Chuyên đề Marketting ngân hàng

Trong các chức năng của bộ phận marketing trong ngân hàng, chức năng nào quan trọng nhất?

• Làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu, chức năng phân phối, tiêu thụ, yểm trợ
• Chức năng phân phối
• Chức năng tiêu thụ
• Chức năng yểm trợ

Giải thích: Phương án đúng là: Làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu, chức năng phân phối, tiêu thụ, yểm trợ. Vì Marketing ngân hàng có những chức năng chủ yếu sau: • Chức năng làm cho sản phẩm ngân hàng thích ứng với nhu cầu của thị trường; • Chức năng phân phối; • Chức năng tiêu thụ; • Chức năng yểm trợ. Chức năng của marketing ngân hàng là những tác động vốn có bắt nguồn từ bản chất khách quan và tác động của nó đối với quá trình cung ứng sản phẩm ngân hàng. Do vậy, trong các chức năng trên, chức năng làm cho sản phẩm ngân hàng thích ứng với nhu cầu của thị trường là quan trọng nhất. Tham khảo: Mục 1.2.

Thông thường, Marketing ngân hàng thuộc loại hình Marketing nào?

• Marketing hàng hóa hữu hình
• Marketing dịch vụ phi thương mại thuộc khu vực Nhà Nước và tư nhân
• Marketing dịch vụ thuộc lĩnh vực tài chính
• Không có đáp án đúng

Giải thích: Phương án đúng là: Marketing dịch vụ thuộc lĩnh vực tài chính. Vì: Marketing có phân loại theo hàng hóa hữu hình và dịch vụ. Dịch vụ có nhiều loại hình như dịch vụ phi thương mại khu vực Nhà nước và tư nhân, và dịch vụ thuộc lĩnh vực thương mại như trường học, bệnh viện, các tổ chức từ thiện, các công ty hàng không, bảo hiểm, khách sạn. Ngân hàng trước hết là một tổ chức kinh doanh tiền tệ trên thị trường tài chính. Do vậy sản phẩm mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng của mình là các dịch vụ tài chính. Tham khảo: Mục 1.3.1.

Những điểm khác biệt cơ bản của dịch vụ ngân hàng so với hàng hóa:

• Tính không chuyển đổi sở hữu.
• Tính vô hình, tính không phân chia, không ổn định, không lưu trữ và khó xác định chất lượng.
• Ngân hàng có thể chủ động kiểm soát chất lượng.
• Khách hàng tham gia trực tiếp vào quá trình cung ứng dịch vụ.

Giải thích: Phương án đúng là: Tính vô hình, tính không phân chia, không ổn định, không lưu trữ và khó xác định chất lượng. Vì Dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến chuyển quyền sở hữu. Việc thực hiện dịch vụ có thể gắn liền với sản phẩm vật chất như khi đi máy bay, thuê phòng ở khách sạn, đưa xe máy đi bảo dưỡng, gửi tiền, vay tiền, chuyển tiền ở ngân hàng, nhờ ngân hàng tư vấn… Do vậy, sản phẩm ngân hàng có những điểm khác biệt, đó là tính vô hình, tính không phân chia, không ổn định, không lưu trữ và khó xác định chất lượng. Tham khảo: Mục 1.3.1.

Tổ chức hoạt động Marketing của các ngân hàng trong nền kinh tế thị trường thường tập trung vào 02 nội dung cơ bản là?

• Tổ chức nghiên cứu môi trường kinh doanh ngân hàng, xác định chiến lược Marketing ngân hàng
• Nội dung nghiên cứu môi trường kinh doanh của ngân hàng, Hệ thống thống thông tin nghiên cứu môi trường kinh doanh
• Nội dung nghiên cứu môi trường kinh doanh của ngân hàng, Xác định chiến lược kinh Marketing ngân hàng
• Hệ thống thống thông tin nghiên cứu môi trường kinh doanh, Xác định chiến lược kinh Marketing ngân hàng

Giải thích: Phương án đúng là: Tổ chức nghiên cứu môi trường kinh doanh ngân hàng, xác định chiến lược Marketing ngân hàng. Vì Tổ chức hoạt động Marketing của các ngân hàng trong nền kinh tế thị trường thường tập trung vào 02 nội dung cơ bản là: • Tổ chức nghiên cứu môi trường kinh doanh ngân hàng; • Xác định chiến lược Marketing ngân hàng. Trong đó, Tổ chức nghiên cứu môi trường kinh doanh ngân hàng bao gồm 02 nội dung nhỏ là: • Nội dung nghiên cứu môi trường kinh doanh của ngân hàng; • Hệ thống thống thông tin nghiên cứu môi trường kinh doanh. Tham khảo: Mục 1.2.

Ngân hàng thường khắc phục tính vô hình của dịch vụ bằng cách:

• Tăng cường sử dụng các yếu tố hữu hình trong công tác xúc tiến, bán hàng. Thường xuyên chủ động đánh giá chất lượng.
• Tăng cường xây dựng và duy trì mối quan hệ thân thiện với khách hàng. Xây dựng hình ảnh, uy tín thương hiệu dịch vụ tốt.
• Tăng cường thông tin tư vấn cho khách hàng để họ lựa chọn dịch vụ.
• Tạo ra các dấu hiệu chứng tỏ chất lượng của dịch vụ đó là địa điểm, nhân viên, trang thiết bị, thông tin, giá cả… Tăng tính hữu hình của sản phẩm cung ứng thông qua việc đưa ra hình ảnh, biểu tượng khi quảng cáo... nhằm tạo ra cho khách hàng đặc biệt chú ý đến những lợi ích mà sản phẩm dịch vụ ngân hàng đem lại.

Giải thích: Phương án đúng là: Tạo ra các dấu hiệu chứng tỏ chất lượng của dịch vụ đó là địa điểm, nhân viên, trang thiết bị, thông tin, giá cả… Tăng tính hữu hình của sản phẩm cung ứng thông qua việc đưa ra hình ảnh, biểu tượng khi quảng cáo... nhằm tạo ra cho khách hàng đặc biệt chú ý đến những lợi ích mà sản phẩm dịch vụ ngân hàng đem lại. Vì Tính vô hình của sản phẩm dịch vụ ngân hàng đã dẫn đến khách hàng không nhìn thấy, không thể nắm giữ được, đặc biệt là khó khăn trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ trước khi mua, trong quá trình mua và sau khi mua. Để giảm bớt sự không chắc chắn đó khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, khách hàng buộc phải tìm kiếm các dấu hiệu chứng tỏ chất lượng sản phẩm dịch vụ: địa điểm giao dịch, mức độ trang bị kỹ thuật, trình độ cán bộ, đặc biệt là những mối quan hệ cá nhân và uy tín, hình ảnh của ngân hàng. Về phía ngân hàng, họ phải chủ động tăng tính hữu hình của sản phẩm cung ứng thông qua việc đưa ra hình ảnh, biểu tượng khi quảng cáo... nhằm tạo ra cho khách hàng đặc

Marketing ngân hàng là loại hình Marketing hướng nội là bởi vì:

• Nhân viên ngân hàng là khách hàng của chủ ngân hàng và là yếu tố quan trọng trong quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng.
• Ngân hàng phải tạo ra các dịch vụ chất lượng cho nội bộ trước rồi mới cung ứng ra ngoài cho khách hàng.
• Marketing hướng tới đo lường nhu cầu của nhân viên nội bộ trong ngân hàng.
• Ngân hàng không biết trước khách hàng của mình là ai để mà tìm hiểu.

Chức năng yểm trợ trong marketing ngân hàng nhằm:

• Thực hiện tốt chỉ chức năng phân phối
• Thực hiện tốt chỉ chức năng tiêu thụ
• Thực hiện tốt chỉ chức năng phân phối và tiêu thụ
• Nâng cao khả năng an toàn của hoạt động kinh doanh ngân hàng

Marketing ngân hàng vừa là khoa học, vừa là nghệ thuật, vừa là một nghề vì:

• Có đối tượng và phương pháp nghiên cứu khá cụ thể, đó là nhu cầu và cách thức đáp ứng nhu cầu sản phẩm của ngân hàng trên thị trường tài chính
• Được thực hiện thông qua đội ngũ nhân viên ngân hàng, mức độ thành công phụ thuộc vào trình độ, kiến thức, kinh nghiệm của cán bộ quản lý và nhân viên ngân hàng
• Được thực hiện thông qua đội ngũ nhân viên ngân hàng có kỹ năng nghề được đào tạo một cách bài bản
• Có đối tượng và phương pháp nghiên cứu cụ thể, hoạt động marketing được thực hiện thông qua đội ngũ nhân viên ngân hàng có kỹ năng nghề được đào tạo một cách bài bản

Theo quan điểm hiện đại, Marketing bao gồm tất cả các hoạt động như:

• Thăm dò nhu cầu của khách hàng.
• Các dịch vụ, hoạt động chăm sóc khách hàng sau khi bán sản phẩm/dịch vụ.
• Xác định nhu cầu, mong muốn của khách hàng và cách thức đáp ứng nó một cách hiệu quả, suy nghĩ ý đồ từ trước khi sản xuất ra cho đến hoạt động sản xuất, tiêu thụ và cả dịch vụ sau bán hàng.
• Xác định nhóm khách hàng mục tiêu.

Vai trò quan trọng của marketing đối với ngân hàng là:

• Xác định nhu cầu nào của khách hàng là lớn nhất để cung ứng sản phẩm đó
• Tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh của ngân hàng
• Chỉ tìm kiếm lợi nhuận
• Thâu tóm thị trường

Hệ thống nghiên cứu marketing ngân hàng có những nhiệm vụ chủ yếu nào?

