp trên – cấp dưới được quy định như thế nào là tùy thuộc vào từng doanh nghiệp cụ thể

Những người là đồng nghiệp của nhau sẽ không thể xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả nếu:

• Tôn trọng các mục tiêu cá nhân của nhau
• Co mình khép kín, không chia sẻ ý kiến của mình
• Không phân biệt đối xử nam nữ
• Đúng mực trong cư xử giao tiếp

Bước thứ tư trong quy trình giải quyết vấn đề là

• Xác định vấn đề
• Đưa ra các giải pháp
• Thực hiện giải pháp
• Lựa chọn giải pháp

“Kỹ thuật ẩn dụ Metaphor” là phương pháp dùng để làm gì?

• So sánh và đặt vấn đề vào bối cảnh mới
• Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau
• Xem xét khía cạnh đối diện của vấn đề
• Xác định nguyên nhân gốc của vấn đề

Khi đối mặt với một vấn đề cần giải quyết, việc đầu tiên bạn phải làm là:

• Lựa chọn giải pháp
• Thực hiện giải pháp
• Đánh giá vấn đề
• Xác định vấn đề

“Kỹ thuật Janusian” là phương pháp dùng để làm gì?

• Xác định nguyên nhân gốc của vấn đề
• Xem xét khía cạnh đối diện của vấn đề
• Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau
• Phát huy tính sáng tạo trong giải quyết vấn đề

Phương án nào dưới đây giải thích đúng nhất về cách giải quyết vấn đề sáng tạo?

• Giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo là việc phân tích từng bước cho đến khi đạt được giải pháp
• Giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo là một quá trình phân tích logic bao gồm các bước khác nhau nhằm đạt được giải pháp
• Giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo là một quá trình không đi theo một trình tự các bước cụ thể mà dưa vào sự cảm nhận, so sánh, mường tượng, xử lý kết hợp các bước để đạt được giải pháp
• Giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo là cách giải quyết một vấn đề cụ thể tùy thuộc thiên hướng của từng người và mang tính ngẫu hứng cá nhân để đạt được giải pháp

Tìm phương án đúng nhất. Một việc như thế nào thì được coi là quan trọng?

• Một việc được coi là quan trọng khi nó cần nhiều thời gian để giải quyết
• Một việc được coi là quan trọng khi nó cần nhiều người giải quyết
• Một việc được coi là quan trọng khi nó có một ý nghĩa lớn hoặc gây ra một kết quả đáng kế
• Một việc đươc coi là quan trọng khi nó đòi hỏi sự chú ý ngay lập tức

Phương án nào sau đây là không chính xác khi nói về đặc điểm của thời gian:

• Thời gian không thể mua bán trao đổi
• Thời gian trôi qua không bao giờ ngừng lại
• Quỹ thời gian của mỗi người là vô hạn
• Thời gian không thể điều chỉnh

Tìm một luận điểm đúng khi nói về đặc điểm của thời gian trong số các phương án sau:

• Thời gian có thể mua bán trao đổi
• Thời gian trôi qua không bao giờ ngừng lại
• Quỹ thời gian của mỗi người là vô hạn
• Có thể điều chỉnh được thời gian

Khi một người có nhiều công việc ở ô số 3 trong ma trận quản lý thời gian thì người đó nên làm gì?

• Bỏ mặc vì đó là những việc không quan trọng
• Ủy quyền cho người khác làm thay nếu có thể
• Trực tiếp xử lý hết mọi việc
• Làm lần lượt từng việc

Khi làm công việc ở ô số 2 trong ma trận quản lý thời gian thì sẽ có lợi thế gì?

• Luôn trong tình trạng áp lực, tập trung cao độ để giải quyết công việc
• Thực hiện được nhiều việc ngoài phạm vi chức năng của người được phân công
• Có thời gian để chủ động, bình tĩnh, tập trung vào công việc quan trọng
• Tập trung vào các công việc ngắn hạn, vụn vặt cho qua ngày

Trong quá trình hoạt động nhóm, đến giai đoạn nào thì các thành viên trong nhóm sẽ bắt đầu nhận thấy những lợi ích của việc cộng tác cùng với nhau và giảm bớt xung đột nội bộ?

• Giai đoạn hình thành
• Giai đoạn phát triển
• Giai đoạn xung đột
• Giai đoạn chuẩn hóa

Điều gì cần phải được thực hiện trước khi thành lập nhóm?

• Xác định mục tiêu thành lập nhóm
• Xác định công việc cần làm của nhóm
• Xác định các mối quan hệ của nhóm
• Xác định năng lực của các thành viên trong nhóm

Tác hại của sự chia rẽ, mất đoàn kết trong khi làm việc nhóm là gì?

• Thực hiện tốt các mục tiêu lớn trong những điều kiện cụ thể
• Làm tăng tính chủ động của các thành viên
• Làm suy giảm tinh thần và hiệu quả làm việc của các thành viên
• Thực hiện được những dự án lớn cần nhiều người tham gia

Phương án nào sau đây không phải là ý nghĩa tích cực của việc phân công trách nhiệm cá nhân trong khi làm việc nhóm?

• Giúp từng thành viên nhận thức rõ hơn về lợi ích cá nhân trong khi làm việc nhóm
• Giúp các thành viên chủ động trong cách ứng xử với các sự kiện tích cực và tiêu cực trong quá trình làm việc
• Giúp các thành viên tập trung hơn vào công việc được giao
• Giúp thay đổi quan niệm cho rằng trách nhiệm làm việc nhóm là của nhóm trưởng

Hành động nào dưới đây sẽ làm giảm tác dụng của hoạt động nhóm trong môi trường học tập?

