Kỹ năng quản trị

Bản chất của đàm phán là, NGOẠI TRỪ:

• Là quá trình giải quyết các xung đột mâu thuẫn một cách hòa bình.
• Là bàn bạc để tìm ra một giải pháp khả thi cho những sự khác biệt.
• Là quá trình 2 hoặc nhiều bên có những lợi ích chung và lợi ích xung đột, cùng nhau tìm ra và thống nhất 1 giải pháp để giải quyết vấn đề.
• Là bàn bạc để tìm ra một giải pháp để tối thiểu hóa chi phí

Giải thích: Vì: Bản chất của đàm phán không phải là để tối thiểu hóa chi phí. Tham khảo: bản chất của đàm phán (3.1)

Các chức danh nào sau đây thuộc nhóm quản trị viên cấp cao?

• Quản đốc phân xưởng, trưởng ban tài chính, trường phòng tổ chức
• Giám đốc doanh nghiệp, chủ tịch hội đồng quản trị
• Tổ trưởng, đội trưởng, nhóm trưởng
• Trưởng phòng nhân sự, trợ lý giám đốc, thư ký giám đốc.

Giải thích: Vì: Nhà quản trị cấp cao gồm các lãnh đạo cao nhất trong doanh nghiệp Tham khảo: xem khái niệm và phân loại nhà quản trị Text

Các chức danh nào sau đây thuộc nhóm quản trị viên cấp trung gian?

• Quản đốc phân xưởng, trưởng ban tài chính, trưởng phòng tổ chức
• Phó giám đốc doanh nghiệp, chủ tịch hội đồng quản trị
• Tổ trưởng, đội trưởng, nhóm trưởng
• Trưởng phòng nhân sự, trợ lý giám đốc, thư ký giám đốc

Giải thích: Nhà quản trị cấp trung là trưởng phó các phòng ban, quản đốc phân xưởng. Tham khảo xem khái niệm và phân loại nhà quản trị Text

Các công việc ở ô thứ 3 trong ma trận quản lý thời gian?

• Nên được thực hiện trước tiên
• Thực hiện càng sớm càng tốt
• Thực hiện sau cùng
• Lúc nào thực hiện cũng được

Giải thích: Tham khảo: Xem ma trận quản lý thời gian Text Vì Ô thứ 3 không quan trọng nhưng khẩn cấp, cần phải thực hiện càng sớm càng tốt.

Các kỹ năng nào sau đây thuộc kỹ năng quản trị?

• Kỹ năng đàm phán, kỹ năng ra quyết định, kỹ năng giải quyết vấn đề
• Kỹ năng làm bài tập, kỹ năng lập kế hoạch, kỹ năng hạch toán kế toán
• Kỹ năng nói chuyện riêng, kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng làm việc nhóm
• Kỹ năng tự học, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng sống

Giải thích: Đây là các kỹ năng nhà quản trị cần có khi thực hiện công việc. Tham khảo Xem khái niệm và phân loại kỹ năng quản trị Text

Các kỹ năng quản trị?

• Có thể được đào tạo và phát triển
• Không thể được đào tạo
• Không thể học được
• Phải học qua các lớp học chính quy

Các mức độ ưu tiên của mục tiêu gồm?

• Mục tiêu chính, mục tiêu phụ và mục tiêu nên có
• Mục tiêu chính, mục tiêu hỗ trợ và mục tiêu nên có
• Mục tiêu quan trọng, mục tiêu hỗ trợ và mục tiêu nên có
• Mục tiêu chính, mục tiêu hỗ trợ và mục tiêu phụ

Các vai trò trong đoàn đàm phán:

• Lãnh đạo, chỉ huy và tuân thủ
• Lãnh đạo, tổng kết và chất vấn đối tác
• Lãnh đạo, tổng kết và quan sát
• Chỉ huy, phối hợp và thư ký

Cần đặt ra câu hỏi “Tôi đang cố gắng đạt được điều gì?” trong giai đoạn nào của quá trình giải quyết vấn đề, ra quyết định?

• Xác định vấn đề
• Xác định mục tiêu
• Xác định các giải pháp thay thế
• Đánh giá và lựa chọn giải pháp

Chiếc nóng cuối cùng trong 6 chiếc nón tư duy là chiếc nón màu

• Xanh dương
• Trắng
• Đỏ
• Vàng

Chúng ta cần có bao nhiêu người để thực hiện từng phương án? Những người này đã có sẵn trong tổ chức hay chúng ta cần tuyển dụng và đào tạo?… Là các câu hỏi ví dụ cho bước nào của quá trình giải quyết vấn đề, ra quyết định?

• Xác định vấn đề
• Xác định mục tiêu
• Xác định các giải pháp thay thế
• Đánh giá và lựa chọn giải pháp

Có mấy cấp nhà quản trị?

• 2
• 3
• 4
• 5

Có mấy thế hệ quản lý thời gian?

• 2
• 3
• 4
• 5

Có trở ngại nào cần phải vượt qua không? Nếu phương án đó được triển khai, liệu có thể gặp phải sự chống đối nào bên trong hoặc bên ngoài tổ chức không?… là các câu hỏi ở khía cạnh nào trong bước Đánh giá và lựa chọn giải pháp?

• Thời gian
• Tính khả thi
• Rủi ro
• Đạo đức

Công việc KHÔNG phải của thư ký trong đoàn đàm phán:

• Ghi chép
• Lắng nghe
• Phán đoán sự thật
• Đặt câu hỏi

Công việc ở ô vừa khẩn cấp vừa quan trọng?

• Có kế hoạch thực hiện
• Thực hiện ngay
• Thực hiện sau
• Thực hiện càng sớm càng tốt

Đặc điểm nào sau đây KHÔNG phải là đặc điểm của thời gian?

• Không thể được mua bán, trao đổi
• Có thể được mua bán, trao đổi
• Không thể được điều chỉnh
• Là tài sản hao mòn dần

Đặc tính của thời gian là?