• Phát hiện mục tiêu nghiên cứu, thu thập và phân tích thông tin, tổng hợp kết quả nghiên cứu
• Phát hiện mục tiêu nghiên cứu, thu thập và phân tích thông tin, tổng hợp và báo cáo kết quả nghiên cứu
• Phát hiện vấn đề và xác định mục tiêu nghiên cứu, lựa chọn nguồn thông tin, thu thập và phân tích thông tin, tổng hợp kết quả nghiên cứu
• Phát hiện vấn đề và xác định mục tiêu nghiên cứu, thu thập và phân tích thông tin, tổng hợp và báo cáo kết quả nghiên cứu

Đặc điểm riêng của marketing ngân hàng:

• Phân phối không có vai trò quan trọng
• Rủi ro đóng vai trò quan trọng hàng đầu
• Khó khăn trong việc tạo ra sự khác biệt trong dài hạn
• Các nhóm khách hàng chuyên biệt có những nhu cầu và mong đợi giống nhau

Nhiệm vụ nào KHÔNG thuộc hệ thống tổ chức nghiên cứu Marketing trong ngân hàng?

• Phát hiện vấn đề và xác định mục tiêu nghiên cứu
• Lựa chọn, nguồn thông tin, thu thập thông tin
• Phân tích thông tin và tổng hợp kết quả nghiên cứu
• Thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh và khách hàng của ngân hang

Đặc điểm nào của Marketing ngân hàng trong những đặc điểm dưới đây thể hiện tính đặc thù của hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng?

• Marketing hướng ngoại
• Marketing hướng nội
• Marketing hướng khách hàng
• Marketing hướng doanh nghiệp

Nhân viên ngân hàng giữ vai trò quyết định đối với những yếu tố nào của sản phẩm dịch vụ ngân hàng?

• Mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng
• Tăng giá trị thực tế của sản phẩm
• Số lượng, kết cấu chất lượng sản phẩm
• Số lượng, kết cấu chất lượng sản phẩm; Tăng giá trị thực tế của sản phẩm và cả mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hang

Có mấy yếu tố tác động đến nhu cầu của khách hàng công ty?

• 2
• 3
• 4
• 5

Môi trường vĩ mô của hoạt động kinh doanh ngân hàng bao gồm những nhóm nhân tố:

• Môi trường kinh tế, công nghệ và văn hóa xã hội.
• Môi trường dân số (nhân khẩu), địa lý, kinh tế, công nghệ, chính trị pháp luật và văn hóa xã hội.
• Các chính sách kinh tế vĩ mô: chính sách tài khóa và tiền tệ.
• Các chính sách điều tiết do NHTW chỉ đạo.

Người ta thường chia các quyết định quản trị thành các nhóm quyết định…?

• Chiến lược –ngắn hạn, chiến thuật –dài hạn, phát triển mới
• Chiến lược ngắn hạn, chiến thuật –ngắn hạn
• Chiến thuật –ngắn hạn, chiến lược –dài hạn,
• Chiến thuật –ngắn hạn, chiến lược – dài hạn, phát triển mới

Nội dung khi nghiên cứu khách hàng theo mô hình “5W”:

• Who? (Ai là khách hàng); Want? (họ mong muốn gì); Work? (Ở đâu); Why? (Tại sao); When? (Vào thời gian nào);
• Who? (Ai là khách hàng); Want? (họ mong muốn gì); Where? (Ở đâu); Why? (Tại sao); When? (Vào thời gian nào);
• Who? (Ai là khách hàng); Want? (họ mong muốn gì); Worth? (Giá); Why? (Tại sao); When? (Vào thời gian nào);
• Who? (Ai là khách hàng); Want? (họ mong muốn gì); Worth? (Giá); Why? (Tại sao); With? (Với ai);

Khi nghiên cứu khách hàng, các ngân hàng thường tập trung vào một số nội dung quan trọng được gọi là “5W”. Vậy 5W là viết tắt của?

• Who, Want, Why, When, Where
• Who, What, Why, When, Where
• Who, What, Why, Want, Where
• Who, What, Want, When, Where

Ngân hàng có thể tăng vốn tự có bằng cách

• Đi vay ngắn hạn
• Phát hành trái phiếu dài hạn
• Huy động tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn
• Huy động tiền gửi tiết kiệm trung hạn

Trong marketing ngân hàng, việc nghiên cứu môi trường kỹ thuật – công nghệ bao gồm:

• Trình độ, lợi thế và khoảng cách công nghệ của ngân hàng so với ngân hàng các nước trong khu vực và thế giới
• Trình độ công nghệ hiện tại của cả khách hàng và ngân hàng, lợi thế và khoảng cách công nghệ của ngân hàng so với ngân hàng các nước trong khu vực và thế giới
• Kỹ thuật hiện đang được áp dụng và xu thế thay đổi của nó
• Nguồn lực có ảnh hưởng đến khả năng sáng tạo những sản phẩm mới; kỹ thuật liên lạc giữa ngân hàng và khách hàng; và xu thế thay đổi kỹ thuật – công nghệ trong tương lai.

Môi trường vi mô trong marketing ngân hàng KHÔNG bao gồm:

• Thói quen tiêu dùng của khách hàng
• Các đơn vị hỗ trợ
• Các đối thủ cạnh tranh
• Các nhóm công chúng

Hệ số sử dụng sản phẩm ngân hàng được tính theo công thức?

• Tổng số sản phẩm dịch vụ ngân hàng/Tổng số khách hàng của ngân hàng
• Tổng số khách hàng của ngân hàng/Tổng số sản phẩm dịch vụ ngân hàng
• Tổng số khách hàng của ngân hàng/Tổng số dân số x 100%
• Tổng số dân số / Tổng số khách hàng của ngân hàng x 100%

Quá trình quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng là cá nhân có đặc điểm:

• Mua số lượng lớn
• Nhu cầu hay thay đổi
• Mang tính chuyên nghiệp
• Chỉ quan hệ trực tiếp

Khi nền kinh tế suy thoái, thu nhập giảm sút, lạm phát và thất nghiệp tăng cao thì nhu cầu đối với các sản phẩm ngân hàng của các cá nhân sẽ?

• Tăng lên
• Giảm đi
• Không thay đổi
• Tùy từng trường hợp

Môi trường nào là cơ sở để xây dựng và điều khiển các kỹ thuật Marketing ngân hàng?

• Môi trường địa lý
• Môi trường kinh tế
• Môi trường dân số
• Môi trường kỹ thuật – công nghệ

Đâu KHÔNG phải là đặc trưng của dịch vụ ngân hàng?

• Tính vô hình
• Tính thanh khoản
• Tính không đồng nhất
• Trách nhiệm ủy thác

Khách hàng cá nhân có điểm khác so với khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng về nhu cầu:

• Tìm kiếm thu nhập
• Quản lý rủi ro
• Bổ sung các nguồn tài chính thiếu hụt
• Các sản phẩm

Đâu là một trong các dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu căn bản của khách hàng trong hoạt động ngân hàng?

• Tìm kiếm thu nhập, thông tin, chuyển khoản
• Tìm kiếm thu nhập, Di chuyển tiền tệ, Tư vấn chuyên môn
• Quản lý rủi ro, tiết kiệm, chuyển khoản
• Thông tin, quản lý rủi ro, Tiết kiệm, vay lãi.

Trong các phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp, phương pháp nào dưới đây đơn giản tính toán và có chi phí thấp?

• Phương pháp cân bằng cạnh tranh
• Phương pháp tính theo tỷ trọng doanh thu
• Phương pháp tính căn cứ vào doanh thu
• Phương pháp tính căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ

Đối với hình thức tuyên truyền hoạt động của ngân hàng trong xã hội, các ngân hàng thường tập trung tuyên truyền cho:

• Sản phẩm
• Hình ảnh ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Cả sản phẩm và ngân hàng

Ưu điểm của hệ thống kênh phân phối kiểu chi nhánh:

• Khuôn viên rộng, thuận tiện trong giao dịch
• Lực lượng nhân viên đông đảo, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng
• Có tính ổn định tương đối cao
• Khách hàng phải đến giao dịch tại ngân hàng

Sự khác biệt rõ nét của sản phẩm dịch vụ ngân hàng với các sản phẩm dịch vụ của lĩnh vực khác là?

• Tính vô hình
• Tính không thể tách biệt
• Tính không ổn định
• Tính khó xác định

Giai đoạn nào trong quy trình định giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng, bộ phận Marketing ngân hàng phải xây dựng được hệ thống thông tin toàn diện, đầy đủ, chính xác, kịp thời?

• Xác định mục tiêu
• Đánh giá cầu
• Lựa chọn phương pháp xác định giá
• Xác định giá

Khi đánh giá mức độ co giãn về cầu của các mức giá khác nhau đối với một sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nhà markrting nhận thấy cầu không co giãn. Trong trường hợp này, ngân hàng nên:

• Chuyển hướng sang cung ứng dịch vụ khác.
• Giảm giá dịch vụ.
• Tăng dần giá dịch vụ.
• Không làm gì.

Để giúp chủ ngân hàng có quyết định đúng đắn giá của sản phẩm dịch vụ ngân hàng, các nhà Marketing ngân hàng còn tiến hành phân tích thêm…

• Tổng chi phí
• Cơ cấu chi phí
• Chi phí
• Điểm hòa vốn

Tăng chi phí lắp đặt và vận hành là nhược điểm lớn nhất của kênh phân phối ngân hàng nào?

• Ngân hàng qua điện thoại.
• Ngân hàng qua mạng internet.
• ATM.
• Máy thanh toán tại điểm bán hàng.