• Dựa dẫm, ỷ lại vào thành quả học tập của người khác trong nhóm
• Chia sẻ kinh nghiệm, phương pháp học tập cho nhau
• Bàn bạc cùng nhau vượt qua khó khăn hướng đến mục tiêu chung của nhóm
• Hỗ trợ kiến thức cho nhau để giảm áp lực học một mình

Con người cần làm gì để biến mục tiêu thành hiện thực?

• Xác định mục tiêu rồi thực hiện theo cảm hứng
• Xác định mục tiêu, lên kế hoạch hành động, không thực hiện theo kế hoạch
• Xác định mục tiêu, lên kế hoạch hành động, thực hiện nghiêm túc theo kế hoạch
• Xác định mục tiêu rồi chờ đợi thời cơ

Theo mô hình cửa sổ Johari, để phát triển bản thân thì con người cần chú trọng mở rộng phần nào?

• Phần không biết/ Unknow
• Phần che giấu/ Hidden
• Phần công khai/ Open
• Phần mù/Blind

Người có độ thông minh cảm xúc cao là người:

• Hiểu về năng lực bản thân, biết tự kiểm soát cảm xúc, cân bằng các mối quan hệ, nhạy cảm đoán biết được cảm xúc và suy nghĩ của người khác
• Hiểu về năng lực bản thân, tự hào về giá trị bản thân và không ngừng ca ngợi bản thân mình
• Hiểu về năng lực bản thân, hành động theo cảm tính, nhạy cảm đoán biết được cảm xúc và suy nghĩ của người khác
• Hiểu về năng lực bản thân, tự do thể hiện cảm xúc của mình, nhạy cảm đoán biết được cảm xúc và suy nghĩ của người khác

Một người tự ty về bản thân thường có biểu hiện như thế nào?

• Rụt rè, ngại giao tiếp với người khác
• Tự ca ngợi về bản thân mình
• Giao tiếp bằng mắt với người nói chuyện
• Chủ động nói lên quan điểm của mình

Tìm phương án đúng nhất. Một người được coi là thực sự có khả năng kiểm soát cảm xúc của bản thân khi người đó:

• Kiềm chế sự bốc đồng của bản thân
• Giữ bề ngoài bình thản, cố gắng giữ sự khó chịu bên trong
• Giữ bình tĩnh trước mọi bất ngờ xảy ra
• Dằn vặt bản thân, đau đầu mất ngủ

Tìm phương án đúng nhất. Muốn phát triển được bản thân thì con người cần phải làm gì?

• Nhận biết năng lực bản thân, đặt ra mục tiêu phù hợp, lập kế hoạch để thực hiện mục tiêu
• Đặt ra mục tiêu phù hợp với năng lực bản thân, lập kế hoạch để từng bước thực hiện mục tiêu đó
• Đặt ra mục tiêu lớn, thể hiện hoài bão, khát vọng và chờ đợi sự giúp đỡ để hoàn thành mục tiêu
• Nhận biết năng lực, điểm mạnh, điểm yếu của bản thân rồi thụ động chờ đợi thời cơ

Theo mô hình cửa sổ Johari, một người muốn khám phá những năng lực của chính bản thân mình thì người đó cần làm gì?

• Trông chờ sự tác động từ bên ngoài
• Tích cực chủ động tìm kiếm cơ hội để phát triển bản thân
• Thu hẹp mối quan hệ và phạm vi giao tiếp của mình
• Thụ động chờ đợi cơ hội

SMART là công thức được khuyến khích áp dụng để làm gì?

• Thiết lập mục tiêu hành động
• Thiết lập thời gian biểu cho nhóm
• Thiết lập kế hoạch hành động
• Thiết lập chương trình hành động

Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần phải tự tin vào bản thân mình?

• Vì đó là điều kiện cần thiết để con người làm chủ bản thân, chủ động thực hiện những mục tiêu mà mình đã đề ra.
• Vì những người tự tin có thể dễ dàng giải quyết công việc, vượt qua những thách thức
• Vì sự tự tin mang lại cho con người sự chắc chắn cần thiết để tiến lên phía trước
• Vì khi con người có sự tự tin mạnh mẽ thì họ có thể thu hút và truyền cảm hứng tự tin cho những người xung quanh

Một người tự tin về khả năng và giá trị về bản thân thì sẽ có những biểu hiện như thế nào?

• Tư thế ngay ngắn, ung dung, mắt nhìn thẳng
• Mắt nhìn lấm lét hoặc lảng tránh
• Dáng đi thất thểu, quần áo xộc xệch
• Ngồi thong tay, khuôn mặt ủ rũ

Để giao tiếp thành công thì con người cần xác định cự li và phương pháp giao tiếp với người khác như thế nào?