• Là của chung, là hằng số và là tài sản hữu hình
• Là của chung, là biến số và là tài sản hao mòn dần
• Là của riêng, là hằng số và là tài sản hao mòn dần
• Là của chung, là hằng số và là tài sản hao mòn dần

Đặc tính của thời gian là?

• Thay đổi tùy theo tâm trạng của mỗi người
• Là một tài sản hao mòn dần
• Là tài sản cố định
• Luôn điều chỉnh được

Đàm phán được chia làm bao nhiêu giai đoạn:

• 2
• 4
• 5

D. 7 21. Đàm phán được chia làm bao nhiêu giai đoạn?

• 2
• 4
• 5
• 7

Đánh giá, lựa chọn giải pháp trong quy trình ra quyết định cần quan tâm tới?

• Chi phí
• Lợi ích
• Thời gian
• Tất cả đáp án trên

Để giao phó công việc tốt, KHÔNG nên?

• Giao các công việc có tầm nhìn cao
• Giao các công việc quan trọng
• Giao các công việc vụn vặt
• Giao các công việc lớn

Để quản lý thời gian hiệu quả, nên?

• Ủy thác các công việc ít quan trọng cho người khác làm
• Ủy thác tất cả các công việc quan trọng cho nhân viên
• Tự mình làm các công việc khẩn cấp
• Tự mình hoàn thành các công việc vừa khẩn vừa quan trọng.

Để quản lý thời gian tốt?

• Luôn phải có các phương tiện hiện đại như smartphone, máy tính bảng
• Luôn phải ghi chép chi tiết những việc cần làm
• Luôn có các kỹ thuật tốt để quản lý thời gian
• Luôn quan sát và đếm thời gian

Để quản lý thời gian tốt?

• Nên để tất cả các vật dụng cần thiết trong tầm tay
• Nên đặt đồng hồ trước mặt để dễ đong đếm thời gian
• Nên sắp xếp ngăn nắp khu vực làm việc
• Nên tiếp tất cả các loại khách trong phòng làm việc

Để thu thập thông tin trong giai đoạn chuẩn bị đàm phán, cần lấy thông tin từ, NGOẠI TRỪ:

• Các phương tiện thông tin đại chúng
• Nhà cung cấp
• Trung gian môi giới
• Đối tác

Để thực hiện giải pháp, nhà quản trị cần ?

• Ra văn bản quyết định
• Lập kế hoạch thực hiện quyết định
• Tuyên truyền và giải thích quyết định
• Tất cả đáp án trên

29.Để đánh giá và lựa chọn giải pháp trong quá trình giải quyết vấn đề và ra quyết định, nhà quản trị KHÔNG cần quan tâm. Để thực hiện giải pháp, nhà quản trị cần?

• Chi phí, lợi ích
• Sự hồi hộp
• Nguồn lực
• Đạo đức

Để tránh áp lực về thời gian?

• Nên sắp xếp các công việc không quan trọng lên hàng đầu để giải quyết
• Nên ưu tiên các công việc quan trọng để giải quyết
• Nên sắp xếp các công việc khẩn cấp để giải quyết trước
• Nên nghỉ ngơi, thư giãn

Điều gì KHÔNG đúng về kỹ năng cứng?

• Học qua trường lớp
• Tích lũy một cách có hệ thống
• Phải học ở trường đời
• Thể hiện thông qua bằng cấp, chứng chỉ

Điều gì KHÔNG đúng về kỹ năng mềm?

• Thường không học qua trường lớp
• Không liên quan đến kiến thức chuyên môn
• Thể hiện thông qua bằng cấp, chứng chỉ
• Khó có thể đo lường được

Doanh nghiệp càng lớn thì càng tập trung quyền lực vào?

• Cấp cao
• Cấp trung
• Cấp cơ sở
• Phân quyền cho các cấp

Giai đoạn nào của đàm phán là giai đoạn quan trọng nhất?

• Chuẩn bị
• Thương lượng
• Kết thúc
• Các giai đoạn đều quan trọng như nhau

Giai đoạn nào của đàm phán là giai đoạn quan trọng nhất?

• Chuẩn bị
• Thương lượng
• Kết thúc
• Các giai đoạn đều quan trọng như nhau

Giai đoạn tiếp ngay sau giai đoạn chào hỏi là:

• Trao đổi thông tin
• Tìm tiếng nói chung
• Đưa ra đề nghị
• Tìm vùng chồng lấn

Giao phó công việc hiệu quả là?

• Tập trung vào kết quả
• Tập trung vào thời gian
• Tập trung vào tiến độ
• Tập trung vào con người

Kẻ cắp thời gian bao gồm?

• Không biết nói “Không”, văn phòng bừa bộn, trì hoãn công việc
• Giao tiếp kém, thiếu tài chính, điện thoại quá lâu
• Trì hoãn công việc, chủ nghĩa hiệu quả, sao nhãng và chuyển đổi công việc
• Tiếp khách quá nhiều, nói quá nhiều, tham dự quá nhiều cuộc họp

Kết quả của việc luôn phải giải quyết các công việc ở ô số 1 trong ma trận quản lý thời gian là?

• Có tầm nhìn, biết cân bằng công việc và cuộc sống
• Tập trung vào ngắn hạn, giải quyết công việc vụn vặt
• Stress, căng thẳng, kiệt sức
• Không bị khủng hoảng, luôn hoàn thành tốt công việc

Kết quả của việc luôn ưu tiên thực hiện các công việc ở ô thứ 2 trong ma trận quản lý thời gian là?

• Luôn bị stress, căng thẳng
• Luôn trong tình trạng khủng hoảng, phải chữa cháy
• Tách rời với công việc, bị phụ thuộc vào người khác
• Có tầm nhìn, biết cân bằng công việc và cuộc sống

Kết quả đàm phán phụ thuộc vào, NGOẠI TRỪ:

• Các cử chỉ phi ngôn ngữ trong quá trình thương lượng
• Ngôn ngữ sử dụng trên bàn đàm phán
• Thời gian đàm phán
• Trình độ học vấn của đối tác

Tham khảo:( 3.2.2.6) 42. Khách hàng phàn nàn là công việc nằm ở ô?