Đâu không phải là đặc điểm của sản phẩm dịch vụ ngân hàng

• Tính vô hình
• Tính không thể tách biệt
• Tính ổn định
• Khó xác định

Trong việc lựa chọn loại kênh phân phối của ngân hàng, yếu tố nào dưới đây là quan trọng nhất?

• Tính chất của sản phẩm ngân hàng
• Mức độ cạnh tranh trên thị trường
• Đặc điểm của thị trường
• Nhu cầu và xu hướng phát triển nhu cầu của khách hàng

Đặc điểm nào của giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho thấy nó là kết quả tổng hợp của nhiều yếu tố cấu thành và các yếu tố này đa dạng và thường xuyên thay đổi?

• Tính tổng hợp khó xác định chính xác chi phí và giá đối với từng sản phẩm dịch vụ riêng biệt
• Tính đa dạng,phức tạp
• Tính nhạy cảm cao
• Tính tuần hoàn

Trong các yêu cầu của quảng cáo ngân hàng, yêu cầu nào được các ngân hàng lớn quan tâm nhất hiện nay?

• Giảm tính vô hình của sản phẩm ngân hàng
• Nhấn mạnh về chất lượng của từng yếu tố, đặc biệt là chất lượng của đội ngũ nhân viên
• Nội dung của quảng cáo cần rõ ràng, cung cấp những thông tin độc đáo, sự khác biệt vế sản phẩm…
• Quảng cáo cho chính nhân viên của ngân hàng

Khi sản phẩm đã xâm nhập mạnh trên thị trường, lợi nhuận tăng nhanh có thể đạt mức cực đại thì sản phẩm đó của ngân hàng đang nằm trong giai đoạn nào dưới đây?

• Giai đoạn thâm nhập thị trường
• Giai đoạn tăng trưởng – phát triển
• Giai đoạn chín muồi – bão hòa
• Giai đoạn suy thoái

Khách hàng thường khó khăn khi chọn và sử dụng sản phẩm ngân hàng do đặc điểm nào sau đây của sản phẩm ngân hàng?

• Tính hữu hình
• Tính vô hình
• Tính không thể tách rời
• Tính không ổn định và khó xác định

Có mấy nhóm sản phẩm dich vụ cơ bản của ngân hàng?

• 4
• 5
• 6
• 7

Nhằm đáp ứng đúng, kịp thời nhu cầu mong muốn đa dạng của thị trường, ngân hàng nên áp dụng chiến lược marketing nào sau đây?

• Marketing không phân biệt
• Marketing có phân biệt
• Marketing tập trung
• Marketing không tập trung

Đâu là ưu điểm của chiến lược Marketing không phân biệt?

• Giúp tiết kiệm chi phí.
• Gặp phải cạnh tranh khốc liệt
• Đặc biệt phù hợp với những doanh nghiệp bị hạn chế về nguồn lực.
• Giúp tiết kiệm chi phí, gặp phải cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt phù hợp với những doanh nghiệp bị hạn chế về nguồn lực.

Dịch vụ nào sau KHÔNG gắn liền với thanh toán

• Nhận ủy thác, làm đại lý, phát hành trái phiếu, cổ phiếu doanh nghiệp
• Chuyển tiền điện tử
• Dịch vụ lưu ký và thanh toán chứng khoán cho các bên
• Tham gia thanh toán mạng quốc tế

Phương án lựa chọn thị trường mục tiêu nào thích hợp với ngân hàng nhỏ, ít có năng lực trong việc phối hợp nhiều loại thị trường?

• Tập trung vào một đoạn thị trường duy nhất
• Chuyên môn hóa theo sản phẩm dịch vụ
• Chuyên môn hóa theo thị trường
• Chuyên môn hóa theo tuyển chọn

Tất cả những tiêu thức sau đây thuộc nhóm tiêu thức “nhóm khách hàng cá nhân” để phân đoạn thị trường ngoại trừ?

• Độ tuổi
• Thu nhập, tâm lý
• Giới tính
• Biến động lãi suất do Ngân hàng trung ương điều chỉnh

Mô hình được ngân hàng sử dụng phổ biến trong việc xác định thị trường mục tiêu đó là mô hình SWOT. Vậy SWOT nghĩa là?

• Strength, Weakness, Opportunities, Threat
• Strength, Weakness, Option, Threat
• Strength, Who, Opportunities, Threat
• Synchronous , Weakness, Opportunities, Threat

Yêu cầu của phân đoạn thị trường ngân hàng là?

• Tìm hiểu được các nhu cầu của khách hàng
• Có khả năng tiếp cận, đo lường được các nhu cầu của khách hàng
• Đo lường được quy mô, sức mua của các đoạn, phải có khả năng tiếp cận được, phải có tính khả thi cao trong việc sử dụng phối thức marketing
• Đo lường được quy mô sức mua của các đoạn, có khả năng tiếp cận được các loại hình marketing

Dịch vụ nào sau KHÔNG thuộc nhóm dịch vụ ngân quỹ

• Dịch vụ kiểm đếm, thu nộp và cung ứng tiền mặt
• Dịch vụ bảo quản giấy tờ có giá và hiện vật quý
• Dịch vụ lưu ký và thanh toán chứng khoán cho các bên
• Dịch vụ cho thuê tủ sắt, két sắt

Nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng?

• Khuyến mãi
• Chất lượng sản phẩm
• Quy mô ngân hàng
• Kiến thức và sự hiểu biết của khách hàng về ngân hàng

Phân đoạn thị trường khách hàng cá nhân và phân đoạn thị trường khách hàng doanh nghiệp khác nhau về điều gì?

• Số lượng, quy mô
• Nhu cầu
• Loại hình
• Cấu trúc và đặc điểm

Tổ chức hoạt động Marketing của các ngân hàng trong nền kinh tế thị trường thường tập trung vào 02 nội dung cơ bản là?

• Tổ chức nghiên cứu môi trường kinh doanh ngân hàng, xác định chiến lượng Marketing ngân hàng
• Nội dung nghiên cứu môi trường kinh doanh của ngân hàng, Hệ thống thống thông tin nghiên cứu môi trường kinh doanh
• Nội dung nghiên cứu môi trường kinh doanh của ngân hàng, Xác định chiến lược kinh Marketing ngân hàng
• Hệ thống thống thông tin nghiên cứu môi trường kinh doanh, Xác định chiến lược kinh Marketing ngân hàng

Một NH có quy mô nhỏ, năng lực không lớn, kinh doanh một sản phẩm mới trên một thị trường không đồng nhất nên chọn:

• Chiến lược Marketing phân biệt
• Chiến lược Marketing không phân biệt 
• Chiến lược Marketing tập trung
• Chiến lược phát triển sản phẩm

Những đặc điểm nào dưới đây không thuộc Marketing phân biệt?

• Diễn ra khi một ngân hàng quyết định hoạt động trong một số đoạn thị trường và thiết kế chương trình Marketing Mix cho riêng từng đoạn thị trường đó.
• Có thể làm tăng doanh số bán ra so với áp dụng Marketing không phân biệt
• Có thể làm tăng chi phí so với Marketing không phân biệt
• Đơn giản và dễ tổ chức thực hiện

Tiêu thức được sử dụng phổ biến trong phân đoạn thị trường cá nhân của ngân hàng hiện nay là gì?

• Độ tuổi
• Tầng lớp xã hội và thu nhập
• Giới tính
• Cơ cấu vùng, dân cư

Nếu một đoạn thị trường hấp dẫn phù hợp với mục tiêu của ngân hàng thì ngân hàng nên:

• Tập trung vào đoạn thị trường này vì tính hấp dẫn của nó
• Tập trung vào đoạn thị trường dù ngân hàng không có đủ khả năng
• Loại bỏ đoạn thị trường nếu ngân hàng không có đủ khả năng
• Loại bỏ đoạn thị trường dù ngân hàng có đủ khả năng

Dưới cùng của Biểu mẫu Trên cùng của Biểu mẫu Theo quan điểm hiện đại, Marketing bao gồm tất cả các hoạt động như:

• Thăm dò nhu cầu của khách hàng.
• Các dịch vụ, hoạt động chăm sóc khách hàng sau khi bán sản phẩm/dịch vụ.
• Xác định nhu cầu, mong muốn của khách hàng và cách thức đáp ứng nó một cách hiệu quả, suy nghĩ ý đồ từ trước khi sản xuất ra cho đến hoạt động sản xuất, tiêu thụ và cả dịch vụ sau bán hàng.
• Xác định nhóm khách hàng mục tiêu.

Đặc điểm nào của Marketing ngân hàng trong những đặc điểm dưới đây thể hiện tính đặc thù của hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng?

• Marketing hướng ngoại
• Marketing hướng nội
• Marketing hướng khách hàng
• Marketing hướng doanh nghiệp

Hệ thống nghiên cứu marketing ngân hàng có những nhiệm vụ chủ yếu nào?

• Phát hiện mục tiêu nghiên cứu, thu thập và phân tích thông tin, tổng hợp kết quả nghiên cứu
• Phát hiện mục tiêu nghiên cứu, thu thập và phân tích thông tin, tổng hợp và báo cáo kết quả nghiên cứu
• Phát hiện vấn đề và xác định mục tiêu nghiên cứu, lựa chọn nguồn thông tin, thu thập và phân tích thông tin, tổng hợp kết quả nghiên cứu
• Phát hiện vấn đề và xác định mục tiêu nghiên cứu, thu thập và phân tích thông tin, tổng hợp và báo cáo kết quả nghiên cứu

Theo quan điểm trong Marketing ngân hàng, lợi nhuận được coi là?