• Việc giao tiếp với người khác như thế nào tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể nên không cần xác định trước
• Nên xác định cự li và phương pháp giao tiếp với từng đối tượng cụ thể để có cách ứng xử phù hợp
• Với mọi người đều sử dụng phương pháp và cự li giao tiếp như nhau
• Không cần xác định cự li hay phương pháp giao tiếp với từng người vì với bất kì ai mình cũng nên tận tình chu đáo

Xác định một câu hỏi dạng mở trong số các câu sau:

• “Đừng giấu giếm tôi chuyện đó, nói ra đi”
• “Như bạn biết thì câu chuyện diễn ra thế nào?”
• “Bạn đã biết chuyện, sao còn chưa nói?”
• “Nói ngay câu chuyện cho tôi biết đi”

Xác định một nhân tố gây cản trở quá trình giao tiếp trong các nhân tố sau:

• Người nhận không giải mã đúng thông điệp
• Thông điệp được mã hóa và gửi đi rõ ràng, mạch lạc
• Người gửi thông điệp hiểu rõ những gì mình muốn nói
• Người nhận thông điệp mong muốn tiếp nhận thông tin

Trong quá trình giao tiếp, khi cảm nhận được điều hay, điều tốt của đối tác bạn không nên làm gì?

• Chúc mừng đối tác
• Khen ngợi chân thành
• Bày tỏ sự thán phục
• Biểu lộ sự ghen ghét đố kị

Để thông điệp được truyền đi một cách rõ ràng, chính xác tạo hiệu quả tốt trong giao tiếp, người gửi thông điệp không nên làm gì?

• Nói câu dài, hàm chứa nhiều thông tin
• Sử dụng ngôn từ đơn giản, phù hợp với người nghe
• Xác định chủ đề muốn nói
• Nói câu ngắn, truyền đạt từng thông tin

Con người không nên làm gì nếu muốn thành công trong giao tiếp với người khác?

• Duy trì được trạng thái cân bằng tâm lý
• Tự do bộc lộ cảm xúc của mình
• Làm chủ được cảm xúc của bản thân
• Tự ý thức về sự tồn tại của bản thân mình

Xác định một luận điểm đúng nhất trong số các luận điểm dưới đây bàn về tính cách và trang phục của con người.

• Những người có phong cách ăn mặc giống nhau nhưng tính cách vẫn có thể khác nhau
• Những người có phong cách ăn mặc giống nhau thì tính cách cũng giống nhau
• Mỗi người có tính cách khác nhau nên phong cách ăn mặc cũng khác nhau
• Những người không ăn mặc giống nhau thì tính cách cũng không thể giống nhau

Tìm phương án đúng nhất. Con người cần tìm kiếm thông tin, tăng cường đề tài nói chuyện để:

• Có khởi đầu tốt đẹp trong các mối quan hệ giao tiếp
• Thể hiện cá tính trong giao tiếp
• Bản thân thu được những kinh nghiệm quí giá
• Tạo sự linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn trong giao tiếp

Trong giao tiếp xã giao, nên sử dụng ngôn từ như thế nào để mọi người xung quanh đều hiểu đúng thông điệp của mình?

• Sử dụng ngôn ngữ dân dã, thô tục
• Sử dụng ngôn từ đơn giản phù hợp với người nghe và bối cảnh giao tiếp
• Sử dụng cách ví von trừu tượng để người nghe cảm nhận sâu sắc vấn đề
• Sử dụng cách nói bóng bẩy để làm tăng ý nghĩa của ngôn từ

Tìm phương án đúng nhất. Vì sao để giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp lâu dài thì cần phải giữ lễ nghĩa và khoảng cách nhất định, không được suồng sã với các đối tác của mình?

• Vì ai cũng có lòng tự tôn và mong muốn được người khác tôn trọng
• Vì mỗi người có tính cách năng lực, sở thích khác nhau
• Vì hai người cho dù thân nhau đến mấy thì cũng không thể hiểu hết suy nghĩ của nhau
• Vì ai cũng có lòng tự tôn, việc giữ lễ nghĩa khoảng cách là để thể hiện sự tôn trọng đối tác

Quan niệm nào sau đây là không đúng về mối quan hệ cấp trên cấp dưới trong doanh nghiệp

• Mối quan hệ cấp trên – cấp dưới được quy định như thế nào là tùy thuộc vào từng doanh nghiệp cụ thể
• Quan niệm về mối quan hệ cấp trên – cấp dưới bị ảnh hưởng bởi văn hóa của từng địa phương, từng quốc gia
• Quan niệm về mối quan hệ cấp trên - cấp dưới tùy thuộc vào quốc tịch của doanh nghiệp
• Quan niệm về mối quan hệ cấp trên – cấp dưới là giống nhau ở mọi doanh nghiệp

Trong trường hợp cụ thể, khi cấp trên đưa ra những quyết định không như mong đợi của bạn nhưng lại có vẻ phù hợp với các đồng nghiệp khác, bạn nên làm gì?

• Tuân thủ, cấp quản lý bao giờ cũng có lý do để ra quyết định
• Tranh luận đến cùng để thuyết phục cấp trên theo phương án mong muốn của mình
• Chán nản, phản ứng bằng cách bất hợp tác
• Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp khác

Những người là đồng nghiệp của nhau sẽ không thể xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả nếu:

• Không phân biệt đối xử nam nữ
• Co mình khép kín, không chia sẻ ý kiến của mình
• Tôn trọng các mục tiêu cá nhân của nhau
• Đúng mực trong cư xử giao tiếp

Tìm câu trả lời đúng nhất. Một doanh nghiệp có môi trường giao tiếp ứng xử nội bộ tốt đẹp sẽ thu hút được sự quan tâm của đối tác và khách hàng vì:

• Đối tác và khách hàng tin tưởng vào sự phát triển của doanh nghiệp
• Doanh nghiệp có xử lý tốt các mối quan hệ bên trong thì mới có khả năng xử lý tốt các mối quan hệ bên ngoài
• Đối tác và khách hàng cũng kỳ vọng những mối quan hệ tốt đẹp như vậy từ doanh nghiệp
• Đối tác và khách hàng coi mối quan hệ nội bộ của doanh nghiệp là sự thể hiện của văn hóa và phương thức quản lý của doanh nghiệp

Nhân viên cấp dưới làm việc trong một tổ chức nên làm gì?