• Vừa khẩn cấp vừa quan trọng
• Khẩn cấp nhưng không quan trọng
• Quan trọng nhưng không khẩn cấp
• Không quan trọng và không khẩn cấp

Khi đàm phán lâm vào bế tắc, thái độ đàm phán cần áp dụng là:

• Cứng rắn
• Gây sức ép cho đối phương
• Cùng bàn bạc để giải quyết bế tắc
• Dừng cuộc đàm phán

Khi đàm phán rơi vào bế tắc, thái độ cần áp dụng là:

• Thái độ khó chịu
• Thái độ bất bình
• Thái đội vui vẻ
• Thái độ thẳng thắn.

• Tóm tắt lập trường của đối tác; • Tóm tắt lập trường của bạn• Thông báo: “ chúng ta rơi vào bế tắc”; • Tách bạch giữa cảm xúc và thực tế; • Tách bạch giữa con người và vấn đề • Đổi tiền để lấy được những thứ khác; • Thay đổi người đàm phán• Tạm ngưng đàm phán trên cơ sở những gì đã thống nhất được và đề nghị sẽ thảo luận sau; • Sử dụng phương án thay thế tốt nhất; • Bổ sung những phương án thay thế ( ngay tại chỗ hoặc sau đó). 45. Khi giao phó công việc, TRÁNH?

• Giao những việc quan trọng
• Giao những việc có tầm nhìn cao
• Giao những việc nhàm chán
• Giao những việc lớn

Khi phân loại mục tiêu đàm phán, người ta thường phân thành mấy loại?

• 2
• 3
• 4
• 5

Khi xác định các phương án thay thế tốt nhất, chúng ta nên xác định bao nhiêu phương án?

• Càng ít càng tốt
• Chỉ 1 phương án
• Trên 10 phương án
• Càng nhiều càng tốt

Không có vùng thương lượng tức là:

• Chắc chắn đạt được thỏa thuận trong đàm phán
• Phải thương lượng để đạt được thỏa thuận
• Không bao giờ đạt được thỏa thuận
• Đối tác chắc chắn sẽ giành phần thắng

Tham khảo:( 3.2.2.4) 49. Không có vùng thương lượng tức là:

• Chắc chắn cuộc đàm phán đã thất bại
• Chắc chắn cuộc đàm phán thành công
• Hai bên phải tìm ra vùng chồng lấn
• Hai bên sẽ kết thúc đàm phán

Tham khảo:( 3.2.2.4) 50. Kỹ năng cần có ở một nhà đàm phán giỏi là:

• Kỹ năng sáng tạo
• Kỹ năng lắng nghe
• Kỹ năng tính toán
• Kỹ năng PR bản thân

Tham khảo:( 3.2.2.6) 51. Kỹ năng chuyên môn là kỹ năng quan trọng nhất đối với?

• Nhà quản trị cấp cao
• Nhà quản trị cấp trung
• Nhà quản trị cấp cơ sở
• Tất cả các nhà quản trị

Kỹ năng chuyên môn là?

• Trình độ chuyên môn nghiệp vụ
• Khả năng giao tiếp
• Khả năng làm việc nhóm
• Khả năng tư duy

Kỹ năng được sử dụng để?

• Trình bày các nội dung lý thuyết
• Giải quyết các công việc hoặc các tình huống
• Nói chuyện với đồng nghiệp
• Thăng tiến

Kỹ năng giao tiếp thuộc nhóm kỹ năng nào?

• Kỹ năng tư duy
• Kỹ năng nhân sự
• Kỹ năng chuyên môn
• Kỹ năng lãnh đạo

Kỹ năng giao tiếp?

• Chỉ quan trọng với nhà quản trị cấp cao
• Chỉ quan trọng với nhà quản trị cấp trung
• Chỉ quan trọng với nhà quản trị cấp cơ sở
• Quan trọng như nhau đối với mọi cấp nhà quản trị

Kỹ năng là?

• Yếu tố bẩm sinh, không thể đào tạo được
• Có thể đào tạo và phát triển
• Không thể học qua trường lớp
• Phải có môi trường doanh nghiệp mới học được

Kỹ năng nhân sự cần có đối với?

• Nhà quản trị cấp cao, nhà quản trị cấp trung
• Nhà quản trị cấp trung, nhà quản trị cấp cơ sở
• Nhà quản trị cấp cơ sở, nhà quản trị cấp cao
• Nhà quản trị cấp cao, nhà quản trị cấp trung và nhà quản trị cấp cơ sở

Kỹ năng nhân sự để làm việc với?

• Chỉ riêng nhà quản trị cấp cao
• Chỉ riêng nhà quản trị cấp trung
• Chỉ riêng nhà quản trị cấp cơ sở
• Tất cả mọi người trong doanh nghiệp, không phân biệt lãnh đạo hay nhân viên

Kỹ năng quản trị bao gồm:

• Những khả năng, kinh nghiệm, kỹ xảo và mức độ thành thạo
• Chỉ số IQ, kinh nghiệm, kỹ xảo và mức độ thành thạo
• Những khả năng, chỉ số EQ, kỹ xảo và mức độ thành thạo
• Những khả năng, kinh nghiệm, năng lực đặc biệt và mức độ thành thạo

Kỹ năng quản trị bộc lộ?

• Chỉ khi giao tiếp
• Trong quá trình thực hiện công việc
• Trong học tập
• Trong suy nghĩ của nhà quản trị

Kỹ năng quản trị là kỹ năng cần có của?

• Nghề lãnh đạo doanh nghiệp
• Nghề soạn thảo văn bản
• Nghề chỉ tay năm ngón
• Nghề ra mệnh lệnh

Kỹ năng quản trị là yếu tố thuộc về?