• Mục tiêu hàng đầu
• Mục tiêu duy nhất
• Không quan trọng
• Mục tiêu cuối cùng và là thước đo Marketing của mỗi ngân hàng

Nguyên nhân của tính không dự trữ được của sản phẩm dịch vụ ngân hàng:

• Do dịch vụ có tính phi vật chất.
• Do dịch vụ vô hình và không thể tách rời khỏi nguồn gốc nên không thể dự trữ được dịch vụ.
• Do dịch vụ không phải do máy móc sản xuất ra.
• Do dịch vụ chỉ được tạo ra khi khách hàng sử dụng dịch vụ..

Những điểm khác biệt cơ bản của dịch vụ ngân hàng so với hàng hóa:

• Tính không chuyển đổi sở hữu.
• Tính vô hình, tính không phân chia, không ổn định, không lưu trữ và khó xác định chất lượng.
• Ngân hàng có thể chủ động kiểm soát chất lượng.
• Khách hàng tham gia trực tiếp vào quá trình cung ứng dịch vụ.

Tổ chức hoạt động Marketing của các ngân hàng trong nền kinh tế thị trường thường tập trung vào 02 nội dung cơ bản là?

• Tổ chức nghiên cứu môi trường kinh doanh ngân hàng, xác định chiến lược Marketing ngân hàng
• Nội dung nghiên cứu môi trường kinh doanh của ngân hàng, Hệ thống thống thông tin nghiên cứu môi trường kinh doanh
• Nội dung nghiên cứu môi trường kinh doanh của ngân hàng, Xác định chiến lược kinh Marketing ngân hàng
• Hệ thống thống thông tin nghiên cứu môi trường kinh doanh, Xác định chiến lược kinh Marketing ngân hàng

Đặc điểm riêng của marketing ngân hàng:

• Phân phối không có vai trò quan trọng
• Rủi ro đóng vai trò quan trọng hàng đầu
• Khó khăn trong việc tạo ra sự khác biệt trong dài hạn
• Các nhóm khách hàng chuyên biệt có những nhu cầu và mong đợi giống nhau

Nhiệm vụ nào KHÔNG thuộc hệ thống tổ chức nghiên cứu Marketing trong ngân hàng?

• Báo cáo thống kê theo khu vực, chi nhánh
• Phát hiện vấn đề và xác định mục tiêu nghiên cứu
• Lựa chọn nguồn thông tin, thu thập thông tin
• Phân tích thông tin và tổng hợp kết quả nghiên cứu

Nhiệm vụ then chốt của Marketing ngân hàng là?

• Tối đa hóa doanh thu
• Giảm thiểu hóa chi phí
• Xác định được nhu cầu, mong muốn của khách hàng và cách thức đáp ứng nó hiệu quả
• Mở rộng mạng lưới kinh doanh

Vai trò quan trọng của marketing đối với ngân hàng là:

• Xác định nhu cầu nào của khách hàng là lớn nhất để cung ứng sản phẩm đó
• Tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh của ngân hàng
• Chỉ tìm kiếm lợi nhuận
• Thâu tóm thị trường

Marketing ngân hàng vừa là khoa học, vừa là nghệ thuật, vừa là một nghề vì:

• Có đối tượng và phương pháp nghiên cứu khá cụ thể, đó là nhu cầu và cách thức đáp ứng nhu cầu sản phẩm của ngân hàng trên thị trường tài chính
• Được thực hiện thông qua đội ngũ nhân viên ngân hàng, mức độ thành công phụ thuộc vào trình độ, kiến thức, kinh nghiệm của cán bộ quản lý và nhân viên ngân hàng
• Được thực hiện thông qua đội ngũ nhân viên ngân hàng có kỹ năng nghề được đào tạo một cách bài bản
• Có đối tượng và phương pháp nghiên cứu cụ thể, hoạt động marketing được thực hiện thông qua đội ngũ nhân viên ngân hàng có kỹ năng nghề được đào tạo một cách bài bản

Ngân hàng thường khắc phục tính vô hình của dịch vụ bằng cách:

• Tăng cường sử dụng các yếu tố hữu hình trong công tác xúc tiến, bán hàng. Thường xuyên chủ động đánh giá chất lượng.
• Tăng cường xây dựng và duy trì mối quan hệ thân thiện với khách hàng. Xây dựng hình ảnh, uy tín thương hiệu dịch vụ tốt.
• Tăng cường thông tin tư vấn cho khách hàng để họ lựa chọn dịch vụ.
• Tạo ra các dấu hiệu chứng tỏ chất lượng của dịch vụ đó là địa điểm, nhân viên, trang thiết bị, thông tin, giá cả… Tăng tính hữu hình của sản phẩm cung ứng thông qua việc đưa ra hình ảnh, biểu tượng khi quảng cáo... nhằm tạo ra cho khách hàng đặc biệt chú ý đến những lợi ích mà sản phẩm dịch vụ ngân hàng đem lại.

Nhân viên ngân hàng giữ vai trò quyết định đối với những yếu tố nào của sản phẩm dịch vụ ngân hàng?

• Mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng
• Tăng giá trị thực tế của sản phẩm
• Số lượng, kết cấu chất lượng sản phẩm
• Số lượng, kết cấu chất lượng sản phẩm; Tăng giá trị thực tế của sản phẩm và cả mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hang

Nhiệm vụ nào KHÔNG thuộc hệ thống tổ chức nghiên cứu Marketing trong ngân hàng?

• Phát hiện vấn đề và xác định mục tiêu nghiên cứu
• Lựa chọn, nguồn thông tin, thu thập thông tin
• Phân tích thông tin và tổng hợp kết quả nghiên cứu
• Thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh và khách hàng của ngân hang

Khi nghiên cứu môi trường vi mô, yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc yếu tố nội lực của ngân hàng

• Vốn tự có của ngân hàng
• Trình độ kỹ thuật công nghệ của ngân hàng
• Hệ thống mạng lưới của ngân hàng
• Tỷ lệ lạm phát

Nhiệm vụ hàng đầu và quan trọng của Marketing ngân hàng là?

• Nghiên cứu, phân tích, tìm hiểu nhu cầu mong muốn của khách hàng
• Nhận thức rõ vai trò của công tác khách hàng trong hoạt động kinh doanh
• Lựa chọn thị trường mục tiêu
• Tăng cường các chính sách ưu đãi đối với khách hàng

Vai trò của nghiên cứu định tính là?

• Nghiên cứu sơ cấp
• Nghiên cứu thứ cấp
• Hỗ trợ cho hoạt động thiết kế, phát triển và thử nghiệm với các sản phẩm mới
• Cung cấp sự hiểu biết và nhìn thấu được bản chất, tiến trình.

Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến Marketing ngân hàng

• Cạnh tranh và đổi mới, dịch vụ và công nghệ, xã hội và luật pháp, tài chính
• Cạnh tranh và đổi mới, kinh tế và chính trị, công nghệ, xã hội và luật pháp
• Cạnh tranh và đổi mới, dịch vụ và công nghệ, xã hội và luật pháp, kinh tế chính trị.
• Tài chính, kinh tế chính trị, mạng lưới và hệ thống, xã hội và pháp luật

Trong môi trường vĩ mô, môi trường nào sau đây là tương đối ổn định

• Môi trường kinh tế
• Môi trường địa lý
• Môi trường chính trị pháp luật
• Môi trường văn hóa – xã hội

Nội dung cốt lõi của Marketing ngân hàng là gì?

• Chất lượng sản phẩm
• Chất lượng dịch vụ
• Nhu cầu và động cơ mua sắm của khách hàng
• Hậu mãi

Những thay đổi về công nghệ sẽ tác động tới hoạt động kinh doanh của ngân hàng trên những phương diện:

• Hành vi người tiêu dùng sản phẩm ngân hàng.
• Quy trình nghiệp vụ của ngân hàng, cách thức phân phối cũng như tính năng của các sản phẩm ngân hàng.
• Cơ cấu đầu tư của các ngân hàng.
• Thu hẹp phạm vi hoạt động kinh doanh của các ngân hàng.

Trong các yếu tố nội lực của ngân hàng, yếu tố nào là quan trọng nhất?

• Vốn tự có
• Trình độ kỹ thuật công nghệ
• Trình độ cán bộ quản lý và đội ngũ nhân viên
• Hệ thống mạng lưới phân phối, các bộ phận và mối liên hệ giữa các bộ phận

Những nhu cầu cơ bản của khách hàng mà ngân hàng cần đáp ứng là gì?

• Tìm kiếm thu nhập, quản lý rủi ro.
• Tư vấn chuyên môn và tìm kiếm thông tin
• Tìm kiếm thu nhập, quản lý rủi ro, bổ sung các nguồn tài chính thiếu hụt, thực hiện các nghiệp vụ thanh toán, trao đổi.
• Vay vốn

Mục tiêu nghiên cứu môi trường dân số (nhân khẩu) trong hoạt động Marketing ngân hàng là gì?

• Đánh giá chính sách dân số của vùng, của khu vực
• Đánh giá các xu thế thay đổi về nhân khẩu học: tổng dân số, tỉ lệ tăng dân số, những thay đổi về cấu trúc dân số
• Đánh giá được sự hình thành nhu cầu, kết cấu nhu cầu của dân cư về sản phẩm dịch vụ ngân hàng để từ đó hình thành hệ thống phân phối của ngân hàng cũng như có cơ sở để xây dựng và kiểm soát các kỹ thuật Marketing ngân hàng hợp lý.
• Xây dựng hệ thống phân phối các sản phẩm ngân hàng.