• Tránh nói xấu cấp trên sau lưng
• Sử dụng điện thoại quá nhiều vào việc riêng
• Luôn miệng kêu ca phàn nàn
• Giải quyết mâu thuẫn cá nhân trong giờ làm việc

Người quản lý nên làm gì để có thể nghe được những ý kiến phản hồi từ các nhân viên của mình?

• Thái độ đối xử với từng nhân viên luôn được phân biệt rõ
• Điềm đạm, bình tĩnh sẵn sàng tiếp nhận thông tin nhiều chiều
• Tuyên bố một trong những phẩm chất cần thiết của cấp dưới là biết tuân thủ.
• Phản ứng mạnh mẽ với những người bất đồng quan điểm

Các đồng nghiệp của nhau muốn xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả thì không nên làm gì?

• Chia sẻ kinh nghiệm, bài học của bản thân
• Phát triển các kỹ năng làm việc theo nhóm
• Hỗ trợ nhau thực hiện công việc được giao
• Phát huy tối đa tính cách và sở thích cá nhân

Khi mới được tuyển dụng vào làm việc, nhân viên cấp dưới không nên:

• Tò mò tìm hiểu các mối quan hệ cá nhân
• Chịu khó tìm hiểu về nơi làm việc, các mối quan hệ công việc
• Ở lại làm thêm giờ cùng các đồng nghiệp
• Thể hiện tinh thần trách nhiệm với công việc được giao

Cách hiểu nào dưới đây của cấp dưới về cấp trên là đúng?

• Cấp trên mà không am hiểu mọi lĩnh vực chuyên môn thì không thể lãnh đạo nhân viên
• Cấp trên cũng là con người, ai cũng có điểm mạnh điểm yếu
• Đã là cấp trên thì không thể phạm sai lầm
• Cấp trên phải là người hoàn thiện về mọi mặt

Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp thì cần làm gì?

• Bảo thủ, không tiếp thu ý kiến của đồng nghiệp
• Kẻ cả, thiếu tôn trọng đồng nghiệp
• Ganh đua không lành mạnh với đồng nghiệp
• Tránh đặt lợi ích cá nhân lấn át lợi ích của đồng nghiệp

Phương án nào dưới đây giải thích đúng về cách giải quyết vấn đề theo hệ thống:

• Giải quyết vấn đề theo hệ thống là một quá trình phân tích logic bao gồm các bước khác nhau nhằm đạt được giải pháp
• Giải quyết vấn đề theo hệ thống là cách giải quyết một vấn đề cụ thể tùy thuộc thiên hướng của từng người
• Giải quyết vấn đề theo hệ thống là một cách giải quyết vấn đề sáng tạo mang tính ngẫu hứng của cá nhân
• Giải quyết vấn đề theo hệ thống là một quá trình không đi theo một trình tự các bước cụ thể mà dưa vào sự cảm nhận, so sánh, mường tượng… để đạt được giải pháp

Tìm phương án trả lời đúng nhất. Để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả thì cần xem xét vấn đề đó như thế nào?

• Xem xét vấn đề từ góc độ đối diện
• Xem xét vấn đề từ một góc độ
• Xem xét vấn đề từ nguyên nhân gốc
• Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau

“Kỹ thuật Janusian” là phương pháp dùng để làm gì?

• Xem xét khía cạnh đối diện của vấn đề
• Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau
• Phát huy tính sáng tạo trong giải quyết vấn đề
• Xác định nguyên nhân gốc của vấn đề

Việc đánh giá thực hiện giải pháp cần được tiến hành khi nào

• Sau khi hoàn thành công việc thì cần đánh giá việc thực hiện giải pháp
• Việc đánh giá thực hiện giải pháp cần tiến hành khi có nhiều sự thay đổi dẫn đến sự lựa chọn không còn là tối ưu
• Việc đánh giá thực hiện giải pháp chỉ cần tiến hành khi đang triển khai giải pháp
• Việc đánh giá thực hiện giải pháp cần được tiến hành liên tục cả trong và sau khi hoàn thành quá trình triển khai giải pháp

Bước thứ năm trong quy trình giải quyết vấn đề là:

• Lựa chọn giải pháp
• Đánh giá giải pháp
• Theo dõi thực hiện giải pháp
• Thực hiện giải pháp

Tư duy vượt ra ngoài rào cản (think outside of the box) khi giải quyết vấn đề có nghĩa là

• Suy nghĩ đến hậu quả có thể xảy ra khi giải quyết vấn đề
• Có cách nhìn mới, nhìn vấn đề từ các góc độ khác nhau, đa dạng và phong phú
• Đưa ra các giả định và phân tích để làm rõ ý nghĩa của các giả định đó
• Suy nghĩ sáng tạo nhưng cần nằm trong khuôn khổ của những ràng buộc và quy định

Để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả, người giải quyết vấn đề cần có thái độ như thế nào?

• Cần tạo dựng thái độ tích cực và lạc quan khi giải quyết vấn đề
• Cần loại bỏ thái độ lạc quan khi giải quyết vấn đề
• Cần phải biết sợ hãi khi giải quyết vấn đề
• Cần có thái độ thận trọng, bị động nếu muốn giải quyết vấn đề một cách hiệu quả

“Kỹ thuật ẩn dụ Metaphor” là phương pháp dùng để làm gì?

• Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau
• So sánh và đặt vấn đề vào bối cảnh mới
• Xác định nguyên nhân gốc của vấn đề
• Xem xét khía cạnh đối diện của vấn đề

Phương án nào dưới đây giải thích đúng nhất về việc lựa chọn phương pháp giải quyết vấn đề khi gặp vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo?

• Khi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề theo quy trình, lần lượt trình tự các bước
• Khi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo thì nên kết hợp sử dụng cách giải quyết vấn đề cảm nhận sáng tạo và phân tích logic hệ thống
• Khi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề theo ngẫu hứng cá nhân
• Khi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề theo logic hệ thống

Khi đứng trước nhiều giải pháp cho một vấn đề thì cần làm gì để lựa chọn được giải pháp phù hợp nhất?

• Ứng dụng kỹ thuật biểu đồ để nhóm các giải pháp; đánh giá các giải pháp bằng quá trình so sánh; tư duy vượt ra ngoài rào cản và cân nhắc hậu quả khi lựa chọn giải pháp
• Cân nhắc hậu quả khi lựa chọn giải pháp và lựa chọn giải pháp theo trực giác vì đó là cách tốt nhất để giải quyết vấn đề
• Chia các thành viên thảo luận từng vấn đề để có hành động cụ thể cho từng lĩnh vực và sau đó trình bày chia sẻ chung
• Tìm người có kinh nghiệm giải quyết vấn đề để nhờ lựa chọn giải pháp

Quản lý thời gian bằng cách sử dụng lịch công tác sẽ mang lại lợi ích gì?

• Giúp phân loại và sắp xếp công việc theo tính khẩn cấp và tầm quan trọng
• Giúp sắp xếp công việc theo trình tự thời gian và hoạch định công việc trong tương lai gần
• Giúp tập trung vào các công việc trước mắt
• Giúp nhớ ra các công việc nằm ngoài lịch công tác

Hãy chỉ ra một nguyên nhân gây lãng phí thời gian trong số các phương án sau:

• Biết cách diễn đạt ngắn gọn,rõ ràng trong giao tiếp
• Biết cách từ chối các cuộc gặp vô bổ
• Sử dụng điện thoại quá nhiều
• Thiết lập mục tiêu cụ thể, rõ ràng

Tìm phương án đúng nhất. Một việc như thế nào thì được coi là quan trọng?

• Một việc được coi là quan trọng khi nó cần nhiều người giải quyết
• Một việc được coi là quan trọng khi nó cần nhiều thời gian để giải quyết
• Một việc đươc coi là quan trọng khi nó đòi hỏi sự chú ý ngay lập tức
• Một việc được coi là quan trọng khi nó có một ý nghĩa lớn hoặc gây ra một kết quả đáng kế

Khi phân loại, sắp xếp công việc vào ma trận quản lý thời gian, bạn sẽ xếp vào ô số 2 công việc nào trong số các công việc sau:

• Các cuộc họp hành đột xuất
• Xử lý email, công văn hàng ngày
• Lướt web, chơi game
• Xây dựng mối quan hệ với đối tác

Quản lý thời gian là gì? Tìm phương án không chính xác trong số các phương án sau đây

• Là việc sử dụng thời gian một cách tốt nhất
• Là sự vội vã hoàn thành công việc vào phút cuối
• Là dành nhiều thời gian cho những việc quan trọng
• Là không lãng phí thời gian vào những việc không liên quan

Khi một người có nhiều công việc ở ô số 3 trong ma trận quản lý thời gian thì người đó nên làm gì?

• Bỏ mặc vì đó là những việc không quan trọng
• Trực tiếp xử lý hết mọi việc
• Làm lần lượt từng việc
• Ủy quyền cho người khác làm thay nếu có thể

Một người quản lý thời gian tốt là người có nhiều công việc ở ô nào trong ma trận quản lý thời gian?

• Ô số 3: công việc không quan trọng nhưng khẩn cấp
• Ô số 4: công việc không quan trọng và không khẩn cấp
• Ô số 1: công việc quan trọng và khẩn cấp
• Ô số 2: công việc quan trọng nhưng không khẩn cấp

Tìm phương án trả lời đúng nhất. Một việc như thế nào thì được coi là khẩn cấp?

• Một việc được coi là khẩn cấp khi nó đòi hỏi sự chú ý ngay lập tức
• Một việc được coi là khẩn cấp khi nó cần nhiều thời gian để giải quyết
• Một việc được coi là khẩn cấp khi cần nhiều người giải quyết
• Một việc được coi là khẩn cấp khi nó gây ra hậu quả lớn

Quản lý thời gian bằng cách ghi chép danh sách các công việc cần làm (check list) sẽ mang lại lợi ích gì?

• Giúp nhớ ra các công việc nằm ngoài bản danh sách
• Giúp nhớ các đầu mục công việc cần làm
• Giúp nhắc nhở từng công việc theo trình tự thời gian
• Giúp nhớ các chi tiết công việc và các nhiệm vụ trọng tâm

Phương án nào sau đây là không chính xác khi nói về đặc điểm của thời gian:

• Quỹ thời gian của mỗi người là vô hạn
• Thời gian không thể mua bán trao đổi
• Thời gian trôi qua không bao giờ ngừng lại
• Thời gian không thể điều chỉnh

Sau khi đã xác định được mục tiêu, bước tiếp theo nhóm cần phải làm là:

• xác định khả năng tồn tại của nhóm
• xác định năng lực của từng thành viên trong nhóm
• xác định các mối quan hệ của nhóm
• xác định những công việc mà nhóm cần thực hiện

Tìm phương án đúng nhất. Khi các nhóm trong doanh nghiệp đều làm việc có hiệu quả thì sẽ mang lại điều gì cho doanh nghiệp?