• Thói quen
• Hành vi
• Tác phong
• Ý thức

Kỹ năng tư duy là kỹ năng quan trọng nhất đối với?

• Nhà quản trị cấp cao
• Nhà quản trị cấp trung
• Nhà quản trị cấp cơ sở
• Tất cả các nhà quản trị

Kỹ thuật tốt nhất cho mọi tình huống đàm phán:

• Hợp tác
• Cạnh tranh
• Nhường nhịn
• Giành phần thắng

Lập danh sách những công việc phải làm hàng ngày vào thời điểm?

• Cuối ngày hôm trước hoặc đầu ngày hôm sau
• Giữa ngày
• Nửa đêm
• Buổi trưa

Lợi ích của quản lý thời gian là?

• Nâng cao hiệu quả công việc, tăng thời gian riêng tư, tăng niềm vui trong công việc
• Nâng cao hiệu quả công việc, tăng thời gian làm việc, tăng lương
• Tăng thời gian riêng tư, tăng giờ làm, tăng năng suất
• Tăng năng suất, tăng hiệu quả, tăng áp lực cuộc sống

Lựa chọn câu trả lời đúng nhất? (trung bình) Lý do cơ bản của các cuộc đàm phán là:

• Bảo vệ lập trường
• Chiến thắng đối tác
• Thỏa mãn nhu cầu
• Bảo vệ quan điểm cá nhân

Ma trận quản lý thời gian còn được gọi là?

• Ma trận SWOT
• Ma trận Eisenhower
• Ma trận BCG
• Ma trận IE

Ma trận quản lý thời gian được xây dựng dựa trên?

• Tính khẩn cấp và tầm quan trọng của công việc
• Tính khẩn cấp và tầm quan trọng của thời gian
• Tính chuyên nghiệp và tầm quan trọng của công việc
• Tính hiệu quả và tầm quan trọng của công việc

Mong muốn có thể được phân loại thành:

• Thiết yếu, cần thiết, có thì tốt
• Thiết yếu, quan trọng, có thì tốt
• Rất quan trọng, quan trọng, không quan trọng
• Thiết yếu, khẩn cấp và quan trọng

Một người đàm phán giỏi là người:

• Có thể khiến đối tác đàm phán của mình đồng ý với những thoả thuận không có lợi cho họ.
• Tìm ra giải pháp khả thi cho những sự khác biệt.
• Có thể khiến đối tác chấp nhận thua trong mọi trường hợp
• Luôn giành phần thắng

Một trong những vấn đề quan trọng mà công ty phải giải quyết ngay lúc này là đào tạo đội ngũ bán hàng. Đây là ví dụ của

• Vấn đề dự báo
• Vấn đề trước mắt
• Vấn đề sai lệch
• Vấn đề hoàn thiện

Một trong những vấn đề quan trọng mà công ty phải giải quyết ngay lúc này là đào tạo đội ngũ bán hàng. Nếu vấn đề này không được giải quyết, có thể dẫn tới việc mất thị trường vào tay đối thủ cạnh tranh?

• Vấn đề dự báo
• Vấn đề trước mắt
• Vấn đề sai lệch
• Vấn đề hoàn thiện

Một trong những yếu tố quan trọng góp phần tạo nên sự thành công trong đàm phán:

• Ấn tượng đầu tiên
• Phong cách đối tác
• Hình ảnh đối tác
• Vị trí đàm phán

Tham khảo:( 3.3) 75. Nghề quản trị là?

• Nghề chỉ đạo nhân viên
• Nghề soạn thảo văn bản
• Nghề ra quyết định
• Nghề ra mệnh lệnh

Nghề quản trị là?

• Nghề lãnh đạo doanh nghiệp
• Nghề soạn thảo văn bản
• Nghề chỉ tay năm ngón
• Nghề ra mệnh lệnh

Người đàm phán giỏi là:

• Người dũng mãnh như chú hổ
• Người nhanh nhẹn như chú báo
• Người biết biến mình như chú tắc kè hoa
• Người lươn lẹo như chú rắn

Người đàm phán giỏi phải biết:

• Chuẩn bị trang phục đẹp, sành điệu
• Chọn chỗ ngồi hợp phong thủy
• Trình bày, sử dụng từ ngữ một cách khôn khéo, linh hoạt.
• Thể hiện bản thân mọi lúc, mọi nơi

Tham khảo:( 3.2.2.6) 78. Nguy cơ rủi ro nào liên quan đến phương án này? Chẳng hạn, nó có thể gây tổn thất cho doanh thu hiện tại hay làm mất lợi thế cạnh tranh không?… là các câu hỏi ví dụ cho bước nào của quá trình giải quyết vấn đề, ra quyết định?

• Xác định vấn đề
• Xác định mục tiêu
• Xác định các giải pháp thay thế
• Đánh giá và lựa chọn giải pháp

Nguyên tắc Pareto trong quản lý thời gian là?

• Tập trung 20% hoạt động cho 80% thời gian mà sẽ mang lại 20% kết quả
• Tập trung 80% thời gian cho 20% các hoạt động mà sẽ mang lại 20% kết quả
• Tập trung 20% thời gian cho 80% các hoạt động mà sẽ mang lại 80% kết quả
• Tập trung 80% thời gian cho 20% các hoạt động mà sẽ mang lại 80% kết quả.

Nhà quản trị doanh nghiệp?

• Phải là chủ doanh nghiệp
• Có thể là chủ doanh nghiệp
• Phải là người đi làm thuê
• Phải là họ hàng với chủ doanh nghiệp

Nhà quản trị kiểu mới nghĩ mình như?

• Ông chủ
• Nhân viên
• Người tư vấn, tham mưu
• Khách hàng.

Nhà quản trị nào cần có kỹ năng chuyên môn tốt?