Khi nghiên cứu môi trường vĩ mô, yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc yếu tố liên quan tới môi trường kinh tế

• Trình độ kỹ thuật công nghệ của ngân hàng
• Tỷ lệ xuất nhập khẩu
• Tỷ lệ lạm phát
• Tốc độ tăng trưởng và phát triển kinh tế quốc dân

Đâu là nội dung của nghiên cứu thị trường với hướng nghiên cứu xúc tiến – truyền thông?

• Nghiên cứu mức độ mua sắm của các nhãn hiệu
• Nghiên cứu chế độ thù lao cho đội ngũ bán hàng
• Nghiên cứu sản phẩm cạnh tranh
• Nghiên cứu thị phần

Trong môi trường vĩ mô, môi trường nào là mối quan tâm lớn nhất của marketing ngân hàng?

• Môi trường nhân khẩu (dân số)
• Môi trường kinh tế
• Môi trường công nghệ
• Môi trường chính trị pháp luật

Yếu tố tác động đến nhu cầu của khách hàng cá nhân đối với các sản phẩm ngân hàng:

• Đặc điểm gia đình; hôn nhân và điều kiện kinh tế và thu nhập cá nhân.
• Đặc điểm gia đình và địa vị xã hội, đặc điểm ngành sản xuất kinh doanh, quy mô lĩnh vực tham gia hoạt động cũng như thị trường của từng ngân hàng.
• Tầng lớp xã hội; độ tuổi và đặc điểm hôn nhân cũng như đặc điểm ngành sản xuất kinh doanh, quy mô lĩnh vực tham gia hoạt động.
• Đặc điểm gia đình; Vai trò và địa vị xã hội; Tầng lớp xã hội; Độ tuổi; Đặc điểm nghề nghiệp; Điều kiện kinh tế và thu nhập cá nhân cũng như những đặc điểm hôn nhân gia đình.

Khi nền kinh tế tăng trưởng mạnh thì nhu cầu đối với các sản phẩm ngân hàng của các doanh nghiệp sẽ?

• Biến động liên tục
• Khó xác định
• Tăng lên
• Giảm đi do các doanh nghiệp chủ động hơn về tài chính

Trong các chức năng của bộ phận marketing trong ngân hàng, chức năng nào quan trọng nhất?

• Làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu, chức năng phân phối, tiêu thụ, yểm trợ
• Chức năng phân phối
• Chức năng tiêu thụ
• Chức năng yểm trợ

Đâu là yếu tố mang lại cơ hội hình thành nên các nhóm dịch vụ mới của ngân hàng?

• Sự tiến bộ của công nghệ ngân hàng
• Chính sách của chính phủ và quy định của pháp luật
• Thay đổi nhu cầu của khách hàng
• Gia tăng cạnh tranh

Nội dung khi nghiên cứu khách hàng theo mô hình “5W”:

• Who? (Ai là khách hàng); Want? (họ mong muốn gì); Work? (Ở đâu); Why? (Tại sao); When? (Vào thời gian nào);
• Who? (Ai là khách hàng); Want? (họ mong muốn gì); Where? (Ở đâu); Why? (Tại sao); When? (Vào thời gian nào);
• Who? (Ai là khách hàng); Want? (họ mong muốn gì); Worth? (Giá); Why? (Tại sao); When? (Vào thời gian nào);
• Who? (Ai là khách hàng); Want? (họ mong muốn gì); Worth? (Giá); Why? (Tại sao); With? (Với ai);

Ngân hàng có thể sử dụng kết hợp nhiều phương pháp định giá và cách thức thực hiện giá khác nhau cho các nhóm khách hàng khác nhau nhờ vào đặc điểm nào của giá sản phẩm ngân hàng?

• Mang tính tổng hợp
• Có tính đa dạng, phức tạp
• Có tính nhạy cảm cao
• Khó xác định chính xác chi phí và giá trị đối với từng sản phẩm

Thực tế, khi sử dụng mô hình SWOT trong xác định thị trường mục tiêu cần chú ý nhất ở những điểm nào?

• Nắm bắt thông tin
• Những điểm mạnh của ngân hàng phải được khách hàng coi trọng và nhận thức đầy đủ
• Mô hình SWOT của các đoạn thị trường giống nhau
• Loại bỏ các điểm yếu của ngân hàng mình

Môi trường nào trong các môi trường sau KHÔNG phải là nghiên cứu môi trường vĩ mô?

• Dân số
• Kinh tế
• Kỹ thuật công nghệ
• Các đơn vị hỗ trợ cho hoạt động ngân hàng.

Khi sản phẩm đã xâm nhập mạnh trên thị trường, lợi nhuận tăng nhanh có thể đạt mức cực đại thì sản phẩm đó của ngân hàng đang nằm trong giai đoạn nào dưới đây?

• Giai đoạn thâm nhập thị trường
• Giai đoạn tăng trưởng – phát triển
• Giai đoạn chín muồi – bão hòa
• Giai đoạn suy thoái

Đâu không phải là đặc điểm của sản phẩm dịch vụ ngân hàng

• Tính vô hình
• Tính không thể tách biệt
• Tính ổn định
• Khó xác định

Việc định giá sản phẩm của ngân hàng thường hướng tới việc xác định:

• Chi phí cho từng sản phẩm
• Chi phí cho từng sản phẩm đối với từng nhóm khách hàng
• Chi phí cho từng nhóm sản phẩm
• Tổng chi phí

Nếu trên một thị trường mà mức độ đồng nhất của sản phẩm rất cao thì doanh nghiệp nên áp dụng chiến lược:

• Marketing không phân biệt.
• Marketing phân biệt
• Marketing tập trung.
• Bất kì chiến lược nào cũng được.

Điền từ vào dấu “…” trong mệnh đề sau: “Danh mục sản phẩm có phạm vi …. Hơn nhóm sản phẩm.”

• Rộng hơn
• Hẹp hơn
• Tương đương
• Thay thế

Ngân hàng có thể tăng vốn tự có bằng cách

• Đi vay ngắn hạn
• Phát hành trái phiếu dài hạn
• Huy động tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn
• Huy động tiền gửi tiết kiệm trung hạn

Nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng?

• Khuyến mãi
• Chất lượng sản phẩm
• Quy mô ngân hàng
• Kiến thức và sự hiểu biết của khách hàng về ngân hàng

Trong marketing ngân hàng, việc nghiên cứu môi trường kỹ thuật – công nghệ bao gồm:

• Trình độ, lợi thế và khoảng cách công nghệ của ngân hàng so với ngân hàng các nước trong khu vực và thế giới
• Trình độ công nghệ hiện tại của cả khách hàng và ngân hàng, lợi thế và khoảng cách công nghệ của ngân hàng so với ngân hàng các nước trong khu vực và thế giới
• Kỹ thuật hiện đang được áp dụng và xu thế thay đổi của nó
• Nguồn lực có ảnh hưởng đến khả năng sáng tạo những sản phẩm mới; kỹ thuật liên lạc giữa ngân hàng và khách hàng; và xu thế thay đổi kỹ thuật – công nghệ trong tương lai.

Vai trò của nghiên cứu định tính là?

• Nghiên cứu sơ cấp
• Nghiên cứu thứ cấp
• Hỗ trợ cho hoạt động thiết kế, phát triển và thử nghiệm với các sản phẩm mới
• Cung cấp sự hiểu biết và nhìn thấu được bản chất, tiến trình.

Điểm khác biệt cơ bản giữa kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối ngân hàng hiện đại là:

• Các chi nhánh yêu cầu nhiều nhân viên.
• Nhân viên của ngân hàng luôn đến tận nơi khách hàng có nhu cầu.
• Kênh phân phối truyền thống chủ yếu dựa trên lao động trực tiếp của đội ngũ cán bộ nhân viên ngân hàng còn kênh phân phối hiện đại dựa trên ứng dụng CNTT trong lĩnh vực ngân hàng.
• Có thể mở rộng mạng lưới chi nhánh.

Nội dung của chiến lược sản phẩm ngân hàng bao gồm:

• Chiến lược sản phẩm mới và danh mục sản phẩm
• Danh mục sản phẩm và thuộc tính của từng sản phẩm
• Xác định danh mục sản phẩm kinh doanh và những thuộc tính của từng sản phẩm; hoàn thiện sản phẩm và phát triển sản phẩm mới
• Xác định danh mục sản phẩm kinh doanh và những thuộc tính của từng sản phẩm

Khi phát triển sản phẩm, ngân hàng thường dựa trên cơ sở nội dung nào để hình thành các cấp độ cao hơn của sản phẩm?

• Phần hữu hình
• Phần vô hình
• Phần cốt lõi
• Phần bổ sung

Những đặc điểm nào dưới đây không thuộc Marketing phân biệt?

• Diễn ra khi một ngân hàng quyết định hoạt động trong một số đoạn thị trường và thiết kế chương trình Marketing Mix cho riêng từng đoạn thị trường đó.
• Có thể làm tăng doanh số bán ra so với áp dụng Marketing không phân biệt
• Có thể làm tăng chi phí so với Marketing không phân biệt
• Đơn giản và dễ tổ chức thực hiện

Marketing ngân hàng vừa là khoa học, vừa là nghệ thuật, vừa là một nghề vì:

• Có đối tượng và phương pháp nghiên cứu khá cụ thể, đó là nhu cầu và cách thức đáp ứng nhu cầu sản phẩm của ngân hàng trên thị trường tài chính
• Được thực hiện thông qua đội ngũ nhân viên ngân hàng, mức độ thành công phụ thuộc vào trình độ, kiến thức, kinh nghiệm của cán bộ quản lý và nhân viên ngân hàng
• Được thực hiện thông qua đội ngũ nhân viên ngân hàng có kỹ năng nghề được đào tạo một cách bài bản
• Có đối tượng và phương pháp nghiên cứu cụ thể, hoạt động marketing được thực hiện thông qua đội ngũ nhân viên ngân hàng có kỹ năng nghề được đào tạo một cách bài bản

Khi đánh giá mức độ co giãn về cầu của các mức giá khác nhau đối với một sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nhà markrting nhận thấy cầu không co giãn. Trong trường hợp này, ngân hàng nên:

• Chuyển hướng sang cung ứng dịch vụ khác.
• Giảm giá dịch vụ.
• Tăng dần giá dịch vụ.
• Không làm gì.