• Uy tín và giá trị thương hiệu của doanh nghiệp được nâng cao
• Tinh thần hợp tác của các thành viên trong doanh nghiệp được củng cố
• Giảm thiểu sự vướng mắc trong khâu phối hợp giữa các bộ phận
• Tạo sự chủ động cho nhân viên

Một thành viên nhóm nên ứng xử thế nào khi không hoàn thành công việc được giao?

• Tìm gặp cấp trên để giãi bày
• Thành khẩn nhận lỗi và tìm mọi cách khắc phục sai sót
• Đổ lỗi cho thành viên khác trong nhóm
• Quy trách nhiệm cho nhóm trưởng

Trong cuộc họp nhóm, người điều hành cần xử trí như thế nào khi có thành viên phản đối gay gắt quan điểm của mình?

• Tranh luận ngay để phân định đúng sai
• Nhanh chóng kết thúc cuộc họp
• Yêu cầu thành viên đó ra khỏi cuộc họp
• Bình tĩnh, lắng nghe để điều chỉnh

Chọn trong các phương án dưới đây một phương án mà người điều hành cuộc họp nhóm không nên làm khi không khí cuộc họp nhóm buồn tẻ, các thành viên không tham gia phát biểu:

• Thúc giục mọi người tham gia phát biểu tích cực hơn
• Sử dụng thêm những phương tiện hỗ trợ gây sự chú ý
• Đưa ra nhiều chủ đề tranh luận hơn
• Nhanh chóng kết thúc cuộc họp

Trong quá trình hoạt động nhóm, ở giai đoạn nào thường nảy sinh nhiều mâu thuẫn nhất về quan điểm, kinh nghiệm, năng lực, tính cách… giữa các thành viên nhóm?

• Giai đoạn xung đột
• Giai đoạn hình thành
• Giai đoạn phát triển
• Giai đoạn chuẩn hóa

Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên trong nhóm, người trưởng nhóm không nên làm gì?

• Đối xử thiếu công bằng với các thành viên trong nhóm
• Hướng các thành viên vào mục tiêu chung của nhóm
• Khuyến khích các thành viên tích cực tham gia công việc nhóm
• Xây dựng quy tắc ứng xử chung của nhóm để mọi thành viên cùng thực hiện

Trong số các nhân tố dưới đây, nhân tố nào có nguy cơ lớn nhất làm cho cuộc họp nhóm thất bại?

• Bàn quá lâu về một vấn đề
• Không có người ghi biên bản họp
• Một số thành viên đến muộn
• Các thành viên công kích, dèm pha lẫn nhau

Hành động nào dưới đây sẽ làm giảm tác dụng của hoạt động nhóm trong môi trường học tập?

• Dựa dẫm, ỷ lại vào thành quả học tập của người khác trong nhóm
• Chia sẻ kinh nghiệm, phương pháp học tập cho nhau
• Hỗ trợ kiến thức cho nhau để giảm áp lực học một mình
• Bàn bạc cùng nhau vượt qua khó khăn hướng đến mục tiêu chung của nhóm

Thành viên nhóm nên hành xử như thế nào khi nhóm đưa ra một quyết định không trùng hợp với quan điểm của mình?

• Gặp lãnh đạo cấp trên nhờ can thiệp
• Kiên quyết phản đối vì ý kiến của mình chưa được đáp ứng
• Rút lui khỏi nhóm vì bất đồng quan điểm
• Chấp nhận vì đó là quyết định đã dựa trên những nguyên tắc và giá trị chung đã được thỏa hiệp của nhóm

Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên trong nhóm, người trưởng nhóm không nên làm gì?

• Đối xử thiếu công bằng với các thành viên trong nhóm
• Hướng các thành viên vào mục tiêu chung của nhóm
• Xây dựng quy tắc ứng xử chung của nhóm để mọi thành viên cùng thực hiện
• Khuyến khích các thành viên tích cực tham gia công việc nhóm

Phương án nào dưới đây giải thích đúng nhất về cách giải quyết vấn đề sáng tạo?

• Giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo là cách giải quyết một vấn đề cụ thể tùy thuộc thiên hướng của từng người và mang tính ngẫu hứng cá nhân để đạt được giải pháp
• Giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo là việc phân tích từng bước cho đến khi đạt được giải pháp
• Giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo là một quá trình không đi theo một trình tự các bước cụ thể mà dưa vào sự cảm nhận, so sánh, mường tượng, xử lý kết hợp các bước để đạt được giải pháp
• Giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo là một quá trình phân tích logic bao gồm các bước khác nhau nhằm đạt được giải pháp

Bước thứ hai trong quy trình giải quyết vấn đề là

• Lựa chọn các giải pháp
• Đưa ra các giải pháp
• Thực hiện giải pháp
• Xác định vấn đề

Sau khi đã lựa chọn được giải pháp phù hợp nhất để giải quyết vấn đề thì cần phải làm gì

• Xem xét những hậu quả có thể xảy ra đối với giải pháp trên thực tế
• Lên các phương án để đánh giá tính thực tế của giải pháp
• Thảo luận để khẳng định về sự phù hợp nhất của giải pháp
• Xây dựng kế hoạch hành động cụ thể để triển khai giải pháp một cách hiệu quả trên thực tế

Quản lý thời gian bằng cách sử dụng lịch công tác sẽ mang lại lợi ích gì?