• Giám đốc, phó giám đốc
• Trưởng phòng, quản đốc phân xưởng
• Giám đốc, đốc công
• Tổ trưởng, nhóm trưởng

Nhà quản trị nào cần có kỹ năng tư duy tốt:?

• Giám đốc, phó giám đốc
• Trưởng phòng, quản đốc phân xưởng
• Giám đốc, đốc công
• Tổ trưởng, nhóm trưởng

Nhắc lịch là thế hệ quản lý thời gian?

• Thứ nhất
• Thứ hai
• Thứ ba
• Thứ tư

Nhiều đơn hàng bị trễ do công ty chuyển phát giao hàng chậm hơn bình thường, nhân viên có xu hướng chểnh mảng trong công việc, nhà vệ sinh không dùng được do hỏng ống nước,… là ví dụ của?

• Vấn đề dự báo
• Vấn đề trước mắt
• Vấn đề sai lệch
• Vấn đề hoàn thiện

Những nhiệm vụ KHÔNG nên giao phó công việc là

• Tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới vào
• Các nhiệm vụ không đòi hỏi chuyên môn kỹ thuật đặc biệt
• Các công việc đơn giản như tuyển dụng, ký hợp đồng
• Hoạch định, chỉ đạo, thúc đẩy nhân viên

Nhược điểm của thế hệ quản lý thời gian thứ nhất là?

• Tiện việc nào làm việc đó, luôn làm thêm các công việc ngoài danh sách
• Việc quan trọng là việc trước mắt, tiện việc nào làm việc đó
• Việc quan trọng là việc khẩn cấp, luôn có áp lực trong công việc
• Việc quan trọng luôn được ưu tiên làm trước

Nội dung nào sau đây là 1 trong số các nguyên tắc thành lập phái đoàn đàm phán:

• Khi một người phát biểu, những người khác phải lắng nghe và bổ trợ kịp thời nếu thấy sai sót.
• không bao giờ thể hiện bất đồng trước mặt đối tác
• Tạm dừng cuộc đàm phán bất cứ khi nào muốn
• Không nên tạo ra cách trao đổi thông tin phi ngôn ngữ giữa các thành viên trong đoàn

Vì 89. Nội dung nào sau đây là 1 trong số các nguyên tắc thành lập phái đoàn đàm phán?

• Khi một người phát biểu, những người khác phải lắng nghe và bổ trợ kịp thời nếu thấy sai sót.
• Không bao giờ thể hiện bất đồng trước mặt đối tác
• Tạm dừng cuộc đàm phán bất cứ khi nào muốn
• Không nên tạo ra cách trao đổi thông tin phi ngôn ngữ giữa các thành viên trong đoàn

Phát biểu nào sau đây là đúng:

• Không chuẩn bị nhưng nếu giỏi vẫn giành thắng lợi trong đàm phán
• Không chuẩn bị là chuẩn bị cho sự thất bại trong đàm phán.
• Không cần thiết phải chuẩn bị cho cuộc đàm phán
• Chuẩn bị hay không chuẩn bị cho đàm phán cũng như nhau

Tham khảo bản chất của đàm phán (3.1) và các giai đoạn đàm phán (3.2) 91. Phát triển cá nhân là công việc nằm ở ô?

• Vừa khẩn cấp vừa quan trọng
• Khẩn cấp nhưng không quan trọng
• Quan trọng nhưng không khẩn cấp
• Không quan trọng và không khẩn cấp

Phương án này có hợp pháp không? Nó có đại diện cho quyền lợi của khách hàng, nhân viên và cộng đồng nơi chúng ta hoạt động không?… là các câu hỏi ở khía cạnh nào trong bước Đánh giá và lựa chọn giải pháp?

• Thời gian
• Nguồn lực
• Rủi ro
• Đạo đức

Phương pháp ra quyết định cá nhân không có ưu điểm nào?

• Tiết kiệm thời gian
• Nhân viên ít quyết tâm, dễ bất mãn
• Thuận lợi trong việc ra quyết định
• Dễ dàng trong việc quy trách nhiệm

Phương pháp ra quyết định nhóm có ưu điểm nào?

• Tập hợp được nhiều thông tin và kiến thức hơn so với một cá nhân
• Các thành viên nhóm có thể quan tâm đến mục tiêu của bản thân họ hơn là mục tiêu của nhóm
• Hiện tượng tư duy nhóm
• Thực hiện trong thời gian dài

Quá trình đàm phán có thể KHÔNG bị ảnh hưởng bởi:

• Các khác biệt về văn hóa
• Các khác biệt về lập trường
• Các khác biệt về quy mô vốn của đối tác
• Các khác biệt về vùng miền

Quản lý thời gian chính là?

• Quản lý nhân viên hoàn thành công việc
• Quản lý máy móc, thiết bị vận hành theo thời gian
• Quản lý bản thân
• Quản lý các bộ phận trong doanh nghiệp

Quản lý thời gian là?

• Sự đầu tư thời gian và sự lãng phí thời gian
• Sự đầu tư thời gian và sự tiêu dùng sản phẩm
• Sự đầu tư tiền bạc và sự tiêu dùng thời gian
• Sự đầu tư thời gian và sự tiêu dùng thời gian

Quản lý thời gian tốt giúp?

• Nâng cao sức sáng tạo
• Giảm bớt sức sáng tạo
• Nâng cao cường độ làm việc
• Giảm tần suất công việc

Quản lý thời gian tốt KHÔNG giúp?

• Tăng lượng thời gian riêng tư
• Giảm bớt áp lực trong công việc
• Tăng niềm vui trong công việc
• Giảm hiệu quả và năng suất sản xuất

Quản lý thời gian tốt là?

• Cân bằng giữa công việc và tiền bạc
• Cân bằng giữa tiền bạc và cuộc sống
• Cân bằng giữa công việc và thời gian
• Cân bằng giữa công việc và cuộc sống

Quy trình chuẩn của giải quyết vấn đề và ra quyết định là?