Tiêu thức phổ biến trong phân đoạn thị trường khách hàng cá nhân của ngân hàng hiện nay là:

• Độ tuổi
• Tầng lớp xã hội và thu nhập
• Giới tính
• Tâm lý khách hàng.

Ưu điểm của hệ thống kênh phân phối kiểu chi nhánh:

• Khuôn viên rộng, thuận tiện trong giao dịch
• Lực lượng nhân viên đông đảo, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng
• Có tính ổn định tương đối cao
• Khách hàng phải đến giao dịch tại ngân hàng

Đặc điểm nào của Marketing ngân hàng trong những đặc điểm dưới đây thể hiện tính đặc thù của hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng?

• Marketing hướng ngoại
• Marketing hướng nội
• Marketing hướng khách hàng
• Marketing hướng doanh nghiệp

Trong phân loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đối với các sản phẩm ngân hàng ngoại bảng, không bao gồm dịch vụ nào sau đây?

• Tư vấn
• Mua bán ngoại hối
• Bảo lãnh
• Cho vay

Phương pháp xác định giá nào ít được ngân hàng lựa chọn?

• Xác định trên cơ sở quan hệ với khách hàng
• Định giá thấp để thâm nhập thị trường
• Xác định giá trên cơ sở biểu giá thị trường
• Theo chi phí bình quân cộng lợi nhuận

Mô hình được ngân hàng sử dụng phổ biến trong việc xác định thị trường mục tiêu đó là mô hình SWOT. Vậy SWOT nghĩa là?

• Strength, Weakness, Opportunities, Threat
• Strength, Weakness, Option, Threat
• Strength, Who, Opportunities, Threat
• Synchronous , Weakness, Opportunities, Threat

Khi xem xét địa điểm mở chi nhánh, các nhà Marketing ngân hàng thường chia vùng hoạt động của ngân hàng thành 3 khu vực theo mật độ khách hàng. Ở khu vực nào khách hàng có thể sử dụng sản phẩm của nhiều ngân hàng khác?

• Khu vực 1
• Khu vực 2
• Khu vực 3
• Khu vực 1 và khu vực 3

Một thông điệp có nội dung đề cập đến lợi ích tiêu dùng mà khách hàng sẽ nhận được khi tiêu dùng một sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Đó chính là sự hấp dẫn về:

• Cảm xúc.
• Lợi ích kinh tế.
• Tình cảm.
• Đạo đức.

Muốn tạo được lợi thế cạnh tranh trong từng nhóm khách hàng, ngân hàng nên sử dụng phương án chọn thị trường mục tiêu nào sau đây?

• Tập trung vào một đoạn thị trường
• Chuyên môn hóa chọn lọc
• Chuyên môn hóa theo sản phẩm
• Chuyên môn hóa thị trường

Phân đoạn thị trường ngân hàng là gì?

• Nghiên cứu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung ứng trên thị trường.
• Tìm hiểu cơ hội cũng như thách thức của ngân hàng.
• Kỹ thuật phân chia thị trường thành những đoạn khác biệt và đồng nhất theo những tiêu thức nhất định mà mỗi đoạn thị trường đó có thể được lựa chọn như là một mục tiêu cần đạt tới nhờ một chính sách marketing hỗn hợp riêng biệt.
• Phát triển sản phẩm mới khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

Muốn tạo được những khách hàng trung thành, ngân hàng nên sử dụng phương án chọn thị trường mục tiêu nào sau đây?

• Tập trung vào một đoạn thị trường
• Chuyên môn hóa chọn lọc
• Chuyên môn hóa thị trường
• Bao phủ toàn bộ thị trường

Điền từ vào dấu “…”: Theo khái niệm đoạn thị trường thì “Đoạn thị trường là một nhóm … có phản ứng như nhau đối với một tập hợp những kích thích Marketing”?

• Thị trường
• Doanh nghiệp
• Khách hàng
• Cá nhân

Marketing tập trung?

• Mang tính rủi ro cao hơn mức độ thông thường
• Đòi hỏi chi phí lớn hơn bình thường
• Mang tính rủi ro cao hơn mức độ thông thường và bao hàm việc theo đuổi một đoạn thị trường trong một thị trường lớn
• Bao hàm việc theo đuổi một đoạn thị trường trong một thị trường lớn

Phương án nào trong những phương án sau không phải là phương án lựa chọn thị trường mục tiêu?

• Nghiên cứu và thỏa mãn những yêu cầu mới nhất của khách hàng về sản phẩm dịch vụ.
• Chuyên môn hóa theo thị trường
• Tập trung vào một đoạn thị trường duy nhất và chuyên môn hóa theo tuyển chọn.
• Bao phủ toàn bộ thị trường và chuyên môn hoá theo sản phẩm dịch vụ.

Phân đoạn thị trường ngân hàng là việc:

• Nghiên cứu các sản phẩm mà ngân hàng cung ứng
• Nghiên cứu nhu cầu các nhóm khách hàng một cách cụ thể chi tiết
• Nghiên cứu nhu cầu chung của tất cả khách hàng một cách cụ thể
• Nghiên cứu nhu cầu của từng nhóm khách hàng một cách tổng quát

Muốn tạo được lợi thế cạnh tranh trong từng nhóm khách hàng, ngân hàng nên sử dụng phương án chọn thị trường mục tiêu nào sau đây?

• Tập trung vào một đoạn thị trường
• Chuyên môn hóa chọn lọc
• Chuyên môn hóa theo sản phẩm
• Chuyên môn hóa thị trường

Để lựa chọn được thị trường mục tiêu của ngân hàng, quan trọng nhất là phải xác định được:

• Quy mô và sự tăng trưởng
• Tính hấp dẫn của đoạn thị trường
• Mục tiêu của ngân hàng
• Khả năng của ngân hàng

Có mấy giai đoạn để xác định thị trường mục tiêu của ngân hàng?

• 3.
• 2.
• 1.
• 4.

Dịch vụ thanh toán qua máy rút tiền tự động ATM thuộc nhóm dịch vụ nào?

• Dịch vụ gắn liền với kinh doanh tiền tệ
• Dịch vụ gắn liền với thanh toán
• Dịch vụ ngân quỹ
• Dịch vụ thanh toán

Để theo đuổi chiếm lấy một phần lớn của một hay vài tiểu thị trường, ngân hàng nên sử dụng chiến lược marketing ngân hàng nào sau đây?

• Marketing không phân biệt
• Marketing có phân biệt
• Marketing tập trung
• Marketing không tập trung

Thực tế, khi sử dụng mô hình SWOT trong xác định thị trường mục tiêu cần chú ý nhất ở những điểm nào?

• Nắm bắt thông tin
• Những điểm mạnh của ngân hàng phải được khách hàng coi trọng và nhận thức đầy đủ
• Mô hình SWOT của các đoạn thị trường giống nhau
• Loại bỏ các điểm yếu của ngân hàng mình

Chiến lược Marketing ngân hàng bao gồm 05 nội dung (5P) là?

• Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Khuyếch trương-giao tiếp (Promotion), Con người (People)
• Mục đích (Purpose), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Khuyếch trương-giao tiếp (Promotion), Con người (People)
• Đóng gói (Package), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Khuyếch trương-giao tiếp (Promotion), Con người (People)
• Đóng gói (Package), Giá cả (Price), phân phối (Place), Mục đích (Purpose), Con người (People)

Tiêu thức phổ biến trong phân đoạn thị trường khách hàng cá nhân của ngân hàng hiện nay là:

• Độ tuổi
• Tầng lớp xã hội và thu nhập
• Giới tính
• Tâm lý khách hàng.

Để theo đuổi thị trường bằng một mặt hàng, ngân hàng nên sử dụng chiến lược marketing ngân hàng nào sau đây?

• Marketing không phân biệt
• Marketing có phân biệt
• Marketing tập trung
• Marketing không tập trung

Một thông điệp có nội dung đề cập đến lợi ích tiêu dùng mà khách hàng sẽ nhận được khi tiêu dùng một sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Đó chính là sự hấp dẫn về:

• Cảm xúc.
• Lợi ích kinh tế.
• Tình cảm.
• Đạo đức.

Đâu là mục tiêu định tính của sản phẩm ngân hàng?

• Đa dạng hóa cơ cấu sản phẩm dịch vụ cung ứng
• Tạo sự khác biệt của sản phẩm dịch vụ ngân hàng trên thị trường
• Các chỉ tiêu về chuẩn mực chất lượng, dịch vụ
• Tâng số lượng sản phẩm dịch vụ mới

Mục tiêu mở rộng thị trường trong chiến lược phân phối của ngân hàng là:

• Giữ vững thị trường hiện tại
• Mở rộng thị trường mới
• Giữ vững thị trường hiện tại và mở rộng thị trường mới
• Mở rộng và chiếm lĩnh thị trường của đối thủ cạnh tranh

Giao dịch cá nhân KHÔNG chịu ảnh hưởng bởi yếu tố:

• Quan hệ cá nhân
• Quan hệ với đối thủ cạnh tranh
• Bản chất của sản phẩm
• Các giai đoạn của quy trình giao dịch

Sản phẩm mới tương đối là sản phẩm:

• Đã có sự cạnh tranh trên thị trường
• Mới đối với cả ngân hàng và thị trường
• Có chi phí cao
• Có rủi ro lớn

Trong các phương tiện giao dịch điện tử, phương tiện nào được các nước phát triển lựa chọn để phát triển hệ thống phân phối hiện đại của các ngân hàng hiện nay?