• Giúp phân loại và sắp xếp công việc theo tính khẩn cấp và tầm quan trọng
• Giúp sắp xếp công việc theo trình tự thời gian và hoạch định công việc trong tương lai gần
• Giúp nhớ ra các công việc nằm ngoài lịch công tác
• Giúp tập trung vào các công việc trước mắt

Tìm phương án đúng nhất. Khi các nhóm trong doanh nghiệp đều làm việc có hiệu quả thì sẽ mang lại điều gì cho doanh nghiệp?

• Tinh thần hợp tác của các thành viên trong doanh nghiệp được củng cố
• Uy tín và giá trị thương hiệu của doanh nghiệp được nâng cao
• Giảm thiểu sự vướng mắc trong khâu phối hợp giữa các bộ phận
• Tạo sự chủ động cho nhân viên

Phương án nào dưới đây giải thích đúng về cách giải quyết vấn đề theo hệ thống:

• Giải quyết vấn đề theo hệ thống là một cách giải quyết vấn đề sáng tạo mang tính ngẫu hứng của cá nhân
• Giải quyết vấn đề theo hệ thống là một quá trình không đi theo một trình tự các bước cụ thể mà dưa vào sự cảm nhận, so sánh, mường tượng… để đạt được giải pháp
• Giải quyết vấn đề theo hệ thống là một quá trình phân tích logic bao gồm các bước khác nhau nhằm đạt được giải pháp
• Giải quyết vấn đề theo hệ thống là cách giải quyết một vấn đề cụ thể tùy thuộc thiên hướng của từng người

“Kỹ thuật ẩn dụ Metaphor” là phương pháp dùng để làm gì?

• Xem xét khía cạnh đối diện của vấn đề
• So sánh và đặt vấn đề vào bối cảnh mới
• Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau
• Xác định nguyên nhân gốc của vấn đề

Kỹ thuật xương cá” là phương pháp dùng để làm gì?

• Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau
• Phân tích các nguyên nhân của vấn đề
• Phát huy tính sáng tạo trong giải quyết vấn đề
• Xem xét khía cạnh đối diện của vấn đề

Một thành viên nhóm nên ứng xử thế nào khi không hoàn thành công việc được giao?

• Thành khẩn nhận lỗi và tìm mọi cách khắc phục sai sót
• Quy trách nhiệm cho nhóm trưởng
• Đổ lỗi cho thành viên khác trong nhóm
• Tìm gặp cấp trên để giãi bày

Khi phân loại, sắp xếp công việc vào ma trận quản lý thời gian, bạn sẽ xếp vào ô số 2 công việc nào trong số các công việc sau:

• Xử lý email, công văn hàng ngày
• Các cuộc họp hành đột xuất
• Lướt web, chơi game
• Xây dựng mối quan hệ với đối tác

Hành động nào dưới đây sẽ làm giảm tác dụng của hoạt động nhóm trong môi trường học tập?

• Hỗ trợ kiến thức cho nhau để giảm áp lực học một mình
• Chia sẻ kinh nghiệm, phương pháp học tập cho nhau
• Bàn bạc cùng nhau vượt qua khó khăn hướng đến mục tiêu chung của nhóm
• Dựa dẫm, ỷ lại vào thành quả học tập của người khác trong nhóm

Bạn sẽ sắp xếp vào ô số 3 trong ma trận quản lý thời gian loại công việc nào trong số các công việc dưới đây?

• Các công việc mang tính chiến lược
• Các công việc mang tính giải trí
• Các công việc khủng hoảng
• Các công việc ngắn hạn, vụn vặt

Xác định một luận điểm đúng trong số các luận điểm dưới đây bàn về vấn đề mâu thuẫn nhóm:

• Nếu biết cách ứng xử phù hợp thì con người có thể giải quyết mâu thuẫn nhóm một cách triệt để, không bao giờ còn mâu thuẫn nhóm
• Trong khi hoạt động nhóm nếu để xảy ra bất kỳ mâu thuẫn nào thì đó là sự thất bại của cả nhóm
• Không thể có mâu thuẫn nếu thành viên của nhóm hợp tác chia sẻ, thông cảm với nhau
• Khi hoạt động nhóm, tất yếu sẽ nảy sinh nhiều mâu thuẫn vì nhóm là sự tập hợp của những con người với quan niệm, tính cách, năng lực, kinh nghiệm... khác nhau

Phương án nào dưới đây giải thích đúng nhất về việc lựa chọn phương pháp giải quyết vấn đề khi gặp vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo?

• Khi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề theo quy trình, lần lượt trình tự các bước
• Khi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo thì nên kết hợp sử dụng cách giải quyết vấn đề cảm nhận sáng tạo và phân tích logic hệ thống
• Khi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề theo ngẫu hứng cá nhân
• Khi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề theo logic hệ thống

Khi làm công việc ở ô số 2 trong ma trận quản lý thời gian thì sẽ có lợi thế gì?