• Xác định vấn đề, Xác định mục tiêu, Xác định các giải pháp thay thế, Đánh giá và lựa chọn giải pháp, Thực hiện giải pháp, Đánh giá, kiểm tra kết quả thực hiện
• Xác định vấn đề, Xác định các giải pháp thay thế, Đánh giá và lựa chọn giải pháp, Thực hiện giải pháp, Đánh giá, kiểm tra kết quả thực hiện, Xác định mục tiêu
• Xác định vấn đề, Xác định mục tiêu, Đánh giá và lựa chọn giải pháp, Xác định các giải pháp thay thế, Thực hiện giải pháp, Đánh giá, kiểm tra kết quả thực hiện
• Xác định mục tiêu, Xác định vấn đề, Xác định các giải pháp thay thế, Đánh giá và lựa chọn giải pháp, Thực hiện giải pháp, Đánh giá, kiểm tra kết quả thực hiện.

Quyết định được thưc hiện nhanh chóng, không có sự chuẩn bị trước là?

• Quyết định tức thời
• Quyết định có tính định kỳ
• Quyết định có chiều sâu
• Quyết định chiến thuật

Quyết định được thực hiện sau khi có sự phân tích, suy xét kĩ lưỡng, cẩn thận về vấn đề đang được đưa ra là?

• Quyết định tức thời
• Quyết định có tính định kỳ
• Quyết định có chiều sâu
• Quyết định chiến thuật

Quyết định lặp lại theo chu kì liên tục, giống nhau về bản chất cũng như cách thức là?

• Quyết định tức thời
• Quyết định có tính định kỳ
• Quyết định có chiều sâu
• Quyết định chiến thuật

Sau khi các bên đàm phán đã thoả thuận với nhau hầu hết những điểm quan trọng thì:

• Cuộc đàm phán coi như kết thúc
• Cuộc đàm phán rơi vào bế tắc
• Cuộc đàm phán vẫn có thể còn một số vấn đề nhỏ cần giải quyết
• Cuộc đàm phán đã thành công mĩ mãn

Sau khi thực hiện giải pháp, nhà quản trị cần?

• Lập kế hoạch thực hiện quyết định
• Tuyên truyền và giải thích quyết định
• Ra văn bản quyết định
• Kiểm tra việc thực hiện quyết định

Sau khi thực hiện giải pháp, nhà quản trị KHÔNG cần?

• Ra văn bản quyết định
• Lập kế hoạch thực hiện quyết định
• Xác định mục tiêu
• Tuyên truyền và giải thích quyết định

Sơ đồ quản lý thời gian có?

• 5 chữ A
• 5 chữ B
• 5 chữ C
• 5 chữ D

Sử dụng cây quyết định cần?

• Xác định được nhân tố ảnh hưởng việ ra quyết định
• Xác định được xác suất thành công, thất bại của quyết định
• Xác định được nguyên nhân vấn đề
• Tất cả đáp án trên

Sử dụng phương pháp Delphi cần?

• Tìm Xây dựng một nhóm Delphi để thành lập và giám sát kế hoạch.
• Đưa ra một bảng câu hỏi.
• Phân phối bảng câu hỏi đến từng chuyên gia trong nhóm
• Tất cả đáp án trên

Tài sản quan trọng nhất trong đàm phán là:

• Vốn
• Nhân lực
• Thông tin
• Sản phẩm

Kết quả của việc thu thập thông tin đúng là giúp được người đàm phán: • Đánh giá tính khả thi của các yêu cầu và điều chỉnh mục tiêu; • Lựa chọn một hoặc một vài đối tác đàm phán; • Xác định được các phương án khác nhau có thể thoả mãn nhu cầu của doanh nghiệp.; Tham khảo: bản chất của đàm phán (3.1) và các giai đoạn đàm phán (3.2) 112. Thế hệ quản lý thời gian thứ 4 có đặc điểm?

• Việc khẩn cấp ở vị trí số một và phải được hoàn thành tốt nhất
• Việc quan trọng ở vị trí số một và được hoàn thành sau cùng
• Việc quan trọng ở vị trí hàng đầu và phải được hoàn thành tốt nhất
• Việc khẩn cấp cần được ưu tiên và hoàn thành trước hết

Thế hệ quản lý thời gian thứ hai có khuynh hướng?

• Hướng về quá khứ
• Hướng về thời gian
• Hướng về tương lai
• Hướng về công việc

Theo Mintzbezg, nhà quản trị phải thực hiện các vai trò?

• Giao tiếp, thông tin, ra quyết định
• Quan hệ với con người, thông tin, ra quyết định
• Quan hệ với con người, phát ngôn, ra quyết định
• Quan hệ với con người, thông tin, liên lạc.

Theo quan điểm của Robert Katz, kỹ năng quản trị bao gồm?

• Kỹ năng đàm phán, kỹ năng ra quyết định, kỹ năng giải quyết vấn đề
• Kỹ năng chuyên môn, kỹ năng nhân sự, kỹ năng tư duy
• Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng làm việc nhóm
• Kỹ năng tự học, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng thuyết trình

Theo Robert Katz, có mấy nhóm kỹ năng quản trị?

• 3
• 4
• 5
• 6

Theo Robert Katz, kỹ năng tư duy là?

• Khả năng tư duy hệ thống
• Khả năng giao tiếp
• Khả năng làm việc với máy móc, thiết bị
• Khả năng làm việc nhóm

Thiết lập mục tiêu trong quản lý thời gian nhằm?

• Tập trung vào những công việc quan trọng nhất
• Tập trung vào các công việc trong ngắn hạn
• Dành nhiều công sức cho những công việc không quan trọng
• Dành nhiều công sức cho những việc khẩn cấp

Thói quen tiêu dùng thời gian gồm?