• Máy thanh toán tại điểm bán hàng
• Máy rút tiền tự động
• Ngân hàng qua điện thoại
• “Siêu thị” tài chính

Định giá phân biệt bao gồm:

• Phân biệt theo khách hàng và sản phẩm
• Phân biệt theo thời gian
• Phân biệt theo địa điểm
• Phân biệt theo khách hàng, thời gian, sản phẩm, địa điểm

Sản phẩm mới tuyệt đối là sản phẩm:

• Mới đối với ngân hàng nhưng không mới đối với thị trường
• Có chi phí thấp
• Có thể đem lại nguồn thu nhập lớn cho ngân hàng
• Phải đối mặt với cạnh tranh

Ngân hàng ngoại thương Việt Nam công bố tỷ giá đồng USD, ngày 16/01 mua vào là 21.015VNĐ/USD, bán ra là 21.205VNĐ/USD. Nếu một khách hàng vừa mua vừa bán đồng USD cho ngân hàng thì giá chênh lệch là?

• 99,01%
• 0,09%
• 0.08%
• 99,02%

Đâu là yếu tố quyết định tạo ra sự không ổn định và khó xác định về chất lượng sản phẩm ngân hàng?

• Khách hàng
• Đối thủ cạnh tranh
• Đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp
• Kỹ thuật công nghệ

Chi nhánh ngân hàng lưu động là loại kênh phân phối thuộc:

• Ngân hàng điện tử
• Các chi nhánh tự động hóa hoàn toàn
• Chi nhánh ít nhân viên
• Ngân hàng qua mạng

Hình thức gửi thư, tờ rơi đến tận từng khách hàng là phương thức của hình thức xúc tiến hỗn hợp nào sau đây?

• Quảng cáo
• Tuyên truyền hoạt động của ngân hàng trong xã hội
• Marketing trực tiếp
• Hoạt động khuyến mãi

Thông thường, khi chu kì sống của một sản phẩm bắt đầu, mục tiêu quan trọng nhất của marketing ngân hàng là:

• Tăng cường quảng cáo cho thương hiệu của ngân hàng
• Làm cho khách hàng biết, hiểu để sử dụng sản phẩm
• Phát triển sản phẩm bổ sung
• Giảm chi phí marketing

Đâu là yêu cầu tiên quyết để các nhà quản lý ngân hàng lựa chọng sử dụng loại kênh phân phối?

• Duy trì được thị phần trên cơ sở duy trì và thu hút khách hàng
• Nên tập trung vào phân đoạn nào
• Nên dùng loại kênh phân phối nào?
• Chi phí cho việc sử dụng các kênh phân phối

Loại kênh truyền thông nào có chi phí thấp, hiệu quả cao, được sử dụng rộng rãi trong các ngân hàng hiện nay?

• Kênh cá nhân
• Kênh phi cá nhân
• Kênh truyền thống
• Kênh hiện đại

Cho trái phiếu không kèm quyền chọn có độ co giãn là 13,09 và độ lồi là 112,38. Sử dụng kết hợp độ co giãn và độ lồi hiệu chỉnh của trái phiếu, hãy tính phần trăm thay đổi giá khi lợi tức tăng 2%

• -22.68%
• -23.68%
• -20.68%
• -21.68%

Trái phiếu 20 năm, lãi suất coupon 4%, lợi tức yêu cầu nhà đầu tư ban đầu là 4%, sau đó, nếu nhà đầu tư tăng mức lợi tức yêu cầu lên 4,5% sẽ khiến giá trái phiếu giảm từ $100 xuống còn $93,4516. Biến động giá trái phiếu là:

• 6.55%
• -6.55%
• 7%
• 7.5%

Đặc điểm nào dưới đây của trái phiếu không ảnh hưởng đến sự biến động về giá:

• Thời gian đáo hạn,
• Chủ thể phát hành
• Mức lợi tức
• Các quyền kèm theo trái phiếu.

Yếu tố nào dưới đây chỉ ứng dụng tốt khi tính khoảng phần trăm thay đổi của giá trái phiếu đối với những thay đổi nhỏ trong lợi tức.

• Độ lồi
• Độ lồi hiệu quả
• Độ co giãn
• Rủi ro

Phương pháp "phân tích kịch bản" được sử dụng để nói đến phương pháp nào dưới đây:

• Phương pháp định giá hỗn hợp
• Phương pháp định giá đầy đủ
• Phương pháp định giá kết hợp
• Phương pháp định giá hiện đại

Cho trái phiếu không kèm quyền chọn, kỳ hạn 20 năm, lãi suất coupon 5%, giá ban đầu là $113,6777 và có độ co giãn là 13,09. Sử dụng độ co giãn, hãy tính phần trăm thay đổi giá trong lợi tức tăng 2%

• -23,18%
• -25,18%
• -24,18%
• -26,18%

Cho trái phiếu không kèm quyền chọn có độ co giãn là 13,09 và độ lồi là 112,38. Sử dụng kết hợp độ co giãn và độ lồi hiệu chỉnh của trái phiếu, hãy tính phần trăm thay đổi giá khi lợi tức giảm 2%

• 30,68%
• 30,78%
• 30,88%
• 30,58%

Một nhà đầu tư nắm giữ một trái phiếu kỳ hạn 5 năm với mệnh giá 1.000.000 VND và lãi suất coupon hàng năm là 5% trả một năm một lần. Lợi tức đáo hạn 7%. Xác định độ co giãn Macaulay của trái phiếu trên.

• 4,56 năm
• 4,65 năm
• 4,52 năm
• 4,53năm

• 3,18 và 228,32
• 3,17 và 229,32
• 3,27 và 238,32
• 3,17 và 228,32

Một nhà đầu tư sở hữu một lô trái phiếu gồm 100.000 trái phiếu, mỗi trái phiếu có mệnh giá 1.000.000 VND, lãi suất coupon 5%, kỳ hạn 20 năm, trả lãi hàng năm, lợi tức nếu nắm giữ đến khi đáo hạn là 4,5%. Nhà đầu tư mua lô trái phiếu ở giá 1.065.040 VND cho mỗi trái phiếu. Giá trị của trái phiếu sẽ thay đổi như thế nào nếu lợi tức tăng 1%?

• -12%
• 11.72%
• 11%
• -11.72%

Trên cùng của Biểu mẫu Cho trái phiếu không kèm quyền chọn có độ co giãn là 13,09 và độ lồi là 112,38. Sử dụng kết hợp độ co giãn và độ lồi hiệu chỉnh của trái phiếu, hãy tính phần trăm thay đổi giá khi lợi tức tăng 2% Đặc điểm nào dưới đây của trái phiếu không ảnh hưởng đến sự biến động về giá: Yếu tố nào dưới đây chỉ ứng dụng tốt khi tính khoảng phần trăm thay đổi của giá trái phiếu đối với những thay đổi nhỏ trong lợi tức. Phương pháp "phân tích kịch bản" được sử dụng để nói đến phương pháp nào dưới đây: Cho trái phiếu không kèm quyền chọn, kỳ hạn 20 năm, lãi suất coupon 5%, giá ban đầu là $113,6777 và có độ co giãn là 13,09. Sử dụng độ co giãn, hãy tính phần trăm thay đổi giá trong lợi tức tăng 2% Một nhà đầu tư nắm giữ một trái phiếu kỳ hạn 5 năm với mệnh giá 1.000.000 VND và lãi suất coupon hàng năm là 5% trả một năm một lần. Lợi tức đáo hạn 7%. Xác định độ co giãn Macaulay của trái phiếu trên. Trên cùng của Biểu mẫu Chức năng yểm trợ trong marketing ngân hàng nhằm:

• Thực hiện tốt chỉ chức năng phân phối
• Thực hiện tốt chỉ chức năng tiêu thụ
• Thực hiện tốt chỉ chức năng phân phối và tiêu thụ
• Nâng cao khả năng an toàn của hoạt động kinh doanh ngân hàng

Trong các chức năng của bộ phận marketing trong ngân hàng, chức năng nào quan trọng nhất?

• Làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu, chức năng phân phối, tiêu thụ, yểm trợ
• Chức năng phân phối
• Chức năng tiêu thụ
• Chức năng yểm trợ

Marketing ngân hàng là loại hình Marketing hướng nội là bởi vì:

• Nhân viên ngân hàng là khách hàng của chủ ngân hàng và là yếu tố quan trọng trong quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng.
• Ngân hàng phải tạo ra các dịch vụ chất lượng cho nội bộ trước rồi mới cung ứng ra ngoài cho khách hàng.
• Marketing hướng tới đo lường nhu cầu của nhân viên nội bộ trong ngân hàng.
• Ngân hàng không biết trước khách hàng của mình là ai để mà tìm hiểu.

Thông thường, Marketing ngân hàng thuộc loại hình Marketing nào?

• Marketing hàng hóa hữu hình
• Marketing dịch vụ phi thương mại thuộc khu vực Nhà Nước và tư nhân
• Marketing dịch vụ thuộc lĩnh vực tài chính
• Không có đáp án đúng

Vai trò quan trọng của marketing đối với ngân hàng là:

• Xác định nhu cầu nào của khách hàng là lớn nhất để cung ứng sản phẩm đó
• Tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh của ngân hàng
• Chỉ tìm kiếm lợi nhuận
• Thâu tóm thị trường

Nhiệm vụ then chốt của Marketing ngân hàng là?