• Thực hiện được nhiều việc ngoài phạm vi chức năng của người được phân công
• Có thời gian để chủ động, bình tĩnh, tập trung vào công việc quan trọng
• Luôn trong tình trạng áp lực, tập trung cao độ để giải quyết công việc
• Tập trung vào các công việc ngắn hạn, vụn vặt cho qua ngày

Khi có công việc quan trọng và khẩn cấp thì con người cần hành động như thế nào?

• Tập trung mọi nguồn lực để giải quyết ngay lập tức
• Ủy quyền cho người khác làm hộ
• Nghiên cứu để tìm giải pháp ứng phó lâu dài
• Lập kế hoạch để thực hiện từng bước

Khi một người phải liên tục làm các công việc quan trọng và khẩn cấp trong một thời gian dài thì sẽ có kết quả công việc như thế nào?

• Kết quả công việc sẽ không bị ảnh hưởng nếu mọi việc làm đúng theo quy trình
• Kết quả công việc sẽ ngày càng tốt lên do càng bận rộn càng nhiều kinh nghiệm
• Kết quả công việc sẽ tốt vì công việc quan trọng và khẩn cấp đòi hỏi sự tập trung cao độ
• Kết quả công việc sẽ không thể tốt do sức chịu đựng sự căng thẳng của con người có giới hạn

“Kỹ thuật Janusian” là phương pháp dùng để làm gì?

• Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau
• Phát huy tính sáng tạo trong giải quyết vấn đề
• Xác định nguyên nhân gốc của vấn đề
• Xem xét khía cạnh đối diện của vấn đề

Bước thứ ba trong quy trình giải quyết vấn đề là

• Theo dõi thực hiện giải pháp
• Thực hiện giải pháp
• Đánh giá giải pháp
• Lựa chọn giải pháp

Tìm phương án đúng nhất. Một việc như thế nào thì được coi là quan trọng?

• Một việc được coi là quan trọng khi nó có một ý nghĩa lớn hoặc gây ra một kết quả đáng kế
• Một việc được coi là quan trọng khi nó cần nhiều thời gian để giải quyết
• Một việc được coi là quan trọng khi nó cần nhiều người giải quyết
• Một việc đươc coi là quan trọng khi nó đòi hỏi sự chú ý ngay lập tức

Chọn trong các phương án dưới đây một phương án mà người điều hành cuộc họp nhóm không nên làm khi các thành viên thiếu tận tâm, không tuân theo nhiệm vụ hoặc công việc đã thỏa thuận:

• Lắng nghe các quan điểm thuận chiều và trái chiều
• Cùng nhà quản lý xem xét lại vấn đề
• Chuẩn bị chu đáo và đầy đủ hơn cho cuộc họp
• Loại bỏ những thành viên thiếu tận tâm ra khỏi nhóm

Chọn trong các phương án dưới đây một phương án mà người điều hành cuộc họp nhóm không nên làm khi không khí cuộc họp nhóm buồn tẻ, các thành viên không tham gia phát biểu:

• Nhanh chóng kết thúc cuộc họp
• Thúc giục mọi người tham gia phát biểu tích cực hơn
• Sử dụng thêm những phương tiện hỗ trợ gây sự chú ý
• Đưa ra nhiều chủ đề tranh luận hơn

Phương án nào sau đây không phải là ý nghĩa tích cực của việc phân công trách nhiệm cá nhân trong khi làm việc nhóm?

• Giúp các thành viên tập trung hơn vào công việc được giao
• Giúp các thành viên chủ động trong cách ứng xử với các sự kiện tích cực và tiêu cực trong quá trình làm việc
• Giúp thay đổi quan niệm cho rằng trách nhiệm làm việc nhóm là của nhóm trưởng
• Giúp từng thành viên nhận thức rõ hơn về lợi ích cá nhân trong khi làm việc nhóm

Hãy chỉ ra một nguyên nhân gây lãng phí thời gian trong số các phương án sau:

• Thiết lập mục tiêu cụ thể, rõ ràng
• Biết cách diễn đạt ngắn gọn,rõ ràng trong giao tiếp
• Sử dụng điện thoại quá nhiều
• Biết cách từ chối các cuộc gặp vô bổ

Thành viên nhóm nên hành xử như thế nào khi nhóm đưa ra một quyết định không trùng hợp với quan điểm của mình?

• Kiên quyết phản đối vì ý kiến của mình chưa được đáp ứng
• Chấp nhận vì đó là quyết định đã dựa trên những nguyên tắc và giá trị chung đã được thỏa hiệp của nhóm
• Gặp lãnh đạo cấp trên nhờ can thiệp
• Rút lui khỏi nhóm vì bất đồng quan điểm

Phương án nào sau đây là không chính xác khi nói về đặc điểm của thời gian:

• Quỹ thời gian của mỗi người là vô hạn
• Thời gian trôi qua không bao giờ ngừng lại
• Thời gian không thể điều chỉnh
• Thời gian không thể mua bán trao đổi

Trong số các phương án dưới đây, phương án nào giải thích đúng nhất về khái niệm quản lý thời gian?

• Quản lý thời gian là biết cách sử dụng thời gian một cách hợp lý và hiệu quả để đạt được mục tiêu xác định
• Quản lý thời gian là kiểm soát được thời gian của bản thân
• Quản lý thời gian là sử dụng thời gian một cách tốt nhất, không lãng phí thời gian vào những việc không liên quan
• Quản lý thời gian là không lãng phí thời gian vào những việc không liên quan

Bước thứ tư trong quy trình giải quyết vấn đề là

• Lựa chọn giải pháp
• Xác định vấn đề
• Thực hiện giải pháp
• Đưa ra các giải pháp