• Làm cái dễ làm trước, làm cái có nguồn lực sẵn có trước, làm việc lớn trước
• Làm cái nhỏ trước, chờ đến hạn mới làm, làm cái không thích sau
• Làm việc quan trọng trước, làm cái nguồn lực có sẵn trước, làm cái thích làm trước
• Chờ đến hạn mới làm, làm việc gấp trước, làm cái khó làm trước

Thực chất của quản trị doanh nghiệp là?

• Quản trị con người trong kinh doanh
• Chỉ đạo nhân viên thực hiện công việc
• Giám sát nhân viên
• Quản trị hệ thống máy móc, thiết bị trong doanh nghiệp

Trong 6 chiếc nón tư duy, chiếc nón màu đen thể hiện?

• Những thông tin sẵn có
• Những thông tin cần có bổ sung
• Trực giác
• Những bất lợi, tiêu cực của giải pháp sẽ thực hiện

Trong 6 chiếc nón tư duy, chiếc nón màu đỏ thể hiện?

• Những thông tin sẵn có
• Những thông tin cần có bổ sung
• Trực giác
• Những lợi ích có thể đạt được

Trong 6 chiếc nón tư duy, chiếc nón màu trắng thể hiện?

• Những thông tin sẵn có
• Những thông tin cần có bổ sung
• Trực giác
• Những lợi ích có thể đạt được

Trong 6 chiếc nón tư duy, chiếc nón màu vàng thể hiện?

• Những thông tin sẵn có
• Những thông tin cần có bổ sung
• Trực giác
• Những lợi ích có thể đạt được

Trong 6 chiếc nón tư duy, chiếc nón màu xanh dương thể hiện?

• Những thông tin sẵn có
• Những thông tin cần có bổ sung
• Sự tổng hòa của các chiếc mũ trước khi đưa ra quyết định cuối cùng
• Những bất lợi, tiêu cực của giải pháp sẽ thực hiện

Trong 6 chiếc nón tư duy, chiếc nón màu xanh lá cây thể hiện?

• Những thông tin sẵn có
• Những thông tin cần có bổ sung
• Trực giác
• Những lợi ích có thể đạt được

Trong các giai đoạn của quá trình đàm phán, giai đoạn quan trọng nhất là:

• Giai đoạn chào hỏi
• Giai đoạn chuẩn bị
• Giai đoạn thương lượng
• Giai đoạn trao đổi thông tin

Trong đàm phán, mong muốn của chúng ta thường:

• Bị giới hạn bởi mong muốn của đối tác đàm phán
• Không bị giới hạn
• Bị so sánh với mong muốn của đối tác
• Bị giới hạn bởi quy mô của đối tác

Trong đoàn đàm phán, người đóng vai trò lãnh đạo có nhiệm vụ:

• Đưa ra đề xuất trọn gói, Đề nghị trao đổi các điều kiện,điều khiển cuộc thảo luận
• Đặt câu hỏi cho phía đối tác, Giải thích những thắc mắc của phía đối tác để làm rõ vấn đề
• Tóm tắt những nội dung đã thảo luận vào những thời điểm phù hợp
• Ghi chép, Phán đoán những “sự thật bị che giấu” trong quá trình đàm phán

Trong đoàn đàm phán, người đóng vai trò lãnh đạo có nhiệm vụ:

• Đưa ra đề xuất trọn gói, Đề nghị trao đổi các điều kiện,điều khiển cuộc thảo luận
• Đặt câu hỏi cho phía đối tác, Giải thích những thắc mắc của phía đối tác để làm rõ vấn đề
• Tóm tắt những nội dung đã thảo luận vào những thời điểm phù hợp
• Ghi chép, Phán đoán những “sự thật bị che giấu” trong quá trình đàm phán

Vì 131. Trong đoàn đàm phán, người đóng vai trò lãnh đạo có nhiệm vụ?

• Đưa ra đề xuất trọn gói, Đề nghị trao đổi các điều kiện,điều khiển cuộc thảo luận
• Đặt câu hỏi cho phía đối tác, Giải thích những thắc mắc của phía đối tác để làm rõ vấn đề
• Tóm tắt những nội dung đã thảo luận vào những thời điểm phù hợp
• Ghi chép, Phán đoán những “sự thật bị che giấu” trong quá trình đàm phán

Trong đoàn đàm phán, người đóng vai trò lãnh đạo có nhiệm vụ?

• Đưa ra đề xuất trọn gói, Đề nghị trao đổi các điều kiện,điều khiển cuộc thảo luận
• Đặt câu hỏi cho phía đối tác, Giải thích những thắc mắc của phía đối tác để làm rõ vấn đề
• Tóm tắt những nội dung đã thảo luận vào những thời điểm phù hợp
• Ghi chép, Phán đoán những “sự thật bị che giấu” trong quá trình đàm phán

Trong đoàn đàm phán, người đóng vai trò tổng kết có nhiệm vụ:

• Đưa ra đề xuất trọn gói, Đề nghị trao đổi các điều kiện,điều khiển cuộc thảo luận
• Đặt câu hỏi cho phía đối tác, Giải thích những thắc mắc của phía đối tác để làm rõ vấn đề, Tóm tắt những nội dung đã thảo luận vào những thời điểm phù hợp
• Ghi chép, Phán đoán những “sự thật bị che giấu” trong quá trình đàm phán
• theo dõi cuộc thảo luận, Lắng nghe, Ghi chép

Trong đoàn đàm phán, người đóng vai trò tổng kết có nhiệm vụ?