• Tối đa hóa doanh thu
• Giảm thiểu hóa chi phí
• Xác định được nhu cầu, mong muốn của khách hàng và cách thức đáp ứng nó hiệu quả
• Mở rộng mạng lưới kinh doanh

Nhiệm vụ nào KHÔNG thuộc hệ thống tổ chức nghiên cứu Marketing trong ngân hàng?

• Báo cáo thống kê theo khu vực, chi nhánh
• Phát hiện vấn đề và xác định mục tiêu nghiên cứu
• Lựa chọn nguồn thông tin, thu thập thông tin
• Phân tích thông tin và tổng hợp kết quả nghiên cứu

Theo quan điểm trong Marketing ngân hàng, lợi nhuận được coi là?

• Mục tiêu hàng đầu
• Mục tiêu duy nhất
• Không quan trọng
• Mục tiêu cuối cùng và là thước đo Marketing của mỗi ngân hàng

Đặc điểm riêng của marketing ngân hàng:

• Phân phối không có vai trò quan trọng
• Rủi ro đóng vai trò quan trọng hàng đầu
• Khó khăn trong việc tạo ra sự khác biệt trong dài hạn
• Các nhóm khách hàng chuyên biệt có những nhu cầu và mong đợi giống nhau

Đặc điểm nào của Marketing ngân hàng trong những đặc điểm dưới đây thể hiện tính đặc thù của hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng?

• Marketing hướng ngoại
• Marketing hướng nội
• Marketing hướng khách hàng
• Marketing hướng doanh nghiệp

Hệ thống nghiên cứu marketing ngân hàng có những nhiệm vụ chủ yếu nào?

• Phát hiện mục tiêu nghiên cứu, thu thập và phân tích thông tin, tổng hợp kết quả nghiên cứu
• Phát hiện mục tiêu nghiên cứu, thu thập và phân tích thông tin, tổng hợp và báo cáo kết quả nghiên cứu
• Phát hiện vấn đề và xác định mục tiêu nghiên cứu, lựa chọn nguồn thông tin, thu thập và phân tích thông tin, tổng hợp kết quả nghiên cứu
• Phát hiện vấn đề và xác định mục tiêu nghiên cứu, thu thập và phân tích thông tin, tổng hợp và báo cáo kết quả nghiên cứu

Theo quan điểm hiện đại, Marketing bao gồm tất cả các hoạt động như:

• Thăm dò nhu cầu của khách hàng.
• Các dịch vụ, hoạt động chăm sóc khách hàng sau khi bán sản phẩm/dịch vụ.
• Xác định nhu cầu, mong muốn của khách hàng và cách thức đáp ứng nó một cách hiệu quả, suy nghĩ ý đồ từ trước khi sản xuất ra cho đến hoạt động sản xuất, tiêu thụ và cả dịch vụ sau bán hàng.
• Xác định nhóm khách hàng mục tiêu.

Nguyên nhân của tính không dự trữ được của sản phẩm dịch vụ ngân hàng:

• Do dịch vụ có tính phi vật chất.
• Do dịch vụ vô hình và không thể tách rời khỏi nguồn gốc nên không thể dự trữ được dịch vụ.
• Do dịch vụ không phải do máy móc sản xuất ra.
• Do dịch vụ chỉ được tạo ra khi khách hàng sử dụng dịch vụ..

Nhiệm vụ nào KHÔNG thuộc hệ thống tổ chức nghiên cứu Marketing trong ngân hàng?

• Phát hiện vấn đề và xác định mục tiêu nghiên cứu
• Lựa chọn, nguồn thông tin, thu thập thông tin
• Phân tích thông tin và tổng hợp kết quả nghiên cứu
• Thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh và khách hàng của ngân hang

Nhân viên ngân hàng giữ vai trò quyết định đối với những yếu tố nào của sản phẩm dịch vụ ngân hàng?

• Mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng
• Tăng giá trị thực tế của sản phẩm
• Số lượng, kết cấu chất lượng sản phẩm
• Số lượng, kết cấu chất lượng sản phẩm; Tăng giá trị thực tế của sản phẩm và cả mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hang

Trên cùng của Biểu mẫu Chức năng yểm trợ trong marketing ngân hàng nhằm:

• Thực hiện tốt chỉ chức năng phân phối
• Thực hiện tốt chỉ chức năng tiêu thụ
• Thực hiện tốt chỉ chức năng phân phối và tiêu thụ
• Nâng cao khả năng an toàn của hoạt động kinh doanh ngân hàng

Trong các chức năng của bộ phận marketing trong ngân hàng, chức năng nào quan trọng nhất?

• Làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu, chức năng phân phối, tiêu thụ, yểm trợ
• Chức năng phân phối
• Chức năng tiêu thụ
• Chức năng yểm trợ

Marketing ngân hàng là loại hình Marketing hướng nội là bởi vì:

• Nhân viên ngân hàng là khách hàng của chủ ngân hàng và là yếu tố quan trọng trong quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng.
• Ngân hàng phải tạo ra các dịch vụ chất lượng cho nội bộ trước rồi mới cung ứng ra ngoài cho khách hàng.
• Marketing hướng tới đo lường nhu cầu của nhân viên nội bộ trong ngân hàng.
• Ngân hàng không biết trước khách hàng của mình là ai để mà tìm hiểu.

Thông thường, Marketing ngân hàng thuộc loại hình Marketing nào?

• Marketing hàng hóa hữu hình
• Marketing dịch vụ phi thương mại thuộc khu vực Nhà Nước và tư nhân
• Marketing dịch vụ thuộc lĩnh vực tài chính
• Không có đáp án đúng

Vai trò quan trọng của marketing đối với ngân hàng là:

• Xác định nhu cầu nào của khách hàng là lớn nhất để cung ứng sản phẩm đó
• Tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh của ngân hàng
• Chỉ tìm kiếm lợi nhuận
• Thâu tóm thị trường

Nhiệm vụ then chốt của Marketing ngân hàng là?

• Tối đa hóa doanh thu
• Giảm thiểu hóa chi phí
• Xác định được nhu cầu, mong muốn của khách hàng và cách thức đáp ứng nó hiệu quả
• Mở rộng mạng lưới kinh doanh

Nhiệm vụ nào KHÔNG thuộc hệ thống tổ chức nghiên cứu Marketing trong ngân hàng?

• Báo cáo thống kê theo khu vực, chi nhánh
• Phát hiện vấn đề và xác định mục tiêu nghiên cứu
• Lựa chọn nguồn thông tin, thu thập thông tin
• Phân tích thông tin và tổng hợp kết quả nghiên cứu

Theo quan điểm trong Marketing ngân hàng, lợi nhuận được coi là?

• Mục tiêu hàng đầu
• Mục tiêu duy nhất
• Không quan trọng
• Mục tiêu cuối cùng và là thước đo Marketing của mỗi ngân hàng

Đặc điểm riêng của marketing ngân hàng:

• Phân phối không có vai trò quan trọng
• Rủi ro đóng vai trò quan trọng hàng đầu
• Khó khăn trong việc tạo ra sự khác biệt trong dài hạn
• Các nhóm khách hàng chuyên biệt có những nhu cầu và mong đợi giống nhau

Đặc điểm nào của Marketing ngân hàng trong những đặc điểm dưới đây thể hiện tính đặc thù của hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng?

• Marketing hướng ngoại
• Marketing hướng nội
• Marketing hướng khách hàng
• Marketing hướng doanh nghiệp

Hệ thống nghiên cứu marketing ngân hàng có những nhiệm vụ chủ yếu nào?

• Phát hiện mục tiêu nghiên cứu, thu thập và phân tích thông tin, tổng hợp kết quả nghiên cứu
• Phát hiện mục tiêu nghiên cứu, thu thập và phân tích thông tin, tổng hợp và báo cáo kết quả nghiên cứu
• Phát hiện vấn đề và xác định mục tiêu nghiên cứu, lựa chọn nguồn thông tin, thu thập và phân tích thông tin, tổng hợp kết quả nghiên cứu
• Phát hiện vấn đề và xác định mục tiêu nghiên cứu, thu thập và phân tích thông tin, tổng hợp và báo cáo kết quả nghiên cứu

Theo quan điểm hiện đại, Marketing bao gồm tất cả các hoạt động như:

• Thăm dò nhu cầu của khách hàng.
• Các dịch vụ, hoạt động chăm sóc khách hàng sau khi bán sản phẩm/dịch vụ.
• Xác định nhu cầu, mong muốn của khách hàng và cách thức đáp ứng nó một cách hiệu quả, suy nghĩ ý đồ từ trước khi sản xuất ra cho đến hoạt động sản xuất, tiêu thụ và cả dịch vụ sau bán hàng.
• Xác định nhóm khách hàng mục tiêu.

Nguyên nhân của tính không dự trữ được của sản phẩm dịch vụ ngân hàng:

• Do dịch vụ có tính phi vật chất.
• Do dịch vụ vô hình và không thể tách rời khỏi nguồn gốc nên không thể dự trữ được dịch vụ.
• Do dịch vụ không phải do máy móc sản xuất ra.
• Do dịch vụ chỉ được tạo ra khi khách hàng sử dụng dịch vụ..

Nhiệm vụ nào KHÔNG thuộc hệ thống tổ chức nghiên cứu Marketing trong ngân hàng?

• Phát hiện vấn đề và xác định mục tiêu nghiên cứu
• Lựa chọn, nguồn thông tin, thu thập thông tin
• Phân tích thông tin và tổng hợp kết quả nghiên cứu
• Thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh và khách hàng của ngân hang