• Đưa ra đề xuất trọn gói, Đề nghị trao đổi các điều kiện,điều khiển cuộc thảo luận
• Đặt câu hỏi cho phía đối tác, Giải thích những thắc mắc của phía đối tác để làm rõ vấn đề, Tóm tắt những nội dung đã thảo luận vào những thời điểm phù hợp
• Ghi chép, Phán đoán những “sự thật bị che giấu” trong quá trình đàm phán
• Theo dõi cuộc thảo luận, Lắng nghe, Ghi chép

Trong giai đoạn trao đổi thông tin, KHÔNG nên:

• Ghi chép thông tin về đối tác
• Thể hiện thái độ đồng ý với đối tác
• Giữ thái độ trung lập
• Lắng nghe và ghi nhận Đáp án đúng là: B

Trong mọi cuộc đàm phán, chúng ta nên là người:

• Đưa ra lời đề nghị trước để giành lợi thế về mình
• Đưa ra đề nghị sau cùng
• Đưa ra đề nghị đúng lúc
• Không nên đưa ra đề nghị

– đưa ra đề nghị trước có lợi thế là lựa chọn được thời điểm thuận lợi nhất cho đề nghị của mình và được quyền đặt mức kỳ vọng – Nếu chưa chuẩn bị kỹ và sợ bị “hớ” thì có thể chờ đối tác đưa ra đề nghị trước.; – Nếu các bên đều đã có sự chuẩn bị kỹ thì việc bên nào đưa ra đề nghị trước không quá trọng mà cần chú ý thời điểm đưa ra đề nghị. Nếu đưa ra đề nghị quá sớm, đối tác có thể cho rằng chúng ta muốn ép họ hoặc chính chúng ta đang ở thế bất lợi. Đề nghị nên được đưa ra vào thời điểm cả hai bên đối tác đã phán đoán được vấn đề; Tham khảo: bản chất của đàm phán (3.1) và các giai đoạn đàm phán (3.2) 137. Trong mọi cuộc đàm phán:

• Vị trí trên bàn đàm phán không quan trọng
• Vị trí trên bàn đàm phán có thể là một chiến thuật
• Vị trí trên bàn đàm phán là ngẫu nhiên
• Vị trí trên bàn đàm phán do chủ nhà sắp xếp

Trong mọi tình huống đàm phán, chúng ta nên:

• Đàm phán trên lập trường
• Đàm phán trên lợi ích
• Đàm phán mềm
• Tùy từng tình huống để chọn cách thức đàm phán

Trong quy trình ra quyết định, nhà quản trị không cần?

• Xác định vấn đề
• Xác định giải pháp thay thế
• Xác định phương pháp kiểm tra kết quả thực hiện quyết định
• Chi phí thực hiện quyết định

Ưu điểm của thế hệ quản lý thời gian thứ nhất là?

• Việc quan trọng luôn được ưu tiên giải quyết trước
• Việc khẩn cấp luôn được giải quyết sau
• Nhớ được các công việc trong ngắn hạn
• Nhớ được các công việc trong dài hạn

Vai trò lãnh đạo của nhà quản trị thuộc nhóm vai trò?

• Quan hệ với con người
• Thông tin
• Ra quyết định
• Doanh nhân

Vai trò nào KHÔNG thuộc nhóm vai trò Quan hệ với con người?

• Đại diện
• Doanh nhân
• Lãnh đạo
• Liên lạc

Vai trò nào KHÔNG thuộc nhóm vai trò Ra quyết định?

• Phát ngôn
• Doanh nhân
• Phối hợp
• Thương thuyết

Vai trò nào KHÔNG thuộc nhóm vai trò Thông tin?

• Phát ngôn
• Truyền đạt thông tin
• Nhận thông tin
• Thương thuyết

Vai trò phát ngôn của nhà quản trị thuộc nhóm vai trò?

• Quan hệ với con người
• Thông tin
• Ra quyết định
• Doanh nhân

Vai trò thương thuyết của nhà quản trị thuộc nhóm vai trò?

• Quan hệ với con người
• Thông tin
• Ra quyết định
• Doanh nhân

Việc thiết lập mục tiêu trong công việc nhằm?

• Thực hiện được càng nhiều công việc càng tốt
• Thực hiện những công việc khẩn cấp trong doanh nghiệp
• Thực hiện các công việc quan trọng trong doanh nghiệp
• Thực hiện các công việc quan trọng của bản thân
• Cần càng nhiều thông tin càng tốt
• Cứ hỏi trực tiếp các đối tác
• Chỉ cần qua hỏi qua các đối tác trung gian hoặc các phương tiện thông tin đại chúng
• Không phải càng nhiều càng tốt mà quan trọng là đủ các thông tin cần thiết

Việc thu thập thông tin về đối tác Select one or more: 149. Việc thu thập thông tin về đối tác?

• Cần càng nhiều thông tin càng tốt
• Cứ hỏi trực tiếp các đối tác
• Chỉ cần qua hỏi qua các đối tác trung gian hoặc các phương tiện thông tin đại chúng
• Không phải càng nhiều càng tốt mà quan trọng là đủ các thông tin cần thiết

Việc xác định phạm vi đàm phán là để

• Xác định được nhu cầu thực sự đằng sau các mong muốn
• Xác định được mức độ nhượng bộ trong mỗi mong muốn
• Đánh giá tính khả thi của cuộc đàm phán
• Tìm ra càng nhiều phương án thay thế càng tốt

Tham khảo Xem các giai đoạn của đàm phán (3.2) 151. Việc xác định phạm vi đàm phán là để?

• Xác định được nhu cầu thực sự đằng sau các mong muốn
• Xác định được mức độ nhượng bộ trong mỗi mong muốn
• Đánh giá tính khả thi của cuộc đàm phán
• Tìm ra càng nhiều phương án thay thế càng tốt

Vùng thương lượng càng lớn thì:

• Khả năng giành thắng lợi càng cao
• Khả năng lấn át được đối tác càng cao
• Khả năng thu được lợi ích càng lớn
• Khả năng đạt được thỏa thuận trong đàm phán càng cao

Xác định phương án thay thế tốt nhất thuộc giai đoạn:

• Chuẩn bị đàm phán
• Thương lượng
• Trao đổi thông tin
• Kết thúc đàm phán

Xây dựng biểu đồ xương cá không cần?

• Tìm ra nguyên nhân có thể có
• Xác định các nhân tố ảnh hưởng
• Xác định ngân sách thực hiện
• Xác định vấn đề